¿Oíste hablar de Destination Marketing?

Descubre cómo ponerlo en marcha durante esta temporada de promociones

Contenido

Sabemos que el recorrido del consumidor es cada vez más complejo. Y, también, que las tiendas físicas han sobrevivido al pronóstico de que se extinguirían como consecuencia de la digitalización. Si bien por la pandemia el ecommerce en México creció 81% en comparación con 20191, tenemos certeza de que los comercios físicos hoy son piezas clave en una estrategia omnicanal. Las compras online y offline convivirán. Se moverán a lo largo de todo el año, pero siempre estarán presentes. De hecho, en marzo de 2022, las navegaciones hacia retail que se registraron en Waze crecieron +126% respecto del mismo período en 2019.2

Cómo están comprando los mexicanos

En los últimos 3 meses, lo hicieron en…

Pequeños negocios/Negocios locales 70%
Supermercado 73%
Tiendas de conveniencia 88%
Sitios / Apps (De tienda física) 90%
Sitios / Apps (De tienda online) 90%

165%

Aumentará la omnicanalidad y representará un 87% de las ventas locales.

Fuentes: El Consumidor Mexicano: Un nuevo Journey Omnicanal. IAB, Feb 2022. Google / Euromonitor, “El futuro de retail 2021-2025”, Brasil, México, Argentina, Colombia, Chile, Perú, Febrero- Mayo, 2021.

Ahora bien, cuando pensamos en omnicanalidad, debemos saber que digital es la puerta de entrada: el 77% de los mexicanos declara que ha buscado en internet información sobre productos/servicios antes de comprarlos3 y el 50% de las navegaciones desde digital están relacionadas a momentos de consumo.4 Si nos detenemos en estos últimos datos, podemos concluir que es clave tener estrategias que conecten lo online con lo offline, soluciones que le permitan al usuario navegar desde su mobile y ser guiado hacia su objetivo por el camino más rápido y simple. Y, también, habilita a que te preguntes cómo puede ayudar tu marca a lograr que tu consumidor realice este recorrido omnicanal.

Fuente: Google commissioned Ipsos COVID-19 Tracker, US, CA, UK, FR, DE, IT, AU, JP, RU, IN, CN, BR, MX, ES, ZA, KR ~n=500-1000 online consumers 18+ per market. May 20-23, 2021.

Sabemos que, en este nuevo contexto, la omnicanalidad es la llave del éxito. Aquellas marcas que dejen de pensar al comercio electrónico como una plataforma separada de las tiendas físicas llevarán la delantera. Y procurar que la experiencia sea intachable en cualquiera de los canales que formen parte de su comercio les asegurará el podio. En ese sentido, la navegación se postula como el nexo perfecto entre los dos mundos, el real y el digital, que puede guiar a tu marca (y a los usuarios) hacia la meta si aprovechas los recursos que tiene para ofrecerte.

El impacto de estar presente cerca de los consumidores

Como dijimos, una estrategia omnicanal debe incluir, por supuesto, a las tiendas físicas. ¿Pero cómo podrías mejorar tus objetivos en tienda? Generando más visitas y ventas en tu local. Para alcanzar esos objetivos offline, cuentas con las campañas locales. Lo que hacen, básicamente, es ayudar a que tus clientes te encuentren fácilmente. Una vez que proporcionas las ubicaciones de tus tiendas, el presupuesto para la campaña y las creatividades, la tecnología de aprendizaje automático optimiza las ofertas, la ubicación de los anuncios y las combinaciones creativas para que más clientes lleguen a tu tienda. Si tienes en cuenta que las búsquedas de “tienda” o “cerca”, crecieron 4x vs. 2019,5 y que el 84% de los mexicanos disfrutó de comprar tanto online como in-store6, este tipo de campañas te asegura estar presente en donde tus consumidores estén.

Para potenciar aún más tus objetivos offline, también puedes incorporar Waze a tu estrategia. ¿En qué puede beneficiarte? Imagina que te diriges a la casa de un familiar y un anuncio de Waze te muestra que, de camino, existe una pastelería que no conocías. Descubres que se encuentra abierta en ese momento y que, además, ofrece una promoción especial de su tarta de chocolate, tu sabor favorito. Este preciso instante en el que lo digital se conecta con lo real es tu puerta de entrada a la omnicanalidad. Entonces, añades la parada y el GPS te guía para que la recojas de paso. Al hacerlo, no solo habrás solucionado el hecho de ir de visita con las manos vacías, sino que, además, la experiencia de compra se habrá ajustado a lo que necesitabas en ese momento. Genial, ¿cierto?

¿Y qué significó para la pastelería? Que, gracias a estar presente, activó su Destination Marketing –o marketing de destino– y logró convertirse en el destino del consumidor. No solo consiguió awareness, sino también, consideración y conversión. Y este es solo un ejemplo de las distintas maneras en que puedes potenciar tu estrategia de marketing con Waze Ads.

 

Fuente: Waze Internal Data, abril 2022.

Cómo hacer que el viaje en auto sea parte de la experiencia de compra

 

1 Forbes, 2021.

2 Datos Internos Waze – Navegaciones hacia Retail, 2021 *Retail: Gifts, Market, Furniture / Home Store,Arts & Crafts, Bookstore, Convenience Store, Pharmacy,Shopping Center, Flowers, Hardware Store, Department Store, Toy Store, Shopping and services, Fashion and Clothing, Electronics, Personal Care, Music Store, Supermarket / Grocery, Sporting Goods, Jewelry.

3 Statista Global Consumer Survey, 2022, México.

4 Waze Internal Data, 2022.

5 Google Internal Information, SPLA.

6 Google/Euromonitor, Future of Retail, 2021.

7, 8 retailers.mx