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Ruth Handler, la empresaria detrás del éxito de Barbie: ¿Cómo logró posicionar la marca?

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Barbie es un claro ejemplo de la necesidad de adaptar el producto a las nuevas generaciones , pues la marca consiguió seguir siendo relevante al adaptar sus historias y sus accesorios. 

Mantener una empresa por años requiere renovación constante y adaptarse a las nuevas necesidades, ejemplo de ello fue Ruth Handler, creadora de Barbie, quien con su estrategia de marketing logró posicionar a la muñeca en la preferencia de los consumidores a nivel mundial.

 

El camino no fue fácil, pero su persistencia y resiliencia para afrontar los momentos difíciles le permitieron crear una marca que por más de 60 años ha conquistado el corazón de los consumidores y se ha adaptado a las nuevas generaciones.

Barbie evolucionó de una muñeca rígida y rubia a una con articulaciones, diferente tono de piel, cabello e inclusiva, y que representa más de 200 profesiones, haciendo honor al eslogan: “Tú puedes ser lo que quieras ser”.

La idea de crear Barbie surgió en un viaje de Ruth a Suiza, donde conoció a Lilli, una muñeca de 27 centímetros que era comercializada como juguete para adultos, el objetivo era crear un juguete similar para las niñas, pues su hija jugaba con muñecas de trapo y en es época las niñas se divertían con bebés de plástico, pues se consideraba que el rol de la mujer era ser ama de casa y entregarse al hogar, estereotipo que rompió la empresaria con su nuevo producto.

El nombre nació en honor a su hija Bárbara, quien jugaba a ser adulta, así, a la nueva muñeca podía vestirla a la moda y jugar a tener empleo.

Barbie salió al mercado en 1959 en la Feria de Juguetes de Nueva York, respaldada por Mattel, la empresa que creó junto con su esposo Jacob Joseph Mosko y el empresario Harold Mattson, se dice que se vendieron más de 300,000 ejemplares.

Cuando Ruth inventó Barbie, no solo creó el primer juguete para niñas con forma adulta, sino que le entregó al mundo una figura que le decía a las más pequeñas que su futuro no era exclusivamente ser las señoras del hogar, sino que podían aspirar a convertirse en mujeres profesionistas, independientes, con hobbies, capaces de desenvolverse en el mundo en cualquier disciplina imaginable”, destaca Bernat Sanromà, Máster en Diseño Publicitario y Comunicación de Marcas de Esdesign.

Lilli y la primera Barbie

La polémica 

En sus inicios Barbie vivió muchas polémicas, desde el rechazo por las mamás estadounidenses al pensar que sus hijas no iban a querer casarse porque veían en la muñeca una mujer independiente, hasta las criticas de la complexión de la muñeca, debido a que presentaba un cuerpo escultural que se convirtió en ejemplo de perfección lo cual no ayudó cuando salió una versión acompañada de una bascula y un libro que traía la leyenda de “perder peso”.

Ruth combatió estas criticas con modelos de muñecas más inclusivas como la Barbie con vestido de novia y ejerciendo diferentes profesiones, después surgieron amigas de la famosa muñeca que también representaban diferentes carreras y Ken, el novie de Barbie que obtuvo su nombre en honor al hijo Handler, Kennet.

“Barbie pasó un momento delicado en los años 2000, en un periodo en el que la sociedad avanzaba hacia un modelo que rompía con los estereotipos y se planteaba conceptos tan fundamentales como la identidad de género, el rol de la mujer o la felicidad misma”, comenta Bernat.

Aunque Barbie mostraba un mundo ideal donde vivía sin preocupaciones, de manera cómoda, lujosa y plena, la vida real planteaba escenarios desafiantes. “Afortunadamente se entendió desde la marca y Barbie empezó también a evolucionar. Nuevas profesiones, nuevos patrones de belleza, nueva realidad más acorde con las niñas y niños del momento”.

La adaptación y el marketing 

Barbie es un claro ejemplo de la necesidad de adaptar el producto a las nuevas necesidades, pues la marca consiguió seguir siendo relevante al adaptar sus historias y sus accesorios a algo más reconocible y cercano y luego tomando el liderazgo de un cambio hacia la igualdad y el empoderamiento femenino para ser un referente en el cual las nuevas generaciones se reflejen.

Además, la adaptación de Barbie en live action en el cine responde a la necesidad de encontrar momentos y espacios en los que las marcas ofrezcan contenidos de calidad e interesantes, más allá de las campañas publicitarias y eventos patrocinados. Aunque claro, es un buen pretexto para fortalecer la marca y aumentar las ventas de Mattel, tanto en la venta de muñecas como de licencias de marcas y productos que giran alrededor de Barbie.

“El branded content es muy poderoso cuando hay elementos notorios que pretendan remover algo, incitar al cambio. En definitiva, cuando las marcas deciden de verdad formar parte de la sociedad como un elemento activo”, puntualiza Bernat.

Detalla que “hace muchos años Barbie era feliz en su casita con piscina; hoy la vemos flotando en la estación espacial internacional junto a una astronauta, que juega con ella”, agrega el experto en marca y diseño.

“Si Barbie sigue trabajando al lado de la sociedad, no hay límites”.

1 Forbes, “90% of Fortune 500 companies already have a solution for gender equality but aren’t utilizing it”, 2017.
2 Salesforce, “A Study of the Structure and Operations of Employee Resource Groups”, 2021.
3-4 Mckinsey, “Effective employee resource groups are key to inclusion at work. Here’s how to get them right”, 2022.

Impulsa tu marca con storytelling: Consejos para implementar la estrategia

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Muchas compañías han utilizado esta estrategia para mantenerse vigentes, crecer, relanzar o reposicionar sus marcas en el mercado.

La forma en la que se consumen los contenidos digitales ha orillado a las empresas a emplear fuertes campañas de marketing dentro de las redes sociales, a fin de conectar con los clientes y crear vínculos que los mantengan fieles. En este sentido, el storytelling en una de las estrategias más efectivas al momento de crear un impacto en los usuarios, muchas compañías lo están utilizando para reposicionar e impulsar sus productos y personajes.

 

El storytelling es una narrativa atrapante de sucesos, con un mensaje final que deja un aprendizaje o define un concepto. Para muchos expertos en el tema, saber contar una historia es todo un arte, sobre todo por el impacto que puede llegar a generar, es por eso que muchas compañías han utilizado esta estrategia para mantenerse vigentes, crecer, relanzar o reposicionar sus marcas en el mercado.

Recientemente se ha visto que diferentes empresas a través de contar su historia se han puesto nuevamente en el radar de sus fans, han logrado captar nuevos clientes y sobre todo, se mantienen vigentes, como lo es la película Super Mario Bros, donde Nintento volvió a posicionar a su personaje en el gusto de las nuevas generaciones, o Barbie, que abordó una crítica social en su película sobre la disparidad de género, tal fue el impacto, que Mattel duplicó su valor en los últimos dos años, hoy cuesta 700 millones de dólares.

