En TikTok, cualquiera puede volverse viral. No necesitas ser camarógrafo ni experto en redes sociales para lograr que tus videos generen tráfico.

De hecho, los videos más populares que he visto en mi página Para Ti no están demasiado producidos ni son demasiado serios. Los videos que realmente me atrapan suelen ser cortos, divertidos y me dejan claro desde el principio de qué se tratan.

Si quieres aumentar tus posibilidades de ser visto, hay algunos consejos y trucos que los mejores especialistas en marketing y creadores de contenido suelen recomendar.

Desde aprovechar los audios en tendencia hasta usar los efectos de pantalla verde, sigue leyendo para descubrir los 13 mejores trucos de TikTok, según el equipo de redes sociales de HubSpot y los expertos en marketing de TikTok.

Los mejores consejos para hacer vídeos fantásticos en TikTok

Si quieres saber qué tipo de contenido orgánico funciona bien en TikTok sigue leyendo, ya que me tomé el tiempo de preguntarles a algunos especialistas en marketing cuáles son sus mejores trucos para crear videos espectaculares, te los dejo a continuación: 

1. Concéntrate en el gancho

Algo en lo que todos los expertos en marketing están de acuerdo es que los videos de TikTok necesitan un buen gancho. Captar la atención en los primeros segundos es esencial para generar engagement, y como usuario frecuente de TikTok, no puedo estar más de acuerdo. Si no sé de inmediato de qué trata un video, sigo deslizando.

Petra Khan, directora asociada de estrategia en ICUC.Social, lo explica de esta manera: “Los espectadores quieren saber qué obtendrán de un video antes de verlo. Captura su atención de inmediato con imágenes impactantes, como un primer plano o un elemento colorido que resalte, por ejemplo, una receta terminada que luzca increíble.“

Si estás empezando en TikTok y tus videos todavía no reciben muchas vistas, el gancho puede ser lo que te lleve al siguiente nivel. Según Xavier English, cofundador de Supermix: “Si tus videos no están funcionando (es decir, si no superan las 500 vistas), enfócate en captar la atención durante los primeros tres segundos. Inspírate en los ganchos que utilizan otros creadores en tu nicho y experimenta con diferentes formas de presentar tu contenido.“

Por su parte, Meg O’Neill, experta en marketing y coach de Instagram, aconseja que, si usas el formato de storytelling, no pierdas tiempo y enganches a los espectadores desde el inicio.

“¡Ve directo al grano! En cuanto presiones el botón de grabar, empieza tu historia desde el medio“, recomienda.

2. Usa TikTok Studio

Si llevas tiempo en TikTok, seguramente ya conoces las herramientas para creadores, ese conjunto de funciones que me han permitido revisar mis estadísticas y mantenerme al tanto de las tendencias.

En mayo de 2024, TikTok dio un paso adelante y reemplazó estas herramientas por TikTok Studio, una herramienta mucho más completa que ahora utilizo para gestionar todo lo relacionado con mi cuenta.

Con TikTok Studio puedo crear, editar, subir, gestionar y analizar tanto mi cuenta como el rendimiento de mi contenido desde un solo lugar. Lo mejor de todo es que puedo acceder a esta herramienta directamente desde la plataforma o como una aplicación independiente.

Si realmente quiero destacar en TikTok, sé que monitorear mi engagement, analizar cuáles de mis videos tienen mejor rendimiento y entender el comportamiento de mis seguidores es fundamental. Esto me ayuda a identificar qué está funcionando y qué necesita ajustes para conectar mejor con mi audiencia.

También aplico este enfoque si planeo lanzar anuncios en TikTok. Siempre reviso el rendimiento de mis videos publicitarios para asegurarme de que estoy llegando a las personas adecuadas y cumpliendo con mis objetivos.

TikTok Studio se ha convertido en mi herramienta clave para optimizar tanto mi contenido orgánico como mis campañas pagadas.

3. Aborda la creación de contenidos con ojos nuevos

Cuando creo contenido, sé que mi trabajo como profesional del marketing implica basarme en datos, contar la historia de mi marca y promocionar mi empresa. Sin embargo, también he aprendido que este conocimiento puede jugar en mi contra.

A la hora de hacer videos para TikTok, me he dado cuenta de que a veces tengo demasiado contexto como para ser un buen juez de mi propio contenido. Como menciona English: “Hemos visto muchos videos fracasar porque, al mostrarlos a nuevos espectadores, nos dimos cuenta de que faltaba algo muy básico.“

Me ha pasado. Por ejemplo, el inicio de un video puede no tener sentido para alguien que no tiene todo el contexto que yo manejo sobre el tema. O quizá la forma en que alguien interpreta una imagen resulta confusa, aunque para mí estaba clarísima porque sabía exactamente lo que quería transmitir.

Entonces, ¿cómo supero este desafío? La mejor estrategia, según English, y que yo también aplico, es “quitarme las gafas de contexto”. Especialmente durante los procesos de escritura y edición, trato de analizar mi contenido como si fuera alguien que lo ve por primera vez. Este enfoque me ha ayudado a hacer que mis videos sean más claros y efectivos para mi audiencia.

Los 13 mejores trucos y consejos de TikTok

1. Encuentra el nicho adecuado

He aprendido que, en TikTok, el algoritmo favorece los nichos. Nicole Phillip, directora de redes sociales de Hustle, me explicó algo muy importante:
“El algoritmo favorece a los nichos. Si recibes tráfico en función de un estilo o tipo de contenido en particular, los videos que no pertenecen a ese nicho no tendrán el mismo rendimiento.“

Y tiene toda la razón. Me he dado cuenta de que, aunque puedo experimentar, los videos que no encajan con mi nicho suelen tener un desempeño mucho menor.

