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3 preguntas esenciales para pensar el nuevo futuro

3 preguntas esenciales para pensar el nuevo futuro

En tiempos de pandemia, la incertidumbre está a la orden del día. Sin embargo, lo que hagamos en el presente impactará en el mañana. Aquí, un cuestionario que te servirá como guía para poner a tu marca en acción y una batería de herramientas que te ayudarán a entender el comportamiento del consumidor en tiempo real para descubrir qué puedes hacer hoy.

En este contexto sin precedentes solo tenemos dos certezas: que lo digital se va a seguir acelerando, y que somos una especie muy vulnerable que depende de la colaboración mutua para salir adelante. Entonces, la gran pregunta es: ¿cómo podemos colaborar para el nuevo futuro? Hoy estamos frente a una incertidumbre nueva y desconocida: una crisis global y sanitaria de dimensiones impensadas que hizo que, cuando creíamos que ya teníamos todas o algunas de las respuestas, cambiaran las preguntas. Y la duda que encabeza el listado de este cuestionario es: ¿cómo pasamos esta crisis lo mejor posible?

Desde que se desató la pandemia, identificamos muchísimas temáticas que cambiaron repentinamente. Vimos aumentos súbitos en las búsquedas de barbijos y mascarillas y de delivery de comida, como así también una reducción en las búsquedas de propiedades y alquileres, entre miles de señales más que nos ayudaron a entender cómo va cambiando el estado de ánimo y el comportamiento de los consumidores, y que esas variaciones no responden a un patrón lineal. Por lo tanto, el gran desafío para las marcas es entender cómo acercarse y con qué mensaje dirigirse a un consumidor que se encuentra en constante cambio. Esa respuesta está en los datos.

Los efectos que esta pandemia tendrá a futuro, y que estamos atravesando ahora mismo, no son claros todavía, pero sí sabemos que, seguramente, no serán binarios ni unidireccionales. Confiamos en que se irán mostrando de a poco, es decir, que no habrá un día en que se inaugure la nueva normalidad y el pasado sea dejado atrás, sino que presenciaremos varias nuevas normalidades.

También sabemos que no podemos quedarnos quietos. Mientras esperamos para ver con más claridad qué ocurre, hay cosas que podemos hacer hoy y que van a impactar en el mañana. Y aquí es clave el rol de las marcas.

Un cuestionario sobre el futuro

Según un estudio de Edelman, el 65% de los encuestados afirma que definirá sus compras futuras en función de cómo las marcas están respondiendo hoy a la pandemia.1 En este panorama, un buen ejercicio sería preguntarse: “¿Qué pasaría si…?”. Este planteo invita a librar la imaginación, a pensar sin los prejuicios que traemos del pasado, y le da lugar al pensamiento innovador. Pixar, por ejemplo, dice que este cuestionamiento fue el puntapié para sus grandes creaciones. Alguien alguna vez se preguntó qué pasaría si los juguetes tuvieran vida, y ya sabemos qué vino después: Toy Story, una gran creación y, también, un gran negocio.

Estas son, para mí, las tres preguntas clave que toda marca debería hacerse hoy mismo, en medio de la incertidumbre.

1. ¿Qué pasaría si los patrones de consumo de ayer ya no fueran los de mañana? Este es un potente generador de otras preguntas como, por ejemplo, qué pasaría si fuéramos a un mundo sin contacto y las personas reemplazarían el uso de efectivo por medios electrónicos de pago; qué sucedería si ocurre una bancarización masiva… La única respuesta segura es que toda la data histórica que fue útil y ayudó a tomar grandes y acertadas decisiones en el pasado ya no sirve para actuar en este presente y tampoco será útil para operar en el futuro. La clave reside, entonces, en reemplazar la historia por data actualizada y en tiempo real. La gente se retiró de los negocios y de las calles, pero no de Google. De hecho, la búsqueda de “comida a domicilio”, por ejemplo, creció en la Argentina y en Colombia más de 120% en las últimas dos semanas de marzo2, una tendencia que se mantuvo durante los meses de aislamiento obligatorio y que también se vio en el resto de los países de Latinoamérica. Las personas no circularán por las calles como lo hacían antes, pero sí está aumentando su circulación virtual a través de Google Maps, en busca de negocios abiertos. Ante este panorama, la información de las compañías de turismo empieza a quedar desactualizada. Sin embargo, la gente no ha dejado de pensar en viajar. En algunos países, ya están empezando a hacerlo de nuevo. Pero ¿las personas viajarán igual que antes? ¿Elegirán los mismos destinos? ¿Decidirán de la misma manera? Sin dudas, vendrán grandes cambios.

2. ¿Qué pasaría si lo que están haciendo los consumidores hoy, forzados por el confinamiento, se convirtiera en un hábito? ¿Se imaginan qué pasaría con los locales si las personas adoptaran el ecommerce como principal medio de compra, incluso una vez que las tiendas se encuentren abiertas? ¿Podrían ellas funcionar únicamente como pick up stores? ¿Se imaginan si las personas empezaran a utilizar herramientas tecnológicas para planificar sus salidas en función de la concentración de gente? ¿Si comenzaran a comprar a través de videollamada, como Google Meet, y se probaran los productos usando realidad virtual? Este escenario futurista incluye realidades que estamos empezando a ver hoy y para las que tenemos que estar preparados. La automatización es una aliada para interpretar mejor estos cambios que se están dando y encontrar allí valiosas oportunidades. En ella se apoyó Frávega, una cadena argentina que se dedica a la venta de electrodomésticos, y los resultados fueron sorprendentes. Su ecommerce, que antes de la pandemia representaba el 20% del total de las ventas, en este contexto fue su única tienda abierta 24/7 durante abril y fue el medio que les permitió alcanzar y superar todos sus objetivos de ventas del mes. ¿Cómo lo hizo? Entendiendo los cambios del consumidor a través de un canal digital sólido, con una excelente experiencia del usuario y una estrategia holística de campañas automatizadas. La compañía destinó más del 50% de su inversión de Google Ads a las campañas de Shopping inteligentes, que le permitieron mostrar la oferta adecuada, al consumidor adecuado, en el momento adecuado y, así, adaptarse rápidamente a los cambios.

