Gracias al profundo conocimiento de la audiencia, se creó una campaña con videos personalizados orientados a lograr una conexión emocional con el público. ¿Qué motiva a los viajeros? ¿Qué los apasiona? A partir de esas respuestas, las creatividades conectaron con cada segmento: aquellos que se deleitan con las playas de arena blanca, los que viajan con estilo a destinos remotos, los entusiastas de las salidas gastronómicas y los fans de la música pop, entre muchos otros.

YouTube fue la plataforma elegida para comunicar la campaña y, para optimizar su rendimiento, Aeroméxico apostó por Google Preferred –la solución que permite a los anunciantes reservar espacios en los canales más populares de YouTube– y por el formato de anuncios Masthead de video, que aparecen exclusivamente en la página principal de YouTube con el fin de generar awareness. Además, Google Maps Platform se conectó con el motor de e-commerce de Aeroméxico para ofrecer una experiencia de compra de boleto totalmente personalizada.

Los resultados fueron sorprendentes:

• 152 millones de personas alcanzadas.
• +1 millón de visitas al sitio web.
• +22% de aumento en las consultas relacionadas con la marca.
• 23% de incremento en la recordación del anuncio.
• 7% de aumento en la intención de compra.
• 2 de cada 10 ventas de billetes online fueron influenciadas por la campaña.

La estrategia no solo aportó soluciones innovadoras de negocio, sino que, además, consiguió el único León de Oro en el Festival de Cannes Lions en la categoría Brand Experience para México en 2019. Y, a raíz de la campaña, Aeroméxico se convirtió en la única aerolínea en ganar una posición dentro del YouTube Ads Leaderboard de México también en 2019.

“Esta campaña abre un camino interesante para la compañía, ya que fue la primera realizada in-house en conjunto con Google: desde la concepción de la idea hasta la ejecución. Sin dudas, una gran dupla para poner las ideas al servicio de los consumidores”, aseguró Daniel García, subdirector de Creatividad y Producción en Aeroméxico.

Construir preferencia y relevancia a partir del componente emocional fue el gran acierto de la acción de Aeroméxico. El trabajo multidisciplinario levantó vuelo gracias al análisis de los datos de la audiencia y de un conocimiento profundo sobre las motivaciones de los viajeros. Finalmente, la tecnología puesta al servicio de la creatividad determinó la velocidad crucero. Ahora, piensa en tu próxima campaña: ¿cómo podría tu empresa definir una oportunidad estratégica como ésta e innovar con el usuario como protagonista?

^*Google/Ipsos, estudio: Human Stories, México, Julio 2019.