Por supuesto, encontrar el nicho perfecto no es algo sencillo. Para mí, se trata de lograr un equilibrio entre el contenido que funciona para mi marca y lo que mi audiencia realmente valora. No es solo crear por crear; es entender qué conecta con las personas que me siguen.

Para encontrar este equilibrio, sigo el consejo de Phillip: experimentar. He probado distintos tipos de contenido, prestando atención a cuál tiene mejor rendimiento. Una vez que identifico lo que funciona, trato de mantenerme en esa línea para construir una identidad clara y consistente en mi perfil. ¡Es uno de los mejores trucos de TikTok que he aplicado!

Ejemplo: Silvy Araujo

La creadora de contenido y deportista ha construido una audiencia fiel con más de 2,1 mil seguidores en TikTok al compartir recetas saludables, enfocarse en su proceso deportivo y mostrar los resultados.

En 2021, la revista Forbes la destacó como una de las diez influencers fitness más importantes a nivel mundial. Además, ha trabajado con diversas celebridades, incluyendo a Antonela Roccuzzo, esposa de Lionel Messi, quien ha seguido sus entrenamientos y rutinas. 

También ha desarrollado programas de entrenamiento y alimentación, como “SilBe by Silvy Araujo”, con el objetivo de transformar vidas y fomentar hábitos saludables. Su misión es fortalecer el amor propio de las personas, motivándolas a cuidar su salud y alcanzar sus metas personales. 

2. No elimines videos de bajo rendimiento

Sé lo que se siente. Publicas un video con la esperanza de que se vuelva viral, imaginando que alcanzará un millón de me gusta. Pero, en lugar de eso, parece desaparecer en el vacío de TikTok, sin resultados que justifiquen todo el esfuerzo que pusiste. Mi reacción instintiva solía ser eliminarlo, pero he aprendido que esto no siempre es lo mejor.

Nicole Phillips me ayudó a entender esto cuando me dijo: “No te desanimes si tu rendimiento es bajo, especialmente al principio. El algoritmo tarda un tiempo en enviarte al grupo de personas adecuado y encontrar tu equilibrio antes de que algo despegue“.

Esto tiene mucho sentido para mí, sobre todo porque he visto cómo algunos de mis videos más antiguos empiezan a ganar tracción semanas o incluso meses después de haberlos publicado. Phillips también me recordó que la viralidad puede ocurrir cuando menos lo esperas, así que ahora tengo mucho más cuidado antes de eliminar un video.

“No elimines videos de bajo rendimiento porque nunca sabes cuándo el algoritmo podría detectarlos y mostrárselos a la audiencia adecuada“, me dijo. Y desde entonces, he decidido dejar que mis videos vivan su propio ciclo, confiando en que el algoritmo hará su trabajo cuando sea el momento adecuado.

3. Publica en el momento adecuado

He aprendido que el momento en el que publico en TikTok puede marcar una gran diferencia en el rendimiento de mis videos. Según el Informe de tendencias de redes sociales 2024 de HubSpot, los mejores momentos para publicar son:

Entre las 6:00 p. m. y las 9:00 p. m.
Entre las 3:00 p. m. y las 6:00 p. m.
Entre las 12:00 p. m. y las 3:00 p. m.

Además, el mejor día para publicar es el viernes, lo que tiene sentido porque muchas personas están más relajadas y activas en la plataforma justo antes del fin de semana.

Sin embargo, algo que siempre tengo en cuenta es que cada audiencia es diferente. Por eso, reviso mis estadísticas para identificar cuándo mi audiencia está más activa. Para hacerlo, entro a mi perfil, toco las tres líneas en la esquina superior derecha y selecciono “TikTok Studio”.

Después, voy a “Análisis”, donde puedo ver un panel con información clave: el crecimiento de mis seguidores, las visualizaciones de videos, los “Me gusta”, los comentarios, las fuentes de tráfico y cuántas veces se ha compartido mi contenido.

Al revisar estos datos, puedo ajustar mis horarios de publicación y asegurarme de estar alcanzando a mi audiencia en los momentos clave. Esto ha sido uno de los mejores trucos que he integrado en mi estrategia para maximizar el engagement.

4. Une los videos de mayor rendimiento o relevantes

Un truco que me encanta usar en TikTok es la herramienta Unir, que me permite combinar otro video con el que estoy creando. Es una excelente manera de colaborar con otros creadores y, además, ampliar mi alcance en la plataforma.

Lo primero que hago es buscar videos que tengan buen rendimiento dentro de mi nicho. Para eso, utilizo la barra de búsqueda y escribo palabras clave relacionadas con mi marca. También reviso si hay videos que mencionen directamente mi contenido o mi marca, ya que esos pueden ser oportunidades perfectas para unir.

Cuando encuentro un video que quiero usar, simplemente toco el ícono Compartir en el lado derecho y sigo los pasos para crear mi video combinado. Este enfoque no solo me ayuda a conectar con otros creadores, sino que también me da la oportunidad de mostrar mi perspectiva o agregar valor a algo que ya está funcionando bien. ¡Es una forma creativa de destacar y generar engagement!

Ejemplo: Milagros

Este es un gran ejemplo de una marca que colabora con su audiencia y aprovecha el contenido generado por el usuario.