3. ¿Qué pasaría si las actividades o los servicios que solíamos usar de manera presencial pasaran a ser prioritariamente virtuales? La pandemia ha modificado abruptamente los hábitos del consumidor y registramos una aceleración en la digitalización de estos servicios. Sin ir más lejos, si pensamos en la educación, hay quienes opinan que cambió más en los últimos meses que en los últimos cien años. De hecho, hoy, entre otros recursos en línea, contamos con GoogleClassroom, la plataforma que mantiene conectadas a cientos de escuelas en la región, y con el fenómeno de los EduTubers, los creadores de contenido que no solo revolucionaron la manera de enseñar y aprender, sino también el concepto de entretenimiento. En la industria financiera, por su parte, las búsquedas en internet de home banking en la Argentina crecieron un 196% entre el 1º de mayo y el 31 de julio en comparación con el mismo período de 20193. ¿Qué pasará con las sucursales y con el modelo de negocios si esto continúa? Naranja, la principal emisora de tarjetas de crédito de la Argentina, respondió al crecimiento en la demanda de servicios digitales corriendo campañas en Google para llevar usuarios a su aplicación, hoy un espacio central de interacción con los clientes. También usaron su canal de YouTube para capacitar a los usuarios sobre cómo operar de manera online. Así, la participación de su canal digital en ventas y adquisición de nuevos clientes fue del 40% en marzo y del 69% en mayo. Durante el primer cuatrimestre de 2020, entre su app y su sitio web, sumó 285.000 nuevos usuarios digitales. Y aquí un indicador fundamental: cada cliente generado de manera digital es un 53% más económico que el mismo cliente generado de manera presencial.

Vivimos días difíciles, pero entre tanta incertidumbre, reconforta saber que la tecnología hace una diferencia hoy y puede hacer una mucho mayor mañana. Este momento sin precedentes es una oportunidad para profundizar la transformación digital, explorar los beneficios de la automatización a la hora de mejorar la toma de decisiones y acelerar la digitalización de algunos servicios. Lo que las marcas hagan hoy para pasar la crisis lo mejor posible les generará enormes posibilidades para crecer a futuro. Y creo firmemente que ese es el camino.

Pablo Beramendi

Director General de Google Argentina

Pablo_Beramendi

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La importancia del mercado LGBT+ para las marcas

La importancia del mercado LGBT+ para las marcas

Los tiempos están cambiando considerablemente a favor de la igualdad e inclusión. Y este es el caso de la libertad sexual y la gran importancia que esta tomando la comunidad LGBT+.

Esta lucha lleva muchos años cambiando la mentalidad tanto de mexicanos como a nivel mundial. Fue a finales de la década de los 60’s que se vieron los primeros movimientos, con mayor resonancia después de los conflictos en Nueva York, Estados Unidos.

 

Claro que cada país tiene su historia, por ejemplo, en México fue en 1901, cuando el país fue testigo del primer evento a favor de la homosexualidad. Verás, durante este año se realizo la aprehensión de 41 hombres homosexuales que formaron parte del movimiento.

Y para 1971, se creo la primer asociación a favor de los derechos de las personas homosexuales, el Frente de Liberación Homosexual de México (FLH).

Actualmente, son aproximadamente 5.5 millones de trabajadores, 10 por ciento de la población, que se reconocen como parte de la comunidad LGBT+ en México.

La marcas han notado la importancia del mercado LGBT+

También conocido como pink market, el mercado LGBT+ ha presentado un reto para muchas marcas, esto porque muchas no han sabido como acercarse o no reconocen su importancia.

En nuestro país son 63 empresas que cuentan con certificación en inclusión y diversidad, de estas el 80 por ciento son trasnacionales

Marcas como Kia Motors México, Uber, Doritos, Absolut y otras, han mostrado su apoyo a la diversidad sexual, incluso han lanzado campañas dedicadas a esta. Sin embargo no todas han recibido la aceptación deseada, pues son consideradas beneficiosas, al querer aprovecharse de esta situación para hacerse publicidad.

¿Existe una forma correcta de hacer marketing?

El analizar y anticipar es una estrategia que puede ser de ayuda para estas marcas, un monitoreo constante y recolección de datos les permitirá conocer y saber como acercarse a sus clientes y este sector en particular.

Incluso esta les permitirá anticipar la tendencias del mercado, porque, aunque nadie puede saber que se convertirá en tendencia el día de mañana un constante monitoreo, permitirá crear un lazo más cercano con la audiencia.

Un ejemplo de como las marcas han llevado una estrategia correcta de inclusión, es la campaña de H&M que eligió a modelos transgénero. Además, diferentes empresas se han dado cuenta de la importancia que esta tomando la inclusión al rededor del mundo.

Este es el caso de Victoria’a Secret que en los últimos meses ha hecho diferentes cambios en para adaptarse a las nuevas exigencias incluyendo a la modelo transgénero Valentina Sampaio.

Características de consumo del sector LGBT+

De acuerdo con estudios, en el país en el que se generan más ganancia por parte de este sector de la población es en China donde se generan más ganancias de hasta 541 miles de millones.

Mientras que en México se generan 60 miles de millones. Claro que esto es un aproximado, porque, a pesar que nuestro país está avanzando mucho en el tema de la inclusión todavía hay muchas personas que no se sienten con la libertad o la confianza de expresar su sexualidad abiertamente.

Hoy se calcula que alrededor de 496 millones de personas a nivel mundial se reconocen como parte de la comunidad LGBT+.

¿Sus preferencia de consumo también varían?

Claro que las características de consumo son iguales a las de cualquier persona, sin embargo, estadísticas arrojan que personas que se identifican como parte de esta comunidad consumen hasta 14 por ciento más alimentos light y suplementos alimenticios que las personas heterosexuales.

En cuanto a entretenimiento y pasatiempos, se señala que el 54 por ciento tienden a la lectura como actividad favorita, pero además se registra que sólo el 31 por ciento tienen gusto por salir a antros y bares como una de sus actividades favoritas.

