Marketing

que es social commerce

¿Qué es el social commerce ?: ¿La nueva amenaza de las ventas por internet?

¿Qué es el social commerce ?:

¿La nueva amenaza de las ventas por internet?

Contenido

¿Le ganarán mercado las redes sociales a los marketplace? ¿Hablamos de canales complementarios o de una nueva competencia?

Mucho se ha hablado del crecimiento del ecommerce en México pero poco se ha escuchado aún de la penetración que está teniendo el Social Commerce: comprar a través de redes sociales como Instagram o Facebook, sin salirse de la app. Esto, favorecido por las herramientas de automatización que ofrecen las redes, empieza a ser una modalidad que ya le compite al e-commerce que hoy podemos llamar “tradicional”. ¿Le ganarán las redes mercado a los marketplace? ¿Hablamos de canales complementarios o de una nueva competencia?

Rapyd, Fintech-as-a-Service (FaaS) global, realizó en agosto una encuesta para explorar la preferencia de los mexicanos por el ecommerce o el social commerce según el tipo de compra a realizar. Debajo, algunas de las conclusiones más sobresalientes:

¿En alguna ocasión realizaste compras a través de redes sociales sin salir de la aplicación?

Si 57%
No 43%

¿En cuáles redes realizaste compras sin salir de la aplicación?

Facebook 88%
Whatsapp 39%
Instagram 30%

¿Prefieres hacer compras por social commerce o por el e-commerce tradicional como website de la empresa?

Prefiero hacer compras por ecommerce tradicional
41%
Me es indistinto
38%
Prefiero realizar compras por social commerce
20%
No me gusta realizar compras por internet
7%

¿Qué valoras de poder hacer compras por ecommerce?

Es práctico, sencillo y rápido
59%
Puedo comprar las 24 hrs.
58%
Tener más métodos de pago disponibles
42%

¿Cuál/es métodos de pago utilizaste en tus compras por redes sociales?

Transferencia bancaria 54%
Paypal 51%
Tarjeta de débito 41%

El e-commerce gana la carrera… por ahora: si bien el 41% de los encuestados sigue prefiriendo el e-commerce, llama la atención que un 20% ya prefiere comprar por social commerce y a un 38% le resulta indistinto un canal u otro lo cual hace pensar que el social commerce dispone de un amplio espacio para crecer.

En cuestión de precio el social commerce no genera aún la confianza que ya goza el e-commerce. Casi un 70% de los encuestados manifestó que prefiere comprar bienes/ productos de alto valor por e-commerce y no por social commerce.

El social commerce en México está asociado a compras más impulsivas y de productos más económicos. Un 60% de los encuestados estuvo de acuerdo con esta reflexión.

Casi el 70% de los encuestados admitió que prefiere hacer las compras planificadas de productos por sitios de e-commerce y no por redes sociales.

Key drivers del e-commerce: entre los aspectos más valorados del e-commerce se destacan la facilidad y rapidez (59%), la posibilidad de comprar las 24hs (58%) y la oferta de métodos de pago disponibles (42%).

Credibilidad de reseñas: el 83% de los encuestados confían en las reseñas de los sitios de venta en línea mientras el 66% cree que las recomendaciones de los influencers en redes sociales son honestas y creíbles.

Topes máximos de compra: con respecto a la cantidad máxima de dinero que los encuestados manifestaron animarse a gastar en un canal y otro, el e-commerce se llevó más de lo doble que el social commerce con montos promedios de casi $7,000 y poco más de $3,000 respectivamente.

Es indudable que el ecommerce es una tendencia con fuerte expansión en América Latina, siendo México el segundo país con el mayor crecimiento en el último año, después de Brasil. Sin embargo, no se puede dejar de lado la adopción del social commerce que si bien aún parece tímida, está cobrando fuerza sobre todo por las nuevas generaciones. Varios de los retos en materia de pagos, como el de la digitalización del efectivo al momento de la compra se vieron solucionados por el e-commerce, por lo que, los aprendizajes y avances logrados por su compañero afín, deben ser aprovechados.

¿Cómo llegamos a esto?

Hicimos un análisis del Social Commerce para entender el estado de la adopción de esta forma de compra. Los resultados muestran que:

  • Adopción del canal: El 57% de los encuestados manifiesta haber realizado una compra por Social Commerce. De este segmento, el 88% afirmó haberlo hecho en Facebook, un 39% en Whatsapp y un 30% en Instagram. 
  • Categorías más populares: la de ropa e Indumentaria (52%) encabezó la lista de adquisiciones por social commerce, seguida por artículos de cosmética y belleza (37%) y alimentos y bebidas (35%). Incluso cuando esta pregunta se extendió a los que aún no exploraron este canal, las verticales ganadoras fueron las mismas.
  • Huesos duros de roer: tanto los servicios de salud, como viajes y turismo y joyas y bisutería resultaron ser las tres categorías que mostraron más reticencia para el social commerce (encuestados manifestando que directamente NO comprarían). Llama especialmente la atención el resultado de Viajes y Turismo, tratándose de una de las categorías de mayor penetración de la venta online (e-commerce) en México.
  • Métodos de pago: los más comunes para este tipo de compras son la transferencia bancaria (54%), PayPal (51%) y tarjeta de débito (41%). Cabe destacar el porcentaje importante de pagos en efectivo en tiendas de conveniencia u otros puntos de venta (29%) para este tipo de compras que se concretan en la esfera digital; incluso entre un público mayoritariamente bancarizado.
  • Temores/ Barreras: las principales preocupaciones que genera el social commerce en los encuestados mexicanos son que el comerciante resulte un estafador (67%), la seguridad de sus datos (53%) y la seguridad del pago (52%).

Si bien los mexicanos ya están explorando el Social Commerce, por el tipo y montos de compras que hoy realizan se intuye cierto escepticismo aún en el canal. Creo que un rol clave en este camino de ganar la confianza del usuario lo juega la oferta de métodos de pago conocidos, confiables y preferidos de los usuarios; al menos esa fue la experiencia con el e-commerce. Los otros miedos se irán diluyendo poco a poco con la propia experiencia en el canal.

¿Qué es el social commerce ?: ¿La nueva amenaza de las ventas por internet? Leer más »

consejos para atraer clientes

5 consejos sobre cómo seducir a tus clientes en el futuro

¿Quieres seducir a tus

clientes en el futuro? Revisa estos consejos

Contenido

Si el presente es incierto, el futuro lo es aún más. Pensando en diseñar las próximas estrategias, junto con Euromonitor nos propusimos analizar qué esperan los clientes de los comercios minoristas para saber cómo conquistarlos. Basados en los deseos que identificamos en el estudio, desarrollamos una guía rápida que te ayudará a traducir esas expectativas en acciones concretas. Aquí, 5 consejos para brindarles a los consumidores la experiencia que esperan y ganarte su lealtad.

¿Sabías que el 28% de los consumidores latinoamericanos realizó su primera compra en línea en 2020?1 Estamos frente a una oportunidad única para conquistar nuevos clientes en línea, sobre todo si tenemos en cuenta que el comercio electrónico representará casi la mitad (43%) del crecimiento total de las ventas en retail de la región hacia 2025.2 En un nuevo universo comercial donde la única frontera es la capacidad de las marcas para implementar la transformación digital, a todos los marketers seguramente les surja una misma pregunta: ¿cómo seducir a los clientes a la hora de comprar? Si sabemos qué esperan, seremos capaces de convertirnos en Cupido.

Después de atravesar un año sin precedentes, nos ha quedado claro que los cambios no han cesado ni cesarán. Pero, también, que en el mundo digital algunos de los nuevos hábitos llegaron para quedarse y que en ellos se esconden las claves de la conquista. ¿Quieren saber cuáles son? Nosotros, también. Por eso realizamos un estudio junto con Euromonitor y, a partir de los datos, extrajimos estos 5 consejos de seducción que prometen el éxito. Toma nota.

5 consejos para seducir a tus consumidores

1. Lo más importante es la experiencia que le ofrezcas

Según nuestro estudio, a la hora de comprar, los latinoamericanos suelen priorizar el precio, las opciones de pago y, en el caso de Brasil, también el envío gratis. Luego, esperan que el producto sea bueno y, también, poder elegir entre distintas marcas. Este deseo explica el pronóstico de que las ventas a través de los marketplaces aumentarán más del 70% en los próximos 5 años.3 Es simple: el consumidor quiere una buena experiencia de compra y eso significa que pueda concretarla en cualquier momento y lugar, y con una impecable atención al cliente. Si aceptas un consejo, no descuides esta área al lanzar tu plataforma de comercio electrónico. Invierte en tu sitio web.

