Los principales cambios que ha traído el marketing digital a internet
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Internet y el marketing llevan muchos años caminando de la mano, prácticamente desde la concepción de la red de redes. Las agencias llevan décadas explorando cómo acercarse al público a través de las plataformas online, y eso ha construido un lenguaje visual y de comunicación que ha afectado por completo a cómo nos relacionamos con internet.
El marketing no solo ha cambiado la relación entre empresas e internet, también ha afectado a la conexión entre el propio consumidor y la red. Tanto es así, que tenemos normalizado que, al buscar cualquier término en Google, los primeros resultados sean anuncios publicitarios. Y eso es tan solo la punta del iceberg de este gran cambio.
¿Cómo ha afectado el marketing a la forma en la que nos relacionamos con internet?
Pongamos un ejemplo. Piensa en tu bandeja de correo electrónico. Actualmente, raro es el día que no llega al menos un correo promocional de alguna tienda online, marca o página web. Esto, que es algo que los equipos verdaderamente profesionales saben aprovechar, forma parte de una estrategia que se llama mail marketing, y que ya hace que dediquemos tiempo a revisar mails a diario.
Es cierto que muchas compañías descuidan esta labor y hacen campañas de mailing poco atractivas. Pero otras, sobre todo las que usan herramientas como Mailrelay, sí que saben cómo llegar al público. Este software en concreto, que permite hacer mailing masivo de forma gratuita y fiable, también cuenta con expertos que asesoran a las agencias para desarrollar mejor sus estrategias.
¿Y para qué sirve eso? Para que, cuando revises tu bandeja, tengas correos promocionales que realmente te resulten interesantes. Y eso, a su vez, hace que seas más propenso a comprar. Sin darte cuenta, el e-mail se ha convertido la puerta para entrar a una tienda y, de nuevo, ha cambiado tu forma habitual de usar el correo. Pero hay muchos más ejemplos de este tipo.
Recopilación de datos: las cookies
Otro proceso sumamente interiorizado, pero clave para el marketing y para internet, es el de las cookies. Cada vez que entramos en una nueva web, recibimos un mensaje que nos pide aceptar cookies para seguir navegando, o nos permite rechazarlas. Muchos no lo saben, pero aceptar aquí implica facilitar una serie de datos sobre tu forma de navegar y gustos que las empresas pueden aprovechar.
Esto ha construido un enorme flujo de información sobre consumidores: características, atributos, gustos y necesidades que las compañías usan para llevar a cabo la segmentación. Un proceso con el que luego dan forma a sus servicios, productos e incluso mensajes para captar a los consumidores y convertirlos en clientes. Un proceso del que formamos parte casi sin darnos cuenta y que, de nuevo, nace y termina en la propia red.
Mayor conexión entre marca y usuario
Este es otro de los efectos del avance del marketing en la era digital. Con la aparición de las redes sociales, los usuarios no solo pueden interactuar entre ellos, también pueden interactuar directamente con las empresas y marcas a través de sus perfiles, y en ocasiones desde el más absoluto anonimato.
Un proceso que, hace más de una década, requería enviar una carta o hacer una llamada telefónica, y que ahora mismo se puede llevar a cabo con tan solo abrir una app y escribir un mensaje. De nuevo, es una situación que se ha normalizado pero que, en los orígenes de internet, era imposible. Y eso, además de ayudar a las empresas a entender mejor a su audiencia, también ha servido para que el público pueda quejarse y hacer recular a las compañías cuando se equivocan.
El boca a oído digital
Antes, cuando se buscaban opiniones de otros usuarios sobre algo, era necesario acudir a foros. Ahora, dado que las compañías y los buscadores premian más que nunca el contenido generado por los propios consumidores, es rara la tienda online o web que no cuenta con una sección de opiniones o valoraciones de los usuarios.
Otro canal de información bastante interesante que nos permite obtener datos sobre las ventajas e inconvenientes de cualquier producto o servicio de manos de quienes lo han testado directamente. Otra manifestación de cómo el marketing ha cambiado internet, ya que ha propiciado más que nunca que aparezcan este tipo de plataformas.
También podríamos hablar de cómo se han hecho anuncios sin especificarse explícitamente, como sucedía en la televisión, o de cómo las marcas y plataformas hacen cada vez más lo posible por consumir el tiempo del usuario sin que este se dé cuenta. Todo esto nace de los dos mismos sitios: internet y el marketing.
Y lo más interesante es que seguirá evolucionando, ahora potenciado por una inteligencia artificial repleta de posibilidades. Es muy difícil ver cómo será todo en el futuro, pero lo que está claro es que seguiremos cambiando nuestra forma de usar internet debido a la mercadotecnia.
Las agencias todavía producen anuncios convencionales para Instagram o TikTok, pero ahora buscan que sus empresas coloquen narrativas que atraigan de forma natural a sus potenciales clientes
Los anuncios asedian desde hace años al usuario de redes sociales. La época en la que internet era un ecosistema virgen y sin publicidad ha dejado paso a un universo en el que las empresas se pelean para captar la atención de los 4.950 millones de usuarios que interactúan en el mundo virtual. Entre la foto de un amigo que se ha ido a esquiar y la receta de hummus de un influencer aparece el anuncio de una marca de ropa, el de la última aspiradora ultrapotente o el de un curso infalible dirigido por un supuesto genio de las finanzas. La inversión publicitaria en estas comunidades alcanzó en 2022 los 1.279 millones de euros en España, según un estudio de IAB, una asociación internacional especializada en marketing digital. En un entorno tan sobrecargado de estímulos, ¿todavía es posible hacer anuncios relevantes?
Los expertos coinciden en un mantra: la publicidad tradicional que intenta vender en las nuevas comunidades un producto específico está de capa caída. La entrada de la inteligencia artificial y las modificaciones en los algoritmos que controlan lo que ve el usuario están cambiando la forma de enfrentar la estrategia en redes. En las agencias de marketing se ha impuesto una tendencia que pasa por crear contenido que atraiga, de forma orgánica, a los clientes potenciales de una marca. Auxi Barea, directora de Medios Sociales en La Despensa, una agencia de marketing especializada en este ecosistema, asegura que “las personas soportan cada vez peor los anuncios, y la solución es contar algo que realmente les interese y que consumirían en esa plataforma de forma natural”.