Por otro lado, el 52 por ciento de los encuestados que consumen plataformas de video streaming señalan que prefieren contenidos que tocan temáticas gay.

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El consumidor en tiempo de crisis

El consumidor en tiempo de crisis

Es muy común diferenciar dos tipos de clientes en marketing, por un lado tenemos aquel que busca precio y por el otro, mucho más interesante, el que elige una marca por su valor (No hablamos de valor monetario, sino emocional) Este valor emocional, es creado por diversas razones como la fidelización, confianza, experiencias, calidad, el compromiso de marca y muchas otras cosas más.

Para toda marca, siempre es más beneficioso, apostar al público que compra por valor emocional y no por precio. Ya que el que busca algo económico se irá con la primera marca que le brinde un precio más bajo, mientras que el cliente de valor emocional se quedará con tu marca pase lo que pase. Algo que podemos llevar a la realidad analizando una relación estable o un simple touch and go.

 

Remontándonos al 2001, plena crisis económica, vimos como muchas marcas adoptaron por estrategias que se adapten al nuevo y acotado bolsillo de los argentinos. Podemos recordar como Mc Donalds tenía productos a $1, Topline le quitaba un chicle a su pack y fue en ese entonces también, cuando Coca Cola impulsaba la venta su botellita de 237cc.

Hoy no podemos hablar de una crisis económica severa, pero si podemos ver una tendencia en el proceso de compra de los argentinos igual que en 2001, una tendencia que posiciona la elección del precio por sobre el valor de la marca. Esto también trae a colación que la excesiva competencia de quien oferta más sus productos, pone en jaque cualquier estrategia de valor y obliga que las marcas fijen sus precios al mejor estilo #PreciosCuidados.

Veamos algunos ejemplos:

  • Coca cola promociona su mini lata a $10
  • Pepsi lanza su botella #Selfie por $10
  • Lays comunica en su Facebook el precio sugerido de sus packs
  • Quilmes lanza su pacto porrón

Una gran tendencia que vemos actualmente, son los extremos descuentos en épocas claves como #Navidad o en tiempos de liquidación. Las marcas, sobre todo de indumentaria, cuasi como un remate comunican 2×1, porcentajes 0ff desmedidos y una clara competencia que desvaloriza su producto y genera una imagen negativa en un consumidor cada vez más selectivo.

Veamos algunos puntos negativos:

  • Las marcas se desesperan en épocas navideñas o días de celebraciones, dejando de lado al cliente el resto del año. “Te busco y trato de seducirte cuando te necesito”
  • Las marcas pierden credibilidad, ya que si ofertan el 60 por ciento, ponen en duda la veracidad del sistema de precios.
  • Dentro de unos meses, brindarle a los clientes preferenciales un 30por ciento off como beneficio será obsoleto.
  • Las personas esperarán las rebajas por sobre las propuestas de precios real.
  • El valor emocional se verá interrumpido por la propuesta de precio. Al fin y al cabo todos esperarán eso.

Nadie dice que las estrategias de precios o las propuestas de rebajas no sean efectivas, claro que lo son. Pero no podemos pretender guiar a nuestra marca solamente por este camino, ya que un cliente no se capta y fideliza solamente por el precio. Va mucho más allá!
Puede parecer un poco apocalíptica la visión, pero es un posible escenario que no tardará en hacerse realidad si desde la comunicación se sigue mal educando al cliente. Es necesario trabajar sobre la vinculación de una persona con la marca que elige, es imprescindible construir una estrategia que beneficie al cliente durante todo el año y no en épocas de rebajas o fin de año.
Las empresas deberán generar un valor extra a sus productos, y que éste supere cualquier oferta de precio. Es necesario construir paso a paso ese vínculo emocional que traspasa la propuesta monetaria, hay que crear más experiencias memorables y hacer sentir a cada usuario de una marca alguien especial.
Si no empezamos a construir desde el marketing estrategias de valor, el 70 por ciento off no seducirá a nadie y el público se irá con la marca que tenga el precio más bajo.

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Donald Trump el mejor producto de marketing del año

Donald Trump el mejor producto de marketing del año

No es un secreto que Donald Trump llego a la presidencia del país más poderoso del mundo los Estados Unidos de Norteamérica por su controversial marketing político, pero ahora la pregunta es ¿Donald Trump es el mejor producto de marketing por encima de empresas como Coca-Cola Company y Apple que invierten millones de dólares en publicidad año tras año?

Analicemos un poco la mejor estrategia de marketing vista en los últimos años, Donald Trump es un experto manejador de Social Media ,el mundo entero espera sus tweets polémicos no importa la hora que sea, puede ser de mañana o madrugada la gente espera sus controversiales temas para poder generar polémica ,Donald Trump entendió a la perfección el alcance de las redes sociales como un aliado para vender su imagen si lo manejamos como el ciclo de vida de un producto lo podemos poner como la introducción al mercado, a través de sus tuits fue como logro despuntar de los otros precandidatos durante la campaña electoral del año pasado sobre todo por temas xenofóbicos y racistas.

Estar siempre activo es decir Donald Trump siempre está al día en todas las conversaciones en todos los noticieros, es un producto altamente rentable hasta en la fuga del conocido narcotraficante Mexicano “el chapo” Guzmán fue nombrado como amenazado de muerte por el capo dándonos un ejemplo más de que su imagen vende.

Donald Trump tenía un target especifico, su target desde la pre campaña era especifico su segmento meta y sigue siendo el norteamericano racista, tradicional, patriota sabiendo manejar correctamente el orgullo proteccionista de los norteamericanos,

vendiéndo la imagen del líder que los va a proteger de los demás países, por lo cual Donald Trump maneja correctamente su target hasta el día de hoy.

Hasta aquí nuestro producto Donald Trump va en crecimiento en el ciclo de vida del producto, lo cual hizo que ganara las elecciones presidenciales de los Estados Unidos de Norteamérica, por lo tanto es un producto 100 por cierto hecho del marketing la cual logro vender la idea con la cual se creó.