5. Usa el efecto de pantalla verde

Uno de mis efectos favoritos en TikTok es el efecto de pantalla verde. Aunque hay muchísimos filtros y efectos en la plataforma, este destaca por su versatilidad y por cómo puede transformar la narración de un video.

Al igual que una pantalla verde tradicional, este efecto me permite estar presente en la pantalla mientras aparecen diferentes imágenes en el fondo. Esto me da la oportunidad de agregar ayudas visuales que complementan mi mensaje y elevan mi forma de contar historias.

Lo utilizo sobre todo cuando quiero explicar algo, dar recomendaciones o ilustrar un tema donde las imágenes de fondo hacen toda la diferencia. Por ejemplo, si estoy hablando de fitness, puedo usar fotos en el fondo para mostrar la forma correcta de hacer un ejercicio mientras lo explico. Así, las imágenes no solo apoyan mi mensaje, sino que lo hacen más claro y atractivo.

Ejemplo: Levi’s

Utiliza este efecto para recomendar diferentes jeans. Muestran fotografías de los productos mientras los describen, lo que hace que los espectadores puedan visualizar fácilmente las opciones y, además, despierten su interés.

Para mí, este efecto es una herramienta esencial cuando quiero destacar y mantener la atención de mi audiencia mientras les ofrezco contenido valioso y bien presentado. ¡Es un truco de TikTok que nunca pasa de moda!

6. Aprovecha el audio que está en tendencia

Algo que he aprendido en TikTok es que el sonido lo es todo. De hecho, el 90 % de los usuarios afirma que el audio es esencial para la experiencia en la plataforma. He notado que un buen audio no solo capta la atención, sino que también le da un toque único y memorable a mis videos. Muchas veces, incluso uso un audio en tendencia como punto de partida para crear un gran contenido.

Cuando no estoy segura de cuáles sonidos están en tendencia, recurro al Centro creativo de TikTok, donde puedo ver una lista de los clips de música y audio más populares del momento. Lo que más me gusta es que puedo filtrar los resultados por región, algo muy útil si quiero conectar con mi audiencia en un lugar específico.

Ejemplo: Duolingo

Sus videos son divertidos, modernos e incluso un poco caóticos, protagonizados por su famosa mascota, Duo the Owl. Me encanta cómo incorporan canciones populares y clips de audio en tendencia, combinándolos con sketches creativos que hacen que sus videos destaquen.

Para mí, usar audios en tendencia no solo es una manera de captar más atención, sino también de conectar con mi audiencia en el lenguaje que entienden: música, humor y creatividad. ¡Es uno de los trucos de TikTok que siempre trato de aplicar!

7. Prueba videos estilo vlog

Uno de los formatos que más me gusta experimentar en TikTok son los videos estilo vlog. Me encanta lo personales e íntimos que se sienten, lo que probablemente explica por qué son tan populares en la plataforma. Este tipo de contenido permite que los espectadores se conecten conmigo de una manera más auténtica, como si realmente estuvieran compartiendo un momento conmigo.

Lo que suelo hacer es grabar varios clips de mi día o de una experiencia específica y unirlos con una voz en off que narre lo que está sucediendo. Este formato no solo es visualmente atractivo, sino que también hace que las personas sientan que están viviendo esos momentos conmigo.

Ejemplo: Netflix

Utiliza este estilo para llevar a su audiencia a experiencias únicas, como caminar por una alfombra roja. Aunque probablemente nunca viva algo así, me encanta cómo muestran el detrás de escena y nos dan una idea de cómo se comportan los actores fuera de la pantalla.

Este formato también es ideal para compartir contenido “detrás de cámaras” de mi vida o proyectos. Me ha ayudado a conectar más con mi audiencia y mostrarles un lado más real y humano de mí. ¡Definitivamente es un truco que siempre tengo presente!

8. Incorpora hashtags tanto de nicho como de tendencia

Cuando publico en TikTok, sé que crear un buen video es solo la mitad del trabajo. La otra mitad es asegurarme de que llegue a la audiencia correcta, y para eso los hashtags son fundamentales.

Agregar hashtags en la descripción de mis videos aumenta la posibilidad de que sean descubiertos, lo que me ayuda a ganar visibilidad, generar reconocimiento de marca y alcanzar a más personas. Pero la clave está en usar una combinación de hashtags de tendencia y hashtags de nicho.

Por ejemplo, si estoy creando contenido de fitness, podría usar un hashtag popular como #workout, que tiene miles de millones de visitas, pero también uno más específico como #coreworkout, que aunque tiene menos alcance, me conecta con una audiencia más comprometida e interesada en mi tipo de contenido.

Ejemplo: Dunkin

Utilizan hashtags populares como #Dunkin, que tiene más de 15 mil millones de visitas, junto con otros de nicho como #MugsDunkin, con menos vistas pero mucho más específicos. Esta estrategia les permite llegar tanto a una audiencia masiva como a un grupo más reducido pero altamente interesado.

He aprendido que centrarme únicamente en hashtags populares no siempre es efectivo porque son muy competitivos. En cambio, los hashtags de nicho me permiten conectar mejor con personas que realmente buscan el contenido que estoy ofreciendo. Por eso, siempre trato de incluir ambos tipos en mi estrategia de TikTok. ¡Es un truco que nunca falla!

