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Código de ética en comercio electrónico

Emiten código de ética para el comercio electrónico

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Emiten código de ética

para el comercio electrónico

Se busca dar una mayor protección a los consumidores digitales

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La Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (Profeco) dio a conocer en el DOF del 26 de febrero de 2021, el Acuerdo por el que se emite el Código de Ética en materia de Comercio Electrónico, mismo que entrará en vigor al día siguiente de su publicación.

El objetivo del documento es dar a conocer los principios, valores básicos y las buenas prácticas que deben observar aquellos proveedores que ofrecen, distribuyen, venden, arriendan o conceden el uso o disfrute de bienes productos y servicios a través de medios electrónicos digitales, a fin de lograr el óptimo respeto a los derechos en las relaciones de consumo. A continuación se indican los puntos más relevantes de este código.

Aplicación

Será aplicable a las personas físicas y morales, nacionales y extranjeras que ofrecen, distribuyen, venden, arriendan o conceden el uso o disfrute de bienes productos y servicios, en las transacciones, efectuadas a través del uso de medios electrónicos digitales en el territorio nacional.

Colaboración con las autoridades

Toda tienda virtual o plataforma de comercio electrónico tendrá la disposición de colaborar cuando los consumidores se vean afectados. Serán responsables por los servicios que ofrezcan, con el alcance especificado en sus términos y condiciones, los cuales deben ser claros, precisos y fácilmente accesibles. 

Mecanismos de identidad, pago y envío o entrega

Se deberá poner a disposición de los consumidores, entre otras, la siguiente información:

  • nombre comercial, marca, denominación o razón social, domicilio físico en territorio nacional
  • procedimiento para la adquisición del bien, producto o servicio
  • mecanismos de devolución, reposición o cambio
  • cuando ofrezcan garantías debe informar sobre el plazo de las mismas
  • mecanismos de solución para las reclamaciones o aclaraciones, incluyendo los días y horarios de atención
  • restricciones de edad
  • tratamiento que le dará a sus datos personales
  • costos totales, y
  • métodos de pago y facturación

Publicidad digital

La publicidad que se desarrolle como estrategia de comercio electrónico deberá:

  • ser identificable adecuadamente como tal
  • contener la identidad del anunciante y los datos de contacto, y
  • contar con un mecanismo que permita al consumidor elegir si desea dejar de recibir publicidad comercial directa, en caso de tiendas virtuales o plataformas de comercio electrónico

Solución de conflictos

Las tiendas virtuales o plataformas de comercio electrónico deberán contar con mecanismos propios para solucionar los conflictos con los consumidores, procurando emplear medios alternativos de solución de conflictos, como la mediación, conciliación y el arbitraje.

Aquellos que deseen adherirse al código deberán presentar una solicitud en el sitio web oficial de la Profeco, para que determine si cumple o no los requisitos señalados en el documento, y en caso de ser aprobada su solicitud se lo hará saber al proveedor a través de un correo electrónico.

Cabe señalar que la adopción del código de ética es voluntaria, pero en caso elegir aplicarlo su cumplimiento será obligatorio y tendrá efectos vinculantes hacia el proveedor.

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Generación Z hábitos de compra

5 datos que no sabías sobre cómo compra la generación Z

Marketing /

5 datos que no sabías sobre

cómo compra la generación Z

¿Cuánto sabes sobre los hábitos de compra de la generación que nació inmersa en un contexto tecnológico y que, además, pronto se convertirá en el grupo de edad más grande a nivel mundial? Aquí, un test para ponerte a prueba y ajustar tu estrategia para alcanzarla.

Ya existen varios modos de definir a la generación Z. Pero, lo cierto es que es poco lo que realmente se conoce sobre ella. Incluso, hay quienes aún no saben con certeza si pertenecen o no a este grupo etáreo que hoy ronda los 24 años de edad y que, en un intento de ser más rigurosos, nacieron aproximadamente entre el año 1996 y el 2010. De algo sí estamos seguros: se trata de una generación que nació absolutamente expuesta a la tecnología, por lo que el móvil es parte de ella. Ahora bien, frente a un grupo que maneja la tecnología con naturalidad y que cuenta con una gran capacidad –y todas las herramientas– para acceder a la información que necesita, ¿cómo pueden las empresas, que en su mayoría están comenzando la transformación digital, acercarse a ella?

Para intentar responder esta inquietud, creamos un breve cuestionario con preguntas que te ayudarán a descubrir cómo son sus hábitos de compra para crear una estrategia de marketing que genere impacto. Cada una contará con dos respuestas posibles para que elijas. Unos segundos después, revelaremos cuál es la correcta.

Te dejamos aquí las 5 claves sobre la generación Z y sus hábitos de compra para que tengas a mano:

  1. Si bien compran con el celular más que otras generaciones, también disfrutan de hacerlo en tiendas físicas y en desktop.
  2. En comunidades pequeñas, se crean diálogos sobre las marcas y hay una mayor conexión emocional.
  3. Esta generación quiere saber y entender a quién le está comprando. Está dispuesta a pagar por aquello en lo que cree.
  4. La generación Z está acostumbrada a analizar información. Por eso, las marcas deben ser coherentes en su comunicación y en su accionar.
  5. No existe una frecuencia concreta, por lo que las tiendas físicas y las online tienen una gran oportunidad si están disponibles.

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Diferencia entre negocio y marca

La diferencia entre hacer crecer un negocio y hacer crecer una marca

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La diferencia entre

hacer crecer un negocio y hacer crecer una marca

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Cuatro razones por las que los emprendedores deberían centrarse en hacer crecer su marca tanto como en hacer crecer su negocio.

Hacer crecer una marca y hacer crecer un negocio a menudo van de la mano, pero existen algunas diferencias. Si busca en Google “la diferencia entre marca y empresa”, encontrarás toneladas de resultados con un montón de explicaciones de lo que realmente es una marca. Por supuesto, trabajan juntos, pero hacer crecer cada uno es una experiencia ligeramente diferente.