Continuando en la parte de madurez Donald Trump creo un gran slogan “Make America Great Again”, se trata de una frase muy sencilla pero que logro llegar a las mentes no solo de los norteamericanos sino del mundo entero consolidándolo como un gran producto de marketing con un slogan altamente rentable y de fácil aprendizaje, que hasta el día de hoy sigue vendiendo lo que contenga el slogan impreso.

Otra de sus grandes estrategias fue la mala publicidad, es bien sabido que hablen bien o mal de un producto lo importante es que siempre hablen del productos en las conversaciones, otro punto a favor en este tema es que parte del marketing se trata de crear enemigos o competencia para seguir activos y sobrevivir en el mercado es decir “Batman” necesita del “Guasón” para que la serie siga, el día que Batman mata al Guasón se acaba la historia lo mismo sucede con Trump el día que se acaben sus enemigos se acaba el producto Donald Trump.

Dentro de la etapa de madurez también nos encontramos con que Donald Trump tiene autenticidad, es decir se separó de los demás políticos por ser diferentes le dio una ventaja competitiva a su imagen de forma muy agresiva y muy arriesgada atacando sectores como lo son la raza negra y los latinos creando temas polémicos , haciendo que pase la mala publicidad de boca en boca pero siempre mantenerse vigente.

Una de las partes más difíciles para lograr que un producto se mantenga vigente o no pase de moda son los seguidores de los productos, aquellos clientes que son fieles a la marca en esta parte Donald Trump vendió bastante bien su marca, tanto así que nadie hablo del partido ni de la campaña sino del producto Donald Trump sobresaliendo la marca por encima de las diferencias con la competencia, logrando crear seguidores fieles hasta lograr Brand advocates es decir defensores de la marca hasta llegar al fanatismo y llevar a su máximo el producto Donald Trump.

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La imagen pública y política del ex presidente Barack Obama

La imagen pública y política del ex presidente Barack Obama

El ahora ex presidente Barack Obama es una persona que desde un principio luchó para consagrarse en el ámbito político. Proveniente de una familia que no pertenecía a la cúpula política, destacó por ser una persona con una trayectoria académica impresionante, habiéndose graduado como abogado en la Universidad de Columbia con el grado “Magna Cum Laude”, que reconoce un rendimiento académico sobresaliente, y obtener un excelente desempeño en su paso por la Universidad de Harvard. Es así que en el año 2004 logró obtener un escaño en el Senado de los Estados Unidos de Norteamérica por el Estado de Illinois donde empezó a distinguirse como uno de los candidatos más fuertes en la contienda presidencial al competir junto a la Senadora Hillary Clinton. Fue la primera vez que Obama utilizó la imagen pública como medio estratégico para aventajar a su rival, ya que muchos ciudadanos, políticos y empresarios no sólo de Estados Unidos si no del mundo, estaban escépticos por su triunfo. Sin embargo, el entonces candidato respondió con fuerza y rompió todos los paradigmas al convertirse en el Primer Presidente afro americano de su país un 20 de enero de 2009. Este logro atrajo a muchos a observarle de cerca para saber si sería capaz de presidir al país más poderoso del mundo y representar a un pueblo que estaba deseoso de verlo en acción como figura pública y política.

Esta fotografía es una de las más emblemáticas y mediática de su campaña. El equipo de Obama la utilizó con bastante atino y de forma subliminal, ya que enfoca el desgaste de las suelas de sus zapatos mostrando que fue un candidato que caminó y visitó gran parte de su país con el propósito de escuchar y conocer a su gente.

Un punto importante en materia de marketing político fue que sus asesores evitaron el uso de su segundo nombre “Hussein” por razones de índole política y social. En un país donde el presidente anterior George W. Bush dejó cierto descontento debido a su lucha contra el terrorismo islámico, por lo tanto este pequeño pero a la vez gran detalle, podría perjudicar la imagen de Obama ante la opinión pública en su campaña presidencial y en su carrera política.

Las imágenes en las que apareció Barack Obama estaban perfectamente estructuradas, ya que en estas se observa a un hombre servicial y solidario con sus ciudadanos, caballeroso y respetuoso con su esposa. También resaltó la difusión de fotografías que muestran su relación con actores prestigiados y estrellas deportivas, lo cual fue un gran acierto pues mejoró su imagen pública y mitificó algunas acciones políticas.

Su sonrisa, carisma, porte e inteligencia denotan a un hombre perfectamente instruido en materia de protocolos y comunicación verbal y no verbal, lo cual se convirtió en su fortaleza ante la exhibición de sus actividades tanto personales como políticas ante los medios.
Respecto a la imagen pública y política, el ex presidente Obama fue un actor político que se distinguió por permitir el asesoramiento del personal encargado de su imagen en el transcurso de su campaña y en su mandato ya como presidente. De igual forma admitió un manejo estratégico de medios a través de fotografías en actos públicos y sociales, las cuales eran publicadas en sus redes y resaltaban la unión familiar, rubro en el que su esposa Michelle Obama fue una de las grandes protagonistas. Los Obama mostraron a la opinión pública su faceta como padres ejemplares, amorosos y responsables, por lo que su público los percibió  como seres humanos y personas reales que además de llevar la responsabilidad de dirigir un país, también tenían un enorme compromiso familiar y social.

La familia presidencial logró que los ciudadanos americanos se identificaran y simpatizaran con él, que admiraran a su esposa y desearan tener el mismo vínculo familiar que los Obama proyectaban. Esta estrategia fue de gran impacto a nivel nacional e internacional, pues tanto norteamericanos como extranjeros se sintieron identificados con un hombre que era notable por diversas cualidades, no sólo por ser de los más influyentes a nivel mundial.