¿Cómo contar una historia?

Es importante aclarar que para aplicar una campaña de storytellin, no es necesaria una súper producción cinematográfica o un documental en Netflix, lo que verdaderamente importa es la historia y cómo se va a contar para que cause un efecto en los clientes.

Para que la estrategia sea efectiva, se tienen que tomar en consideración diferentes factores:

El canal y el formato: Es importante que las empresas tengan bien identificado cuál es su nicho de clientes y así saber cuál es la plataforma que utilizará y en que formato se puede lanzar, los rangos de edad son determinantes en cuanto a decidir que canal es el más adecuado.

Por ejemplo: si el nicho de clientes es entre los 17 y 24 años, la mejor plataforma sería Instagram o TikTok, en caso de que el segmento esté entre los 30 y 45 años, Facebook y Youtube podrían ser los mejores canales.

Mensaje claro: Tiene que ser claro y directo para que los usuarios no lo quiten en los primeros segundos, si se aborda el tema de forma precisa con los elementos de la marca y el producto, la gente se enganchará y seguirá viéndolo.

No sólo es hablar de la marca, la clave al momento de contar la historia es la empatía y los lazos que se pueden generar con los clientes, para que vean al producto o servicio como algo que los identifica, del cual quieren ser parte y quieren seguir adquiriendo.

Personajes adecuados: Se tiene que buscar a la persona adecuada que transmita el mensaje, pues tiene que conectar con los clientes, para que se identifiquen compartiendo características, deseos y metas. Saber cuáles fueron las dificultades que pasaron, que retos se superaron y la razón de ser del producto o servicio será lo que atrape a los usuarios.

¿Qué beneficios se pueden obtener?

En principio de cuentas, cuando el producto y las acciones de la empresa son congruentes con la historia que se cuenta se gana credibilidad, por lo que se genera un mayor compromiso de los consumidores con la marca, al mismo tiempo generará una interacción donde hablen de su experiencia de compra y de lo convencidos que están con el producto.

El aumento de ventas será consecuencia de las interacciones y los buenos comentarios que se reciban, pues ayudarán a futuros clientes a tomar una decisión de compra.

1 Forbes, “90% of Fortune 500 companies already have a solution for gender equality but aren’t utilizing it”, 2017.
2 Salesforce, “A Study of the Structure and Operations of Employee Resource Groups”, 2021.
3-4 Mckinsey, “Effective employee resource groups are key to inclusion at work. Here’s how to get them right”, 2022.

4 pasos para tener un mayor impacto en las ventas

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Las pymes requieren estrategias digitales de comunicación claras, que les permitan encontrar los canales adecuados para llegar al consumidor ideal e interactuar con su nicho de clientes.

El comercio digital es una pieza clave en las ventas de las micro, pequeñas y medianas empresas, (mipymes), así mismo, la tecnología es el mejor aliado que tienen al momento de implementar estrategias para comunicarse con los clientes que buscan adquirir productos a través de un portal, aplicación o marketplace.

 

El consumidor moderno utiliza la tecnología para investigar sobre los productos y servicios, comparar precios y tener una mejor perspectiva de los artículos que van a adquirir. Estos consumidores valoran la conveniencia que brinda el Internet, la rapidez y la transparencia a la hora de comprar y esperan encontrar un camino amigable en cada paso del proceso de compra, desde la búsqueda de información hasta el servicio posventa. Según datos del estudio El Comercio Electrónico en México 2023, elaborado por Statista, más de la mitad de la población mexicana realiza algún tipo de compra en línea.

En este sentido, las pymes deben definir estrategias digitales de comunicación muy claras, que les permitan encontrar los canales adecuados con los cuales van a interactuar con su nicho de clientes, pero a partir de esto, tienen que poner mucha atención en diferentes detalles, como la experiencia de compra, la logística de entrega y el servicio post venta, pues si no se trabaja en estos rubros, la empresa puede quedar expuesta a recibir comentarios negativos.

Si el cliente percibe esa atención, lo más probable es que deje una buena reseña, y aunque el producto no sea lo que buscaba, o el envío no llegue en el tiempo estimado, pero si el consumidor percibe que no hay indiferencia por parte del vendedor, no reclamará y optará simplemente por devolverlo o esperar a que la paquetería se lo entregue.

La consecuencia de una buena atención al cliente derivará en comentarios positivos sobre la empresa y el producto o servicio que se ofrezca, esas reseñas positivas impactarán de forma contundente al momento que un consumidor toma una decisión de compra.

Los pasos

Existen distintas formas de atraer, deleitar y fomentar la lealtad entre el creciente número de consumidores digitales. Si bien no hay una receta única, GoDaddy comparte algunos consejos que podrían ser útiles para los emprendedores:

1.- Crea una identidad digital

Tener un nombre claro, corto, sencillo, así como una imagen amigable, fácil de identificar, serán la combinación perfecta para que la empresa tenga una identidad frente a sus clientes y posibles compradores. Es importante que esto esté unificado en cada una de las redes sociales que se utilicen, así como en portal web o la tienda en línea que se maneje, esto le dará credibilidad y seriedad al proyecto y generará una mayor confianza entre los consumidores.

2.- Utiliza las redes sociales de forma efectiva

Es importante identificar cuáles son las redes sociales que el nicho de clientes de la empresa frecuenta de forma constante, sobre todo depende de la edad. Des esta forma se puede definir el contenido y los formatos que se utilizarán, esto ayudará a tener una mayor efectividad.

En este sentido, las mismas plataformas han incluido herramientas de facilitan la exposición de un producto, teniendo la posibilidad de poner de forma clara la información del artículo o servicio, así como su precio y el acceso al sitio web de la empresa que lo vende.

3.- Crear contenido de impacto

Internet es visual, y quienes comunican de manera más rápida y objetiva son quienes utilizan imágenes profesionales y de impacto. Mostrar fotos de calidad de los productos con descripciones precisas en posts de redes sociales puedes ser útil para sobresalir entre la competencia. Para crear contenido que parezca producido por profesionales, hay varias aplicaciones.

El mensaje tiene que ser claro y directo para que los usuarios no lo quiten en los primeros segundos, si se aborda el tema de forma precisa con los elementos de la marca y el producto, la gente se enganchará y seguirá viéndolo.

No sólo es hablar de la marca, la clave al momento de contar la historia es la empatía y los lazos que se pueden generar con los clientes, para que vean al producto o servicio como algo que los identifica, del cual quieren ser parte y quieren seguir adquiriendo.

4.- Construye la lealtad de los clientes

En un mercado tan competitivo como el actual, la fidelización de clientes es crucial. Una base de clientes leales a la marca puede apoyar al negocio comprando más de una vez sus productos, y también siendo promotor de la empresa, al compartir el producto o servicio con amigos, familia y demás personas que puedan estar interesadas.