Una marca normalmente puede existir independientemente de las empresas que operan bajo su paraguas. Puedes tener varios negocios o empresas bajo una misma marca (mira Procter & Gamble o The Coca-Cola Company). Pero la mayoría de las veces, no tendrás varias empresas en un mismo negocio. Una marca es una expresión más amplia de tu negocio, es la imagen o identidad detrás del mismo, tus empresas, tu comunidad. Echemos un vistazo más de cerca a la diferencia entre hacer crecer una marca y hacer crecer una empresa.

El negocio se centra en las ventas, la marca se centra en la comunidad

Es probable que el objetivo de tu negocio genere ingresos, mientras que el objetivo más amplio de construir una marca debería ser hacer crecer una comunidad. Por supuesto, esa comunidad puede contribuir a las ventas; así es como la marca y el negocio van de la mano y por qué ambos son tan importantes. Sin embargo, para hacer crecer una marca, no te centras en la cantidad de productos que vendes o en la cantidad de clientes potenciales que generas, sino que te concentras más en la participación, el alcance y el reconocimiento.

Si bien construir un negocio implica expandir productos u ofertas, construir una marca generalmente significa enfocarte en una sola idea o enfoque que deseas que tu marca encarne. Tu marca crea una reputación para ti y cualquier negocio que operes bajo esa marca. Es lo que ayuda a las personas a identificar y relacionarse con tu empresa.

La marca no puede ser alejada de ti

Tu negocio puede fracasar, pero una marca no funciona de esa manera. Una marca solo falla si no encuentras la comunidad adecuada y continúas creciendo. Si no funciona, puedes intentar cambiar la dirección de tu marca o cambiar el enfoque. Nunca te lo pueden quitar ni robar, porque es una expresión de tus valores, puntos de vista y objetivos en lugar de una oferta física de servicios o productos.

Tu negocio puede terminar por una razón u otra, pero tu marca puede vivir fácilmente más allá de eso. La marca es el rostro y la voz de cualquier empresa que exista como parte de ella. Entonces, en ese sentido, una marca es más una idea que un elemento o entidad tangible, ¡y nadie puede quitarte una idea! Y de esa manera, hacer crecer una marca se vuelve tan importante en cualquier emprendimiento comercial como vestir la empresa o el negocio en sí.

Diferente, pero igual de importante

Como emprendedor, es igual de importante hacer crecer la marca y el negocio. Tu negocio te permite resolver las necesidades dentro de la comunidad que crea tu marca, y tu marca te permite llegar a más personas cuyas necesidades tu negocio puede ayudar a resolver. Hacer crecer ambos simultáneamente te ayuda a alcanzar tus objetivos comerciales. Claro, estos conceptos pueden operar de forma independiente, pero las empresas más exitosas tienen comunidades dedicadas y reconocimiento en torno a tu marca, así que tómate el tiempo para establecer y construir tu marca con tu negocio.

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Medios tradicionales en la era digital

Medios tradicionales en plena revolución digital: cómo afecta a marcas y agencias de medios

Marketing /

Medios tradicionales en plena revolución digital: cómo afecta a marcas y agencias de medios

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Durante los últimos meses, el COVID-19 han destacado algunas de las tendencias que ya estaban latentes previamente, y el consumo de contenido audiovisual es una de ellas. Durante la pandemia los usuarios han tenido la necesidad de estar más conectados que nunca, lo que ha supuesto un crecimiento relevante en el uso de este tipo de formatos.

Al hablar de contenidos audiovisuales y enfocarlo a la televisión, la evolución del medio es más que evidente. Se ha pasado de un consumo pasivo y familiar, a un consumo activo en el que prima la elección personal del usuario y que se realiza de manera multidispositiva. El 50% de los hogares españoles ya cuentan con una Smart TV, la cual se suma al resto de dispositivos de consumo como los portátiles, móviles, etc. Esta realidad expone la necesidad de adaptar las estrategias de marketing para personalizar el mensaje y asegurar de esta manera coberturas incrementales.

Y es que, la revolución digital no solo posibilita nuevas formas de conectar con las audiencias, sino que también transforma la planificación y la compra de medios considerados tradicionales. Surgen nuevos formatos y soluciones innovadoras que aportan contenido de alto valor a los usuarios, como por ejemplo la compra programática.

Esta evolución del consumo del contenido audiovisual al mundo audio, gracias a la penetración récord de los dispositivos móviles, la revolución de la música y radio streaming y el crecimiento del consumo de podcast, hace que actualmente el 70% de los adultos escuchen audio online a diario.

Hemos charlado con 3 directores de algunas de las principales agencias de medios de España para conocer sus opiniones sobre las ventajas competitivas que puede aportar el uso de la programática para la planificación y compra de Medios como televisión o audio:

Como agencia de medios, ¿cómo estáis viviendo los cambios en el mundo del vídeo digital?

Aritz Reyes Lozano: “Los nuevos modelos de consumo generan siempre oportunidades como las que encontramos a través de las TVs conectadas, tanto para los players convencionales como para las plataformas de consumo a la carta. Desde hace tiempo se han abierto opciones que permiten personalizar el mensaje, permitir al usuario ampliar el contenido de la publicidad o interactuar con el mismo. A través de HBBTV (Hybrid Broadcast Broadband TV), CTV (Connected TV) o programmatic VOL (Vídeo Online) tanto en aplicación como en web encontramos algunas de estas vías por ejemplo . Por otro lado, desde HMG siempre hemos apostado por una evolución que esté basada en un modelo sostenible. Es imprescindible que cualquier migración a nuevos canales sea compatible con no perder de vista el objetivo principal, que es alcanzar los KPIs de negocio del anunciante.”

La radio está experimentando una gran transformación, ¿qué beneficios crees que aporta la compra programática de este medio?

Ricardo Molero: “La radio convencional es de los medios más estables en términos de audiencia y también en términos de inversión. Sin embargo, efectivamente el aumento en el consumo de audio digital es exponencial. Por lo tanto, al igual que ocurrió con la complementariedad entre la TV y el video digital, en Publicis Media apostamos también por esa integración entre la radio convencional y el audio digital para aumentar las coberturas de los medios tradicionales, especialmente en los targets más comerciales.