Obama fue uno de los presidentes que más usó la “ruptura de protocolo”, y aunque aparentaba hacerlo de forma espontánea, él y su equipo de asesores lo tenían todo perfectamente planeado. Este método pretendió mostrar a un presidente accesible o cercano a la gente, que podía modificar las reglas en ciertos momentos, lo que contrastó con la imagen de sus antecesores que se proyectaban un poco más como personas intocables y en ocasiones frívolas.Creó en el público la idea de una persona común, más no corriente debido a las situaciones en las que tuvo la oportunidad de acercarse a saludar o abrazar a personal de la Casa Blanca e incluso a convivir con niños, ancianos, discapacitados o militares promoviendo así la humildad, la unión y el compañerismo en su entorno, lo cual generó poder mediático a su figura de líder y creó la esperanza de lo que tanto anhela su nación: unión y fraternidad.

Ha sido uno de los pocos políticos que supo manejar su imagen física a la perfección adaptándola a cada situación bajo las necesidades específicas de cada momento. En la mayoría de las ocasiones optó por usar trajes y camisas hechos a la medida de una de sus marcas favoritas: Ermenegildo Zegna. Los trajes en color negro, azul marino y gris Oxford fueron distintivos, así como un estilo y corte tradicional óptimo para un político. Estos le dieron una apariencia tradicional y a la par proyección de seguridad, optimismo y fuerza. Obama se inclinó por el uso del clásico traje estilo americano con el fit adecuado para su forma de cuerpo, en su caso de triángulo invertido con la espalda más ancha que sus caderas y torso largo acorde a su 1.85m de altura, con cortes rectos y sacos de doble botonadura. El ex presidente solía llevar el saco abotonado al presentarse en actos públicos y ceremoniales denotando una personalidad formal y elegante, así como cuidadosa con los no sólo en el vestir, sino también en su vida personal y profesional.

En cuanto a sus camisas, eran en su gran mayoría de color blanco, expresando pureza, paz y honestidad, así como algunas en colores muy neutros y claros como el azul y lila las cuales utilizaba con el propósito expresar o proyectar accesibilidad, principalmente en momentos de crisis para generar calma.

El punto fuerte de Obama, y de cualquier político, son las corbatas las cuales tienen el efecto de dar poder medio poder o accesibilidad a quien las porta dependiendo del acto o discurso que se desea transmitir. Una de las características básicas es saber en qué lugar, cuándo y con quién se va a usar cada tipo o color de las mismas. El ex presidente Obama las portaba con mucha elegancia y en colores que además de formar parte de su colorimetría (en su caso invierno) le ayudaban a transmitir con mayor enfoque sus discursos lo que proyectaba para él mayor seguridad.

Recordemos que la vestimenta de un político es parte esencial de su imagen, de ésta depende en gran medida la credibilidad que genere y la seguridad, comodidad y autenticidad que proyecte eh igualmente le ayudar a crear coherencia en su discurso a través de un mensaje visual que impacte en las emociones que desea generar.

El ex presidente Barack Obama pasará a la historia como uno de los mandatarios más carismáticos, populista y humanista, así como el primero en abrir la brecha en el uso de la imagen política y pública con fines estratégicos y marketing en las redes sociales, más que como un presidente con gran fuerza política.

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4 grandes tendencias de marketing para 2020 y más allá

4 grandes tendencias de marketing para 2020 y más allá

¿Sabes qué significa 'on-SERP SEO' en el mundo del marketing? Si no lo sabes, no eres el único, pero te estás perdiendo una gran oportunidad.

¿Pueden creer que ya casi es 2020? Cuando empecé mi carrera en mercadotecnia hace diez años, en 2009, difícilmente podría haberme imaginado lo que estaría haciendo el día de hoy como líder de marketing en una empresa…

… sobre todo cuando hablamos de tecnología. Pero cada año hay innovaciones tecnológicas nuevas y disruptivas que están obligando a los publicistas como yo a evolucionar nuestras mejores prácticas. El marketing digital, que en su momento fue un área dentro de ventas, ahora ha evolucionado a ser multicanal y estamos acercándonos rápidamente a la era en la que sea el único canal.

Y esto puede ser abrumador: mientras el ritmo innovador sigue acelerando, hay pocas empresas que logran seguirle el paso. La buena noticia es que las nuevas formas de hacer las cosas traen consigo nuevas oportunidades. Aquí te dejamos cuatro grandes tendencias de marketing que veo desarrollarse entre las empresas conforme nos acercamos a 2020 y que seguirán desarrollándose por mucho más tiempo.

1. Optimización para on-SERP SEO

¿Has escuchado de los resultados cero-clics? Probablemente los has visto. Un resultado de búsqueda cero-clics es en el que Google, de manera automática, ofrece una respuesta a tu búsqueda desde un snippet automatizado.

Por ejemplo, si buscas “Clima en San Francisco”, Google te ofrecerá un resultado automatizado que genera él mismo. Tendrás que ir hacia abajo para ver los resultados de Adwords y los contenidos orgánicos.

Google incluso autocoloca resultados para búsquedas mucho más amplias. Desde “¿Qué es una criptomoneda?” Hasta “¿Cómo crear un funnel de marketing?, Google tiene un snippet que te responde para que no tengas que seguir buscando en otros resultados.

¿Esto por qué es importante? Porque según información de Jumpshot, 61.8 por ciento de los resultados de Google actualmente son de resultados cero-clic. A raíz de esto, cada vez hay más palabras clave que están dejando de ser redituables.

Aunque el snippet automático suele venir de algún sitio web que aparece en la primera página de búsqueda, las empresas aún no saben cómo optimizar su contenido para que Google los elija por sobre los demás. No hace falta decir que esto es algo relevante par cualquier negocio que quiera publicitarse en Google.

Oportunidad: La marca que aparezca primero en este modelo de snippets on-SERP SEO tendrá una gran ventaja competitiva.

2. Publicidad en altavoces inteligentes (y optimizar para búsquedas de voz)

Otro gran desarrollo de los últimos años ha sido la proliferación de los altavoces inteligentes (Smart Speakers). Según Social Report, en 2018 se vendieron 56 millones de altavoces inteligentes.

Sin embargo, a pesar del creciente número de personas haciéndole preguntas a Alexa, Siri y Google Home, el marketing y las oportunidades de publicidad han sido muy escasas. Pero esto empieza a cambiar.