2. Si consigues su lealtad, ya eres ganador

En un mercado infinitamente competitivo, la estrategia ganadora será aquella que impulse la lealtad del cliente. ¿Y cuál es el secreto para conseguirla? En el estudio, hemos comprobado que ofrecerle al cliente la posibilidad de comprar online genera más lealtad que el solo hecho de que pueda hacerlo en la tienda física. ¿Por qué? Porque estar presente en línea le permite encontrar tu marca dónde y cuándo lo desea, y acceder a distintos servicios y opciones de compra a través de distintos marketplaces. Esta posibilidad aumenta las chances de que convierta y, en consecuencia, su lealtad.

consejos para atraer clientes

Al mismo tiempo, identificamos que es más probable que un consumidor empiece su recorrido de compra en línea y que lo termine en la tienda física, que al revés. En definitiva, aunque la variedad, las reseñas de productos y el rango de precios sean clave, los consumidores valorarán la experiencia integral. Por este motivo, las tiendas físicas mantendrán un rol importante aunque los retailers deban reimaginarlas para que respondan a las necesidades actuales.

3. Ofréceles siempre la posibilidad de elegir

Gracias al estudio, aprendimos que, al comprar en línea, los clientes se sienten empoderados y sufren menos ansiedad. Y también nos sorprendimos al saber que es más probable que se frustren ante la falta de opciones de un mismo producto a que se agobien por contar con demasiadas opciones.

También descubrimos que el 68% de los consumidores buscan experiencias a medida, ajustadas a sus gustos y necesidades.5 Y ellos quieren tener el control para definir esas categorías. Disponer de una variedad de mercancías que ellos puedan organizar por atributos, como el precio, y contar con reseñas de clientes, durante el complejo proceso de toma de decisiones es de una gran ayuda. Pero aún existe una gran oportunidad para ofrecerles herramientas que les ayuden a personalizar su experiencia de compra y a navegar a través de las diferentes opciones de productos. Este tipo de tecnología será, sin dudas, una buena apuesta.

4. Hazlos sentir únicos

Cada cliente es diferente y ellos esperan que las marcas se hagan eco de esa realidad. No por nada, las búsquedas con los términos “para mí” o “personalizado” aumentaron +64% durante el primer semestre de 2021, respecto del mismo período del año anterior.6 Pero ¿qué entienden los consumidores por “personalizado”? Actualmente, el 43% de los latinoamericanos cree que las ofertas exclusivas o los eventos son la mejor manera de describir este atributo.7 Y, en contraposición, expresaron que las campañas masivas de mail distan bastante de lo que esperan. Estos comportamientos no hacen más que representar una gran oportunidad para aquellos retailers que propongan formas innovadoras de personalización.

Creemos que esta es una oportunidad para sofisticar la personalización de la experiencia de compra. Desde enviar pequeños presentes o notas, agradecerles por su compra, permitirles customizar productos o recibir recomendaciones basadas en compras anteriores, todas son ideas que, dicen, serían bien recibidas para hacer que su experiencia sea única. Si quieres escalar tu mensaje sin perder la individualidad, descubre la herramienta que será tu aliada en las campañas que vienen.

consejos para atraer clientes

5. Si tienes la suerte de que te abran su mundo, cuídalos mucho

¿Sabías que el 40% de los compradores latinoamericanos están dispuestos a compartir su información personal a cambio de una oferta personalizada? Y que, al mismo tiempo, 1 de cada 2 consumidores (55%) ha dejado de comprar en una tienda en particular (en línea o física) debido a problemas de privacidad.9 En un momento en que la privacidad está en el candelero, estos son datos cruciales.

Si lo que verdaderamente quieres es una relación sólida con tus clientes, del mismo modo deben ser los servicios que ofreces en todos los canales.

Cuando un usuario proporciona información personal en momentos clave de su recorrido como cliente (al crear una cuenta, comprar un producto o suscribirse a un servicio), confía en que la empresa proteja y use de forma responsable esa información. Y, para las marcas, contar con datos propios es una llave para aumentar sus ingresos al obtener insights reveladores sobre sus clientes para mejorar y personalizar sus ofertas. Si quieres que permanezcan a tu lado, hoy más que nunca debes tener en cuenta que el 27% considera que lo más molesto de comprar en línea es tener preocupaciones sobre qué hará la marca con su información personal y que al 34% le preocupa la seguridad de los pagos.10 Nuestro consejo para los retailers es que procuren ofrecer una experiencia segura y que siempre comuniquen sus políticas al respecto. Aquí te dejamos 5 claves sobre cómo puedes utilizar los datos de origen para potenciar tu estrategia de marketing.

Si lo que verdaderamente quieres es una relación sólida con tus clientes, del mismo modo deben ser los servicios que ofreces en todos los canales. La consistencia es clave para que tu propuesta sea clara y confiable. Recuerda siempre que ellos ya están confiando en ti al proporcionar su información personal. Procura, entonces, utilizarla para ofrecerle esa experiencia única que tanto desean y, así, te ganarás su lealtad.

Si quieres saber más, no te pierdas la entrevista con Kyle Galvin, director de Euromonitor International. También puedes visualizar on-demand el contenido exclusivo del Retail Leadership Circle, donde repasamos cómo reconocidos líderes de la industria logran un balance entre generar resultados hoy y construir para el largo plazo, y cómo Google puede ayudarte a preparar tu negocio para lo que viene.

1-5, 7-10 Google / Euromonitor, “El futuro de retail 2021-2025”, Brasil, México, Argentina, Colombia, Chile, Perú, Febrero- Mayo, 2021.

6 Datos internos de Google. Primer semestre 2021 vs primer semestre 2020. Términos: “para mí” y/o “personalizado”.

5 consejos sobre cómo seducir a tus clientes en el futuro Leer más »

Cómo maximizar los resultados de video

Dentro del marketing de Google:

Cómo maximizar los resultados de los anuncios en YouTube

Contenido

En este artículo, Media Lab, responsable de la estrategia de medios para las acciones de marketing de Google, explica cómo la secuencia de anuncios en video de YouTube no solo puede mejorar la consideración y la intención de compra, sino también la frecuencia para el espectador.

En un mundo en el que las personas están expuestas a unos 5.000 anuncios al día1, queda claro que lo que un solo anuncio puede generar no es suficiente para llamar la atención. Sin embargo, las marcas también deben cuidarse de la sobreexposición, ya que ver el mismo anuncio una y otra vez puede generar frustración y menor valor de marca. En Google Media Lab —responsable de la estrategia de medios para todas las acciones de marketing de Google—, dedicamos mucho tiempo a pensar, experimentar y desarrollar talleres para abordar este desafío.

En lo que se refiere a una buena frecuencia y a una gran narración, encontramos una solución inesperada en la secuencia de anuncios en video en YouTube. Además de mejorar la consideración y la intención de compra, vemos que brinda resultados impresionantes respecto a proporcionar frecuencia en el nivel adecuado por espectador. En docenas de campañas a lo largo de Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Corea y Japón para las marcas de Google, la secuencia de anuncios en video ha impulsado, en comparación con las campañas en formatos distintos al video, un crecimiento de marca de más del 80%-110%, con un costo 50% a 70% menor por usuario, dependiendo del objetivo de marketing.2

Aquí les contamos 3 cuestiones que hemos aprendido sobre este tema:

1. Encontrar la frecuencia óptima

A medida que las audiencias televisivas se inclinan por el streaming, obtener los puntos de rating objetivo significa impulsar considerablemente la frecuencia hasta el punto de disminuir el retorno. A medida que los consumidores alternan fluidamente entre dispositivos y canales, este enfoque puede significar una sobreexposición o subexposición, dependiendo de los hábitos televisivos. Algunos consumidores reciben demasiados anuncios, y esto puede generar fastidio. Otros reciben tan pocos que el impacto es mínimo. Gran parte de esto es imperceptible para los planificadores de medios, ya que las herramientas y los objetivos suelen basarse en el promedio de las frecuencias.