Para encontrar ese algo, en su agencia tratan de imaginar cómo se comportaría la marca en este entorno si fuera una persona; qué contenido crearía y cómo conectaría con su audiencia. “Ahora, las empresas empiezan a tener un tono y una actitud concretos hacia el mundo”, explica esta experta. Las marcas que están más a gusto con este nuevo método generalmente han sido creadas por jóvenes que, como el caso de Nude Project, comprenden el lenguaje de las redes. Esta firma de ropa surgió en 2019 de la mente de dos jóvenes de Madrid y de Burgos, quienes se juntaron para invertir 600 euros en el lanzamiento de una compañía que vendía camisetas con un diseño impreso por ellos en la habitación de una residencia de estudiantes.
Ahora tienen casi 800.000 seguidores en Instagram, facturan más de 11 millones de euros y se han convertido en un fenómeno cultural entre la generación Z, la que más frecuenta las redes y que, con los años, dispone de mayor capacidad de compra. “La gente ve el contenido que hacen porque les interesa, porque no están vendiendo una prenda, están vendiendo una historia”, sentencia Barea en una entrevista telefónica. La adaptación a este tipo de lenguajes ha dejado de ser una opción para las grandes empresas. La mayoría de sus clientes están, al menos, en una de las comunidades y plataformas que dominan el mercado de la atención, el activo estrella de las grandes compañías tecnológicas.
Borja López Gómez, director de Medios Sociales de la agencia Ernest, asegura que el verdadero reto es “entender bien cada plataforma, su idiosincrasia, y, sobre todo, lo que demandan los usuarios que pasan tiempo en ella cada día”. La publicidad en redes es mucho más interactiva que la tradicional, y hay que saber responder a las reacciones de la gente. “No puedes contar a los usuarios lo que quieres que hagan y largarte a otra cosa. Primero debes escuchar lo que se habla, entender qué les interesa a tus clientes, y adaptar los anuncios a sus necesidades y a sus códigos”, afirma. “No hay mejor publicidad que un contenido de calidad centrado en el usuario”, sentencia.
En España, el 85% de la población tiene una cuenta activa en medios sociales y pasa unas dos horas al día interactuando en ellos, de acuerdo con los datos relativos a 2022 que aparecen en el último informe de We Are Social, una agencia creativa que recaba datos en decenas de países. Por orden de mayor a menor, las más usadas son WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter y TikTok. Las diferencias de edades se difuminan cada vez más entre estas aplicaciones. Facebook sigue siendo la más usada por personas mayores de 45 años, pero Instagram va ganando terreno en este rango de edad. TikTok, la reina en función de crecimiento, es utilizada principalmente por jóvenes de hasta 30 años, según un informe de IAB.
La inversión que están haciendo las empresas en anuncios y contenido para sus redes es cada vez más importante, y va camino de desbancar al resto de categorías. El dinero destinado a publicidad digital en 2022 en España fue de 4.533 millones de euros, lo que supone un 60% del total. El aumento con respecto al año anterior es del 9%. De esta partida, el 35% se dedica a los motores de búsqueda y el 28,2% va para redes sociales (sin incluir la inversión en influencers, que solo acapara el 1,4% del total). IAB considera inversión en redes toda aquella que vaya a portales clasificados en dicha categoría y en todos los formatos —vídeo, foto y texto—, con una preferencia clara y creciente por el primero.
Lo tradicional resiste
Gran parte del dinero que se invierte en publicidad termina en los anuncios tradicionales que, en la mayoría de los casos, son desatendidos por el consumidor. Aunque los expertos hayan detectado que el usuario está saturado del bombardeo diario de campañas que recibe en cada aplicación y página web que utiliza, ese camino todavía funciona y se expande cada año. En el caso de Shein, la tienda digital de moda rápida de origen chino, resulta paradigmático cómo un uso agresivo de spots de producto también puede funcionar como estrategia de ventas. Al menos a corto plazo. La participación de Shein en inversión comercial en Francia, Alemania, Italia, España y Reino Unido alcanzó el 21% en 2023, según la recopiladora de datos del sector SensorTower. Gran parte de ese dinero es para anuncios digitales.
La pluralidad de formatos y redes en los que se pueden colocar anuncios para la compra directa de un producto han multiplicado las posibilidades de las agencias, y algunos todavía se pelean para intentar educar a sus clientes. Al fin y al cabo, Meta (propietaria de Facebook, Instagram y WhatsApp), TikTok y el resto de comunidades digitales obtienen sus ingresos económicos de que las grandes y pequeñas empresas compren publicidad, no de que publiquen cosas graciosas en sus cuentas. Pero la variedad es compleja y muchas empresas no entienden que cada espacio requiere de un pensamiento y una estrategia diferente.
López, de la agencia Ernest, dedica gran parte de su jornada a “evangelizar” sobre la variedad de formatos y posibilidades. “Venimos de una época en la que hacíamos un comercial que se adaptaba a los diferentes soportes disponibles. Eso antes funcionaba, pero ahora no es una buena práctica. Lo ideal ahora es crear publicidad nativa que esté pensada para cada formato disponible en cada plataforma”. Incluso, dentro de una sola aplicación como Instagram, no es lo mismo hacer un anuncio para que aparezca en el feed (chorro de imágenes que se ven al entrar y que se pasa arrastrando el dedo hacia abajo), en las stories (historias cortas de los usuarios a los que se sigue y que se visualizan moviendo el dedo hacia la derecha) o en los reels (vídeos con formato de TikTok). “Una buena publicidad en Facebook puede ser un carrusel de imágenes, mientras que en TikTok la prioridad es el vídeo corto con música viral. En Instagram, sin embargo, hay que priorizar el atractivo estético de la pieza”, distingue Borja López.
La batalla por la atención es encarnizada y caótica. “Ya no solo estamos compitiendo por la atención del cliente”, explica Auxi Barea, de La Despensa, “sino que estamos compitiendo por el recuerdo”. Un usuario se ve expuesto a cientos de anuncios al día, “y no podemos simplemente competir por estar ahí y alimentar a los monstruos que son estas plataformas, sino que tenemos que intentar que la gente se acuerde de lo que hacemos”, advierte la experta. La publicidad de venta directa de productos “funciona, pero para mí es algo a muy corto plazo, muy táctico. Creo que las redes deben servir para la construcción de marca a largo plazo, que además es más interesante para todos, usuarios, agencias de marketing y empresas”.