Por ejemplo, en 2017 los usuarios de Google Home se dieron cuenta de que había un anuncio de La Bella y la Bestia que empezaba a aparecer tras ciertos anuncios matutinos. En ese momento, estos anuncios eran raros y poco frecuentes, pero ahora son mucho más populares.

En 2019 estamos viendo ejemplos mejores y menos invasivos de publicidad en nuestros altavoces inteligentes. Una de las formas más amigables de promocionarte es hacer lo que llamamos “habilidad brandeada”. Por ejemplo, si le dices a Alexa: “Pídele a Patrón una receta para un coctel”, Alexa te responderá con una selección diversa de recetas, cortesía de este fabricante de tequila. Esta estrategia funciona: Según Digiday, Patrón recibe más de 6,000 búsquedas al mes desde Alexa.

Oportunidad: Intenta la estrategia de “habilidad brandeada” y tendrás un tono mucho más amigable con el usuario.

3. Optimizar para búsquedas de voz

Garantizado: la mayoría de las marcas no está lista para explorar la publicidad en altavoces inteligentes. Pero mientras llegan a ese punto, deberían explorar la optimización de su contenido para búsquedas de voz.

Según Google, 20 por ciento de todas las búsquedas de Google ocurren a través de voz. Y según Thrive Analytics, se puede decir que 71 por ciento de los usuarios móviles ente 18 y 29 años usan sus asistentes inteligentes.

No hace falta decir que tiene lógica empezar a optimizar el contenido para la búsqueda de voz. Hay muchos consejos sobre cómo hacerlo, y parece ser el consenso que cuanto más conversacional sea el contenido, mejor.

Oportunidad: Con más y más búsquedas haciéndose en móviles, optimiza tu búsqueda de voz.

4. Más chatbots, y sí, ¡más contenido!

Y finalmente, como ya he explicado antes, el contenido escrito no se va a ningún lado. No sólo se predice que la actividad de marketing tendrá el mayor impacto comercial en el futuro (según Smart Inisghts), sino que el contenido escrito sigue siendo fundamental para los chatbots, mismos que se utilizarán cada vez más en 2020.

Según un reciente estudio de Juniper Networks, conforme los chatbots con AI sigan creciendo en popularidad y sofisticación, para 2023 los vendedores podrían ahorrar hasta $439 mil millones de dólares anuales y aumentar sus ventas en $112 mil millones de dólares. Con estos números no es difícil imaginar que las grandes empresas seguirán invirtiendo en chatbots nuevos y cada vez más útiles.

Pero los chatbots no sólo funcionan para los grandes negocios. Cualquier negocio que tenga un sitio web con visitas puede beneficiarse de un simple chatbot que dé respuesta a las preguntas más comunes de sus usuarios y los ayude a convertirse en verdaderos clientes potenciales.

Oportunidad: Los chatbots te ayudarán a reducir costos.

El marketing está cambiando y los publicistas deben cambiar con él

Cuando empecé en el mundo del marketing no me podría haber imaginado que estaría ayudando a manejar un programa de transformación digital. Pero justamente es lo que se necesita para seguir siendo competitivo en el siglo 21.

Ya casi estamos en 2020, ¿ya buscaste alguna forma innovadora de gastarte el presupuesto de mercadotecnia? ¿O cómo duplicar los canales de marketing que mejor le funcionan a tu negocio?

Porque si no lo has hecho, te garantizo que tu competencia ya está en eso.

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¿Qué es el Attraction Marketing y cómo lo puedes implementar?

¿Qué es el Attraction Marketing y cómo lo puedes implementar?

¿Habías escuchado hablar del concepto de attraction marketing?

Este tipo de marketing muchas veces se le asocia con organizaciones de marketing multinivel.

¿Qué es el attraction marketing?

De acuerdo con la firma Chron, la definición de este concepto se puede entender como el proceso de atraer el interés de las personas o consumidores hacia una empresa, producto o servicio usando técnicas cuidadosamente diseñadas. La meta principal es atraer a consumidores potenciales hacia la forma en que el artículo ha logrado mejorar la vida del vendedor. En ese sentido, el representante de la compañía debe desarrollar un nivel de confianza y una buena relación con el prospecto, para después convencerlo de que el producto o servicio puede darle el mismo resultado positivo que recibió el vendedor.

 

Por otra parte, y complementando la información, desde HubSpot se destaca que este método funciona aportando información valiosa al consumidor antes de que se le convenza de comprar y que el attraction marketing resulta ser una poderosa estrategia de mercadotecnia tanto para la generación de leads como para la generación de lealtad hacia una marca.

Un punto importante a destacar con este concepto es que muchas veces se le asocia con organizaciones de marketing multinivel pues quienes están en este tipo de compañías explican a grupos o individuos cómo el producto o servicio ha mejorado sus vidas con el fin de convencerlos de que estos individuos se conviertan en asociados o que compren productos. No obstante, es importante aclarar que va más allá de esto, el attraction marketing ayuda a las marcas a separarse de la competencia enfocándose en esfuerzos de mercadotecnia que destaquen por qué el producto es una opción más atractiva.

Por último, si se planea usar este tipo de mercadotecnia, es importante tener en cuenta una consideración clara. Si bien las técnicas de attraction marketing pueden ser de ayuda para los negocios, es crucial mantener un par de puntos clave en mente antes de proceder. El primero, es que si la compañía miente o hace declaraciones falsas sobre cómo el producto ha mejorado la vida de alguien, esto puede llevar a problemas legales y generar un daño haca la confianza en toda la organización. Por otra parte, al enseñar esta técnica de marketing a los nuevos miembros del equipo, el responsable de la implementación tiene la obligación de abordar los problemas morales y éticos para proteger la integridad de la empresa.

Ahora bien, si quieres implementar el attraction marketing, estos son algunos de los pasaos que debes seguir, según lo recomienda HubSpot.

¿Cómo implementar el attraction marketing?

De acuerdo con la fuente, existen 4 apartados clave a tener en cuenta cuando se busca implementar este proceso.