Los emprendedores deben mantenerse conectados con los clientes digitales y sorprenderlos para mantenerlos conectados con el negocio. Se pueden abordad diferentes estrategias donde se puedan incluir cosas como un regalo al realizar una compra, una experiencia más personalizada, una muestra de un nuevo artículo, un cupón de descuento para una compra futura o la oportunidad de probar antes que nadie el producto o servicio más reciente.

De igual manera, utilizar la información recopilada de los clientes que ya interactúan con el negocio para crear una experiencia de compra más personalizada puede ayudar a generar lealtad del cliente.

1 Forbes, “90% of Fortune 500 companies already have a solution for gender equality but aren’t utilizing it”, 2017.
2 Salesforce, “A Study of the Structure and Operations of Employee Resource Groups”, 2021.
3-4 Mckinsey, “Effective employee resource groups are key to inclusion at work. Here’s how to get them right”, 2022.

La Inteligencia Artificial y la data abren la puerta a estrategias de marketing más efectivas

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Con la implementación de la tecnología es posible diseñar anuncios personalizados y crear un comercio conversacional que se adapte a las necesidades de los clientes.

En este sentido, la automatización de procesos y la Inteligencia Artificial (IA) se han convertido en puntos claves en las decisiones que están tomando los gerentes de marketing (CMO) dentro de las empresas, pues les permite encontrar una data más precisa sobre los hábitos de sus clientes.

El estudio “Un nuevo libro de juegos para directores de marketing”, realizado por Capgemini Research Institute lo define como marketing en tiempo real, pues se corren procesos que ayudan a las compañías a recopilar datos de sus clientes, basado en los sitios que visita, sus hábitos de compra, los productos que agrega al carrito de compras y posteriormente abandona sin terminar la transacción, así como los temas que consume e interactúa en redes sociales.

Esto le permite a los CMO obtener una estrategia definida respecto a la forma en la que se abordarán a los clientes. “Los beneficios del marketing en tiempo real están en el impacto que creamos en el comportamiento del cliente, lo que se traduce en resultados comerciales específicos”, comentó Katarzyna Jezierska, responsable de marketing de Visa para Europa Central y Orienta.

Anuncios personalizados

Con la implementación de la tecnología en la recopilación de data y la IA se abre la puerta de los anuncios personalizados, la intención es que las empresas vayan más allá y conozcan las necesidades de sus clientes, con el fin no sólo de satisfacer, sino de superar sus expectativas.

Una vez recopilada esta información, es esencial dividir a la audiencia en segmentos más pequeños, pues al agrupar a los clientes con características y comportamientos similares se pueden crear anuncios dirigidos que aborden intereses específicos. Esto les permite a las empresas enviar mensajes relevantes a cada grupo, en lugar de enviar anuncios genéricos.

Todos estos procesos permiten a las empresas enviar una selección de anuncios que se muestren a cada cliente en el momento y en el canal adecuado, esto garantiza que el contenido sea relevante y oportuno, aumentando las posibilidades de conseguir una venta.

Comercio conversacional

Otra ventana que se abre con la tecnología es el comercio conversacional y es que la forma en la que los clientes quieren comunicarse con las empresas también ha cambiado con el desarrollo de la tecnología. En este sentido, bigcommerce ve al comercio conversacional como una tendencia creciente que implica el uso de chatbots, asistentes virtuales y sistemas de mensajería para interactuar con los usuarios. Estas herramientas permiten una comunicación personalizada y en tiempo real, mejorando la experiencia del usuario y aumentando las oportunidades de venta.

La comunicación tiene que ser efectiva y clara para garantizar una buena experiencia de compra para los clientes, quienes prefieren métodos cómodos con los que están muy familiarizados, como la mensajería instantánea, en lugar de métodos tradicionales como las llamadas telefónicas.

Un ejemplo claro de este tipo de tendencias es que WhatsApp es utilizado por el 92% de los mexicanos, según Statista. Además, la Asociación Mexicana de Ventas Online señala que el 43% de los mexicanos realiza compras a través de plataformas de mensajería instantánea.

“Estamos en un momento en el que la inmediatez es clave para poder cerrar una venta. Cuando estamos en un sitio dispuestos a hacer una compra y vemos que el proceso es complejo o que las dudas no son resueltas de manera inmediata, lo más probable es que desistamos de continuar con el proceso. Es por eso que la tecnología en los chatbots y los asistentes virtuales es maravillosa, permite retener al usuario y brindarle la atención necesaria”, finalizó Sergio Iovanovich, director de desarrollo de productos de Publicis Groupe.

1 Forbes, “90% of Fortune 500 companies already have a solution for gender equality but aren’t utilizing it”, 2017.
2 Salesforce, “A Study of the Structure and Operations of Employee Resource Groups”, 2021.
3-4 Mckinsey, “Effective employee resource groups are key to inclusion at work. Here’s how to get them right”, 2022.

Grupos de afinidad: cómo pueden enriquecer la diversidad de tu marca

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Hace más de 50 años, en medio de las tensiones raciales de la sociedad norteamericana, los profesionales negros de Xerox en Estados Unidos se unieron para abogar por la inclusión dentro de la empresa. Así se creó el primer ERG (Employee Resource Group), también conocidos como grupos de afinidad.

Desde entonces, se ha avanzado mucho en estas comunidades, que empezaron como redes entre miembros de la organización para promover la diversidad y ya se han convertido en clave para la estrategia y las operaciones de las empresas. Los ERG se fueron consolidando no solo como un recurso interno, sino también externo.

Hoy en día, el 90% de las empresas de la lista Fortune 500 cuentan con ERG.1 Y en una encuesta que llevamos a cabo con empresas en Latinoamérica, dos terceras partes de las organizaciones aseguraron que cuentan con un grupo de diversidad o están en el proceso de crearlo.

Género, sexualidad, etnia, talentos, preocupaciones e intereses comunes: las motivaciones para formar un ERG son diversas. Sin embargo, estos grupos terminan influyendo no solo en el entorno laboral, sino también pueden contribuir positivamente a la forma en que las empresas se comunican con la fuerza laboral, el público consumidor y la sociedad en general.

¿Por qué los ERG son importantes?

En esta economía cada vez más global y diversa, el éxito empresarial depende de estrategias que valoren el carácter multicultural del equipo. Esta es la primera razón por la que deben crearse y fomentarse los grupos de afinidad en las empresas: aumentan la innovación y la retención del talento. Pertenecer a un ERG ayuda a las personas a sentir que pueden ser auténticas en el lugar de trabajo y que pueden ver más sentido y propósito en lo que hacen.

No por casualidad, este movimiento también genera cambios entre los empleados y alinea los valores de la empresa con las expectativas de la sociedad. Una investigación de Salesforce comprobó que quienes son miembros de ERG son más propensos a participar en actividades de voluntariado relacionadas con la comunidad local.2

 
Tres íconos de personas sobre un pin verde con la leyenda: El 75% de los miembros de los ERG participa en actividades de voluntariado y la mitad recauda fondos para apoyar los esfuerzos de la comunidad local.
 