9. Responde a los comentarios con un video

Algo que disfruto mucho en TikTok es conectar con mi audiencia, y he descubierto que la sección de comentarios es uno de los mejores lugares para hacerlo. Ahí es donde las personas hacen preguntas, comparten sus opiniones y, muchas veces, inspiran nuevas ideas para mi contenido.

En lugar de responder con texto, me encanta usar la opción de responder con un video. Esto no solo me permite profundizar en los temas que les interesan, sino que también hace que mi respuesta sea más personal y atractiva. Además, he notado que cuando respondo con un video, mi audiencia tiende a interactuar más y a regresar para ver más de mi contenido.

Ejemplo: Nosotras

Cuando un usuario de TikTok le preguntó a Nosotras cómo utilizar uno de sus productos, la marca no perdió la oportunidad de responder con un vídeo explicando todas las formas de uso. De esta manera, la marca aporta valor a la vez que destaca la versatilidad del producto.

10. Agrega valor con TikToks de “cómo hacerlo”

Me encanta usar videos de “cómo hacerlo” para aportar valor a mi audiencia sin ser demasiado promocional. Estos tutoriales no solo ayudan a las personas, sino que también me posicionan como una experta en mi nicho, haciendo que recuerden mi contenido.

Por ejemplo, si estuviera creando contenido de viajes, podría mostrar atracciones imperdibles, recomendar restaurantes o compartir consejos prácticos de viaje. Este tipo de videos son perfectos para conectar, educar y construir confianza con mi audiencia. ¡Siempre funcionan!

Ejemplo: Latam

Ofrece todo el contenido que necesitas para “despertar tu pasión por los viajes”.  Recomendaciones de hoteles, la marca lo tiene todo, posicionándose como una mina de oro de consejos para los obsesionados con los viajes.

11. Deja un CTA en tu descripción y/o comentarios

Cuando busco más interacción en TikTok, he aprendido que, a veces, solo necesito pedirla directamente. Usar un CTA (llamado a la acción) en mis videos es una forma simple y efectiva de persuadir a mi audiencia para que tome la acción que quiero.

Siempre me pregunto: “¿Qué quiero que hagan mis espectadores después de ver este video?” Puede ser algo como seguir mi página, visitar mi sitio web, dejar un comentario o incluso compartir el video. La clave es que el CTA esté alineado con mi objetivo principal, ya sea generar tráfico a mi sitio, aumentar el conocimiento de mi marca o construir una comunidad más activa.

Por ejemplo, en la descripción o los comentarios de mis videos, a menudo incluyo preguntas como: “¿Qué opinas de esto? Déjamelo en los comentarios”, o mensajes más directos como: “Sigue mi perfil para más tips como este”. También utilizo este espacio para redirigir tráfico hacia otros canales, como mi blog o sitio web, con mensajes del tipo: “Encuentra más consejos en mi blog, enlace en mi biografía.”

Si estoy promocionando un producto o servicio, me aseguro de sincronizar todos los datos de los clientes potenciales con mi CRM, especialmente cuando publico anuncios. Herramientas como la integración de anuncios de TikTok-HubSpot hacen este proceso mucho más sencillo y me ayudan a optimizar mis esfuerzos de marketing.

12. Añade subtítulos a tus videos

He descubierto que añadir subtítulos a mis videos en TikTok no solo hace mi contenido más accesible, sino que también mejora su alcance y engagement. Los subtítulos permiten que las personas puedan leer o escuchar mi contenido, dependiendo de cómo prefieran consumirlo, y son especialmente útiles para quienes ven videos en silencio.

A veces, prefiero añadir subtítulos manualmente, ya que eso me permite personalizar los colores, fuentes y estilos para que encajen mejor con mi video. Sin embargo, cuando necesito algo rápido y eficiente, utilizo la herramienta de Subtítulos automáticos de TikTok. Con solo un clic, puedo generar subtítulos que ahorran tiempo y hacen que mi mensaje llegue de forma clara.

Un consejo que aprendí y siempre sigo es incluir superposiciones de texto y subtítulos no solo por accesibilidad, sino también como parte de una estrategia de SEO social. Como menciona Khan, esto no solo ayuda a las personas que tienen el audio apagado, sino que también mejora la visibilidad de mis videos al aprovechar las palabras clave que aparecen en los subtítulos.

Ejemplo: Área Metropolitana del Valle de Aburrá

¿Alguna vez te has dado cuenta de con qué frecuencia añaden subtítulos a sus vídeos? Veamos el ejemplo que aparece a continuación, en el que se utilizan subtítulos coloridos y emojis para añadir un toque de interés al vídeo. 

13. Explora los videos con mejor rendimiento en tu nicho para inspirarte

Una de las mejores maneras que tengo para mantenerme mi creatividad en TikTok es explorar los videos que mejor funcionan en mi nicho. He notado que los videos más exitosos suelen ser originales, creativos y, muchas veces, un poco extravagantes. Puede parecer un desafío crear algo similar, pero analizar este contenido me da grandes ideas para aplicarlas a mi estilo.

Lo que hago es buscar palabras clave relacionadas con mi marca o tema en la barra de búsqueda de TikTok. Luego, utilizo el ícono de filtro para ordenar los resultados según relevancia, cantidad de me gusta o fecha de publicación. Normalmente elijo ordenar por cantidad de me gusta, ya que esto me permite ver los videos que se han vuelto virales con esa palabra clave.