Además, claramente para anunciantes que no suelen trabajar con el medio radio, el audio digital puede ser muy relevante puesto que el impacto de la “cuña” digital es muy cualitativo y notorio, pudiendo además jugar con la personalización en función de los segmentos de target que se estén activando. Trabajando este canal programáticamente, la eficiencia será máxima puesto que podremos controlar frecuencias, maximizar coberturas y aplicar un storytelling con diferentes formatos (video, display, nativos, audio) que trabajen las diferentes fases del funnel a medida que el consumidor va avanzando por el mismo.”

¿Cómo creéis que la digitalización de los medios tradicionales puede ayudar a las marcas? ¿Cómo afrontáis esta evolución desde las agencias de medios?

Marta Sáez Achaerandio: “Todo lo que ayude a mejorar la trazabilidad del consumidor y su comportamiento a lo largo del funnel tendrá un impacto directo en el retorno de la inversión de las marcas en marketing y por lo tanto en el crecimiento de sus resultados de negocio. En este sentido desde Omnicom Media Group nuestra misión es facilitar a nuestros clientes el diseño y la implementación del ecosistema de tecnología necesario, para poder recoger la data proveniente de diferentes fuentes, canales y medios, tomando decisiones de negocio y de comunicación informadas que garanticen el éxito de las inversiones realizadas, no solamente en paid, sino alrededor de sus distintos activos.”

Si algo dejan claro Marta Sáez Achaerandio, Aritz Reyes Lozano y Ricardo Molero es que la transformación de los medios más tradicionales es una realidad, y que las marcas deben poner sus esfuerzos en adaptar sus estrategias y extraer valor de este cambio.

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Servicios de marketing digital

Nueve predicciones de los futuros líderes de la industria

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¿Cómo será el marketing en 2021? Nueve predicciones de los futuros líderes de la industria

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Después de un año lleno de desafíos, nos propusimos encontrar algunas claves para guiar a los marketers frente a los tiempos que vienen. Para eso, conversamos con 12 graduados del programa Associate Product Marketing Manager (APMM) de Google, y estas son las 9 claves que, según los futuros líderes, debes tener en cuenta para crear tu próxima estrategia.

Probablemente pienses que, en el escenario actual, no es muy inteligente hacer predicciones de marketing. El último año estuvo repleto de desafíos que pocas personas anticiparon. Sin embargo, incluso en tiempos de cambios repentinos, tomarte un momento para pensar acerca de lo que está por venir puede ayudarte a estar preparado para lo que sea que debas afrontar. Para acompañarte, conversamos con 12 graduados del programa Associate Product Marketing Manager (APMM) de Google, que tiene como objetivo identificar y formar a la próxima generación de líderes en marketing. En esta nota, compartimos sus opiniones respecto de lo que este año y sobre cómo las marcas deberían repensar sus estrategias de marketing para 2021.

1. Las personas valorarán el compromiso de las marcas por sus acciones

En Estados Unidos, por ejemplo, tras las protestas en contra de la violencia policial y la injusticia racial, las marcas compitieron consigo mismas para demostrar cuán comprometidas estaban con la diversidad y la inclusión. Sin embargo, a medida que el foco de las noticias fue cambiando de rumbo, muchas hicieron la cuestión a un lado y retomaron su actividad usual. Un 63% de los estadounidenses consideran que las marcas que se manifiestan a favor de la igualdad racial deben demostrar su postura con acciones concretas. encontró que, en el apogeo de las protestas del movimiento Black Lives Matter, el 25% de los anuncios de belleza mostraron modelos de tez más oscura y, solo dos meses después, esa cifra había disminuido a un 16%.

Las personas están comenzando a ver a través de estos gestos performativos. “Según el Barómetro de Confianza Edelman, el 63% de los estadounidenses consideran que las marcas que manifiesten su apoyo a la igualdad racial deben demostrarlo con acciones concretas”, explica Jess Kim, especialista en B2C del equipo de Marketing de Google. “Si no lo hacen, serán consideradas como explotadoras”.

Al diseñar sus planes para 2021, los especialistas en marketing deberán encontrar maneras auténticas para incorporar las cuestiones sociales y medioambientales en su trabajo diario. “El año pasado, el programa de recompensas de Google Play comenzó a permitir que los miembros de EE.UU. utilizaran sus puntos para respaldar a organizaciones sin fines de lucro”, expresa Daniel Ferguson, miembro del equipo de Marketing de Google Play. Ferguson piensa que habrá más iniciativas similares en 2021. “Las investigaciones muestran que la Generación Z y los millennials son más propensos a exigir que las marcas cumplan con sus objetivos de responsabilidad social corporativa. Se espera que, en el próximo año, las marcas eleven dichos objetivos más allá de las solicitudes de donaciones en el punto de venta y el redondeo de las cifras en los resúmenes de facturación, y que encuentren formas innovadoras para que los consumidores se unan a sus esfuerzos”.

63% de los estadounidenses consideran que las marcas que se manifiestan a favor de la igualdad racial deben demostrar su postura con acciones concretas.

2. El marketing de la diversidad irá más allá de la raza y el género

A raíz de las investigaciones, sabemos que, cuando las marcas priorizan la diversidad, sus anuncios se perciben como más efectivos. No obstante, si bien la mayoría de estas iniciativas se enfocan en aspectos como la diversidad de género y de raza, los especialistas en marketing con los que conversamos piensan que 2021 será el año en el cual las marcas adopten un enfoque más holístico en torno a la inclusión.

“No se tratará solo de cuestiones como la representación de género”, asegura Emiliano Arriaga, especialista en marketing del equipo de Asistente de Google en Ciudad de México. “Comenzarán a abordar temas importantes que antes eran considerados ‘intocables’”. En América Latina, esto incluye cuestiones como la pigmentocracia y la diversidad sexual en la publicidad”.