Dentro de las empresas, los grupos de afinidad ofrecen a los líderes un ojo crítico interno y pueden llamar la atención sobre aquellos procesos que no sean inclusivos. De este modo, no solo brindan un espacio a la fuerza laboral, sino que la escuchan de verdad. Además, crean entornos de trabajo más seguros para las personas de grupos minoritarios.

Una investigación de McKinsey demuestra que quienes pertenecen a grupos de afinidad eficaces se sienten más incluidos en el trabajo que quienes pertenecen a grupos ineficaces.3 El estudio también reveló que la dimensión más eficaz de los grupos de afinidad, según la opinión de sus participantes, es la creación de comunidad.

 
Un cuadro con 4 formas geométricas en verde muestra qué es lo más eficiente dentro de los ERG: 66% Construcción de comunidad, 54% Compromiso con el exterior, 54% Alianzas, 46% Conexión con los líderes y 40% Progreso profesional.

Por último, si los ERG tienen el poder de generar cambios significativos en la relación entre los miembros de la fuerza laboral, los líderes y la sociedad, esto también se refleja en la relación con los productos y con quien los consume. A través de estos grupos y del conocimiento que producen, las empresas tienen la oportunidad de comprender mejor la diversidad de los clientes y, de esta forma, comunicarse mejor con todos. Al fin y al cabo, abrirse a diferentes puntos de vista a lo largo del proceso creativo da como resultado piezas, campañas y acciones más amplias y eficaces.

¿Cómo pueden colaborar las empresas?

En los últimos años, los grupos de afinidad se han organizado más, con sus propios modelos de gobierno y funcionamiento, e incluso desempeñan un papel importante dentro de las políticas de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) de las compañías. Sin embargo, la investigación de McKinsey reveló que, aunque muchas empresas tienen aspiraciones transformadoras en este ámbito, la mayoría carece de la infraestructura necesaria para hacer realidad esas ideas.4

En otras palabras, es importante que exista un compromiso institucional para poner en marcha políticas internas que incluyan a los grupos de afinidad. Ante todo, es importante que la cúpula directiva tenga este compromiso y establezca una comunicación directa con los líderes de los ERG para garantizar que las demandas sean escuchadas. Además, es necesario garantizar la igualdad de recursos y apoyo a los grupos internos, sin privilegiar causas ni personas.

Como en la mayoría de las empresas es aún una asignatura pendiente, es esencial facilitar la conexión entre los líderes de los diferentes grupos para que puedan compartir aprendizajes y recursos, y que los ERG no se conviertan en una tarea extra.

Y para que este compromiso y el trabajo de los empleados sean sólidos y significativos, con resultados tangibles, las empresas deben asegurarse de que los grupos de afinidad sean escuchados en diferentes foros y encuentros durante todo el año, no solo en las fechas conmemorativas.

 
Un cuadro muestra xómo pueden las empresas apoyar a los grupos de afinidad: Lograr el compromiso de la Alta Dirección, Proporcionar recursos y apoyo, Conectar entre sí a los líderes de los diferentes grupos, No transformar los grupos en una tarea extra y
 

Los grupos de afinidad tienen el potencial de colaborar en diferentes dimensiones del desarrollo de las empresas: crear conexión con el liderazgo y permitir que las personas se sientan seguras y confiadas para expresar quiénes son realmente y progresar en sus carreras, así como también tener un impacto significativo en la construcción de relaciones con el público consumidor y la sociedad.

Por todas estas razones, los ERG deben considerarse cada vez más como una fuerza que tienen las compañías tanto para mantener entornos de trabajo más saludables como para crear una comunicación más inclusiva, interna y externamente. Al comprender el poder de un equipo más diverso y también el papel de los grupos de afinidad a la hora de amplificar el alcance de esas voces, las empresas consiguen alianzas indispensables para sus equipos de marketing.

1 Forbes, “90% of Fortune 500 companies already have a solution for gender equality but aren’t utilizing it”, 2017.
2 Salesforce, “A Study of the Structure and Operations of Employee Resource Groups”, 2021.
3-4 Mckinsey, “Effective employee resource groups are key to inclusion at work. Here’s how to get them right”, 2022.

Cómo conseguir que las agencias y sus clientes ganen con IA

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Hasta hace un tiempo, las agencias tenían la gran misión de crear anuncios inolvidables. Pero el avance de la digitalización y la democratización de la inteligencia artificial (IA) transformaron por completo su rol. Lejos de reemplazar el talento de los creativos, esta multiplicó sus capacidades e hizo que pasaran de ser un eslabón más en la cadena comercial a convertirse en socios estratégicos de las marcas.

Hoy, el 41% de las agencias usan modelos de compensación basados en los resultados de negocio que generan sus campañas.1 Al invertir en soluciones impulsadas por IA, las agencias pueden mejorar los resultados de negocios o lograr procesos más eficientes y, así, incrementar directamente sus ingresos.

Estamos hablando de un auténtico trabajo en equipo. Pero ¿cómo saber si la IA está siendo bien utilizada? No se trata de subirse a la tendencia, sino de descubrir cómo emplearla para que realmente aporte valor. En este sentido, lo mejor que pueden hacer tanto agencias como partners es examinar lo que ya hacen y analizar cómo podrían mejorarlo para crear una nueva forma de trabajo. La manera de averiguarlo es llevar adelante una auditoría de una cuenta o de una campaña a través de 5 simples pasos:

1) Definir el objetivo de negocio con tus clientes.

2) Proponer un plan con las mejores prácticas de IA plasmadas en un framework escalable.

3) Capacitar al equipo y optimizar alrededor de las mejores prácticas para conseguir ese objetivo de negocio.

4) Medir y testear el impacto en cuanto hayas logrado eficiencias.

5) Implementar y escalar el framework a otras cuentas o clientes.

En resumen: si el cambio es inevitable, lo importante es cómo lo abrazamos. Y nada mejor que ver cómo lo están haciendo quienes ya dieron el primer paso. Un ejemplo es el de la agencia OMD, que llevó adelante un diagnóstico de este tipo para uno de sus clientes, Renault Colombia.

Durante Q4 de 2022, la automotriz le había planteado a su agencia dos grandes desafíos: atraer nuevos usuarios en una industria que tiene un ticket de compra alto y priorizar la calidad por sobre la cantidad, lo que les permitiría aumentar la participación de digital en el share de ventas total. Sabían que tenían que centrar sus esfuerzos en las audiencias que estaban en etapa de consideración y en las que ya estaban en una posición de compra. Pero ¿cómo podían conseguir una estructura de búsqueda que llegara a usuarios de más calidad sin afectar el volumen de leads?