Cuando encuentro videos de alto rendimiento, los analizo para identificar qué los hace tan exitosos. Tal vez es el audio, la forma de edición o el mensaje que están comunicando. A partir de ahí, pienso en cómo puedo recrear esa idea pero dándole mi propio toque único para hacerlo auténtico y relevante para mi audiencia.

Explorar contenido viral en mi nicho no solo me inspira, sino que también me ayuda a entender mejor qué tipo de contenido conecta con las personas en TikTok. Es un truco que siempre uso cuando busco nuevas ideas o quiero innovar en mi perfil. ¡Funciona cada vez!

Experimenta con TikTok para lograr resultados

Si algo he aprendido de los consejos y trucos de TikTok, es que no existe una fórmula única para tener éxito. TikTok es una plataforma que premia la experimentación, y las personas que se atreven a ser creativas son las que logran destacar.

Cuando comencé en TikTok, me apoyé en estrategias básicas como las que menciono aquí, pero también me di el espacio para experimentar con diferentes tipos de videos, filtros y conceptos. No siempre funcionaba al principio, pero eso me ayudó a entender qué conecta realmente con mi audiencia.

He aprendido a no desanimarme cuando un video no tiene mucho éxito. En lugar de verlo como un fracaso, lo tomo como una oportunidad para probar algo nuevo. A veces cambio de estrategia, pruebo un efecto que está en tendencia o analizo lo que otros creadores en mi nicho están haciendo. Luego adapto esas ideas a mi estilo, y muchas veces eso ha dado resultados increíbles.

Lo mejor de TikTok es lo dinámico y emocionante que puede ser cuando llegas a las personas adecuadas. Mi consejo es que nunca dejes de publicar, interactuar y, sobre todo, divertirte con el proceso. Al final, el éxito en TikTok no solo está en los números, sino en disfrutar el camino y la conexión con tu audiencia. 

1. Promedio de interacciones de una publicación en un rango de tiempo 

Esta fórmula es ideal cuando deseas conocer el promedio de engagement durante un lapso definido, quizá porque durante ese lapso lanzaste una campaña, por ejemplo.

Total de Interacciones / Total de posts de un periodo elegido

2. Click through rate

También los clics son importantes cuando estás midiendo la respuesta a una publicación que lleva a una página destino. Esta tasa de clics (o CTR, por sus siglas en inglés) puede medirse de dos maneras:

Total de clics

Clics en la publicación / Alcance x 100

Clics en enlace

Clics en el enlace / Alcance x 100

3. KPI que importan según el recorrido del comprador

Estos datos te ayudarán a entender mejor cómo se mide el engagement en un blog, una página web o en anuncios que corren a través de Google Ads. Los ordenamos según el recorrido del comprador, para que sean más sencillos de recordar.

• Reconocimiento: impresiones, alcance, frecuencia, mejora estimada de recuerdo, vistas de video, que puedes consultar en las estadísticas de Facebook, por ejemplo.
• Consideración: «Me gusta», clics, reacciones, compartidos, visitas al sitio web, respuestas a eventos.
• Conversión: agregados al carrito de compra, suscripciones, registro de formulario, compras, descargas, búsquedas.
• Fidelización: tasa de apertura, compradores que regresan, cupones que se reclamaron.

4. Análisis de tráfico web 

El análisis del tráfico del sitio web puede proporcionar información sobre el comportamiento del usuario en el sitio, como el tiempo de permanencia en la página, la tasa de rebote y el número de visitantes recurrentes.

5. Encuestas y cuestionarios 

Las encuestas y cuestionarios en línea pueden medir el compromiso de los usuarios y obtener comentarios directos sobre la experiencia del usuario.

6. Análisis de correo electrónico

El análisis del correo electrónico puede medir la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de conversión para evaluar el interés y la participación de los usuarios en los correos electrónicos de marketing y las campañas de correo electrónico.

7. Análisis de comentarios y reseñas

El seguimiento de las reseñas y los comentarios de los usuarios en sitios web y plataformas de terceros puede proporcionar información valiosa sobre la satisfacción y el compromiso del usuario.

¿Quieres ver en acción cómo luce un buen engagement? Estos ejemplos te van a inspirar y te ayudarán a recordar otros de los que aprenderás mucho.

Ejemplos de marcas con un gran engagement 

1. Netflix Latinoamérica en Facebook

Imagen de Netflix

Citamos mucho a Netflix Latinoamérica cuando se trata de dar un ejemplo de una marca que hace buen trabajo con su audiencia. Uno de sus grandes aciertos es la variedad de contenido, porque no se limita únicamente a anunciar su programación, sino que juega con la popularidad de sus producciones para crear publicaciones relacionadas, como:

• Entrevistas con actores
• Detrás de cámaras
• Videos musicales de canciones que aparecen en series o películas
• Memes 
• Encuestas
• Juegos

Como este quiz que armaron a partir del documental Rompan todo, sobre la escena del rock latinoamericano; el cual fue muy compartido, recibió cientos de reacciones y casi 100 comentarios a los pocos minutos de su publicación.

2. Feria Internacional del Libro de Guadalajara en Facebook

Imagen de FIL

Durante los peores meses de la pandemia que obligó a la cancelación o reprogramación de muchos eventos, la Feria Internacional del Libro de Guadalajara hizo una edición virtual, con espacios en línea para conferencias, charlas y entrevistas.

Aunque muchos extrañaron estar cerca de sus autores favoritos, la FIL aprovechó las oportunidades que brinda la tecnología para crear una biblioteca permanente de los eventos.