El factor IA
La otra innovación que destaca en el terreno de la compra de publicidad en plataformas viene de la mano de la inteligencia artificial (IA), el factor estrella de este año y clave en los manuales de tendencias para 2024 de las grandes casas de marketing mundial. Las capacidades de esta tecnología se están desplegando en dos frentes: la segmentación es más precisa que nunca antes y las herramientas como ChatGPT permitirán a los usuarios sin conocimientos generar comerciales casi profesionales sin grandes desembolsos.
Santiago Hernández, director del medio especializado PuroMarketing, cree que “la inteligencia artificial ha venido para quedarse”, y no será como otros años. El año pasado, las palabras metaverso y realidad virtual estaban en boca de las grandes agencias, pero la burbuja se fue desinflando a medida que avanzaba el año al comprobar que la gente no viraba masivamente hacia esas plataformas. “Nadie sabe lo que va a pasar en 2024, y esa es la gracia de la publicidad, que tenemos que estar pegados a la sociedad, porque hasta que no se producen los hechos, no podemos reaccionar a ellos y adaptarnos”, reflexiona Hernández. “Pero, desde luego, la inteligencia artificial ahora mismo está marcando la pauta”.
La posibilidad de decirle a ChatGPT que escriba un texto comercial sobre un producto concreto con el estilo de una agencia publicitaria está al alcance de cualquier persona o pyme que quiera lanzar un anuncio en Facebook. Y las herramientas que crean imágenes ficticias que cada vez parecen más reales puede ser un revulsivo para los pequeños emprendedores que quieran impulsar su negocio en Instagram. “Hoy en día tenemos herramientas que nos permiten generar anuncios sin la intervención humana. Ya no necesitas contratar a una agencia”, asegura. Sin embargo, eso no implica el fin de estas empresas. “El ganador será aquel que sea capaz de ser más creativo a la hora de dar las mejores directrices a la inteligencia artificial. Y, aun así, el resultado nunca será igual que el que puede realizar un profesional”.
Esta tecnología, en versiones menos espectaculares que las que han hecho triunfar a OpenAI, creadora de ChatGPT, lleva años al servicio de las grandes plataformas digitales como Google y Meta. Antes de lanzar una campaña se pueden utilizar herramientas con inteligencia artificial para analizar el comportamiento de los usuarios que visitan la página web de la empresa y conocer mejor el segmento de población al que tenemos que lanzar el anuncio. Este término se refiere a la capacidad que tienen las agencias de mandar un anuncio a un segmento concreto de la población. Este tipo de análisis se puede trasladar a las campañas en redes para reaccionar cuando la publicidad ya está en circulación. Esta multiplicidad de formatos y posibilidades es una ventaja y un problema, porque obliga a las agencias a decidir dónde invertir y dónde no. López aconseja que “no se trata de estar en todas partes, sino en aquellos lugares en los que podamos ser relevantes para nuestros potenciales clientes”.
Viejos ‘spots’ en formatos nuevos
No se han comido el mundo, pero van camino de ello. El universo del streaming (vídeo en directo) y el de los videojuegos se asientan lentamente como canales alternativos en los que hacer publicidad y llegar a nuevos clientes, sobre todo a los más jóvenes. Aunque Twitch ha perdido usuarios después del crecimiento brutal que tuvieron durante la pandemia, todavía alcanza en España cientos de miles de visualizaciones: unas 250.000 en octubre de 2023, según Adrià Padilla, profesor de la Universidad Autónoma de Barcelona experto en audiencias. La estrategia en esta plataforma, asegura Borja López, de la agencia Ernest, pasa por integrar la publicidad “completamente con el contenido, de manera que genere valor al usuario y no sea como un anuncio al uso que estropea su experiencia”. Auxi Barea, de La Despensa, asegura que es un buen nicho para marcas de comida a domicilio, refrescos o empresas de material tecnológico. “Creo que esa área va a seguir creciendo”, pero lamenta que en dichos espacios se ha vuelto a una publicidad un tanto tradicional, con patrocinios y colocación de productos en el fondo de los vídeos. “Al final, son nuevos medios, pero el mismo formato publicitario de siempre”, concluye.
Google presenta nuevas herramientas de IA para potencializar el marketing digital
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Google ha dado un paso firme en la evolución publicitaria al presentar sus nuevas herramientas impulsadas por Inteligencia Artificial. Este avance no solo busca simplificar procesos, sino potencializar los resultados de las marcas en un entorno cada vez más competitivo y dinámico.
En Innovus, analizamos cómo estas innovaciones transforman el panorama para las empresas que buscan liderar su sector.
La Revolución de las Campañas de Búsqueda y Performance Max
La integración de la IA generativa en las plataformas de Google permite ahora crear anuncios mucho más precisos y personalizados. Estas herramientas analizan el comportamiento del usuario en tiempo real para ofrecer el mensaje exacto en el momento de mayor intención de compra.
Para aprovechar esta tecnología, es fundamental contar con una estrategia de Marketing Digital profesional que alimente a la IA con datos de calidad. La tecnología es el motor, pero la estrategia de negocio sigue siendo el volante.
Creatividad a Escala con IA Generativa
Uno de los mayores anuncios es la capacidad de generar activos visuales de alta calidad de forma automatizada. Google ahora permite a los anunciantes crear variaciones de imágenes y textos que se adaptan a diferentes formatos y audiencias.
Sin embargo, para que estos anuncios destaquen, la identidad de marca debe ser sólida. Un diseño gráfico profesional asegura que, independientemente de lo que genere la IA, la esencia y los valores de tu empresa permanezcan intactos y atractivos para el consumidor mexicano.
Beneficios clave de las nuevas herramientas:
Optimización de presupuestos: La IA dirige el gasto hacia los canales con mayor probabilidad de conversión.
Creación de contenido ágil: Reducción en los tiempos de producción de anuncios.
Análisis Predictivo: Capacidad de anticipar tendencias de consumo antes que la competencia.