Tras analizar los objetivos en conjunto con el cliente y determinar el status a través de una auditoría, OMD propuso un plan para integrar las mejores prácticas de IA plasmadas en un framework. Así, decidió que el mejor camino era combinar la potencia de Google IA con las mejores prácticas de campañas de Búsqueda. Algunas de estas prácticas fueron la concordancia amplia (Broad Match), que ayuda a que los anuncios lleguen a un público más amplio sin necesidad de crear una extensa lista de palabras clave; la mejora de la calidad de los anuncios y también la verificación del puntaje de las campañas con Optiscore para descubrir la lista de recomendaciones que podían ayudar a optimizar cada una.

 
Un megáfono amarillo detrás de dos engranajes transparentes, con la leyenda: Con la implementación de las mejores prácticas, Renault Colombia registró un aumento de la tasa de CVR del +147%.
 

Como resultado, Renault Colombia consiguió mejorar la relevancia de sus anuncios. En efecto, el CVR creció +147%, lo que los llevó a disminuir los costos por lead con una optimización de -65%. Gracias a estos dos puntos, logró mejorar el volumen de leads para el Test Drive en +241% y su participación digital en el mercado creció un 22%.

Tras medir los resultados, OMD y Renault Colombia decidieron escalar este framework a toda Latinoamérica y convertirlo en una nueva metodología de trabajo para asegurarse de obtener todo el potencial que la IA tiene para ofrecerles.“El camino es que pasemos de ser seguidores de la tecnología a intérpretes de ella”, asegura Juan Fernando Niño, CEO de OMD Latam. “Si no la analizamos y la entendemos, es difícil asumir el riesgo de romper el molde y utilizarla para alcanzar nuestros objetivos de negocio”.

Este caso confirma que la IA es un juego de suma positiva para marcas y agencias. Abrirse al potencial de esta tecnología y a comprender cómo implementarlo para obtener todos sus beneficios dejó tres aprendizajes claves:

  • Para el cliente. La IA bien utilizada es un aliado para multiplicar el negocio. La clave es ser transparentes en el objetivo y confiar la implementación en partners que estén sintonizados con los últimos avances digitales.
  • Para la agencia. La IA es un aliado para convertirse en partners estratégicos de sus clientes. Conocer en profundidad las posibilidades que brinda esta tecnología es fundamental para que, una vez que se audita al cliente, puedan diseñar la estrategia ideal. El cliente se beneficia; la agencia, también.
  • Para ambos. Aprovechar las nuevas posibilidades que acerca la IA implica adoptar una cultura de experimentación, donde haya espacio para la prueba y el error.

Recuerda que la IA no puede impulsar el éxito del marketing por sí sola. Multiplicar los resultados comerciales y el crecimiento solo es posible si la tecnología se combina con el talento humano. Las personas son esenciales a la hora de establecer objetivos que se alineen con el negocio, analizar los datos y, luego, tomar decisiones bien informadas sobre dónde invertir. Recién, entonces, la tecnología puede hacer su trabajo.

Si todavía no diste los primeros pasos en la adopción de la IA, recuerda que un buen comienzo es auditar y entender las necesidades de tu cliente para, así, descubrir cómo alcanzar sus metas mediante AI. ¿Existe un mejor momento para hacerlo? Si no cuentas con un equipo sólido y dedicado al manejo de las mejores prácticas, o no existe en tu agencia una metodología o unificación de procesos, es la hora de avanzar. ¿Estás listo para convertirte en aliado y destrabar todo el potencial de la IA?

 

1 Google/Forrester, AU, BR, CA, CN, CZ, DK, FR, DE, GR, HK, IN, IL, IT, JP, KR, NL, MX, PL, ES, ZA, SE, CH, TW, TR, AE, U.K., U.S., The Next Wave of Agency Growth Demand for Creativity, Analytics, and Consulting Signals Growth Opportunities, agencies survey N=2,152, July 2022–Aug. 2022.

El poder de los introvertidos en el marketing

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Raja Saggi es director senior de Marketing de Producto de Google en Reino Unido, fundador del grupo de afinidad para empleados “Asians in Marketing”, y orador frecuente en los principales eventos de la industria. Es, también, un introvertido.

 

Nunca me consideré introvertido hasta que empecé a trabajar en marketing. Mientras estudiaba ingeniería, y al principio de mi carrera en desarrollo de productos y programación, me sentía como todos los que me rodeaban: analítico y reflexivo, una persona que prospera y se recarga en los momentos más tranquilos.

Mi paso al área de Ventas y Marketing cambió eso. De repente, el énfasis estaba en la espontaneidad y la participación. Me encontré en un mundo de extrovertidos, donde el lenguaje corporal, el trabajo en la habitación y la capacidad de colaborar en el momento, importaban.

Pero la industria del marketing está cambiando, y con ella el valor de los introvertidos. En una era definida por los datos, el análisis y la habilidad de conectar con las audiencias, la demanda por las habilidades de los introvertidos está en su punto más alto.

Explora cómo aprendí a aprovechar mis fortalezas, cómo fomenté esos mismos atributos en los demás y por qué ahora es el momento perfecto para hacerlo.

El tiempo de los introvertidos es ahora

Durante mi tiempo en la industria, el marketing ha evolucionado, sin dudas, hacia una profesión más analítica. Casi 4 de 5 especialistas en marketing a nivel mundial dijo que, ahora, la calidad de los datos es clave para impulsar el crecimiento desde el marketing y la experiencia de cliente. Este cambio juega a favor para que aquellos con tendencias introvertidas se sientan más cómodos trabajando.

Los datos no solo ayudan a los introvertidos a expresar su punto de vista (la mayoría de las historias que cuento se basan en números), sino que también nos gusta trabajar con los hechos. Nos gusta escuchar y asimilar toda la información antes de tomar una decisión. Estas cualidades ayudan a que los introvertidos encajen perfectamente en el escenario del marketing actual, en donde escuchar a los clientes es esencial para entender y responder a sus necesidades cambiantes.

Lo mismo sucede con las marcas. Google siempre ha estado orgulloso de basarse en datos, tanto que, en los primeros días, los equipos de Ingeniería tenían carteles que decían “Confiamos en Dios. Todos los demás deben venir con datos”. Esto requirió un gran cambio cultural, especialmente en áreas como la de Marketing.

Los introvertidos encajan perfectamente en el escenario del marketing actual, en donde escuchar a los clientes es clave para entender y responder a sus necesidades cambiantes.

Pero recientemente hemos visto una tendencia en organizaciones que adaptan algunas de esas características más introvertidas. Gymshark, por ejemplo, pasó de actuar “por intuición” a tomarse el tiempo para escuchar a los clientes y poner datos detrás de sus grandes decisiones. Este enfoque analítico ayudó a la marca de ropa deportiva a responder a los complejos comportamientos de los clientes e impulsar el rendimiento del marketing.

Y más que a otra audiencia, hoy es importante escuchar a la Generación Z, que representa alrededor de un tercio de la población mundial. Como comentó Alex Schmider, director de representación trans en GLADD: “Un anuncio pegadizo no ganará por sí solo a estos consumidores”. Sostiene que para conectarse de manera auténtica y significativa “este grupo demanda que las empresas y los productos reflejen sus valores en la práctica interna y la publicidad externa”.