Llevar adelante experimentos creativos y de audiencia es un modo accesible de descubrir el punto ideal de frecuencia para diferentes mercados y marcas.

Cuando hablamos de frecuencia, no existe un número mágico; el conocimiento de marca, la madurez del producto y los objetivos son factores que influyen en ella. La mayoría de las soluciones de frecuencia limitan la exposición a través de herramientas que no proveen la opción de controlar o incrementar la frecuencia cuando sea necesario a nivel espectador. Con la secuencia de anuncios en video, las campañas pueden optimizarse de un modo único para impulsar mayores frecuencias, específicamente con el público objetivo en YouTube y lograr, así, un máximo impacto. Descubrimos que llevar adelante simples experimentos creativos y de audiencia era un modo accesible de descubrir el punto ideal de frecuencia para diferentes mercados y marcas.

En todas las campañas de Google llevadas a cabo de abril a diciembre de 2020 en las que se utilizó la secuencia de anuncios en video, una mayor frecuencia impulsó un mayor reconocimiento absoluto de marca.3

2. Expandir el potencial de la narración: variedad y frecuencia

Estamos todos programados para recordar grandes historias y la secuencia de anuncios en video nos permite contar historias a los usuarios a lo largo de todo su recorrido de compra. En Media Lab, amamos experimentar con el potencial narrativo de la secuencia que demostró ser más memorable que el anuncio publicitario de 30 segundos.4 Al testear cinco secuencias de historias, descubrimos que crear una estructura narrativa que se construye sobre sí misma —que responde a lo que las personas miraron o con lo que interactuaron anteriormente— es lo que mejor funcionó e impulsó mayor conocimiento de marca, recordación de anuncio e intención de compra.

También descubrimos que tres métodos de secuencia cada vez más avanzados impulsaron un mayor reconocimiento de marca.5

3 métodos para utilizar secuenciación de anuncios en video e impulsar el reconocimiento de marca

Recomendamos utilizar métodos creativos de orquestación y narración para lograr un mayor impacto. En 2020, para nuestra campaña “Brand Helpfulness”, mostramos dos campañas de secuencia de anuncios en video. La primera mostraba tres veces el mismo video del héroe de 60 segundos, “Gracias, maestros. Gracias hasta el infinito” . La otra utilizaba tres variaciones creativas diferentes: el video del héroe, seguido de historias más cortas “Semana de Gratitud a los Maestros: ABC” y “Semana de Gratitud a los Maestros: sílabas”. La segunda secuencia, que incluía mayor variación creativa, no solo impulsó mayor recordación del anuncio, sino también una tasa de compleción 60% mayor un CPM 9% inferior, una taza de visualización 16% mayor y una frecuencia semanal y acumulativa más cercana a nuestra meta que la obtenida por un único activo. Estos mismos resultados para videos fueron replicándose en diferentes marcas y mercados. La variedad gana.

3. Adoptar un enfoque del tipo “probar y aprender” para la medición

En Media Lab, nos enorgullece ser los primeros anunciantes digitales que buscamos impulsar la industria. Nuestra mentalidad “probar y aprender” es una creencia que abrazamos fuertemente: destinamos entre el 20% y 30% de cada presupuesto de campaña a la realización de pruebas.

YouTube es una de las plataformas con mayor riqueza de datos y velocidad en su transferencia. Nuestras encuestas Brand Lift reúnen a miles de personas, lo que nos permite analizar profundamente infinidad de datos de muchas maneras diferentes. Y como las encuestas se completan rápidamente, obtenemos resultados rápidos, eficientes y estadísticamente significativos. Esto significa que podemos testear en YouTube, a bajo costo, muchas teorías e ideas, y luego expandir esos aprendizajes para asegurar el máximo impacto y una efectiva administración del presupuesto. A lo largo de la campaña, acomodamos y afinamos constantemente, lo que nos ayuda a optimizar los resultados de video obtenidos.

Nos entusiasma mucho compartir nuestros hallazgos sobre secuencias, y continuamente ajustar, adaptar y aprender a medida que todo, desde las herramientas que utilizamos hasta el modo en que observamos, evoluciona.

1 Expansión, “¿Cómo cautivar al consumidor que recibe 5,000 impactos publicitarios al día?”, 2020.

2 Datos internos de Google, basados en campañas de marketing de Google medidas con BLS2.0, 2019–2020.

3, 4 Google, Global, VAS meta-análisis, datos de 14.615 campañas y 554 anunciantes, abril 2020– dic. 2020.

5 Google/Ipsos Lab Experiment, Estados Unidos, n=7,500 personas de 18–64 años, Noviembre de 2018.

Cómo maximizar los resultados de video Leer más »

El idioma de la Gen Z en YouTube

Quieres hablar el mismo idioma que la

Gen Z en YouTube? Descubre estos 5 términos

Contenido

En este artículo, aprenderás a dominar el lenguaje de la nueva generación a partir de los contenidos de video que son tendencia. También, podrás descubrir cuáles son las nuevas voces que le están dando vida a las flamantes versiones de los formatos tradicionales rompiendo todos los esquemas establecidos.

¿Sabes qué significan los términos Dark Academia, Humor Zoomer o Metaverso? Si no tienes idea, probablemente no seas parte de la generación más numerosa del mundo. Pero ¿por qué como marketer deberías interesarte por estas cuestiones? Porque quienes pertenecen a la Generación Z ya no son los consumidores y trabajadores del futuro, sino los que marcan el ritmo en la actualidad. De hecho, según el Banco Mundial, los nacidos entre mediados de los 90 y principios del 2010 ya representan el 41% de la fuerza laboral mundial. Y ese pulso se siente principalmente en YouTube, la plataforma que se ha convertido en una parte fundamental de su identidad, en el lugar donde emergen las tendencias y las nuevas voces.

Sabemos que las reglas del juego cambian con cada nueva generación y, en ese sentido, la Gen Z está transformando y derribando las barreras de la creatividad para darle lugar a una evolución de los contenidos y los géneros. También, que para llegar a una determinada audiencia, debes hablar su mismo idioma. Por eso, en este artículo, creamos una pequeña guía con los términos y los rasgos que identifican a esta generación para que puedas conectar con ella.

5 términos de la Gen Z que debes incorporar a tu diccionario

1. Aesthetic: estética que emplea la Gen Z para representar el mundo que vive.

En español, sería la “estética”, la forma en la que la Gen Z define su identidad hoy, de una forma fluida y en constante cambio. En esta generación, existen distintas maneras de representar o vivir el mundo que se expresan a nivel estético. Entre ellas, se destaca la Y2K, que se basa en la moda y el optimismo de finales de los 90 y principios de los 2000, y también en los looks de las bandas masculinas y de Juicy Couture de la época de Paris Hilton. El ​​Cottagecore está inspirado en la romantización de la vida en el campo, mientras que la Aesthetic de Bardcore combina un estilo medieval con un tapiz de Bayeux. Finalmente, podemos mencionar la estética Dark Academia, asociada con el arte antiguo y la literatura clásica.

2. Humor Zoomer: comedia basada en memes de imagen, video o texto, por lo general distorsionados, con fines caricaturescos, sin sentido y surreales, que se difunden principalmente a través de internet.

La cultura de los memes se ha definido por su naturaleza viral e inmediata, y hoy se distingue por ser un reflejo del espíritu de la época, especialmente de la cultura nativa de internet. Este es el medio que la Generación Z prefiere para conectar con la audiencia a través del humor. Dos grandes referentes de este ‘género’ en YouTube son los creadores Mr. Phillip y MissaSinfonia, que combinan vlogs clásicos de la plataforma de video y sketches de comedia, con una dosis de memes surrealistas. Esta corriente está muy presente en los medios virales latinos y se caracteriza por su calidad lo-fi al abordar la cultura del internet.

3. Metaverso: la transformación de los videojuegos, de fuentes de entretenimiento a fuentes de conexión y cultura.

Jugar es conectarse directamente con mundos nuevos e inmersivos. Puede ser entretenido y, a su vez, absorbente. E incluso, puede aislar al jugador del resto. Gracias al poder del video, las comunidades en línea rompen las barreras entre los jugadores y les permiten celebrar a los personajes y mundos que aman con otras personas reales que sienten lo mismo. Este tipo de contenidos fomentan la inclusión, la diversión y la generación de comunidades. A medida que la tecnología avanza, los videojuegos proponen experiencias mucho más inmersivas y esta realidad es, a su vez, un motor de inspiración para que los creadores generen nuevos contenidos e industrias como la música, la moda y el cine se desarrollen dentro de ellos. Un gran ejemplo de esta tendencia es el videojuego de construcción Minecraft, que ha dado paso a un sinfín de historias, desde la ya épica Karmaland, hasta las más recientes Piratas y Tortillaland.