El Poder del Video en la Era de la IA
La producción audiovisual ha ganado un protagonismo sin precedentes. Google ha optimizado sus herramientas para que el video no solo sea informativo, sino que esté diseñado para la conversión. La IA ahora puede sugerir ediciones o formatos de video cortos que funcionan mejor en plataformas como YouTube Shorts, aumentando el engagement de manera significativa.
Para conocer más sobre cómo estas tendencias impactan tu estrategia diaria, te invitamos a explorar nuestro Blog de Marketing Digital, donde desglosamos cada actualización de Google paso a paso.
Innovación con Sentido Humano
Las nuevas herramientas de Google son una invitación a elevar la creatividad y la eficiencia. En Innovus, te ayudamos a integrar estas innovaciones de IA en tu plan de negocios, asegurando que tu marca no solo use la tecnología, sino que obtenga un retorno de inversión real y medible.
¿Estás listo para llevar tu marketing al siguiente nivel con Google e Innovus?
¿Qué saber antes de contratar a un influencer para el negocio?
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El uso de influencers como estrategia publicitaria ha dado buenos resultados debido a que los consumidores se sienten más identificados.
La colaboración con influencers es parte de las estrategias en redes sociales como las publicaciones promocionadas, que en los últimos diez años ha crecido y tenido buena aceptación en los internautas.
En Latinoamérica se ve un buen panorama en el uso de creadores de contenido. “En países emergentes como México, el influencer marketing es la gasolina principal que le da financiamiento,” menciona Alejandra González, autora del libro The Hidden Economy.
En México se ha demostrado que los influencers en Instagram poseen una tasa de engagement promedio (interacción como comentarios, compartidos y me gusta) del 1.6%, mientras que las marcas cuentan con un 0.47%, de acuerdo con el estudio Disparidad de Engagement en Instagram, realizado por HypeAuditor.
En caso de que los negocios tengan planeado usar en sus campañas a creadores de contenido, deben conocer el ecosistema que se ha construido y sigue en desarrollo dentro del mundo digital. Se trata de la economía de los creadores.
Alejandra explica que no sólo se trata de los influencers, también de las plataformas de contenido, espectadores, diseñadores, editores, etc. Todo esto conforma una sinergia en un ecosistema que está en constante cambio. “Esta economía tiene un valor global de 156,000 millones de dólares y el influencer marketing es solo el 10 por ciento”, indica.
Puntos a considerar antes de contratar un influencer
Antes, para la búsqueda del influencer ideal para el negocio, había que meterse a las plataformas y guiarse por el número de seguidores. Ahora existen agencias especializadas en conectarlos con marcas, de acuerdo con su presupuesto y objetivos.
Estas agencias tienen otras funciones como guiar al negocio con el proyecto de su campaña de publicidad, conocer cuál es el objetivo del proyecto, si se trata de aumentar las ventas, tener más presencia digital, entre otros.
Para el caso de las pequeñas y medianas empresas (pymes), si no cuentan con suficiente presupuesto, existen sitios web gratuitos que proporcionan información de los creadores de contenido de acuerdo con la demografía e interés de la audiencia.
Además de esto, Alejandra recomienda consumir contenido de todas las plataformas de contenido para darse una idea del lenguaje, tono y formato que se maneja en cada una y así, al momento de contratar a un influencer, tener los argumentos correctos de entendimiento y que sea clara la estrategia de marketing.
En caso de contratar a influencer que no haya trabajado con marcas, será más complejo porque podría desconocer los procesos administrativos, formatos y tarifas. Por otro lado, el negocio interesado debe tener claro el objetivo al colaborar con un influencer; si se trata de tener más alcance, ventas, promoción de un nuevo producto, etc.
También es importante brindar información de la marca, crear una lista de acciones a evitar y el uso de colores corporativos.
Desde el primer contacto, no pueden faltar los siguientes puntos para una colaboración exitosa entre un influencer y el negocio:
Fechas de entrega.
Condiciones de pago.
Acciones por evitar de acuerdo con el giro del negocio.
Penalizaciones por incumplimientos por ambas partes.
Aunado a esto, Alejandra González puntualiza que estos procedimientos son importantes pero el que nunca debe de faltar es la firma o al menos poner “confirmado” (en el caso de un correo electrónico) para tener un sustento legal. “Lo último que uno quiere es que se rompa la relación con los creadores y las marcas” menciona.
Regulaciones publicitarias en México
En México existía la Ley para la Transparencia, la Prevención y Combate de Prácticas Indebidas en Materia de Contratación de Publicidad, misma que fue invalidada en junio del 2023. Esta ley buscaba transparentar las relaciones entre agencias publicitarias, las marcas y los medios.
“A las agencias les servía para mostrar cómo cobraban, cuánto le llegaba al creador, cuál era el costo del creador y cuánto le estaban cobrando a la marca. No siguió en vigor porque tuvo muchos baches”, relata Alejandra.
Esto no quiere decir que no haya regulaciones, existe la Ley Antilavado que vigila tanto a empresas como a las agencias que representan talentos, así como el caso de los influencers.
Alejandra menciona que es importante tener leyes que regulen la publicidad. “Es muy positivo tener la Ley Antilavado porque tienes transparencia para que no uses negativamente el dinero del otro”.
Hace unos meses la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una guía para influencers en donde especifica que, en caso de publicitar productos o servicios, cuenten con elementos que permitan al consumidor identificar que se trata de publicidad.
Esto también ayuda a los negocios para que identifiquen que es un contenido publicitario y qué lineamientos seguir, por ejemplo, evitar el uso de publicidad engañosa, descripciones claras y el uso correcto de hashtags.
Instagram se apalanca de Facebook, WhatsApp y Messenger para crecer en México
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Casarín, director de Meta en México, analiza el auge de Instagram en el país, destacando el papel crucial de Reels y las ventajas competitivas de la plataforma frente a TikTok y YouTube Shorts.
Marco Casarín, director de Meta en México, confía en el crecimiento acelerado de Instagram en el país, impulsado por la evolución de la plataforma como herramienta de descubrimiento y conexión. Sin embargo, el verdadero protagonista es Reels, el formato de video corto que ha conquistado a los usuarios mexicanos.