Esto es algo que creo que los introvertidos, gracias a su naturaleza analítica y reflexiva, están bien preparados para conseguir.

Aprovecha el poder de los introvertidos

Por supuesto, que nadie es 100% extrovertido o introvertido. Todos encajamos en algún lugar en una escala entre los dos y la forma en la que nos comportamos o nos sentimos en cualquier momento se ve profundamente afectada por el contexto.

Por ejemplo, una persona que se siente extrovertida trabajando en un país puede sentirse de una manera muy distinta en otro. Hago muchas mentorías en torno a la revisión de desempeño y, frecuentemente, veo cómo algunas personas asiáticas y europeas pueden tener dificultades para hablar de sus logros. No es que sean tímidas: se trata de algo culturalmente arraigado, y esto puede ponerlas en desventaja en ese entorno.

Trabajo con ellas para superar esos desafíos, pero es algo que las empresas deben tener en cuenta en su proceso de revisión.

Las organizaciones necesitan aceptar un amplio espectro de voces, y siempre debe incluir las silenciosas.

Las reuniones grandes también pueden ser desafiantes. En muchas culturas, como la norteamericana, la gente está acostumbrada a participar en conversaciones grupales y pensar de inmediato, pero esto no funciona para todos.

Por eso es importante que los líderes le den a las personas la oportunidad de prepararse y reflexionar, en lugar de exponerlas. Permitir que envíen sus aportes en múltiples formatos, ya sea compartiendo lecturas previas o utilizando el chat con la función de levantar la mano en una videollamada, puede ayudar a que todas sean escuchadas.

La industria del marketing está experimentando cambios constantes. Para enfrentar los desafíos y las oportunidades que surgen, los líderes y las organizaciones deben reunir diferentes tipos de personalidades y adoptar un amplio espectro de voces, incluidas las más silenciosas.

 

4 tendencias de YouTube

4 tendencias que están transformando la forma de crear y consumir videos en YouTube

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A primera vista, la creadora surcoreana RuiCovery se parece a muchos otros creadores que suben versiones de canciones a YouTube. Pero existe una diferencia clave: Rui está interpretada por un actor con un rostro generado por Inteligencia artificial (IA) y diseñado por la empresa de TI Dob Studio, con sede en Seúl.

El éxito de Rui representa un momento de gran cambio en la tecnología, la creatividad y la cultura, y la IA es solo una parte de él. El cambio alcanza tanto a los creadores ocasionales como a aquellos que poseen conocimientos técnicos avanzados, lo que se traduce en más oportunidades creativas y nuevas formas de que el público se involucre con lo que está viendo.

El creador Airrack presenta las principales tendencias de YouTube. Para activar los subtítulos en español, tienes que activar los subtítulos y luego seleccionar el idioma en “Traducir automáticamente”.
 
Para comprender mejor el cambiante panorama de la creación y el consumo de video, hemos analizado cientos de tendencias de video, hablamos con creadores y expertos y realizamos encuestas en 14 países. El Informe de Tendencias y Cultura de YouTube 2023 ayudará a los profesionales del marketing a comprender cuál es la situación actual de la cultura del video, hacia dónde se dirige y cómo triunfar en este nuevo entorno digital.
 
41% de los encuestados de la Generación Z se describen a sí mismos como creadores de contenidos de vídeo.

 

El cineasta Kane Parsons, de tan solo 17 años, experimentó esto de primera mano cuando otros creadores de YouTube comentaron y analizaron su cortometraje, The Backrooms, uno de los cuales llegó a recrearlo en Minecraft. La película original acumuló más de 49 millones de visitas y se convirtió en un video tendencia en YouTube. A24, la productora detrás de la película ganadora del Oscar Moonlight y de Euphoria de HBO, se dio cuenta de la popularidad de Parsons, lo que lo llevó a su próximo debut como director en la pantalla grande.

Asimismo, los grandes momentos de la industria pueden ser oportunidades para que los comentaristas y los fans aporten sus propias perspectivas. Pensemos en un crítico de moda que cubre la Gala del Met. Los creadores pueden atraer a muchos seguidores que buscan profundizar en el tema aportando su experiencia y sus puntos de vista: el 54% de los encuestados prefiere ver a los creadores analizar un acontecimiento importante (como los Oscar o los Grammy) antes que al evento en sí.3

Meses atrás, el creador peruano iOA ―al enterarse de que Rosalía, una de las cantantes que más admira, no incluyó a Perú en su Motomami Worldtour― decidió llevar al siguiente nivel su pasión por replicar videos con bajo presupuesto y homenajear a la cantante haciendo su propio show tributo. Después de más de 5 meses de preparación y acompañado por un grupo de bailarines profesionales, logró recrear no solo los vestuarios, sino también las coreografías y efectos visuales, sorprendiendo a la misma cantante y consiguiendo más de 157 mil vistas en sus videos cortos.

Las campañas que utilizan dos o más formatos de video tienen más probabilidades de aumentar el recuerdo del anuncio y la notoriedad de la marca que las que solo utilizan uno.

Un buen ejemplo de multiformato es el de la creadora mexicana Doris Jocelyn. En su canal, utiliza los videos largos para contarnos sus “Historias mientras me maquillo” en las que nos muestra paso a paso cómo utiliza el maquillaje para convertirse en villanos famosos, mientras nos narra la historia del personaje. Los videos cortos, en cambio, son su recurso para crear nuevas conexiones usando el humor, la nostalgia y las tendencias, como es el caso de su video “Muy natural”.

El multiformato es una gran noticia para las marcas, que ahora tienen más maneras de aparecer en todas las pantallas y formatos en los que la gente está mirando. Las campañas publicitarias de Google en YouTube impulsadas por la IA, como las Campañas de alcance de video, ayudan a los anunciantes a crear una combinación de formatos de anuncios en video para llegar a más espectadores y obtener mejores resultados. De hecho, las campañas que utilizan dos o más formatos de video tienen más probabilidades de aumentar el recuerdo del anuncio y la notoriedad de la marca que las que solo utilizan uno.5

Los creadores que probaron videos doblados a varios idiomas vieron cómo más del 15% de su tiempo de visualización procedía de visualizaciones en el idioma no principal del video.

Funciones como los subtítulos y el audio multilingüe permiten al público adaptar la experiencia de visualización a sus preferencias. Los creadores utilizan los subtítulos de nuevas formas: para añadir contexto o contar historias. En Hispanoamérica, un buen ejemplo es el uso que hace la creadora @AndreeCuadros al utilizar los subtítulos no solo para traducir la letra de una canción a dos idiomas en un solo Short, sino también para situarnos en escenarios fantásticos en los que algunas veces debe tomar decisiones drásticas.