4. Unboxing: video sobre el desempaquetado de productos, especialmente de alta tecnología.

En la misma línea de los contenidos relacionados con tecnología, el formato unboxing es cada vez más relevante entre las generaciones jóvenes. Gracias a él, hoy los consumidores pueden conocer un producto antes de comprarlo, verlo e, incluso, darse una idea de todos los componentes incluidos en la caja. Los pronósticos indican que este género seguirá evolucionando de la mano de la realidad virtual y la realidad aumentada, que permitirán que los usuarios interactúen con los contenidos y se sientan parte de ellos.

5. Regio-trap: fusión del género musical regional mexicano con el rap y el trap.

¿Te suena “Botella Tras Botella” con Christian Nodal y Gera MX? Si no has escuchado este tema, deberías hacerlo, ya que no solo fue un éxito en Latinoamérica, sino que alcanzó el primer puesto en los charts de las top canciones a nivel mundial. Y esta canción es solo un ejemplo de la nueva generación de artistas que están fusionando estilos musicales y que seguirán siendo tendencia, desde MC Davo colaborando con Calibre 50 hasta Snoop Dogg con Banda MS, la música está más viva que nunca.

Si hablamos de evolución de los géneros musicales,debes conocer a algunos de los artistas que más impacto tienen en la cultura joven, como Bizarrap y L-Gante. Mientras que el primero se ha convertido en el productor más cotizado de Latinoamérica con sus sesiones creadas específicamente para YouTube e invitados de la talla de Nathy Peluso y Nicky Jam, L-Gante se ha dedicado a transformar la cumbia tal como la conocemos. A través de lo que él llama ‘cumbia 420’, ha popularizado una combinación entre trap, cumbia y reguetón combinados con la cultura del barrio argentino.

En este sentido, las marcas que quieran llegar a la cultura joven no solo deben dominar el lenguaje de la nueva generación, sino seguir de cerca la evolución del contenido y las nuevas voces que, día a día, rompen y transforman los cánones establecidos para crear una identidad propia. Por ese motivo, YouTube no puede estar ausente en tu estrategia de marketing. En esta plataforma, no importa cuál sea la aesthetic, el videojuego favorito o el género musical que tu audiencia ponga a todo volumen. Todos tienen lugar allí.

Recuerda que no debes abrumarte con tantas novedades: siempre puedes recurrir a los creadores para cocrear contenido que sea relevante tanto para tu marca como para tu audiencia. Ya conoces el lenguaje y los géneros, también con quién armar equipo. Solo queda darle Play.

El idioma de la Gen Z en YouTube Leer más »

cómo potenciar e-commerce

Potencia tu e-commerce con estos 6 consejos

¿Quieres potenciar tu e-commerce?

Pon en práctica estos 6 consejos

Contenido

La pandemia de COVID-19 ha acelerado exponencialmente el crecimiento del e-commerce y eso ha traído nuevos compradores online, que son cada vez más exigentes. Para mejorar las experiencias de los usuarios y potenciar tus resultados de negocio, resulta esencial que las marcas adquieran una mirada holística del comercio electrónico y sus variables.

Ofrecer experiencias significativas, rápidas y consistentes es una prioridad a la hora de “hacerles la vida más fácil” a los usuarios. Y aunque parezca una tarea compleja, se trata de atender cuestiones básicas y reinventarse para estar a la altura de las nuevas demandas y necesidades de los consumidores.

e-commerce

El e-commerce tuvo un aumento acelerado durante 2020: aportó el 4% del crecimiento total de bienes en consumo masivo en latinoamérica.

Fuente: Kantar, “Ecommerce aportó 4% del crecimiento de FMCG en Latam”, 13/01/2021.

Con eso en mente, al pensar en los recorridos digitales, los especialistas en marketing suelen poner el acento en la optimización de todo tipo de campañas. Sin embargo, hay un elemento que es igualmente clave: la optimización post-clic de esas campañas, es decir, el proceso que consigue que un mayor porcentaje de usuarios que llegan al sitio completen la venta.

Y para alcanzar ese objetivo y conseguir mejorar realmente la experiencia de los usuarios, no solo hace falta poner el foco en elementos visuales, sino también tener en cuenta otros aspectos más completos. Un programa realizado por Google junto con la compañía de tecnología Nodus -en el que se auditaron más de 20 sitios de comercio electrónico de la vertical de bienes de consumo masivo (CPG)- permite conocer con profundidad variables que aportan una mirada integral sobre el e-commerce, como la medición, el diseño y la usabilidad, la velocidad, la tecnología web, la seguridad, la accesibilidad y la optimización de la tasa de conversión, entre otras.

La implementación de las recomendaciones surgidas del programa dejaron en evidencia una certeza que todo e-commerce debe comprender: mejorar la experiencia de usuario conduce a un impacto positivo, directo y medible en ventas. Evidencia de ello es que, tras haber implementado las principales recomendaciones de mejora de experiencia de usuario, los 20 e-commerce que participaron del programa obtuvieron, en promedio, las siguientes mejoras en un plazo de solo 90 días:

  • +24% de sesiones con vista de producto
  • +17.3% de ticket promedio
  • +29.1% de crecimiento en la tasa de conversión

A partir de este análisis, surgieron hallazgos y aprendizajes fundamentales a la hora de trabajar en la optimización de cualquier sitio y, de modo particular, dentro de la vertical de bienes de consumo masivo.

6 cuestiones que un e-commerce no puede descuidar

1. Experiencia de usuario y diseño de interfaz: la optimización de estos aspectos representa la mayor oportunidad de mejora dentro de los e-commerces de CPG. Para aumentar las posibilidades de que un usuario haga efectiva una compra e, incluso, de que vuelva a visitar un sitio, todos los elementos con los que interactúa deben estar enfocados en maximizar su experiencia en línea. Por eso, los e-commerces deben eliminar todo tipo de fricciones a lo largo del viaje del usuario hasta la compra, como los pop ups, los intersticiales y los avisos informativos poco importantes. De hecho, cuando una interfaz de usuario está bien diseñada, la tasa de conversión puede tener un incremento de más del 200%.1

2. Cuidar la primera impresión: potenciar la velocidad de carga y el rendimiento web son dos aspectos que resultan prioritarios. Eso implica prestar atención a cuestiones técnicas que puedan generar altas tasas de abandono a partir de una velocidad de carga muy lenta. En ese sentido, no basta con chequear una sola métrica, sino que es fundamental cronometrar cada uno de los momentos que pueden afectar la percepción que tiene el usuario sobre la velocidad.

chatbots

Una mejora de 0.1 segundos en la velocidad de carga móvil aumenta la tasa de conversión 8.4% en sitios de e-commerce.

Fuente: Google/55/Deloitte, EMEA and U.S., Speed Impact study, Oct. 2019–Nov. 2019.

3. Medición, seguimiento y definición de objetivos: es necesario un verdadero cambio de mentalidad con respecto al uso de datos en relación con esas tres variables. La mitad de los sitios analizados demostraron tener grandes oportunidades de mejora en sus sistemas de medición. Aceitar el proceso de medición es fundamental para lograr la cultura de mejora continua que los usuarios exigen actualmente a todas las marcas. Lo que no se mide no se puede mejorar. Dentro de las amplias posibilidades que ofrece la analítica digital, en el caso de los e-commerces es particularmente importante medir con detalle y precisión el grado de avance de los usuarios en cada una de las etapas de compra en el sitio. En ese sentido, tener correctamente implementado y recurrir con frecuencia a los reportes de “Comportamiento de compra” y “Comportamiento en la tramitación de la compra” permite obtener insights para optimizar continuamente la tasa de conversión del sitio.

