Durante la pandemia, y por una cuestión de seguridad sanitaria, el auto se convirtió en la forma de movilidad predilecta. Esta preferencia se vio reflejada en que las búsquedas de comercios que ofrecían compra en línea con el servicio de recogida en tienda aumentó 43x.7 Ese dato no solo fue la alarma de una necesidad insatisfecha, sino de una oportunidad. ¿Cómo lo aprovechó la cadena de almacenes Liverpool? De la mano de Waze, decidió ubicar en el mapa aquellos establecimientos que ofrecían este servicio y, de este modo, los pusieron a la vista de los conductores que ingresaban a la app y realizaban esa búsqueda. Los resultados fueron sorprendentes: la estrategia consiguió un incremento de +33 mil navegaciones directas a puntos de venta con el servicio de click & collect y un 35% más de engagement rate en comparación con campañas anteriores de la propia empresa.8
Todo indica que las compras online y offline convivirán. Por eso, debes procurar ofrecer una experiencia de compra fluida, tanto en tiendas físicas como a través de los canales digitales. Si estar presente para tu consumidor en el momento en que más te necesita es la llave del éxito, nada como hacerlo mientras lo acompañas en su recorrido por el mundo offline. Tu presencia en el mapa no solo te asegura que estarás cerca de él durante el viaje, sino que, al ser parte de su paisaje, tanto digital como real, podrás estar allí para asistirlo de camino, incluso cuando ni siquiera se lo haya planteado.