Hannah Frankl, especialista en marketing del equipo de Google para Startups, está de acuerdo con que, en 2021, las marcas harán un esfuerzo concertado para ser verdaderamente representativas de las personas a las que buscan llegar. “Casi una quinta parte de la población presenta algún tipo de discapacidad. Sin embargo, según un estudio del Instituto Geena Davis reveló que solo el 2,2% de los personajes que aparecieron en los anuncios de 2019 reflejaban esta realidad”, explica Frankl. Pero esto está cambiando. “El marketing comenzará a reflejar mejor la interseccionalidad y diversidad de los usuarios, en especial en lo que respecta a las representaciones de discapacidad”, predice Frankl.

3. La UX será una prioridad más importante que nunca

Incluso los tecnófobos que existen entre nosotros han tenido que acostumbrarse a vivir en línea este último año. A medida que más personas aprendan cómo hacer pedidos desde una app o a organizar videollamadas familiares, se volverán menos tolerantes con una tecnología y experiencias del usuario que sean poco amigables. Eso tendrá grandes implicaciones para los anunciantes, piensa Bruno Delfino, gerente de Marketing de Marca.

“A medida que los usuarios se vayan acostumbrando a utilizar herramientas y productos digitales como consecuencia de la pandemia, aprenderán a interactuar mejor con los anuncios y demandarán una mejor experiencia del usuario“, predice Delfino. “Eso significa que no tolerarán los vínculos rotos, los CTA confusos, las páginas lentas ni los sitios web exclusivos para desktop. Veo un rol más importante para los equipos de UX el próximo año en la creación de experiencias publicitarias encantadoras y funcionales de principio a fin”.

4. El comercio electrónico transmitido en vivo ayudará a las marcas a destacarse

“En 2020, fue más fácil que nunca publicar un video, iniciar un podcast o vender productos en línea”, afirma Emily Allen, gerente de Investigaciones de Marketing en la oficina de Google en Londres. “Observamos este cambio en el comportamiento a través de Google Trends, que refleja un aumento a nivel global en las búsquedas de ‘cómo ser un influencer‘, ‘cómo iniciar un podcast‘ y ‘cómo ganar dinero con las redes sociales‘”.

Para destacarse en un entorno digital tan ruidoso, Allen predice que las marcas redoblarán sus apuestas por un enfoque que viene ganando impulso recientemente: el comercio electrónico transmitido en vivo. “Las búsquedas de ‘transmisiones en vivo‘ y ‘tiendas pop-up‘ han ido en aumento durante años como un medio para inspirar a los consumidores con una oferta por tiempo limitado”, explica Allen. “Pero en ningún lugar este modelo tuvo más éxito que en China. Los programas chinos de comercio electrónico transmitidos en vivo han combinado el sesgo de la ciencia del comportamiento de la ‘escasez’ con el del ‘miedo de perderse algo’ y la participación interactiva de los consumidores para crear un negocio multimillonario”.

5. La practicidad será el nuevo premium

La crisis por coronavirus nos dio una oportunidad para repensar qué es importante y qué no, explica Sarah Armstrong, especialista en marketing de la división de Hardware de Google. “Las prioridades de las personas se han desplazado un peldaño más bajo en la jerarquía de Maslow. Como resultado, hemos ajustado nuestro gasto hacia lo esencial y anhelamos productos que realmente satisfagan nuestras necesidades”.

¿Qué significa esto para el marketing en 2021? “Podemos esperar que haya más campañas ancladas en la practicidad del ser humano. The New York Times amplió la temática de sus noticias para incluir artículos de ayuda sobre la vida cotidiana y, así, brindar soluciones acerca de, por ejemplo, cómo dormir mejor durante la noche. En Australia, Campari lanzó la campaña “#ShakenNotBroken” (Agitados, pero no quebrados) para ayudar a los pequeños bares locales con el servicio de entrega de los pedidos a los clientes que no pueden salir de casa. La historia de 2021 será una ayuda práctica para personas reales ”.

La crisis del coronavirus nos dio una oportunidad para repensar qué es importante y qué no.

6. La realidad aumentada se generalizará

Desde hace algunos años, las marcas han estado incursionando en la realidad aumentada. Sin embargo, el aislamiento que impuso la pandemia obligó a llevar la tecnología al próximo nivel. Recientemente, el cantautor Sam Smith utilizó la RA para crear un video interactivo que lo muestra bailando en 3D.

Este hecho podría indicar el momento en el que la RA finalmente pasa a formar parte de la cultura de masas, predice Kate Afanasyeva, quien trabaja en el equipo de marketing de hardware de Google en Londres. “El año 2021 estará marcado por un gran avance en el que la realidad aumentada finalmente ganará una posición sólida en cada rincón de nuestras vidas: compras, entretenimiento, comunicación y más”.

La transición será aún más fluida porque muchos consumidores ya cuentan con dispositivos habilitados para AR, señala. “Más de 400 millones de dispositivos en todo el mundo son compatibles con ARCore de Google, por lo que esta tecnología ya está en muchos de nuestros bolsillos, aunque no lo sepamos”.

7. Los microinfluencers tendrán un impacto macro

En 2019, la industria de marketing de los influencers se valuó en USD 8,000 millones, y se estima que alcanzará los USD 15,000 millones en los próximos dos años. Sin embargo, según Kali Ridley, especialista en marketing del equipo de Brand Studio de Google, el futuro no yace en las megaestrellas ni en sus millones de seguidores, sino en los microinfluencers.

“A medida que la industria de los influencers se satura, puede ser todo un desafío determinar cómo recortarla y elegir a las personas adecuadas para representar tu producto, programa o marca”, explica Ridley. “Los microinfluencers tienen menos seguidores (entre 1,000 y 100,000), pero con un mayor sentido de comunidad, por lo que pueden elaborar mensajes que realmente tendrán impacto entre sus fans”.

El futuro no yace en las megaestrellas ni en sus millones de seguidores, sino en los microinfluencers.