3. Alfonso Casas en Instagram

Imagen de Alfonso Casas

Este ilustrador español tiene 498.000 seguidores en su perfil de Instagram. Sus publicaciones en la plataforma tienen en promedio 100 comentarios. Aunque, por supuesto, habla de sus publicaciones o participaciones en eventos dentro de su industria, lo mejor de todo es que la mayoría del contenido son fragmentos de sus cómics sobre el tema de la salud mental y los procesos de convertirse en un adulto, que no siempre son sencillos.

Miles de personas se identifican con las historias que crea, así que no sorprende que incluso Casas responda a los comentarios entusiastas de la gente que se emociona con su trabajo.

4. Real Academia Española en Twitter

Imagen de RAE

El caso de la RAE es un caso bastante particular, porque más que un perfil de Twitter en el que se comparten noticias sobre nuevas ediciones de diccionarios o cambios lingüísticos, es prácticamente un centro de atención al cliente que responde dudas sobre ortografía y gramática en español. 

Incluso invita a la gente a que comparta sus preguntas con el hashtag #dudaRAE para atenderlas lo más pronto posible. Da respuesta a consultas tan puntuales como la forma correcta de conjugar un verbo, u otras que tienen que ver con el contexto, con mucha paciencia.

Lo mejor de todo es que, en más de una ocasión, otras personas encuentran útiles sus explicaciones y las comparten sin dudarlo.

Es, tal vez, el sueño de todas las marcas que necesitan un departamento de atención al cliente muy dedicado.

5. Converse

Imagen de Converse México

En las marcas de ropa, calzado y accesorios encontrarás muchos ejemplos de un gran engagement con su audiencia. Simplemente piensa en las marcas que a ti te gusta vestir y cómo puedes portar su logo o emblema con orgullo. Así sucede con Converse, una de las marcas de calzado deportivo más reconocidas del mundo, que tiene una excelente relación con su público. Basta ver que una sola publicación con uno de sus productos en Instagram puede tener 15.000 «Me gusta».

El éxito de Converse va más allá de su estilo y diseño: ha sabido crear una identidad de marca con la que las personas se identifican. 

6. Nestlé Bebé

Imagen de Nestlé Bebé

La marca Nestlé creó este sitio web en España dirigido a mamás y papás primerizos, a quienes los apoya con información relevante, acompañándolos en todo el proceso del embarazo y en los primeros años de los hijos. Tiene un excelente engagement con la comunidad que está atenta a cada novedad del sitio.

Y para incrementar su engagement, Nestlé Bebé ha creado un Club para fidelizar a sus seguidores premiándolos con beneficios exclusivos. 

Preguntas frecuentes sobre engagement

A continuación encontrarás algunas de las preguntas más comunes sobre este tema:    

1. Integra la personalidad de tu marca en tus canales

Quizá la razón principal por la que tienes visitas en tu sitio web o tus redes sociales es porque alguien recomendó tu marca o servicio a sus amigos. Lo más probable es que no te conozcan mucho en esa primera inspección a tu oferta. Por eso es buena idea que muestres la personalidad de tu marca en todos los lugares donde tienes comunicación con prospectos o clientes.

No importa que intentes mostrar seriedad, juventud, profesionalismo, humor, experiencia. Eso ya lo decidiste cuando planeaste el concepto que rige tu marca. Lo que sigue es que se note en todos tus canales:

• Redes sociales
• Sitio web
• Atención telefónica
• Tiendas físicas
• Anuncios y banners

Aunque no en todos hablarás de lo mismo ni ofrecerás el mismo contenido, el branding debe sentirse homogéneo y jugar a tu favor para tus futuras promociones, lanzamientos e innovaciones.

Recuerda que la personalidad de una marca es clave para que las personas conecten emocionalmente, ya que se identificarán con lo que dice, con lo que hace y cómo lo hace. 

2. Asegúrate de ofrecer el contenido que tu audiencia necesita y busca

Incluye en tu estrategia el recorrido del comprador de tus buyer personas: entiende en qué momento se encuentran, qué problemas desean resolver y las acciones que son más probables que realicen. Si lo logras, las personas que vean tu contenido lo sentirán oportuno.

Esto permitirá que haya una identificación real con tu marca, lo que a su vez provoca que las personas deseen compartir lo que consumen, casi de inmediato. Así como les ayudó a ellas, quieren que sus conocidos también aprovechen lo que acaban de aprender o utilizar.

Alimenta regularmente tus canales (manuales, guías, ejemplos de mejores usos de tu producto o servicio), acceso a procesos tras bambalinas (cómo se diseña tu producto, dónde surgió la innovación más reciente de tu oferta, cómo se realizó el video más popular,etc.) o el lado humano de tu empresa (campañas sociales en beneficio de una comunidad, alianzas con otras marcas para apoyar una causa, los perfiles de tus colaboradores).

No pierdas de vista el papel clave que juega hoy la inteligencia artificial en la generación de contenido y mejora en las habilidades de los equipos. 

Y no temas jugar con la variedad de formatos (videos, publicaciones de blog, imágenes, GIF, historias, etc.), pues cada canal de comunicación favorece ciertos materiales más que otros.

3. Procura que la comunicación sea consistente con lo que tu marca refleja

Es cierto que en tus canales tendrás oportunidad de explotar la creatividad de tu equipo de marketing para cumplir con los objetivos de ventas. En ocasiones eso implica salirse un poco de lo que está establecido en tu concepto rector. Sin embargo, debes mantener ciertos elementos básicos de tu marca: usar el logo, respetar los colores, y, especialmente, aludir a los mismos ideales que tu audiencia reconoce y con los que comulga.