4. Posicionamiento de marca, construcción de fidelidad y confianza en los usuarios: dentro de la vertical CPG, la mayoría de las marcas vienen realizando un trabajo largo y exitoso de construcción de vínculo con sus clientes. Esto se ve reflejado no solo en el hecho de que los usuarios detectan rápidamente si un sitio pertenece a una marca u otra, sino también a la predisposición o preferencia de comprar en ese “sitio oficial” por la calidad que alguna vez comprobaron en las tiendas físicas. Esa experiencia logra traspasar la pantalla porque se almacena en la memoria de compra de las personas. Por eso, es crucial que todos aquellos atributos de marca fácilmente reconocibles en el plano offline sean trasladados al mundo online para sacar provecho de la confianza ya construida con los usuarios en el plano físico. ¿Por qué? Entre otros motivos, porque los usuarios forman su primera impresión sobre el contenido en línea en apenas 50 milisegundos.2

5. Conocimiento de productos estrella y propuesta de ofertas y promociones: las conclusiones del programa demostraron que los usuarios valoran y son rápidamente bien impactados por las propuestas de mix de productos, promociones y ofertas que las marcas ofrecen. El conocimiento comercial de la vertical CPG y la pericia en el manejo de producto pueden ser exitosamente trasladados al mundo online. A su vez, todo ese know how puede capitalizarse si se acompaña de un óptimo desarrollo de UX que enfatice lo que las marcas saben vender. Asimismo, existen en el mercado soluciones que emplean machine learning para realizar ventas verticales (up-selling), ventas cruzadas (cross-selling) y personalización de contenido en componentes dentro del sitio, de manera muy simple y efectiva.

6. Soluciones tecnológicas para el largo plazo: conscientes de que la viabilidad del negocio online para marcas de CPG depende de la capacidad de alcanzar volumen y escala, la mayoría de las empresas exitosas elige para su e-commerce soluciones tecnológicas (herramientas de software que funcionan integradas) que estén preparadas para escalar en el largo plazo, en lugar de recurrir a soluciones que solo den respuesta a pequeña escala. Encontrar la solución tecnológica apropiada es fundamental para el éxito del e-commerce en el largo plazo.

Se trata de ir implementando cambios que son fundamentales y que, incluso, pueden ser llevados a cabo por equipos reducidos de UX e IT. Más allá del tamaño y el presupuesto de cada empresa, lo cierto es que la cultura de la optimización lleva tiempo y demanda dedicación, pero consigue mejoras directas y medibles en los resultados de negocio.

¿Trabajas en una empresa de CPG? Elige del menú de abajo 3 aprendizajes claves para el sector:

El 93% de los clientes evaluados mejoró su ticket promedio luego de implementar recomendaciones de de mejora. Y el 71% de la empresas potenciaron sus sesiones con vistas de productos.

El camino hacia la mejora de la experiencia de usuario está directamente vinculado con adoptar un enfoque organizacional en que las hipótesis de mejora se sometan constantemente a pruebas A/B. Se trata de la mejor manera de alcanzar buenos resultados a partir de las respuestas correctas, que brindan los datos. Por eso, lo importante es impulsar una cultura de trabajo basada en la experimentación constante.

Vemos con frecuencia empresas preocupadas por abarrotar los listados con productos disponibles, desplegar gran cantidad de banners con información detallada, ofrecer descuentos en distintas instancias del proceso de compra o recibir a los usuarios con recursos visuales de alto impacto. Pero la verdad es que menos es más: el éxito está en entender en profundidad lo que el usuario espera del sitio y ofrecerlo con la mayor simpleza posible.

Trabajar en el desarrollo y la mejora de un sitio web es la mejor manera de maximizar y brindar relevancia a la experiencia de los usuarios, al tiempo que se trata de esfuerzos que se traducen en mayores ventas. ¿Ya pensaste cómo implementar alguna de estas recomendaciones que te proponemos?

2 Inc, “ 16 Eye-Popping Statistics You Need to Know About Visual Content Marketing”. Disponible en https://www.inc.com/larry-kim/visual-content-marketing-16-eye-popping-statistics-you-need-to-know.html

Potencia tu e-commerce con estos 6 consejos Leer más »

Todo lo que pueden hacer ahora los anunciantes de viajes

El turismo está en auge:

todo lo que pueden hacer ahora los anunciantes de viajes

Contenido

El sector turístico se ha visto especialmente afectado por la pandemia. Fue el primero en sufrir los efectos de la crisis y, probablemente, será uno de los últimos en salir de ella. Incluso ahora, a medida que se relajan las restricciones, no se espera que el gasto turístico mundial se recupere completamente hasta el 2023. Además, McKinsey estima que el tráfico aéreo internacional no volverá a los niveles del 2019 hasta el 2024.

Aún hay esperanza. Por las búsquedas de Google vemos que los usuarios quieren viajar, siempre que se sientan seguros para hacerlo. Las búsquedas globales de “dónde viajar” y “puedo viajar” están cerca de sus máximos históricos. Sin embargo, a medida que las necesidades, prioridades y expectativas de los clientes siguen cambiando, solo el 9 % de los anunciantes de viajes cree que su empresa está completamente preparada para lo que traerá consigo esta nueva etapa en el sector turístico.1

En Google hemos realizado nuevas investigaciones para ayudar al sector a adaptarse a las necesidades de los viajes de hoy y de mañana. Vamos a analizar las últimas tendencias de consumo y las herramientas que ayudarán a tu empresa a estar al día.

Solo el 9 % de los anunciantes de viajes cree que su empresa está completamente preparada para lo que traerá consigo esta nueva etapa en el sector turístico.

Viajar para ver a personas en lugar de por conocer sitios

Un nuevo estudio de Google y Kantar muestra que la principal motivación para viajar en estos momentos es visitar a los amigos y la familia. El experto en Turismo Fabio Carbone se hace eco de esta afirmación y subraya que los consumidores buscan viajar más por las personas que por los destinos. Las marcas de viajes pueden tomar medidas alejándose de los temas que tradicionalmente buscaban los viajeros y dar más importancia a las conexiones humanas y las experiencias compartidas en su sitio web y en sus anuncios.

Otro motivo para viajar es “escaparse“. Tras un periodo sin poder viajar, los usuarios quieren desconectar de la rutina diaria. Ante los continuos cambios en las restricciones y las constantes dudas sobre los viajes de larga distancia, las marcas de viajes deben buscar oportunidades para mostrar cómo pueden ayudar a los usuarios a cambiar el chip y disfrutar de los verdaderos placeres de la vida.

Adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de los consumidores ha ayudado a muchas empresas a sobrevivir a esta pandemia. Una buena manera de responder a estos cambios es mediante el uso de anuncios dinámicos de búsqueda (DSA). Cada vez que alguien hace una búsqueda utilizando palabras o frases similares a las de tu sitio web, Google Ads crea automáticamente un título de anuncio claro y muy relevante que puede atraer a más usuarios a tu sitio.

Destinos nacionales

Debido a las continuas restricciones a los viajes internacionales, muchos viajeros buscan destinos para escaparse más cerca de casa, y es poco probable que esto cambie pronto. La intención de viajar a nivel nacional sigue creciendo, especialmente en Alemania, España, Italia, Polonia, Turquía y el Reino Unido.

La parte positiva es que todo ese negocio nacional está contribuyendo a mantener muchos destinos turísticos, y seguirá siendo un motor clave de la recuperación a corto y medio plazo.

¿Qué puede hacer tu empresa para conectar con los viajeros nacionales? En Sudáfrica, se ha producido un enorme aumento de los usuarios que buscan “cosas que hacer”, y el interés por los “campings” se ha duplicado con creces. Plantéate volver a lo básico y piensa cómo puedes ayudar a los usuarios a aprovechar esos tesoros olvidados o infravalorados que tienes cerca.

Céntrate en la sostenibilidad

Los viajes sostenibles ya aparecieron como tendencia en el 2019. Aunque en el 2020 se registraron muchos menos viajes de los que se podían prever, esta tendencia ecológica sigue creciendo. Nuestro estudio muestra que la responsabilidad medioambiental puede convertirse en uno de los principales objetivos de los futuros viajeros, ya que el 42 % de los anunciantes de viajes prevé que ésta sea una necesidad cada vez mayor.2

Atrae a los usuarios preocupados por el medioambiente ofreciéndoles experiencias y servicios respetuosos con la naturaleza y explorando formas de destacar las credenciales de sostenibilidad en tus comunicaciones de marketing.

El 42 % de los anunciantes espera que la responsabilidad medioambiental se convierta en una necesidad cada vez más importante.