Ridley predice que el año entrante será muy importante para los microinfluencers. “La industria del marketing dependerá en gran medida del contenido social”, señala Ridley. “A medida que esta tendencia se vaya acentuando, muchos especialistas en marketing descubrirán, un tanto irónicamente, que pueden tener un mayor impacto si recurren a influencers con menos seguidores”.

8. La personalización escalará masivamente

Si bien los especialistas en marketing llevan bastante tiempo hablando sobre la importancia de la personalización masiva, pocos la han hecho realidad. No obstante, durante el próximo año y más allá, las tecnologías que pueden hacer que este tipo de personalización ocurra a gran escala se volverán más comunes, considera Kat DeBartolomeis, gerente de Activación de creatividades del equipo de Media Lab de Google.

“Director Mix de YouTube es una ingeniosa herramienta que permite superponer diferentes elementos de video, lo que significa que los anunciantes pueden crear más de 240 versiones personalizadas de un mismo anuncio de 6 o 15 segundos”, explica DeBartolomeis. “Hemos visto que este tipo de anuncios tiene el doble de rendimiento que los activos de marca genéricos”.

Angela Zhou, del equipo de Marketing Ads de Google, predice que algo similar ocurrirá en el sector de B2B. “El término ‘marketing basado en cuentas’, cuando el marketing y las ventas personalizan la participación en cuentas de gran valor, simplemente desaparecerá de nuestro vocabulario, ya que pronto todo el marketing de B2B adoptará este enfoque altamente personalizado”, explica Zhou.

¿Qué significa esto para los marketers en 2021? “Definitivamente, presionará para que las organizaciones realicen inversiones más fuertes en tecnologías de marketing“, advierte Zhou. “La personalización a gran escala comienza con los datos y, actualmente, hay enormes cantidades de información atrapada en silos organizacionales. Las empresas pronto deberán enfrentarse al desafío de invertir en las herramientas y la infraestructura adecuadas que realmente permitan a los especialistas en marketing y vendedores adoptar un enfoque coordinado”.

9. Vender salud y felicidad conquistará los corazones y las mentes de la Generación Z

Incluso antes de que la pandemia obligara a cerrar escuelas y redujera las oportunidades de empleo, la Asociación Estadounidense de Psicología (American Psychological Association) descubrió que la generación Z presentaba más problemas de salud mental que otras generaciones. Desde una perspectiva de la salud mental, el año 2021 podría ser igual de desafiante.

Este es el momento en el que los especialistas en marketing debemos tomar medidas para generar cambios positivos.

Según Kimberly Chin, del equipo de Marketing de Suscripciones de YouTube, los especialistas en marketing que pretenden llegar a este grupo deben incorporar la salud y la felicidad en sus planes de 2021. “Este es el momento en el que los especialistas en marketing debemos tomar medidas para generar cambios positivos”.

¿Cómo sería eso? Los últimos meses ofrecen algo de inspiración. “Uno de mis ejemplos favoritos es la campaña ‘The Power of Okay‘ de la organización de salud mental See Me, que utiliza el humor para explicar que los empleados tienen miedo de expresar sus problemas de salud mental por temor de perder oportunidades laborales. Sin embargo, no hace falta ser un activista de la salud mental para marcar una diferencia positiva para las personas que luchan”, explica Chin. “La campaña ‘#Conmigo de YouTube era justamente lo que las personas necesitaban durante el aislamiento. Las campañas ‘Lighten the Load‘ (Aligera la carga) de JanSport y ‘Happiness Starts Here‘ (La felicidad comienza aquí) de Coca-Cola también fueron muy poderosas”.

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Clubhouse app

Clubhouse: Lo que debes saber sobre esta red social que promete revolucionar el marketing

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Clubhouse: lo que debes saber sobre esta red social que promete revolucionar el marketing

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Este crecimiento ha hecho pensar a los analistas que el valor de Clubhouse alcanza los 100 millones de dólares.

No ha duda en que las redes sociales se convertirán en uno de los focos de interés de las empresas durante este año y aunque los equipos de marketing ya tienen a sus grandes favoritas , lo cierto es que no se pueden perder de vista a algunas que ahora mismo están causando revuelo en el sector, tal como sucede con Clubhouse.

En principio es justo entender cómo se moverá la inversión destinada a redes sociales durante los siguientes doce meses, en donde la imagen y el audio parecen ser la gran apuesta.

Las ganadoras en inversión

Así cobra relevancia un reciente estudio Hootsuite el cual indica que entre todas las plataformas de social media disponibles, Instagram se levantará como la máxima ganadora en la repartición del presupuesto publicitario.

De esta manera, Instagram verá un crecimiento de 61 por ciento en el presupuesto que las marca destinarán a sus soluciones publicitarias.

Detrás de la red social de las stories, se ubicarán Facebook, con u crecimiento de 46 por ciento, YouTube  con 45 por ciento y LinkedIn con 44 por ciento. A la lista se suman Twitter con un crecimiento de 26 por ciento y WhatsApp con 17 por ciento.

La razón del dominio que tendrá Instagram no es otra más que la confianza de los líderes de mercadotecnia alrededor de esta plataforma.

Y es que si bien el 78 por ciento de los marketeros asegura que Facebook es la red social más efectiva para cumplir objetivos, el 70 por ciento da este calificativo a Instagram.

¿Qué es Clubhouse?

En este juego, podría haber un espacio para un nuevo competidor que aunque es muy reciente, está sorprendiendo por la atención que ha ganado en menos de un año de existencia.

Hablamos de Clubhouse, la red social que ahora mismo parece estar cautivando al sector empresarial gracias a las promesas de sus servicio.

Esta nueva plataforma está enfocada exclusivamente al audio y se descubre a si misma como “un nuevo tipo de producto social basado en la voz que permite a la gente de todo el mundo hablar, contar historias, desarrollar ideas, profundizar en las amistades y conocer gente nueva e interesante en todo el mundo”. 

De esta manera, los usuarios pueden reunirse en salas virtuales para conversar entre ellos o bien escuchar conversaciones en directo.