Según Casarín, el 56% de los usuarios mexicanos prefiere Reels para descubrir productos y servicios. La clave de su éxito radica en la síntesis y la creatividad que permite este formato, enganchando a la audiencia con mensajes cortos y precisos.
Además, Reels se beneficia de la integración con el ecosistema de Meta, permitiendo a los usuarios extender su contenido a otras plataformas como Watch o Live. Esta vinculación con otras herramientas de Meta, como WhatsApp o Messenger, facilita la comunicación con las marcas y convierte a Reels en una herramienta aún más poderosa.
¿Qué representa México para Instagram?
Instagram en México está teniendo un crecimiento acelerado y particularmente esto se da por dos factores. El primero de ellos es que Instagram como herramienta de descubrimiento y conexión ha evolucionado mucho con la propia cultura del uso de las redes digitales. De hecho, la gente típicamente me dice oye, Instagram es para una audiencia particular y Facebook es para otra audiencia y te sorprende el que yo te diga que la representatividad de audiencias es muy similar entre las plataformas.
Es muy vigente para las audiencias que podríamos llamar jóvenes tanto Facebook como Instagram, al igual que para las audiencias de diferentes rangos de edad para arriba. Entonces, no hay una diferencia exponencial ni significa nada entre ellas.
Por eso es muy importante mencionarte lo siguiente. De los usuarios de plataformas de redes sociales en México, 40%descubre productos y servicios a través de Instagram. Pero lo impresionante es lo rápido que el formato de Reels ha permitido y habilitado esta conexión entre audiencias y contenido o productos y marcas que les interesan, porque el 56% de estas audiencias prefieren ver algo a través de Reel.
Quiero preguntarte sobre el vídeo corto, el de Reels. ¿Llegó para quedarse? ¿Llegó para ser el rey del contenido?
Sin duda el formato multimedia es el que llegó para quedarse. Es un hecho. Y si tú me preguntaras cómo se va a enriquecer el formato multimedia en un futuro, pues va a ser otra cosa, es la interacción también en el en el metaverso, ¿no? O sea, donde ya tu interacción no va a ser en 2D va a ser en 3D, pero finalmente no deja de ser multimedia, ¿no?
El formato corto está sin duda siendo el de mayor adopción, el que en un 56% de los casos permite el descubrimiento de productos y servicios sobre nuestra plataforma, ¿no? Y donde más del 40% de los mexicanos lo prefieren para poder descubrir y conectar con lo que más les interesa. Cuando tú te vas al formato de video corto, típicamente el trabajo que hay de síntesis y de ejecución creativa para que el mensaje sea adecuado, correcto, pertinente, que enganche, es alto y eso lo percibe el usuario porque en una cuestión pequeña de tiempo logra entender o logra obtener un gran beneficio. Entonces, el retorno para el usuario de un vídeo corto con la creatividad adecuada es enorme.
¿Cuáles son las ventajas competitivas de los Reels de Instagram frente a otras plataformas como TikTok o YouTube Shorts?
La plataforma de Instagram y particularmente el ecosistema de las aplicaciones de Meta, te da la capacidad de seleccionar el formato multimedia que más se adecue al objetivo que tú estás persiguiendo. A qué me refiero. Nosotros somos muy competitivos con Reels, pero cualquier usuario de nuestra plataforma sabe que yo puedo extender el contenido de un Reels a Watch y puedo hacer un evento también en Live.
Si tú quieres hacer una campaña para anunciar que vas a hacer un curso de especialización médica, probablemente un reels es la mejor forma de generar la convocatoria y la vinculación, me explico. Formato corto, probablemente 15, 20 segundos donde escribo lo excitante que va a ser y expongo que la persona que viene es la mejor en su ámbito y que es algo que tiene una capacitación que te va a dar una certificación técnica que no vas a encontrar en otro lugar a menos de que te vayas de México.
Es un mensaje corto, pertinente, importante no solamente por el los formato, sino por la vinculación de Reels al resto de las plataformas. Pero allí yo automáticamente te puedo decir quieres conocer más de esto, conectemos por WhatsApp o conectemos por Messenger o conectemos por la red y ya genero un interés, un vínculo y una comunicación.
¿Qué es Instagram House?
Es el evento que hacemos anualmente donde exponemos y compartimos con todo el mercado los resultados que tiene Instagram, su alcance, las mejores prácticas, los casos de éxito. Aprovechamos para integrar allí desde individuos que apalancan la plataforma hasta los grandes corporativos que lo hacen, el ecosistema de agencias y servicios que atienden a este tipo de empresas o individuos para sacar y maximizar el provecho de la plataforma. Y obviamente una de las audiencias también críticas al día de hoy es la parte de medios y la parte de los creadores, ¿no?
Entonces, ese es un evento donde conjugamos a todo el ecosistema con los expertos de Meta para compartir, para exponer, para debatir y sobre todo para inspirar, inspirar en el potencial de lo que se puede lograr a través de la plataforma.
Conecta con tus consumidores a lo largo de sus complejos recorridos de compras
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El último año hemos observado cómo el comportamiento de los compradores deliberados es mucho más que una tendencia a corto plazo. Aunque la inflación puede explicar en parte por qué las decisiones de compra son más conscientes, estas también se deben a la gran cantidad de opciones e información que tienen a mano los consumidores. A continuación, analizamos cómo los consumidores siguen siendo hiperconscientes de qué compran y dónde lo compran, y cómo un escenario de compras cada vez más complejo ofrece a los profesionales del marketing una gran oportunidad para construir la confianza de los consumidores e impulsar beneficios.
El recorrido de compra se ha vuelto más complejo
La experiencia de compra actual no es para nada lineal. Incluye una variedad de opciones, como imágenes y texto, canales online y offline, e incluso diferentes momentos, como cuando alguien busca un producto días después de descubrirlo.
Source: Google-commissioned Ipsos Consumer Continuous study, AU, BR, CA, CN, FR, DE, IN, IT, JP, KR, MX, ES, ZA, U.K., and U.S.,~n=500–1,000 online consumers 18+ per market, June 5–11, 2023.