Cómo se sienten los usuarios al viajar

1, 2, 4 Google/Savanta, Global (DE, FR, JP, SG, U.K., U.S.), The Future of Travel: the Travel Marketer Perspective 2021, Encuesta online, n=983 directores globales de Turismo y Viajes, y responsables/influencers de marketing que trabajan en empresas de mercado medianas y grandes, de marzo a abril del 2021

3 Google/Kantar, The Journey Reshaped, AR, BR, CL, CO, ES, IT, MX, PE, UAE, U.S., n=3275 personas de más de 18 años, de septiembre a diciembre del 2020

Todo lo que pueden hacer ahora los anunciantes de viajes Leer más »

cómo hacer experimentos en youtube

Cómo hacer experimentos en YouTube

Descubre cómo los experimentos en

YouTube pueden transformar tu eficiencia

Contenido

¿Cómo decidir qué versión de video usar para YouTube? Con Experimentos de video, ahora las marcas pueden testear diferentes recursos visuales, mensajes o formatos y entender cuál se desempeña mejor según el objetivo de cada campaña. Conoce cómo funciona esta herramienta.

¿Cómo decidir cuál es la mejor versión de un video para usar en una campaña de YouTube? ¿Cómo definen tú y tu equipo los mejores recursos visuales para cada formato? ¿O cómo puedes estar seguro de qué audiencia se desempeñará mejor si tienes un solo video disponible?

Para responder a las preguntas anteriores, la experimentación es la única salida. Y ahora, la herramienta de prueba A / B Testing de YouTube está disponible para todas las cuentas de Google Ads: Experimentos de video. Estos experimentos permiten probar, por ejemplo, diferentes anuncios de video con una misma audiencia y usar los resultados para determinar cuál de los anuncios despierta más interés.

La herramienta entrega la campaña en grupos equivalentes en tamaño y comportamiento y asegura que cada una de las audiencias reciba un estímulo diferente. Es decir, con Experimentos de video, el usuario que vio la creatividad A no verá la creatividad B, y así sucesivamente. Eso es lo que garantiza un análisis de rendimiento limpio de las creatividades en cada grupo.

El método garantiza la eficacia. Con el resultado de la prueba en mano, es posible ajustar el curso de la planificación de medios para asignar recursos donde se obtendrán resultados más efectivos, con una confianza que nunca antes habíamos tenido en campañas de video.

Una buena prueba siempre parte de una hipótesis única y clara

Toda buena hipótesis de prueba se compone de una variable clara (que cambia entre las diferentes pruebas) y la definición de un parámetro de comparación (que me dirá cuál de mis pruebas es la ganadora).

Las variables más comunes son:

1. Testear creatividades

Se utiliza cuando tenemos más de un recurso creativo y deseamos comprender cuál funciona mejor con una audiencia en particular. Usa esta prueba para responder la pregunta: ¿qué creatividad funciona mejor para esta audiencia? Aquí las variables pueden ser el mensaje, el atributo, la oferta, el idioma, el protagonista o hasta el ritmo de edición, por ejemplo.

2. Probar la segmentación de la audiencia

Puedes usar Experimentos de video en campañas con un solo recurso visual probándolo con diferentes audiencias. Por ejemplo, segmentaciones puramente demográficas contra audiencias avanzadas. O incluso agregar filtros contextuales para comprender qué grupo funciona mejor.

3. Probar estrategias de puja automática (Smart Bidding)

Con la herramienta también es posible comprender los efectos que provocan las diferentes estrategias de subasta, optimización y mezcla de formatos en YouTube. Por ejemplo, formatos de CPM frente a CPV, formatos que se pueden omitir frente a formatos que no se pueden omitir e incluso el rendimiento de la campaña en diferentes frecuencias.

Y los puntos de referencia pueden variar desde los resultados de los medios hasta la marca y la conversión:

cómo hacer experimentos en youtube

El caso de Riachuelo

La empresa textil brasileña Riachuelo, junto con la agencia i-Cherry, creó la campaña de posicionamiento de marca denominada #TeSigoSomando (#TeSigoSumando), que contó con una canción exclusiva cantada por las artistas MalíaGiulia Be y Simaria. Además del clip, cada una de las cantantes protagonizó su propia creatividad para la campaña. El objetivo de los medios era llegar a la mayor cantidad de personas posible.

En este escenario, el papel de la prueba fue comprender qué activo creativo generaría mayor recordación. Así, se podría reasignar la inversión en medios según el potencial de cada uno. El resultado llegó en tres días (ver el resultado a continuación).

Vale la pena mencionar que en un escenario no probado, Riachuelo hizo una división igualitaria del 25% de la inversión en cada recurso visual. Pero con la función Experimentos de video, pudo considerar y reasignar la inversión a los activos de Giulia Be y Malía, que tenían más potencial para llegar a las audiencias en YouTube.

cómo hacer experimentos en youtube

La campaña duró un mes, y el análisis realizado mostró un alza absoluta del 9,2% con un CPLU de R $ 0,12, dentro del margen previsto por la prueba y con el mejor resultado, en comparación con la categoría en esta métrica.

“La plataforma nos dio más eficiencia. Con los testeos, cambiamos la ruta al comienzo de la campaña y logramos un incremento absoluto del 9.2%.”

— Glaucia Segatti, directora de Marketing digital de Riachuelo

Un recurso valioso

Experimentos de video permite probar todo en tu campaña. Y con el análisis basado en datos, tu empresa tiene la oportunidad de reajustar tus recursos visuales, mensajes y audiencias para obtener un resultado más eficiente. Y todo eso sin el peso de “aprender de los errores” ya que la herramienta de YouTube permite un aprendizaje casi inmediato durante el proceso.

Cómo hacer experimentos en YouTube Leer más »

Mitos sobre el crecimiento internacional

4 Mitos sobre el crecimiento internacional

Transformación digital: comprueba que

no estés cometiendo estos 3 errores

Contenido
Mitos sobre el crecimiento internacional

Durante un tiempo, los consumidores de todo el mundo han estado ahorrando por lo que pudiera pasar y, ahora, se muestran de nuevo dispuestos a gastar.

Esta es una oportunidad que las marcas pueden aprovechar para seguir creciendo. Y más aún cuando lo digital está borrando las fronteras geográficas y dando un alcance exponencial al cliente en todo el mundo. Teniendo en cuenta que en 2021 las compras transfronterizas aumentaron un 21%, invertir en nuevos países debe ser una opción tenida en cuenta para ampliar los resultados. Con herramientas como Market Finder es posible identificar nuevos mercados potenciales donde vender productos o servicios.

En el último estudio elaborado por Google y Euromonitor se observa cómo el consumidor cada vez está más abierto a experimentar: un 75% probó nuevas marcas durante la pandemia. Las conclusiones de esta investigación nos ayudan a desbancar 4 falsos mitos sobre crecimiento internacional para ayudar a las empresas españolas y portuguesas a dar el paso de expandir sus negocios a otros países.

Mito 1: Solo las grandes marcas pueden internacionalizarse.

Realidad: El tamaño no es un condicionante para abrirse a nuevos mercados.

En realidad no se trata de tamaño, sino de construir una propuesta de valor convincente. Según apunta Rafael Bustamente, Marketing Manager de producto y crecimiento internacional de Google EMEA, “una marca que llega a un nuevo mercado puede ganar más del 60% de las preferencias de los clientes sobre sus competidores si consigue apelar a lo que más les importa. Esto pueden lograrlo utilizando las ciencias conductuales adecuadas, para identificar los sesgos cognitivos de los consumidores de cada mercado y aplicarlos en sus campañas de publicidad”.

Así es como MO, tras 25 años liderando el mercado textil minorista portugués, dio el salto internacional en plena pandemia, utilizando una mascarilla innovadora y certificada como principal argumento de venta. Con un programa digital adecuado desarrollado por la agencia Wise Pirates, la empresa lusa logró un 40% de sus ventas totales online fuera del mercado portugués en 2020, cuando en 2019 no había tenido ninguna presencia digital en mercados extranjeros.

Mito 2: Los compradores internacionales están interesados ​​en marcas conocidas.

Realidad: El precio más bajo es el factor principal para las compras internacionales.