El poder de los subtítulos va más allá: se han convertido en un recurso creativo. Ellos permiten sumar contenido sin alterar la atmósfera de los videos que no tienen sonido o, también, agregar diálogos y bromas inesperadas en imágenes. Esto es lo que hace la creadora @IvanovaBM cuando utiliza subtítulos y tracks de audio para crear nuevos personajes que aparecen solo a través de su voz y trasladarnos a una realidad distópica dominada por una IA.

 
54% de las personas encuestadas coincidieron en que siguen a creadores que crean contenidos en un lenguaje distinto del suyo propio.
 

Por otro lado, la función de audio multilingüe de YouTube permite subir diferentes pistas de audio a un mismo video. Y para los anuncios en concreto, estamos experimentando con una oferta basada en IA que puede doblar anuncios de video en inglés a nueve idiomas, y pronto habrá más. Esta opción abre un nuevo mundo de posibilidades para creadores, marcas y espectadores que desean llegar a un público más amplio. El creador individual con más suscriptores de la plataforma, Mr. Beast, compartió recientemente cómo dobló sus videos más populares a 11 idiomas para llegar a un público más internacional. Los creadores que probaron videos doblados a varios idiomas vieron cómo más del 15% de su tiempo de visualización procedía de visualizaciones en el idioma no principal del video.7

El público apoya estas innovaciones: el 54 % de los encuestados afirma seguir a un creador que crea contenidos en un idioma distinto al suyo.8 Para las marcas, las canciones dobladas pueden significar llegar a nuevos públicos sin necesidad de grandes presupuestos de producción.

 
60% de las personas encuestadas están de acuerdo en que verían contenido de creadores que usan la AI para generarlo

 

Los momentos generados por la IA resuenan porque los creadores aplican sus perspectivas únicas para dar vida a conceptos para sus espectadores. Para algunos, esto puede significar recurrir a la tecnología para obtener indicaciones creativas, como pedir que se siga una rutina de maquillaje. Para los artistas musicales, puede significar producir imágenes para sus propias pistas de audio, permitiendo a los fans experimentar su trabajo de nuevas maneras. Estos casos de uso innovadores sirven de modelo para el futuro uso de las herramientas de IA y ayudan a desmitificarlas para un público más amplio. En lo que va de 2023, se han visto más de 1.700 millones de videos en YouTube sobre herramientas de IA generativa.10

Desde creadores con avatares generados por IA hasta momentos impulsados por la participación de los fans, la cultura del video avanza hacia un paisaje aún más democratizado. Y avanza deprisa. Hay más apetito entre los espectadores por trabajos interesantes y ambiciosos, y más formas de hacer que ese trabajo sea accesible para ellos a través de dispositivos, incluso a través de las barreras del idioma. Con menos pasos para empezar y más espacios de colaboración, los creadores, el público y las marcas tienen más oportunidades de interactuar, dando forma al futuro del video digital.

1, 2 Google/Ipsos, YouTube Trends Survey, Global (AU, BR, CA, EG, FR, DE, IN, ID, JP, KR, MX, SA, U.K., U.S.), n=25,892, online adults, age 18–44, May 2023.

3 Google/Ipsos, YouTube Trends Survey, Global (US, UK, AU, FR, DE, MX, IN, ID, KOR, CAN, JP, BR, KSA, EGY), May 2023, n=25892 online adults, age 18-44.

4 Google/Ipsos, U.S., Ipsos YouTube Trend Survey, n=1,872. Q: To what extent do you agree or disagree with the following statements relating to online creators? Agree that they like the convenience of being able to watch different video formats all on one platform (e.g., TikTok, YouTube, Instagram), May 2023.

5 Google Ads, 38K+ campaigns measuring ad recall lift and 29K campaigns measuring awareness lift, Jan. 1, 2020–Dec. 31, 2021.

6 YouTube Data, Global, Jan. 1, 2023–April 30, 2023.

7 Google Internal Data, Global, Jan. 2023.

8 Google/Ipsos, YouTube Trends Survey, Global (AU, BR, CA, EG, FR, DE, IN, ID, JP, KR, MX, SA, U.K., U.S.), n=25,892, online adults, age 18–44, May 2023.

9 Google/Ipsos, YouTube Trends Survey, Global (AU, BR, CA, EG, FR, DE, IN, ID, JP, KR, MX, SA, U.K., U.S.), n=25,892 online adults, age 18–44, May 2023.

10 YouTube data, Global, January 1 – May 27, 2023. Videos related to ChatGPT, GPT-4, Midjourney, dalle1, dalle2, d-id, elevenLabs, or videos with the following keywords in the title: voice.ai, dall-e, midjourney, gpt-4, elevenLabs, so vits svc, softvc vits, uberduck, musiclm, kaiber, amper, lensa, runway gen-1, runway gen-2, stanford alpaca, adobe firefly, autogpt, stable diffusion.

Descubre cuál será el impacto de la IA en nuestras vidas

Cómo la inteligencia artificial está transformando nuestras vidas y también nuestros negocios

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Desde hace unos meses, la inteligencia artificial (IA) está en boca de todos. Personalmente, es un tema que me deslumbra cada día más. Si bien desde hace más de 7 años que en Google iniciamos este viaje, ahora nos encontramos en un emocionante punto de inflexión: hacer que los productos de Google sean radicalmente más útiles para más personas con la IA generativa.

Y este momento histórico, nos genera muchísimas preguntas como sociedad: ¿Es la IA tan relevante para la humanidad como el fuego, la electricidad o internet? ¿Qué desafíos nos presenta? En la búsqueda de respuestas, estuve conversando con expertos como André Santos, director gTech Professional Services de Google LATAM, quien tiene un rol privilegiado al ser testigo de cómo nuestros clientes vienen usando tecnología de punta. Esta “Conversación sobre IA” tuvo lugar en el Teatro Colón de Buenos Aires, Argentina, y nos dio la oportunidad de despejar varias dudas.

Asimismo, en el Festival Internacional de Cannes Lions, pude nutrirme de la experiencia de cientos de profesionales del marketing y creativos de todo el mundo para ver cómo están combinando el talento humano con la IA con el objetivo de generar mayor impacto en sus campañas.

Como bien dijo André, estamos experimentando una profunda transformación tecnológica. Probablemente, una de esas que solo se viven una vez en una generación, como la llegada del teléfono inteligente. Y ya está transformando nuestra cultura y nuestra sociedad.

La IA trajo consigo un universo de conceptos nuevos. Hoy escuchamos palabras como IA generativa, machine learning, procesamiento del lenguaje natural y modelos de lenguaje de gran escala (LLM, en inglés). Pero, para que hablemos todos el mismo idioma, la primera pregunta que tenemos que hacernos es qué debemos entender por IA. Esta es, ni más ni menos, una nueva forma de programar computadoras. Hasta hace poco, la única manera que teníamos para decirle a una máquina qué queríamos que hiciera era usando el modelo de programación clásico “si-entonces”. Pero la IA invirtió esta lógica: hoy, le mostramos a la computadora los datos de entrada y los de salida, y es ella la que descubre por sí misma cuáles son las reglas.