Opta por una comunicación coherente y clara, que motive a las personas a interactuar. En cuanto alguien percibe incongruencias o un mensaje que solo busca vender, es muy probable que se aleje. 

4. Entabla conversaciones con tu audiencia

Tener diferentes canales da lugar a un intercambio de ideas entre tu marca y su audiencia. Puedes crear un concurso (que la gente comparta su experiencia más divertida con tu producto y que todos voten por su favorita), para recibir sugerencias sobre tus próximas creaciones (es una buena retroalimentación conocer lo que los usuarios reales quieren tu producto) o para que las personas que han recibido premios presuman su buena suerte (y confirmen que cumples con lo que prometes).

Evita ignorar los comentarios negativos o borrar aquellas críticas que no te favorecen. Eso te hace quedar peor porque también darás la impresión de que tus clientes no te interesan, y adiós, engagement.

Además, una mezcla de comentarios positivos y negativos es más realista: más de 66 % de los usuarios sienten más confianza al ver un sitio o página social con comentarios mixtos.

5. Crea espacios para que la gente comparta dudas y sugerencias

Dedica al menos un canal para recibir los comentarios y dudas de tus clientes y prospectos. No olvides la atención al cliente en tu estrategia de engagement. No será la práctica que luzca más, pero al final es la que más importa, pues te ayuda a entender mejor cómo tu producto o servicio satisface las necesidades de tus clientes y sirve para realizar mejoras o ajustes.

6. Atención, atención, atención

No hay mejor forma de generar un mejor engagement con las personas que con atención y servicio. Hay que poner al cliente en el centro de todas las acciones. Las marcas que saben escuchar a los usuarios y clientes, que incluso son capaces de reconocer cuando se equivocan, son las que mejor engagement tienen. Enfócate en crear una experiencia personalizada y satisfactoria en todos los puntos en los que las personas tengan contacto con tu marca y verás que su compromiso se elevará exponencialmente.  

7. Analiza tus métricas de engagement 

Utiliza herramientas de análisis para medir el engagement actual que posee tu marca e identifica en qué áreas puedes mejorar. Analiza qué tipos de contenido y publicaciones obtienen más interacciones para que puedas ajustar tu estrategia en consecuencia.

8. Ofrece incentivos y busca fidelizar a tus clientes

Los incentivos, como los descuentos y las promociones exclusivas, así como los programas de fidelización, pueden motivar a tu audiencia a interactuar con tu marca. Considera ofrecer este tipo de beneficios para aquellos que interactúen más con tu marca y haz esfuerzos por crear embajadores de marca.

Todo eso suena muy bien, pero la gran pregunta es: ¿cómo puedo medir el engagement, mientras mi estrategia está en marcha? Justo ahora estamos por mencionarte algunos métodos.

Esta tasa permite evaluar la efectividad de las estrategias de marketing digital y la resonancia del contenido entre los usuarios.

Fórmula del engagement: así se calcula

Esta es la fórmula general de la que parten todas las demás y que puede ayudarte a calcular la tasa de engagement de las publicaciones que compartes, de tus artículos de blog u otros contenidos con los que generas interacción con las personas.

Recuerda que las interacciones son la suma de todas las acciones que las personas hacen con tu contenido, por ejemplo: reaccionar, compartir o comentar.

El crecimiento del comercio electrónico en México ha sido exponencial, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el valor del e-commerce durante 2023 alcanzó los 658,300 millones de pesos, lo que representa 24.6% más que el año anterior, cuando su valor fue de 528,000 millones de pesos.

Este 2024 ha mostrado una gran adopción de comparas en línea, y se calcula que el ticket promedio de compra es de 1,531 pesos, revela Tiendanube y las categorías más vendidas son: salud y belleza, con una compra promedio de 1,756 pesos, moda con 2,073 pesos y mascotas con 1,505 pesos.

Productos más vendidos

La plataforma para crear tiendas en línea determinó que los productos más vendidos fueron los perfumes y fragancias corporales, con un crecimiento del 64% en comparación con 2023.

“Este fenómeno refleja la creciente relevancia del cuidado personal en la vida de las y los consumidores mexicanos”.

En segundo lugar, se encuentran las playeras, bolsas y pulseras, con un incremento del 40%, seguido de los medicamentos y vitaminas, que crecieron 29 por ciento.

“Estas cifras no solo evidencian el dinamismo del comercio electrónico, sino también el auge del emprendimiento digital en México, la adaptabilidad de los comercios y la creciente confianza del público en las plataformas digitales como su principal canal de compra”, destacó Luis Gómez, director de pequeñas y medianas empresas de Tiendanube México.

Estados con mayores ventas y formas de pago

En cuanto a las entidades que representan mayor número ventas, la Ciudad de México mantienen el liderazgo, con un ticket promedio de 1,625 pesos, seguido del Estado de México con 1,427 pesos, Jalisco (1,848 pesos), Nuevo León (1,266 pesos) y Veracruz (1,205 pesos).

El método de pago más utilizado durante el 2024 fue la tarjeta de crédito con el 25%, seguido de débito (22%) y wallet (12%). Además, el principal método de envío fue la paquetería (82%) y el principal canal de búsqueda fue el directo (40%).

Además, El Buen Fin y el Hot Sale son las temporadas de mayor venta, ofreciendo a las empresas digitales oportunidades excepcionales para aumentar sus ventas, expandir su alcance y atraer nuevos clientes.