Una de sus grandes características es la exclusividad. Para ingresar los usuarios deben recibir una invitación por parte de alguna persona que ya sea parte de dicha comunidad. Es importante mencionar que al convertirse en usuario, solo hay opción para invitar a dos personas.

Aunque los usuarios sin invitación no pueden ingresar, si puede apartar su nombre de usuario, aspecto que gana relevancia si consideramos que los creadores esperan ampliar el alcance de su servicio para que pueda ser utilizada por todo el mundo.

Clubhouse app

Su valor

La aplicación fue fundada por Paul Davidson y Rohan Seth y, aunque hasta mayo del año pasado contaba con apenas mil 500 suscriptores en todo el mundo, ahora mismo suma más de 600 mil. Este crecimiento ha hecho pensar a los analistas que el valor de Clubhouse alcanza los 100 millones de dólares.

Estos números quizás son resultado del gran valor agregado con el que esta plataforma ha llegado el mercado en donde, en principio, solo se pueden generar contenidos en vivo, es decir, es imposible subir a la app audios pregrabados.

Adicional, los usuarios pueden crean las salas de escucha con solo aquellos usuarios que deseen o bien dejarlas abiertas de manera general para otros participen o bien solo sean oyentes.

Así, las salas están formadas por dos tipos de usuarios, los moradores y participantes (stage) y quienes escuchan o pueden intervenir solo si el moderador así lo decide (stall).

En cuanto a la manera en la que se distribuyen o presenta la información, Clubhouse pregunta de manera directa a sus usuarios sobre sus intereses, con el fin de recomendar salas en función temáticas particulares.

El reto y oportunidad para el marketing

Si bien estos valores son interesantes, lo cierto es que el mayor calor agregado de esta plataforma está en su seguridad y privacidad. 

Y es que la red social garantía que todos los audios que se envían no se graban y no pueden almacenarse en ningún dispositivo.

Este sin duda será uno de los grandes atractivos ante consumidores que buscan cada vez más seguridad en la gestión de su información en social media.

En términos de marketing, Clubhouse parece un arma de doble filo. Por un lado, sin duda sería útil para generar estrategias con audiencias concretas con intereses muy particulares, lo que sin duda funcionaría para mejorar los esfuerzos de fidelización e identificación de clientes de valor para el negocio.

No obstante, son muchas las restricciones para que esta plataforma crezca de manera exponencial, al tiempo que con data que parece desparecer y no dejar rastro, quizá juegue en el campo del dark data en donde los anunciante podrían tener visión cero o muy limitada de sus audiencias.

Por ahora, lo único que queda claro es que estamos frente a una nueva propuesta que de seguir creciendo podría convertirse en un fenómeno, al final juega con un elemento que muchos han querido capitalizar sin éxito: El audio llegó al mundo del social media.

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Tendencias emergentes 2025

4 tendencias emergentes que transformarán los negocios en 2025

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4 tendencias emergentes que transformarán los negocios en 2025

Descubre 4 tendencias emergentes que transformarán los negocios y el marketing en 2025. Prepárate para aprovechar las nuevas oportunidades.

El 2025 trae consigo cambios acelerados en tecnología, marketing y hábitos de consumo. Identificar las tendencias emergentes 2025 no es solo una ventaja, es una necesidad para que las empresas se mantengan competitivas y conectadas con sus audiencias.

En este artículo exploramos cuatro temas clave que marcarán el rumbo del mercado y cómo puedes aplicarlos en tu negocio.

1. Inteligencia Artificial Generativa como estándar

La IA generativa dejó de ser una promesa y se convirtió en una herramienta cotidiana. Desde la creación de contenido hasta la optimización de campañas, la IA se ha integrado en todos los niveles de las empresas.

Quienes adopten la inteligencia artificial generativa en procesos de marketing, diseño y servicio al cliente tendrán una ventaja competitiva decisiva.

Aplicaciones clave:

  • SEO y redacción de contenido optimizado.

  • Publicidad con anuncios personalizados en tiempo real.

  • Automatización de atención al cliente mediante chatbots inteligentes.

Riesgos a considerar:

  • Dependencia excesiva de la tecnología.

  • Regulaciones cada vez más estrictas sobre uso de datos y propiedad intelectual.

2. Comercio social y shoppable ads

Las redes sociales ya no solo son espacios de interacción: se consolidan como escaparates digitales. Los shoppable ads permiten comprar sin salir de la aplicación, reduciendo fricción y aumentando las conversiones.

Claves para aplicarlo:

  • Crea contenido auténtico con influencers y microcreadores.

  • Diseña catálogos interactivos en Instagram, TikTok y Facebook.

  • Mide métricas de conversión directamente desde la red social.

En 2025, el comercio social no es una tendencia opcional, es una parte esencial de la estrategia de ventas digitales.

3. Experiencias inmersivas con realidad aumentada

El consumidor exige experiencias digitales más humanas y personalizadas. La realidad aumentada (AR) permite probar productos, visualizar espacios y vivir campañas interactivas que generan mayor engagement.

Ejemplos de aplicación:

  • Retail: probar ropa o maquillaje de manera virtual.

  • Inmobiliario: recorrer propiedades en 3D desde el celular.

  • Marketing: campañas interactivas que mezclan físico y digital.

Las marcas que inviertan en AR estarán un paso adelante en la conexión emocional con sus clientes.

4. Data consciente y zero-party data

La privacidad sigue siendo un factor determinante en la relación con los consumidores. En 2025, las marcas que recopilen zero-party data (información compartida voluntariamente por el usuario) destacarán por generar confianza y personalización efectiva.

Ventajas del zero-party data:

  • Segmentación más precisa y ética.

  • Transparencia en la relación con el cliente.

  • Reducción de dependencia en cookies de terceros.

Cómo implementarlo:

  • Formularios interactivos y encuestas dinámicas.

  • Programas de lealtad basados en preferencias del usuario.

  • Contenido personalizado a partir de datos compartidos.