Cuenta tu historia

Este punto de partida viene a juego pues a través de las historias es posible contactar a un nivel emocional con el lead o el consumidor para así proporcionarle respuestas a sus preguntas incluso antes de que las hagan. Según la fuente, debes buscar poder conectar con los clientes a un nivel que solo se logra cuando realmente se conoce la historia de una marca, cuando esta se cuenta, es posible asegurar que la campaña de marketing no parecerá un anuncio frío y directo para que las personas compren.

Construye una conexión emocional

Hablando de esa historia, para contarla en función del attraction marketing, es importante usar palabras clave y frases que ayuden a detonar las conectioens emocionales con los consumidores potenciales. En lugar de simplemente comunicar que el producto “realmente funciona” vale la pena compartir cómo el usar el producto te ha empedrado como mercadólogo, vender o como consumidor.

Nombra el producto y sus características útiles

Al momento de armar el mensaje para este esfuerzo es importante mencionar al producto pro su nombre y enlazarlo a una página de producto, si es posible. También es importante conectar las características del producto a la tarea que ayudan a resolver. Por ejemplo, si una de las características es la automatización, menciona cómo cómo es que esa característica ayuda a hacer tu vida más fácil. De esa forma los consumidores pueden visualizar cómo sus vidas podrían mejorar tomando como referencia la experiencia que tienes usando tu servicio.

Enfatiza en el valor a futuro

Finalmente, según lo destaca la fuente, para que el la implementación del attraction marketing esté completa, es buena idea mencionar cómo usando el producto o servicio se tiene una experiencia que deleita y se adecua al estilo de vida o de trabajo. Si los consumidores pueden ver cómo usas tu propio producto, se verán más motivados a buscar información.

Como bien menciona HubSpot, seguir estos pasos ayudará a crear mensajes de attraction marketing que serán importantes para los clientes, mostrará cómo la marca está obsesionada con el cliente, pero también mostrará que hay humanos detrás del producto que lo disfrutan tanto como el público.

Si quieres llevar las cosas al siguiente nivel, existen 3 cosas más que puedes hacer para mejorar el attraction marketing.

1. Elige el canal correcto:

Es necesario elegir bien a dónde se llevarán los mensajes pues espacios como las redes sociales tienen ciertas condiciones o limitantes, por ejemplo, en Twitter puede ser más complicado tratar de contar una historia debido a la cantidad de caracteres de los que se disponen en un solo tweet, si te pasas de ese límite es probable que se pierda la atención de la gente.

2. Muestra algo de personalidad con tus mensajes:

Al momento de hablar con los consumidores, es importante asegurarse que el acercamiento con ellos sea como personas, no como mercadólogos o vendedor. Esta recomendación surge con el fin de poder conectar con la audiencia, pudiendo identificar a qué responden y atendiendo a sus intereses.

3. Menciona los hechos sobre tu producto:

Finalmente, si bien estarás contando una historia como parte de tu narrativa para el marketing de atracción, es necesario mantener también información objetiva sobre los productos o servicios, por ejemplo, si usarás datos estadísticos, asegúrate de que sean actuales, o bien, si explicarás las características del producto, mantén la precisión sobre las mismas.

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¿Qué es el Digital Asset Management y por qué los mercadólogos deben prestar atención a esta tecnología?

¿Qué es el Digital Asset Management y por qué los mercadólogos deben prestar atención a esta tecnología?

El software de Digital Asset Management tendrá un crecimiento que representará 6.9 mil millones de dólares en gasto para el 2024.

También se le conoce como DAMs.

¿Qué es Digital Asset Management?

Este concepto, según lo explica Marketing Land, hace referencia a las plataformas, también conocidas como DAMs que consisten en programas de software que almacenan, organizan y habilitan un uso más eficiente de la biblioteca entera de activos digitales que tienen una organización. Un Digital Asset Management es una fuente única donde los mercadólogos pueden encontrar toda versión relevante de los activos de medios que han creado para las marcas, desde imágenes, pasando por PDFs, fotografías, audios, videos e incluso elementos de realidad virtual u otros formatos innovadores que existen ahora.

Entere sus ventajas destaca que su uso está llevando a las marcas a cambiar haca un modelo de marketing más enfocado en los clientes, el cual requiere contenidos personalizados para ser entregados a una amplia variedad de puntos de encuentros con los clientes, en esencia facilita este enfoca.

Los DAMs también ayudan a  a cubrir las fugas como la duplicación de esfuerzos en la creación de medios, el tiempo perdido buscando activos creativos y las inevitables comunicaciones erróneas entre equipos geográficamente diversos que están colaborando de forma virtual. Por si fuera poco, estos sistemas pueden ayudar también a eliminar errores costosos en el cumplimiento de los lineamientos de las marca y la gestión de derechos.

Como beneficio adicional está que estos activos se agregan con metadatos que pueden proveer información sobre cualquier cosa que el mercadólogo quiera saber antes de usar el activo, como si la compañía pose los derechos permanentes para usar una fotografía (y en qué mercados), si el equipo legal aprobó un video y si se revisó una infografía u otro documento técnico para asegurarse de que este cumple con los estándares de diseño de la marca.

Por último, destaca que están siendo ampliamente apreciados por los CMOs pues sus capacidades analíticas permiten rastrear el uso, y por lo tanto el retorno de inversión, de los activos creativos, lo cual permite optimizar y mejorar la eficiencia a futuro.

¿Por qué están ganando relevancia los Digital Asset Management?

La respuesta más lógica que ha surgido para con respecto al crecimiento que han tenido los DAMs está en que hoy los consumidores y los tomadores de decisiones de los negocios esperan contenidos de las marcas que sean relevantes y personalizados para ellos, si importar dónde los encuentren. Según una encuesta desarrollada por Adobe, en diciembre de 2018, más de la mitad de las personas señalan que son más propensos a desarrollar compras o volverse más leales a las marcas si estas generan contenidos personalizados.

Incluso 34 por ciento de ellos indican que el contenido personalizado puede llevarlos a desarrollar compras no planeadas.