El hecho de que las personas gasten cada vez más de manera consciente complica aún más la experiencia de compra. Un tercio de los consumidores de los mercados encuestados afirman que ahora investigan más1 para encontrar las mejores ofertas (48%), asegurarse que sea de buena calidad (47%) y cerciorarse de que se satisfacen sus necesidades (45%).2 Para esto, los consumidores utilizan múltiples recursos para fundamentar sus decisiones de compra. De hecho, el 60% de los consumidores de los mercados encuestados realiza seis o más acciones antes de decidirse a comprar una marca o un producto que es nuevo para ellos:
Comparar el precio de marcas o productos similares (80%)
Buscar opiniones e información en Internet (75%)
Visitar el sitio web o la aplicación de la marca o el producto (67%)
Ir a ver el producto a la tienda (66%)
Buscar información y opiniones en tiendas y plataformas online (60%)
Comprobar las políticas de devolución (60%)3
Es de esperar que la personas quieran investigar sobre marcas o productos que no conocen. Pero un estudio reciente muestra que es aún más probable que los consumidores hayan investigado cuando compran a una marca a la que ya compraron antes que cuando compran a una marca nueva.4 De hecho, la “relación calidad-precio” (37%) y la “alta calidad” (36%) son las razones más importantes para elegir una marca, independientemente de lo cercano que se sienta el consumidor a la marca.5 Esto significa que los clientes actuales, e incluso los de toda la vida, podrían considerarse clientes potenciales que están revisando sus opciones.
Los compradores recurren a Google para tomar decisiones informadas
En un entorno en el que los compradores tienen tanto para elegir, los retailers pueden destacarse ayudando a los clientes a sentirse seguros de que están tomando la mejor decisión. Para ello, es necesario estar presente en el lugar y el momento en que se plantean posibles compras. Y los compradores han recurrido a Google para guiar sus procesos de toma de decisiones a lo largo del embudo.
El 40% de los consumidores que utilizan la Búsqueda de Google coinciden en que les ayuda a tomar decisiones inteligentes e informadas a la hora de comprar, frente a las redes sociales (28%) y los marketplaces online (34%).6
Incluso cuando la inspiración para las compras comienza en otros sitios, Google sigue desempeñando un papel importante. Por ejemplo, el 70% de los compradores online que también son activos semanalmente en las redes sociales afirman utilizar la Búsqueda de Google para informarse o evaluar las compras que llamaron su atención en las redes sociales.7
Intentar navegar por la creciente complejidad de los recorridos de compra de los consumidores puede resultar abrumador, pero aquí en donde la IA puede ser una gran aliada. Al poner a los profesionales del marketing en el asiento del conductor, las soluciones de Google IA, como Performance Max8 y Demand Gen, pueden ayudar a los retailers a elaborar estrategias que se adapten continuamente a estos nuevos hábitos de los compradores, generando confianza con cada conexión e impulsando los beneficios en el camino. En el próximo artículo, mostraremos cómo la IA de Google puede ayudarte a inspirar confianza en los compradores y a crear estrategias que se adapten a la evolución de sus hábitos.
Apóyate en la IA para captar y convertir clientes en todo el embudo
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A medida que las regulaciones sobre la privacidad de los datos evolucionan, los retailers se enfrentan a la necesidad de adaptarse. Tomar medidas para garantizar que tus estrategias de marketing digital y medición sigan siendo efectivas es esencial. Afortunadamente, puedes poner a Google IA a trabajar para ayudarte a medir resultados, alcanzar y convertir clientes y crear experiencias de compra atractivas.
1. Aumenta la rentabilidad con una base de medición sólida
La privacidad no solo es una prioridad para los compradores, sino que también representa una oportunidad de crecimiento para las empresas. El 49% de los participantes en un estudio realizado en cuatro mercados de América dijeron que elegirían cambiar su marca preferida por una segunda opción si esta les ofrece una experiencia de privacidad positiva.1
Los retailers necesitan forjar una nueva relación con sus clientes que esté basada en la confianza.
Esto significa que los retailers deben establecer una nueva relación con sus clientes basada en la confianza y repensar cómo se mide el ROI. Google IA puede predecir y modelar el recorrido de compras de tus clientes, que cambia de manera constante, y ofrecer mediciones precisas a la vez que protege la privacidad del usuario. Sin embargo, como bien saben los especialistas en marketing, para obtener resultados de alta calidad, se necesitan datos de alta calidad.
Para comprender lo que busca tu público objetivo, es fundamental construir relaciones significativas con los clientes. Y para hacerlo de manera efectiva, necesitas datos propios obtenidos con consentimiento. Una base sólida de información confiable impulsará tus soluciones potenciadas por IA y mejorará el ROI, al tiempo que respeta las elecciones de privacidad de los usuarios.
2. Encuentra y capta a tu próximo cliente
Para que los clientes potenciales se conviertan en clientes reales, necesitan saber por qué deberían elegir tu marca y tus productos. Muchos compradores recurren a Google y YouTube como fuentes de información confiables a medida que avanzan de la etapa del descubrimiento a la conversión. Según una encuesta realizada por Kantar, el 86% de los usuarios de YouTube en México están de acuerdo en que la publicidad en videos en la plataforma les presenta nuevas marcas o productos.2 Además, un estudio de Ipsos revela que los usuarios en línea tienen, en promedio, un 67% más de posibilidades de comprar un producto después de verlo en un anuncio de YouTube en comparación con las redes sociales.3
Aprovecha el poder de YouTube para captar a la mayor cantidad de clientes potenciales a escala utilizando campañas de video impulsadas por Google IA, como campañas de Video Reach y campañas de Video View. Según tus objetivos y la información que brindes, Google IA implementará campañas en una combinación única de formatos y pantallas de YouTube para garantizar que tu mensaje aparezca cuando y donde las personas estén más receptivas.
También puedes guiar a los compradores desde el descubrimiento hasta la compra con las campañas de Google Demand Gen impulsadas por Google IA. Estas utilizan anuncios de video visualmente atractivos y multiformato para captar la participación y las acciones en YouTube.
En busca de nuevas maneras de interactuar con su audiencia, Samsung experimentó con las campañas de Google Gen en Alemania. El rendimiento de la campaña de prueba superó las expectativas de Samsung al lograr un aumento del 400% tu tasa de clics (CTR) para sus anuncios y una reducción del 70% del costo por clic (CPC).
Fuente: Datos internos de Samsung.