Conclusión

Las tendencias emergentes 2025 son un llamado a la innovación. Adoptar la inteligencia artificial generativa, el comercio social, las experiencias inmersivas y las estrategias de datos conscientes marcará la diferencia entre empresas que lideran y las que se quedan atrás.

El futuro ya no se predice, se construye. ¿Está tu marca lista para aprovechar estas oportunidades?

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Marketing digital para pymes

¿Por qué debo invertir en marketing digital para mi Pyme?

Marketing /

¿Por qué debo invertir en marketing digital para mi Pyme?

El 92% de los consumidores mexicanos investiga en internet a las Pymes antes de contactarlas o adquirir un producto, lo que representa un grave problema si se considera que el 46% carece de una página web.

El valor de las Pymes en México es muy alto pues aportan el 52% del PIB y generan alrededor del 72% de los empleos en el país. Sin embargo, alrededor del 70% no sobrevive más allá de cinco años. Son muchos los factores que llevan a esta decadencia, pero sin duda el gran número de competencia y su incapacidad de adaptarse a las nuevas tendencias del mercado son algunas de las causas principales.

La conectividad de los mexicanos cada vez va más en aumento pues han llegado a 64.7 millones, con lo cual sus hábitos de consumo se han visto modificados. De acuerdo a estadísticas compartidas por Google México, el 92% de los consumidores mexicanos investiga en internet a las Pymes antes de contactarlas o adquirir un producto, lo que representa un grave problema si se considera que el 46% carece de una página web y aunque varias cuentan con redes sociales su manejo no es respaldado por profesionales.

Si bien existe una clara brecha digital en la que sólo el 27% de las Pymes cuentan con acceso a Internet, su uso irá en aumento debido a los retornos muy redituables que ofrece, pues según cifras de Nielsen usarlo representa un crecimiento de hasta el 35% para las pequeñas y medianas empresas. A diferencia de lo que suele creerse, y según Kevin Ruíz de Chávez, director de la agencia de marketing digital Conqr, una inversión este tipo de estrategias es vital para su permanencia, crecimiento y éxito.

No se nada sobre marketing digital, ¿Cómo puedo implementarlo en mi negocio?

Hay muchas herramientas digitales de marketing que como Pyme puedes usar para potencializar tu exposición y ventas, y debes elegirlas según las características particulares de tu negocio, pero si no tienes ni idea de cómo iniciar aquí hay una serie de elementos clave que debes tener:

Sitio Web

Un sitio o página en línea es básico para mostrar información sobre tus productos y servicios, pero sobre todo para captar leads y convertirlos en clientes.

Social media

Es tan común que muchos pequeños emprendedores no visualizan todo el potencial de su uso correcto. Una buena estrategia de redes sociales te permitirá amplificar tus mensajes y convertirte en un referente, con lo que podrás acercarte de una forma más amigable a tus clientes. Es el medio perfecto para que generes engagement.

Blog

Aunque no lo parezca a primera vista, contar con plataformas de contenidos como blogs te ayudará a posicionarte como un experto en tu negocio al ofrecer información valiosa y de utilidad para tus clientes. Esto representa una excelente forma de aparecer en los buscadores y generar tráfico a tu sitio web. Un vez que tengas bien definidos estos elementos serás capaz de aplicar e incrementar poco a poco diversas herramientas que el marketing digital pone a tu alcance como estrategias SEO, SEM, analytics, email marketing, etc.

¿Cómo lograr que mi inversión en marketing digital sea exitosa?

Una mayor rentabilidad (menor presupuesto con mejores resultados) que los medios tradicionales, un control total de las campañas y una segmentación súper específica y dirigida posicionan al marketing digital como una de las opciones en las que sí o sí debes invertir para hacer crecer tu Pyme. Sin embargo, muchas veces no sabemos cómo sacar el máximo provecho a sus herramientas, y por lo tanto a la inversión realizada en ellas.

Con base en la experiencia del director de Conqr, existen dos puntos, que no tienen nada que ver con el presupuesto, en los que debes prestar especial atención para tener éxito:

1. Ser súper creativo.

Tener una campaña creativa que realmente vaya a impactar al consumidor es uno de los puntos principales. De nada te va a servir tu inversión si no atraes a tus potenciales clientes con contenido que les llame la atención y logre que se interesen en tus productos o servicios.

2. Estrategias definidas y objetivos claros.

Tienes que tener claro  qué es lo que buscas lograr con tu estrategia. No se trata sólo de pagar por cosas que no tienen ni pies ni cabeza, porque al final no tendrás los resultados que esperas. Debes definir en qué punto está tu negocio, qué es lo que necesita y qué es lo que quieres lograr, ya sea generación de leads, promoción, ventas, etc. Esto es vital para atacar justo lo que buscas y optimizar tu presupuesto.

Tomar decisiones no es sencillo, menos cuando son cuestiones referentes a tu negocio, sin embargo, debes adaptarte a las tendencias y tomar los caminos correctos que te llevarán a alcanzar tus objetivos. Si finalmente te decides a realizar una inversión en marketing digital recuerda acudir con especialistas que lograrán sacar el máximo provecho a tu presupuesto.  Sin duda verás los resultados y notarás las ventajas de tomar una elección correcta.

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Cambio permanente del marketing

Cómo prepararse para el cambio permanente del marketing

Marketing /

Cómo prepararse para el cambio

permanente del marketing

Cuando las necesidades y los comportamientos de los usuarios cambian constantemente, el mundo digital nos permite transformarnos rápidamente, improvisar y experimentar, así como encontrar nuevas formas de satisfacer a nuestros clientes. En esta nota, te contamos la experiencia de dos marcas que se adaptaron a la nueva normalidad, abrazando la transformación digital.

Desde modelos de atribución en tiempo real hasta estudios sobre anuncios dinámicos, las herramientas de marketing digital han ayudado a las empresas a encontrar formas creativas de ser más flexibles y de adaptarse a la transformación digital. Y si bien el ritmo de esta evolución ha sido alentador, no disponemos de un interruptor que nos permita desactivar la situación económica a nivel mundial. Además, como los nuevos comportamientos de los consumidores persisten, y es probable que se vuelvan permanentes, tenemos que pensar cómo se aplicarán las nuevas tácticas y prácticas recomendadas una vez que acabe la pandemia.