En relación a su crecimiento, también destaca que firmas como ResearchandMarkets estiman que el software de Digital Asset Management tendrá un crecimiento que representará 6.9 mil millones de dólares en gasto para el 2024, lo cual representa un 34.7 por ciento de una tasa de crecimiento anual compuesta que inició en 2019 y finaliza en ese mismo 2024.

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¿Qué diferencia hay entre la identidad y la personalidad de una marca?

¿Qué diferencia hay entre la identidad y la personalidad de una marca?

Entre los rasgos clave de la personalidad de una marca se encuentra el ser confiables.

La personalidad se puede resumir como un conjunto de características atribuidas a la marca las cuales la hacen más humana

Toda marca que busque sobresalir se da a la tarea de crear y gestionar su identidad, se trata de un elemento que le permite contar con elementos que la hagan única e identificable para los consumidores, por ejemplo, pueden definir su color pues se considera esencial para el reconocimiento de las marcas, al menos así lo refiere la firma Oberlo, compartiendo que usar un color insignia puede incrementar el reconocimiento de marca un 80 por ciento. Sin embargo, existe un concepto relacionado con la identidad, el cual incluso puede ser más importante, se tata del de personalidad de una marca. ¿Sabes de qué se trata? Aquí veremos los detalles.

¿Qué diferencia hay entre la personalidad y la identidad?

Según lo comparte Pam Moore, CEO de la firma Marketing Nutz, la personalidad de una marca y la identidad se pueden distinguir de la siguiente forma:

Por una parte, la personalidad se puede entender como un conjunto específico de características humanas que hacen a las firmas más humanas, mientras que la identidad de una marca, en su núcleo, se puede entender como la manifestación de la personalidad de la marca.

Se debe pensar en este último concepto como si se tratara del hack-end detrás de cámaras que guía el front en la identidad de la marca que el consumidor o usuario ven.

Definir y conocer este concepto de la marca, así como saber cómo se desea presentarla al mundo, es un aspecto que simplificará la forma en que se puede trabajar con freelancers, agencias, diseñadores y cualquier persona que ayude a crear los activos y campañas de la marca.

Para entender mejor, considera que la identidad de la marca es lo que contempla el esquema de colores que usa, las formas, la tipografía, los logos, la voz de la merca, entre otros elementos.

Para entender mejor el apartado de la personalidad de marca, vale la pena conocer más detalles al respecto.

Tal como mencionamos antes, se puede señalar que es un conjunto de características atribuidas a la marca las cuales la hacen más humana. La personalidad es moldeada y formada por cómo es que la marca actúa, lo que dice y cómo luce. La personalidad de la marca es la esencia viva de lo que representa.

Dar personalidad a las marcas equivale a dar a las marcas algo con lo cual conectar. Tal como ocurre con las personas, que tienen distintas personalidades, las marcas también las pueden tener.

El contar con este elemento es lo que separa a las firmas del status quo. Es lo que ayuda a sobresalir de entre el ruido y lo que la separa de otros dentro de la industria.

¿Te gustaría formar la personalidad tu marca?

De acuerdo con la fuente, los siguientes son los rasgos clave de una personalidad exitosa para una marca:

Memorable
Auténtica

Confiable
Que conecta

Valiosa
Con autoridad

Divertida
Atrevida

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¿Qué es el context marketing y por qué es importante para tu marca?

¿Qué es el Context Marketing
y por qué es importante para tu marca?

En su nivel más básico, el contexto marketing es usar el contexto dentro del marketing.

Existen 2 razones clave para involucrar este término en los esfuerzos de marketing de las empresas.

Desarrollar la mercadotecnia ya no es solo una tarea que implica definir el llamado marketing mix para una compañía, hoy en día existen muchos otros elementos que pueden intervenir y que se pueden considerar claves para los esfuerzos realmente aporten resultados para las empresas. Uno de esos elementos es el llamado context marketing. ¿Sabes de qué se trata? En esta ocasión destacaremos algunos detalles.

¿Qué es el context marketing?

De acuerdo con HubSpot, se puede entender que, en su nivel más básico, el contexto marketing es usar el contexto dentro del marketing. Sin embargo, entrando en más detalles se puede decir que este concepto se trata de aportar el contenido correcto a las personas correctas en el momento correcto.

No obstante, vale la pena indagar más en el apartado de contexto.

Tal como lo explica la fuente, cuando  se tiene contexto en torno a algo, se cuenta con una imagen más grande y reveladora, es decir, esos pequeños detalles que ayudan a dar más claridad a las cosas que de otro modo serían bastante generales, poco específicas y, a fin de cuentas, poco interesantes.

Quienes tienen éxito actualmente en las distintas industrias son aquellos que apalancan en contexto acerca de sus respectivas audiencias , leads y clientes en marketing. Por ejemplo, un mercadólogo usando el contexto puede saber más acerca de un lead, más que simples datos como si pertenece al segmento B2B o B2C o su nombre. Con el context marketing podrá saber cosas como la industria en que se desenvuelve el lead, el tipo de contenidos que le gustan más, los canales preferidos para consumir esos contenidos, si usa actualmente alguna otra solución para atender sus necesidades o si su compañía tiene presupuesto en esta época del año.

Todo mercadólogo que quiera hacer un mejor trabajo necesita más que el nombre del lead y el tipo de industria a la que pertenece, por ello sobresale este concepto del context marketing. Con este se puede usar lo que se sabe acerca de los contactos para proveer marketing sumamente relevante, orientado y personalizado.

Pero… ¿por qué es realmente importante el Context Marketing?

Según lo destaca la fuente, el concepto se puede considerar así por al menos 2 razones clave:

La primera es que, como ya vimos, cuando se tiene un contexto en torno a la relación con un contacto, se puede proveer elementos como un contenido de marketing más personalizado y relevante dirigido a las necesidades. La personalización es la base para crear contenidos que la gente realmente quiera ver.

La segunda es que cuando se crean acciones de marketing dirigidas al punto de necesidad de las personas, es lógico pensar que el marketing funcionará mucho mejor para la marca, ya que no se está entregando contenido de marketing que esté desalineado con los intereses o la etapa en el ciclo de ventas en la que se encuentra el prospecto.

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