3. Convierte la intención de compra en acción
Como la mayoría de los retailers saben, captar la atención de los compradores no significa que hayas captado su compra. Sin embargo, con más de mil millones compras diarias en Google4, puedes apoyarte en Google IA para incentivar a los compradores indecisos a actuar al entregar el mensaje correcto (como información relevante sobre ofertas, envío y entregas online o en tiendas físicas) en el lugar correcto y en el momento correcto.
Puedes utilizar Google IA para amplificar tu alcance en las búsquedas y generar conversiones adicionales al combinar campañas de Performance Max con campañas de Search que usen concordancia amplia y Smart Bidding5. Performance Max te ayudará a promocionar tus productos con anuncios de Shopping. A su vez, te permitirá encontrar nuevas oportunidades de crecimiento en todo el inventario de anuncios de Google que estén alineadas con tus objetivos, ya sea que desees impulsar las ventas en línea, las ventas físicas o ambas. Luego, la concordancia amplia y Smart Bidding en las campañas de Search te ayudarán a potenciar las ventas y el ROI gracias a búsquedas y anuncios de texto más relevantes.
Cuando busques mejorar tu relevancia para los clientes, tu anuncio de Shopping en Performance Max y tu anuncio de texto en Search pueden aparecer al mismo tiempo para que tu negocio destaque aún más. Si deseas centrarte en ganar nuevos clientes, incluso puedes priorizar la adquisición de nuevos clientes tanto en Performance Max como en Search.
Un excelente ejemplo de una empresa que combina sus campañas de Search con sus campañas Performance Max existentes es Gossby, un minorista de impresión bajo demanda en Vietnam. Logró un aumento del 22% en los pedidos y una tasa de conversión 33 veces mayor, al mismo tiempo que mantuvo su retorno de la inversión publicitaria.
4. Brinda experiencias relevantes y atractivas a gran escala
La creatividad de tus campañas es tan importante como el lugar y la manera en la que las implementas. Con tantas opciones disponibles, hoy los compradores esperan experiencias altamente relevantes y personalizadas de las marcas con las que interactúan. Las generaciones más jóvenes buscan disfrutar de sus experiencias de compra: casi la mitad considera que comprar es una forma de entretenimiento, con Generación Z (61%) y los millennials (57%) como los que más lo afirman.6
Puedes satisfacer estas expectativas creativas con las experiencias de compra integrales de Google, que ayudan a las personas a explorar productos de nuevas formas. Con la IA generativa en Performance Max, puedes crear elementos como títulos, descripciones e imágenes para dar vida a tu visión creativa.
Las marcas pueden usar las herramientas de IA generativa en Performance Max para crear una campaña publicitaria al ingresar palabras clave e ideas de marca para generar imágenes y textos publicitarios.
Al aplicar el poder de Google IA en todo el embudo de marketing, los retailers pueden llegar a los consumidores actuales y generar conversiones al proteger su privacidad, interactuar con ellos en las plataformas de confianza, enviar el mensaje correcto en el momento justo y ofrecer contenido creativo relevante y entretenido.
El target ya no es suficiente, las empresas requieren conectar con el consumidor
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La forma de llegar a los consumidores ha cambiado, pues la hiperconectividad ha creado clientes más informados y que buscan marcas que conecten con sus intereses
Ante un mundo hiperconectado, el consumidor ha cambiado, y el target como lo conocemos ya no es suficiente para conectar con los clientes, pues ahora 90% de las personas son actores empoderados, con acceso a la información y con capacidad para difundirla de manera inmediata y exponencial.
Sergio Roitberg CEO y presidente de Newlink Group dijo que antes se estudiaba cómo se comportaba el target y a partir de eso se encontraba la forma de conectar emocionalmente con el consumidor, pero ahora es necesario encontrar un propósito compartido y conectar con los clientes.
“Necesitan encontrar un propósito compartido más profundo, como si fuera el ADN. Ya no podemos conseguir que otro ‘compre’ nuestra idea si no establecemos un engagement auténtico basado en un interés compartido”, destacó Sergio en entrevista.
De acuerdo con el directivo, ante este cambio las empresas requieren tener un pensamiento orbital, es decir, cambiar la forma de ver la realidad, pues “ante un mundo hiperconectado, todos somos actores y la única forma de alcanzar nuestros objetivos es descubrir un interés común para abrir espacios de colaboración”.
Empresas con propósito
En ello coincide Eric Descombes, CEO y presidente de FCBNewlink, quien precisó que las empresas necesitan entender cuál es su propósito, pero este no puede estar centrado completamente en el producto, más bien, el propósito debe ser compartido con el interés de la sociedad, pues cuando se logra una conexión el efecto es muy poderoso.
“Esta es la llave. La única forma de tener éxito en este mundo que cambió radicalmente es entendiendo que la hiperconexión ha despertado una aptitud que teníamos dormida: la de colaborar en pos de un objetivo común. Por eso, el engagement es básico. Es la forma de entablar una conversación que pueda convertirse en colaboración”, puntualizó Eric.
En tanto, Sergio destacó que las redes sociales juegan un papel fundamental en la comunicación, debido a que por medio de la tecnología las personas pueden conectar con más personas y por medio de un post compartir sus experiencias con una marca.
“Hoy en día hay un cambio hegemónico importante, donde la gente le cree a alguien parecido a ellos. Hoy las empresas en lugar de intervenir en la conversación deben ver cómo participan”.
Finalmente, los especialistas destacaron la importancia de la Inteligencia Artificial para entender las audiencias y mejorar los procesos, pero también precisaron en que se requiere talento capacitado que sepa interpretar la información y usarla en pro de la compañía y el consumidor.
La IA generativa revoluciona el diseño y creación de productos físicos
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Las organizaciones podrían visualizar los conceptos en alta fidelidad, mucho antes de iniciar el proceso del diseño, lo que permitirá obtener comentarios más precisos de los consumidores y que el producto se adapte mejor a las necesidades del mercado.
La Inteligencia Artificial (IA) generativa sigue desarrollándose y se empiezan a tener mejores aplicativos que se pueden implementar en diferentes industrias, en el caso de los diseñadores e ingenieros que crean productos físicos, esta tecnología podría significar una revolución de productividad e innovación que potenciaría su efectividad ante las necesidades del mercado.