 
Estamos experimentando una profunda transformación tecnológica. Probablemente, una de esas que solo se viven una vez en una generación.
 

Esta es la primera vez en la historia que nos topamos con otro ejemplo de inteligencia que no es la nuestra. Y esto asombra, entusiasma, pero también genera dudas. La realidad es que no hay que asustarse, porque nosotros ya convivimos con sistemas que hacen cosas solos. Por ejemplo, mi dispositivo móvil toma decisiones de descargar nuevas canciones o capítulos de una serie, y yo estoy de acuerdo con eso. El hecho de que estos sistemas ahora usan IA no quiere decir que van a empezar a hacer cosas que no son sus atribuciones originales. En conclusión, podemos decir que la IA no es buena ni mala, sino que depende del uso que le demos.

Si ponemos una lupa sobre el marketing, podremos ver cómo los avances en modelos de lenguaje de gran escala hoy permiten entender mejor las preguntas de búsqueda complejas y, con esos datos, ayudar a las personas a dar los siguientes pasos en su recorrido. La IA también ayuda a los anunciantes a encontrar oportunidades de venta inexploradas y a obtener datos de calidad para tomar decisiones estratégicas, mientras se respeta la privacidad de las personas.

Al mismo tiempo, se ha convertido en una herramienta que cambia la manera de concebir el proceso de producción creativa. Y, si bien la IA generativa puede ayudar a diseñar creatividades que funcionan en todos los formatos, el papel de los equipos creativos continuará siendo fundamental para generar conexiones humanas significativas entre las personas y las marcas. Adoptar la IA como un aliado permite a los creativos hacer un uso más eficiente del tiempo para concentrarse en lo que mejor saben hacer y, así, potenciar el crecimiento de los negocios.

No hay manera de no quedarse entusiasmado con el futuro de esta tecnología que ahora se presenta como revolucionaria, pero que lleva años gestándose. Si miramos la historia, en general, los efectos de los avances tecnológicos han sido mucho más positivos que negativos. En Google, conocemos muy bien el impacto que las nuevas tecnologías pueden tener en la vida de las personas, especialmente cuando están disponibles a gran escala. Por esa razón, tenemos un equipo que se llama T.A.S.C. (Tecnología, AI, Sociedad y Cultura), que está abordando la IA con especialistas de diversos campos para mantener la dirección correcta. Así, continuaremos avanzando con audacia, pero también con responsabilidad. El futuro está llegando rápido y depende de nosotros que resulte beneficioso para toda la sociedad.

 

Qué buscan las personas sobre IA

Desde “IA para crear logos” hasta “cómo hablar con la IA”: qué quieren saber las personas sobre esta tecnología

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La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en el tema de agenda de 2023. El interés de búsqueda de los usuarios de Hispanoamérica por el término “inteligencia artificial” en la Búsqueda de Google se catapultó en diciembre de 2022 y, desde entonces, no hace más que crecer. A fines de marzo de 2023, registró su ascenso más pronunciado: 452% con respecto al promedio del año anterior.1

 
Un gráfico de líneas muestra el crecimiento del interés del término inteligencia artificial en Argentina, México, Colombia, Chile y Perú

La realidad es que, hace solo unos años, la IA era un concepto relativamente nuevo en muchas industrias, pero la IA generativa resultó un nuevo punto de inflexión que está modificando nuestras vidas y nuestros negocios. Y esto se ve reflejado en los intereses de búsqueda de los usuarios, que van más allá de la mera curiosidad sobre la IA y se centran en sus aspectos prácticos. Hoy en día, las personas de Hispanoamérica buscan productos y soluciones impulsados ​​por la IA en áreas que van desde la planificación de viajes hasta la música. Incluso, usan consultas de búsqueda para saber cómo la IA puede ayudarlos a satisfacer necesidades específicas.

Así, el término de búsqueda “IA para” viene creciendo en los últimos meses. Algunos ejemplos que encontramos alrededor de esta búsqueda son:

 

¿Qué significa la IA para el marketing?

Así como la IA está cambiando nuestras vidas y despertando la curiosidad de las personas que recurren a la Búsqueda para encontrar respuestas, también está transformando la manera de hacer marketing. Según un estudio de McKinsey, el marketing es una de las principales industrias cuyos ingresos están aumentando gracias a la IA. Por lo tanto, no es de extrañar que los profesionales del sector busquen masivamente estas nuevas oportunidades. Después de todo, la IA ya ha demostrado su capacidad para mejorar los procesos creativos o liberar tiempo para centrarse en decisiones estratégicas.

Las tendencias de marketing relacionadas con la IA que han despertado interés en algunos países de Latinoamérica este año incluyen las siguientes búsquedas:

 

En Google, hace ya 7 años que estamos aplicando la IA para hacer que nuestros productos sean radicalmente más útiles para más personas, y la IA generativa nos ayudará a llevar esto aún más lejos. Pero puertas adentro, ¿cómo estamos usando la IA en nuestro equipo de Marketing? Hoy, por ejemplo, más de la mitad de las campañas para promover la marca Google Search en LATAM utilizan anuncios dinámicos basados ​​en la IA para mejorar el rendimiento. La IA nos permite crear anuncios personalizados de manera automática y, de este modo, conseguimos optimizar el rendimiento para alcanzar nuestros objetivos de marca. Los resultados son claros: en algunos casos, obtenemos un CTR 124% superior al promedio total de las campañas.2

Si tu también quieres potenciar tu estrategia de marketing con la IA de Google, el primer paso es revisar tus métodos de medición. Recuerda que contar con datos de origen de calidad es la llave para que la IA maximice tu ROI y los resultados comerciales. Para conseguirlo, es fundamental que actualices tu cuenta a Google Analytics 4. Así obtendrás estadísticas detalladas de tus sitios web y apps.

Con esta información, ya puedes delegar el éxito de tus campañas a la IA. Al utilizar las campañas de Búsqueda impulsadas por IA (con concordancia amplia) junto con las campañas de máximo rendimiento conseguirás más conversiones en todas las plataformas de Google. De todos modos, más allá de los datos y la tecnología, aprovechar todos los beneficios de la IA de Google dependerá de las personas. Solo podrán lograrlo quienes adopten una mentalidad ágil y abierta a la experimentación. ¿Estás preparado?

1 Informes de expertos, “Perspectiva del Mercado Latinoamericano de Belleza y Cuidado Personal”, 2022.
2 Google Consumer Survey, Feb 2023. Q | ¿Qué incluye tu rutina de cuidado personal? SPLA (AR, CL, CO, MX, PE); n= 12,940.
3 Google Internal Data, SPLA (AR, CL, CO, MX, PE).
4 Google Consumer Survey, Feb 2023. SPLA (AR, CL, CO, MX, PE); n= 13,955.
5 Forbes “Influencers Are The New Brands”, Oct. 201 , 2. Google FameBit Influencer Lift, 2019, 3. Digital Marketing Institute, 2018,

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