Contar con un destacado reconocimiento de marca no es fundamental para introducirse en un nuevo mercado y comenzar a generar ventas. Esto no quiere decir que deba olvidarse el trabajo de branding, necesario para afianzarse a largo plazo en los distintos países. Sin embargo, el factor clave lo componen la variedad de la oferta y los precios bajos. Como explica Alvaro Matilla, International Growth Consultant de Google, “los compradores internacionales están dispuestos a probar nuevas marcas siempre y cuando tanto sus precios como su oferta sean competitivos, es decir, que encuentren productos o servicios que no estén en el mercado local o que sean más baratos ”.

En el caso de MO, seleccionaron cuáles eran los principales productos necesarios para diferenciarse de la competencia así como una política de precios competitiva y rentable. De esta forma no solo vendió cien mil mascarillas en B2C online, sino que también logró vender millones de mascarillas a empresas internacionales B2B.

MO pasó de no tener presencia digital en 2019 a lograr en 2020 un 40% de sus ventas online fuera del mercado portugués

Mito 3: Es muy difícil generar confianza en los mercados internacionales

Realidad: Hay muchas cosas que se pueden hacer y muchas lo han logrado.

La web de un negocio es su escaparate digital al mundo. Tenerla traducida e implementada hacia el consumidor local es básico para ganarse su confianza. Con Grow my store las empresas pueden identificar las mejoras necesarias para su site, con el objetivo de mejorarlo de cara a su crecimiento internacional.

Alvaro Matilla, International Growth Consultant de Google, apunta que “el tiempo de envío, la localización y familiaridad con los métodos de pago, y la calidad del producto, son los aspectos que más influyen a la hora de generar confianza en el consumidor. Trabajarlos e implementarlos de forma adecuada ayudará a las empresas a hacerse un hueco en la preferencia de marca de los clientes internacionales”.

Siguiendo estas premisas, MO lanzó todas sus colecciones a los clientes que habían adquirido sus mascarillas, consiguiendo construir su concepto de marca de ropa, a través de un modelo que combinaba la automatización con la atribución de audiencias inteligente a través de Analytics.

Con más de 900 millones de impresiones digitales que impulsaron un aumento del tráfico del 200%, MO finalmente logró construir relevancia internacional, consiguiendo un crecimiento sostenible.

Mito 4: No es posible posicionar una marca en búsquedas internacionales.

Realidad: Una correcta estrategia puede garantizar la presencia de la marca cuando los clientes realizan búsquedas

Nada de lo que hagas importa si no consigues aparecer en las búsquedas. Según la investigación de Euromonitor para Google, el 50% de los compradores internacionales descubren marcas a través de la búsqueda, por lo que asegurarse de anunciar lo que es relevante para ellos es clave para lograr el éxito. Esa relevancia no se centra en el producto cuando hablamos de consumidores internacionales, sino en los servicios ofrecidos por el retailer.

Como explica Rafael Bustamente, Marketing Manager de producto y crecimiento internacional de Google EMEA, “ser transparente en condiciones como el tiempo de envío, la garantía y las devoluciones ayudará a salvar las principales barreras de compra y crear confianza”.

Un ejemplo sería la startup española de ortodoncia invisible Impress, que en menos de 2 años ha conseguido posicionarse como líder europeo en el sector de la ortodoncia y cuenta ya con presencia en más de 80 ciudades europeas, y 400 empleados repartidos en España, Italia, Portugal, Reino Unido y Francia. Decidieron aumentar su inversión destinada a Google Ads, ayudando al crecimiento de clientes debido en gran medida al foco puesto en estructurar las campañas de búsqueda, apoyarse en YouTube y a ampliar su cobertura de palabras clave con concordancias más amplias utilizando Smart Bidding.”Google nos permite trabajar una estrategia para todo el funnel de manera integrada”, comenta Marta Masachs, Head of Growth de Impress.

Mitos sobre el crecimiento internacional

Más del 50% de los compradores internacionales descubren marcas a través de la búsqueda.

Y ahora, ¿por dónde empezar? Resumen para especialistas en marketing.

  • El momento de empezar a anunciarse en los mercados internacionales es ahora. Identifica con Market Finder los mercados internacionales donde existe una demanda creciente de tu producto o servicio.
  • Comienza por aparecer en las búsquedas, localizando tu Adwords, así como el sitio web y los anuncios de tu marca. Si ya haces esto pero no sabes por dónde seguir, pasa a la automatización para mejorar tu estrategia, te ayudará a ahorrar tiempo y costes en procesos manuales y a sacar más partido de las señales que dejan los consumidores
  • Gánate la confianza de los consumidores internacionales: asegúrate de que sus compras llegan correctamente a su destino, y se transparente con los tiempos y los costes de entrega. Traduce tu web al idioma local y optimízala con Grow My Store para poder ofrecer así una buena experiencia que culmine con la compra.

4 Mitos sobre el crecimiento internacional Leer más »

Define tu objetivo de Marketing

Define tu objetivo de Marketing

Por qué definir tu objetivo de marketing

puede ser esencial para el éxito de tu negocio

Contenido

Para desarrollar una estrategia de crecimiento, la clave está en pensar y preguntarte acerca de tu objetivo de marketing. La Fórmula de Crecimiento de Google Ads reúne algunos consejos y un paso a paso para ayudarte a lograr tus metas de negocio.

Para el 69% de los CMO entrevistados en una encuesta de Google, el crecimiento del negocio es una prioridad.1 Pero ¿cómo se logra este objetivo? Los cambios veloces en los hábitos de los consumidores, en un recorrido cada vez más complejo, apuntan a la necesidad de encontrar nuevas formas de hablar con los consumidores.

Entonces, ¿cuál es el primer paso? Para desarrollar una estrategia de crecimiento, en lugar de enfocarse en una campaña o producto, vale la pena pensar acerca de tu objetivo de marketing.

Comienza por preguntarte lo siguiente: en los próximos 6, 12 o 24 meses, ¿cuál será tu principal objetivo de negocio, participación de mercado, ingresos o ganancias? ¿Por qué? Intenta también responder, pensando en tu modelo de negocio y tus canales de distribución y venta, ¿cuáles son tus principales objetivos de marketing? ¿La venta online? ¿Ventas offline? ¿Generación de leads? ¿O un mayor reconocimiento de marca?

Puedes iniciar verdaderas transformaciones internas al dar el puntapié para establecer tus metas. Para guiarte, la Fórmula de Crecimiento de Google Ads reúne algunos consejos y un paso a paso para obtener el crecimiento esperado.

Cuatro pasos para alcanzar el máximo crecimiento

1

Define los objetivos

2

Prepárate para la acción

3

Actúa

4

Evalúa y expande

Para empezar a usar la Fórmula de Crecimiento de Google Ads, elige un objetivo de marketing que esté más alineado con tus expectativas. Un análisis exhaustivo del escenario actual te ayudará con estas definiciones para que puedas estar seguro de que tus objetivos de marketing, medios y campaña y KPIs están trabajando juntos para lograr ese objetivo.

¿Quieres saber más? Mira el video sobre cómo explorar la nueva plataforma de Google Ads:

En la práctica

A continuación, te contamos cómo empresas de Latinoamérica han conectado sus objetivos comerciales y de marketing con los KPI de medios a través de Google Ads para alcanzar resultados sorprendentes.

  1. Con el objetivo de potenciar sus ventas en el mayor evento de descuentos en línea de 2020, Cyberpuerta, una tienda online de electrodomésticos en México, llevó adelante una estrategia 100% automatizada. Con base en un análisis en tiempo real de los resultados que iba obteniendo, implementó una campaña de Shopping Inteligente con ROAS objetivo, lo que le permitió aumentar en +460% en las ventas en comparación con el mismo evento de 2019.
  2. Al momento de realizar un cambio de tecnología, AlPréstamo, el primer marketplace de productos financieros de Latinoamérica, registró todos sus leads históricos como conversiones sin conexión y les asignó a cada uno un valor. Luego, envió estos datos a Google Ads para permitir que las ofertas inteligentes pujen en base al valor de las acciones. Como resultado, el ROAS de las campañas de generación de leads de AlPréstamo creció nada menos que en 149% y obtuvo un +57% de leads calificados.
  3. Para enfrentar las restricciones impuestas por el Covid-19 y maximizar sus conversiones, Hites, con más de 24 tiendas minoristas a lo largo de todo Chile, apostó por campañas de Shopping Inteligente y Oferta Inteligente en Búsqueda, con ROAS objetivo, y en Display. Además, para aumentar el rendimiento, orientó su campaña de Display hacia Públicos basados en la intención e incluyó remarketing. ¿El resultado? Logró un aumento interanual de 133% del ROAS y de 450% en ventas año contra año.
  4. Antes del Covid-19, Tennis, una compañía de indumentaria con más de 40 años de experiencia en el mercado nacional e internacional con sede en Colombia, concentraba en sus tiendas físicas el 80% de las ventas. Tras tener que cerrarlas, aprovechó el Día de la Madre para lanzar una campaña centrada en Ofertas Inteligentes en Búsqueda, Shopping Inteligente y Display. Así, aumentó un 121% las transacciones vs. Día de la Madre 2019, redujo 82% el CPA y aumentó 36% los ingresos y 56% los usuarios.