Un análisis realizado por McKinsey, indicó que la IA generativa permitirá crear desde empaques para los productos, hasta componentes de automóviles y que le dará la oportunidad a los diseñadores industriales de explorar ideas y desarrollar conceptos de diseños de una forma más efectiva y rápida que con los métodos tradicionales.
Parte de los beneficios que ofrecería esta tecnología es que los diseñadores e ingenieros podrían visualizar los conceptos en alta fidelidad, mucho antes de iniciar el proceso del diseño, lo que le permitirá a las empresas obtener comentarios más precisos de los consumidores y su producto se adaptaría de mejor manera a las necesidades del mercado. Además, el impulso de la productividad a través de la IA generativa estaría significando 60 millones de dólares.
Se espera que estos avances se complementen con la impresión en 3D, la realidad virtual y aumentada, de tal modo que las micro, pequeñas y medianas empresas, (mipymes), puedan aprovechar y mejorar sus diseños, un estudio de Tiendanube indicó que el 28% de los emprendedores que tienen una tienda virtual, crean y producen sus propios productos.
Si bien los métodos para diseñar productos físicos pueden cambiar, se necesitan expertos en diseño para garantizar el uso significativo de la tecnología y la entrega del valor empresarial, por lo que el talento de las personas sigue siendo fundamental.
Un nuevo proceso
El análisis realizado por McKinsey detalló que, si estas nuevas herramientas se utilizan de la forma correcta durante la creación de un nuevo producto, la reducción en los tiempos podría ser de hasta 70% en los ciclos de desarrollo del producto, esto le brinda a los equipos la oportunidad de dedicar más tiempo a realizar pruebas de consumo, refinar diseños, examinar proveedores y optimizar diseños para capacidad de fabricación y sostenibilidad.
Así mismo, la consultoría desarrolló un esquema en el que se detallan cuatro áreas en el proceso de creación de un producto a través de la IA generativa.
» Investigación de mercado: En un estudio de mercado se pueden descubrir oportunidades de mercado sin explotar, pero pasar por alto las verdaderas necesidades y expectativas del consumidor. Se espera que, a través de la IA, los equipos puedan recopilar, sintetizar y dar sentido a los datos del mercado y del consumidor de una forma más rápida y eficiente.
» Desarrollo de conceptos: La IA dará la posibilidad de generar imágenes novedosas y realistas que brinden un mayor detalle respecto a las características y eficiencia del producto. Esto libera a los diseñadores industriales de tareas que consumen mucho tiempo, como preparar imágenes conceptuales, guiones y gráficos.
» Refinamiento del concepto: Permite a los diseñadores industriales refinar el estilo del producto, cuidar los detalles y contemplar mejoras a futuro de cada uno de los conceptos, una tarea que a través de la IA pueden hacer en horas, en lugar de semanas.
» Prueba de concepto: La posibilidad de materializar los conceptos de una forma más rápida, permite a las empresas tener una interacción más cercana con los consumidores, en las cuales se puede evaluar de forma más real y especifica la funcionalidad y practicidad del producto.
El 60% de las mipymes logra la rentabilidad en menos tiempo al digitalizar procesos
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El uso de herramientas digitales como la facturación electrónica, el e-commerce y las redes sociales ha permitido que los pequeños negocios aumenten sus ventas.
La digitalización ha permitido que seis de cada 10 micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) logren el punto de equilibro en 18 meses, destaca René Martín Torres, presidente ejecutivo de Contpaqi.
De acuerdo con la Asociación de Emprendedores de México, el punto de equilibrio es el momento en que el negocio logra que tanto los ingresos como los egresos estén al mismo nivel y es fundamental para obtener ganancias y para la permanencia del negocio, pero este suele lograrse a los tres o cinco años.
En tanto, René Martín dice que la pandemia aceleró el uso de herramientas digitales y las compañías que han hecho uso de las tecnologías ven beneficios como mayor crecimiento, debido a la expansión a nuevos mercados, la diversificación de productos y servicios, y la creación de modelos de negocio innovadores.
Las soluciones digitales les permiten a las pymes mejorar su eficiencia operativa, optimizar sus estrategias de marketing y ventas, y ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes, lo que les permite competir de manera más efectiva con empresas más establecidas”.
En este sentido, la digitalización de procesos comerciales, el uso del e-commerce, de la facturación electrónica y las redes sociales son claves para que las mipymes alcancen la rentabilidad en menos tiempo.
Procesos comerciales y facturación
El estudio Mipymes en México, desafíos y oportunidades para la digitalización comercial en 2024, de Contpaqi destaca que el principal proceso comercial que digitalizan las mipymes es la facturación, así lo dice 56% de las compañías, seguido de los inventarios (46%), la contabilidad (45%), cobranza (41%) y atención a clientes (41%), revela el estudio.
Digitalizar estos procesos también permite acortar los tiempos, porque un ciclo comercial terrestre dura entre 90 y 120 días, pero con los pagos electrónicos y las facilidades para hacer transferencias, los ciclos comerciales pueden reducirse a 30 días.
“Eso implica una eficiencia significativa y una disminución de costos de operación, así como poder tomar decisiones en tiempo real. Con la factura en papel no tienes una clara imagen de lo que está pasando en tu negocio, pero cuando la información es digital, esa información, procesable por una computadora y herramientas de Inteligencia Artificial puede ayudar a los empresarios a tomar mejores decisiones, incluso nuevas oportunidades de mercado”.
Redes sociales y venta en línea
Las redes sociales y el e-commerce también impulsan las ventas, porque es posible llegar a nuevos consumidores, vender en otros estados y países. Además, en las redes sociales la comunicación puede ser más personalizada y segmentar la audiencia para llegar al público ideal.
De hecho, 89% de las mipymes vende por redes sociales, 80% lo hace por medio de WhatsApp, 58% en tienda física y 55% por página web.
“La interacción en tiempo real, la capacidad de transmitir mensajes personalizados y la posibilidad de generar conversaciones significativas hacen que las redes sociales sean un activo invaluable para las empresas que buscan reconstruir su base de clientes y aumentar sus ventas”, finaliza René Martín.
Las redes sociales y el e-commerce también impulsan las ventas, porque es posible llegar a nuevos consumidores y comercializar en otros estados o países.