Recomendaciones para aumentar las ventas en línea

El e-commerce también ha sido una vía para los emprendedores, quienes han visto una oportunidad de negocio. Si este 2025 quieres aumentar las ventas en línea y cubrir mayor territorio, es importante apostar por la innovación, la adaptabilidad y brindar mejor atención a los clientes. Te compartimos algunas recomendaciones que destaca Zendesk.

1. Optimiza la descripción de productos: Una buena descripción del producto puede influir en la decisión de compra, por ello más que solo describirlos, es importante destacar sus beneficios, ventajas y posibles usos.
2. Agregar testimonios: El 90% de los clientes son influenciados por las opiniones de otros compradores, para estimular este comportamiento en tus técnicas de ventas por Internet, puedes agregar una página de testimonios en tu sitio web.
3. Facilita las transacciones: La forma de pago puede ser el factor decisivo para consolidar la compra, debido a que si el proceso es difícil y se requieren varios pasos, es posible que el cliente se sienta frustrado y opte por abandonar la compra, por ello la estrategia de pago debe enfocarse en ser ágil, rápido y seguro.
4. Implementar estrategias omnicanal: Ampliar los canales de compra es importante, pero integrarlos es crucial para las técnicas de venta en línea. Una solución omnicanal permite brindar una atención personalizada a los clientes y facilita las operaciones.
5. Aplica técnicas de upsell y cross-sell: Si deseas impulsar tus estrategias de ventas en línea, adopta técnicas de upselling y cross-selling, la primera es aquella en que una empresa intenta comercializar productos o servicios similares a los que una persona ya compró o quiere comprar, pero de mayor calidad o precio.

En tanto, el cross-sell o venta cruzada es aquella en que una empresa intenta comercializar productos o servicios complementarios para sus clientes actuales.

En el ecosistema digital actual, los marketers enfrentamos un reto dual: somos estrategas, pero también consumidores. Sabemos que la sensación de tener opciones infinitas puede ser abrumadora. De hecho, el 78% de los clientes mexicanos afirma que tomar la decisión de compra correcta requiere hoy más esfuerzo que antes.

En Innovus, entendemos que esta complejidad es, en realidad, una oportunidad de oro para las marcas. Al implementar una estrategia sólida de Marketing Digital profesional, puedes transformar esa incertidumbre en confianza.

¿Qué genera confianza en el comprador actual?

Un estudio reciente realizado junto a Ipsos revela que los consumidores con mayor seguridad tienen más probabilidades de tomar acciones que impulsen el rendimiento empresarial a largo plazo. Pero, ¿qué ingredientes construyen esa seguridad?

1. Conocimiento de la categoría: Facilitar que el usuario aprenda sobre lo que busca.

2. Información relevante: Datos precisos en el momento justo.

3. Conexión con la marca: Una relación basada en experiencias previas positivas.

El 88% de los consumidores en México se siente más seguro cuando siente que ha realizado la investigación necesaria. Aquí es donde el contenido visual y la identidad de marca juegan un papel crucial; un diseño gráfico profesional no solo atrae, sino que proyecta la credibilidad que el 83% de los compradores busca al comparar fuentes.

El rol de la IA en la relevancia del contenido

Existe una diferencia vital entre personalizar y ser relevante. Los consumidores mexicanos premian la relevancia: el contenido que se alinea con sus necesidades actuales, más allá de solo usar su nombre en un correo.

La Inteligencia Artificial se ha convertido en el aliado estratégico para lograr este equilibrio. Herramientas como Search y Performance Max permiten que las marcas interpreten la intención del usuario en tiempo real.

Dato clave: Los consumidores que usan Google como punto de contacto tienen 1.7 veces más probabilidades de encontrar información “muy relevante”.

¿Cómo ayuda la IA al usuario?

• Búsquedas visuales: Mediante herramientas como Google Lens.

• Respuestas rápidas: Consultas complejas resueltas de forma sencilla.

• Descubrimiento: Encontrar exactamente lo que buscan, aunque no sepan cómo nombrarlo.

Si quieres explorar más sobre cómo estas tecnologías están cambiando el mercado, te invitamos a visitar nuestro Blog de Marketing Digital, donde desglosamos las últimas tendencias.

Estrategias para convertirte en la primera opción

La fidelidad de marca ya no es estática. El 68% de los mexicanos sigue comprando ciertos productos solo porque es “fácil”, aunque saben que hay mejores opciones. Para romper esa barrera, las marcas deben ser dinámicas.

Para captar la atención de ese consumidor que busca “algo mejor”, la producción audiovisual de alto impacto es fundamental. El video permite explicar soluciones complejas de forma digerible, aumentando la confianza y reduciendo el miedo al error en la compra.

3 pilares para lograr relevancia hoy:

1. Facilita el recorrido: Elimina fricciones en el sitio web (UX/UI).

2. Aumenta su conocimiento: Educa a través de contenido de valor.

3. Conoce sus necesidades: Utiliza la IA para predecir qué solución ofrecer en cada etapa.

Menos ruido, más seguridad

Cuando una marca logra simplificar el camino del cliente, la recompensa es clara: los consumidores confiados son 10 veces más propensos a estar satisfechos y 6 veces más propensos a volver a comprar.

En Innovus, te ayudamos a navegar esta complejidad tecnológica para que tu marca no solo sea vista, sino que se convierta en la opción más segura y confiable para tus clientes.