¿Por qué no intentarlo?

1 Recuperar el crecimiento con una rápida transformación de agencia, estudio de liderazgo de pensamiento de Forrester Consulting encargado por Google, abril de 2020

Define tu objetivo de Marketing Leer más »

generación z en youtube

El auge de la estética de la Generación Z en YouTube

Lo que la Generación Z ve en YouTube,

y por qué debería importarle a los profesionales del marketing

Contenido

Nicolas Szmidt dirige la investigación sobre tendencias internacionales en YouTube. Y Roya Zeitoune supervisa el equipo de Cultura y Tendencias de YouTube para Europa, Oriente Medio y África. Juntos, ambos equipos profundizan en datos de visualización de YouTube para identificar tendencias de consumo emergentes.

generación z en youtube

Sabemos que la Generación Z es una fuerza que hay que tener en cuenta. Los nacidos entre mediados y finales de la década de 1990 y principios de la del 2010 se han convertido recientemente en la generación más numerosa del mundo, y representan casi un tercio de la población mundial. Y los mayores de la Generación Z ya no son los consumidores y trabajadores del futuro: son los que marcan el ritmo en la actualidad.

Uno de los objetivos principales de la cultura juvenil es crear una identidad. La Generación Z es joven y aún está perfilando sus características. Han sido capaces de definir y forjar una identidad, tanto online como offline, a partir de un estilo.

El auge de la estética en YouTube

Esto se puede observar en YouTube, donde los vídeos que hablan de estilos, como el Cottagecore, el Y2K, la Dark Academia y el Royalcore, han conseguido más de mil millones de visualizaciones desde el 2015.1 Hemos comprobado que cada estética tiene su propio estilo de música, moda, diseño y una identidad principal, y que los creadores de vídeos comparten listas de reproducción y guías informativas sobre cada una de ellas.

YouTube también permite a los usuarios crear y explorar infinitas posibilidades de un estilo de una manera que las generaciones anteriores nunca pudieron. “Esta generación en particular se dedica a crear identidades nicho”, explica Amanda Brennan, especialista en tendencias sociales en YouTube, a la que se conoce como la “bibliotecaria de Internet”. “Se trata de algo mucho más profundo, que se extiende a todos los aspectos de la vida”.

Para que los responsables de marketing conecten con éxito con la Generación Z, deben entender cómo utilizan los contenidos online para inspirar y dar forma a su identidad. Vamos a echar un vistazo a cuatro de las estéticas que más triunfan en YouTube. Todas ellas superaron los cinco millones de visualizaciones anuales el año pasado2 y se han vuelto aún más populares en el 2021.

Cottagecore: una forma de vida más sencilla

El Cottagecore es una forma de vida sencilla que se ve reflejada en el álbum que Taylor Swift lanzó por sorpresa durante la pandemia, “Folklore“. Los miembros de la Generación Z que se identifican con esta estética rural se interesan por la moda artesanal, las velas, las flores y los tonos tierra. Su popularidad se disparó realmente en el 2020, cuando los vídeos en los que aparece la palabra “cottagecore” en el título alcanzaron un total de 50 millones de visualizaciones3, y su popularidad ha seguido aumentando desde entonces.

generación z en youtube

Fuente: datos globales de YouTube, visualizaciones mensuales de vídeos en los que aparece la palabra “cottagecore” en el título, desde enero del 2019 hasta mayo del 2021.

Dark Academia: sociedades secretas para estudiantes

Este estilo recuerda a una novela gótica de asesinatos en la universidad. Los miembros de la Generación Z que se identifican con este estilo pueden vestirse con una mezcla de moda victoriana y de instituto, ya que quieren que se les considere estudiantes y, al mismo tiempo, estar preparados para resolver crímenes en mitad de la noche. Es como si hubiera sociedades secretas en la escuela Hogwarts de Harry Potter.

generación z en youtube

Fuente: datos globales de YouTube, visualizaciones mensuales de vídeos en los que aparece la palabra “dark academia” en el título, desde enero del 2019 hasta mayo del 2021.

Royalcore: monarquías fastuosas con un toque gótico

El estilo Royalcore tiene algunas similitudes con la estética Dark Academia, pero en lugar de girar en torno a los estudiantes, se centra en la realeza. El drama histórico de Netflix “The Crown” ha contribuido sin duda a la popularidad de la realeza, pero la estética es mucho más decadente si cabe. Piensa en la suntuosidad de la película del 2006 “María Antonieta”, pero con un toque gótico.

Fuente: datos globales de YouTube, visualizaciones mensuales de vídeos en los que aparecen variantes de la palabra “royalcore” en el título, desde enero del 2019 hasta mayo del 2021.

Y2K: nostalgia por el inicio del milenio

El estilo Y2K se basa en la moda y el optimismo de finales de los 90 y principios de los 2000. Es una época en la que Internet era algo relativamente nuevo y podíamos desconectar. El sentido de la moda postmilenio que la Generación Z está aprovechando tiene muchas variantes, que van desde los looks inspirados en las bandas masculinas hasta los chándales de Juicy Couture de la época de Paris Hilton.

Fuente: datos globales de YouTube, visualizaciones mensuales de vídeos de YouTube en los que aparece la palabra “Y2K” en el título, así como “aesthetics” (estética), “fashion” (moda), “makeover” (transformación), “outfit” (conjunto), “try-on” (probarse ropa), “haul” (compras), “lookbook” (muestrario) o “thrift” (segunda mano), desde enero del 2019 hasta mayo del 2021.

Por qué la estética debería importar a los profesionales del marketing

Aunque estas estéticas pueden parecer extrañas para los que no están familiarizados con ellas, ese no es el caso de la Generación Z. Algo tan específico como un estilo estético es sumamente importante para entender a esta generación. Esto se puede apreciar en el gran volumen de contenidos sobre estética que se crean y consumen en Internet.

Probablemente, el principal motivo de su popularidad, impulsada por la Generación Z, sea la versatilidad de sus estilos. Esto se refleja en las diferentes categorías en las que se pueden organizar los vídeos sobre estética. Por ejemplo, los vídeos de manualidades permiten a los usuarios personalizar su entorno físico con los rasgos visuales de su estilo preferido. Por su parte, los vídeos de videojuegos siguen la misma idea, con ejemplos de cómo modificar el entorno de un juego para adaptarlo a un estilo concreto.

Solo hemos compartido una idea general de algunos de los estilos más populares, pero quedan muchas más alternativas por descubrir, que están dando forma a las identidades, ideas e intereses de la generación más numerosa del planeta. Para que los profesionales del marketing conecten realmente con la Generación Z, es importante entender qué es lo que la define, y la estética es una parte importante de ello.

Consulta esta visualización interactiva para obtener más información sobre el auge de la estética en YouTube. >>>

 
1 Datos globales de YouTube, visualizaciones de vídeos en los que aparece el nombre del estilo en el título, como “e-girl”, “dark academia” y “cottagecore”, desde enero del 2015 hasta julio del 2021.

2 Datos globales de YouTube, visualizaciones de vídeos en los que aparece el nombre del estilo en el título, como “e-girl”, “dark academia” y “cottagecore”, en el 2020.

3  Datos globales de YouTube, visualizaciones mensuales de vídeos en los que aparece la palabra “cottagecore” en el título, de enero del 2019 a mayo del 2021.

El auge de la estética de la Generación Z en YouTube Leer más »

¿Te interesan nuestros servicios?

Comunícate con nosotros y con gusto te brindaremos asesoría gratuita.