La crisis sanitaria ha puesto de manifiesto la importancia de comprender cómo los canales digitales pueden repercutir en una empresa o tergiversar su retorno de la inversión. Ahora que nos preparamos para el mundo que nos espera, no hay mejor momento para comenzar la transformación digital. Para esta nueva realidad, debemos invertir en estrategias de marketing ágiles y que podamos medir.

Una de las principales características de este momento disruptivo es que no distingue de sectores ni partes del mercado. Es universal y no discrimina a nadie. Aunque los retos a los que se enfrenta cada empresa son distintos, todos nos estamos viendo afectados de un modo u otro.

Los datos disponibles, junto con las herramientas creativas y de medición, son esenciales para tomar decisiones más inteligentes.

Cuando las necesidades y los comportamientos de los usuarios cambian constantemente, el universo digital nos permite transformarnos rápidamente, improvisar y experimentar, así como encontrar nuevas formas de satisfacer a nuestros clientes. Podemos probar nuevos formatos de anuncio y escalar los resultados, seguir el interés de búsqueda y la demanda de productos en tiempo real, y desarrollar cientos de variaciones creativas para diferentes audiencias en minutos. La gran cantidad de datos disponible, junto con las herramientas creativas y de medición, son esenciales para tomar decisiones mejores y más inteligentes en entornos dinámicos. A continuación, te contamos dos casos de marcas que están priorizando lo digital y siguiendo el camino correcto.

Reaccionar de forma ágil para estar presentes en el momento adecuado

Cuando el coronavirus y la cuarentena obligatoria irrumpieron en Chile, varios aspectos de la vida cotidiana y de la economía se vieron afectados. Uno de ellos fue el sector retail, en el que la demanda se vio profundamente afectada por el cierre de tiendas físicas y los nuevos comportamientos de los consumidores. Ante esa situación, Komax -representante de más de 12 marcas de indumentaria- decidió potenciar su estrategia de e-commerce.

De hecho, la empresa decidió maximizar su inversión en digital para acelerar su crecimiento. Antes de la pandemia, el presupuesto para campañas era, en promedio, un 2% de la meta de venta y actualmente representa un 10% en la mayoría de las marcas. Asimismo, Komax potenció su presencia en línea al aumentar su inversión en Google Ads y apoyarse en estacionalidades clave como Cyber Monday.

Acomodarse en la incomodidad

Es necesario hacer cambios integrales para atender las necesidades de los consumidores. Para alcanzar el éxito a largo plazo, debes pensar cómo pueden complementar o, incluso, reemplazar, tus operaciones y estrategias actuales a las prácticas recomendadas y estructuras anteriores.

Un ejemplo particularmente inspirador es el de la marca argentina de placas antihumedad Pirka Stone. Durante este especial momento, la empresa reemplazó su tradicional sistema de visitas presenciales y les permitió a sus clientes concretar entrevistas de asesoramiento y diagnósticos precisos de forma remota. Y como las personas pasan ahora más tiempo en sus casas, Pirka Stone vio la necesidad de reinventarse. Por eso, con el acompañamiento de su agencia Puzzle, la marca creó una plataforma de realidad virtual (que se lanzará próximamente) para que los usuarios puedan probar cómo quedarían las reformas de sus espacios hogareños a través de la realidad aumentada.

Para adaptarse a la nueva normalidad, las marcas deben encontrar confort en un escenario incómodo.

Nadie tenía planes de contingencia para la realidad que nos ha tocado vivir. Llegados a este punto, las empresas más inteligentes reconocen que no solo están adoptando medidas reactivas hasta que todo vuelva a ser como antes, sino que también están desarrollando nuevas estrategias de forma proactiva para adaptarse a la nueva normalidad en la que ya nos encontramos. Del mismo modo que las personas se ven obligadas a aceptar los cambios drásticos provocados por la pandemia, tanto los retos como los aspectos positivos, las marcas también deben adaptarse a esta nueva situación. Si ahora revalúan su funcionamiento, se reorganizan y se reinventan, conseguirán resurgir mucho más fuertes.

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Facebook e Instagram permitirán a usuarios desactivar anuncios políticos

Marketing /

Facebook e Instagram permitirán a usuarios desactivar anuncios políticos

Los anuncios políticos se han convertido en una de las principales fuentes de ingreso en digital, pero hay nuevas reglas.

• Los anuncios políticos se han convertido en una de las principales fuentes de ingreso en digital, pero hay nuevas reglas.

• La comunicación política ha encontrado en el marketing digital una oportunidad.

• El marketing político digital se ha convertido en una oportunidad clave en el mercado de redes sociales.

Un estimado de Borrell Associates proyectó cuál sería el presupuesto dedicado por el mercado político a anuncios a través de redes sociales.

Dentro de la proyección se advierte que te presupuesto era incipiente durante 2012, pues apenas se dedicaban 160 millones de dólares. La cifra se detonó para 2016 con más de mil 400 millones de dólares y para 2020 eta cifra se disparó hasta los dos mil 900 millones de dólares esperados este 2020, año en que la pandemia de COVID-19 ha cambiado las reglas en digital y tal como veremos en el análisis de esta nota, parece buscar el beneficio de los usuarios.

Podrás suspender anuncios políticos en Facebook

El dueño de Facebook, Mark Zuckerberg, ha dado a conocer que su plataforma le dará la opción a sus usuarios de poder ver anuncios políticos, esto de cara a la continencia que se vivirá en el país, donde Donald Trump se juega la reelección.

El anuncio de Zuckerberg se da en un momento en que hay una seria polémica por la postura del multimillonario sobre contenido de odio publicado por Donald Trump, en donde el mandatario fue censurado por plataformas como Twitter, mientras que en Facebook no recibió amonestación, a pesar de las absurdas reglas de comunidad con las que que cuenta la red y que si aplica a otros usuarios.

El fundador de la famosa red social justificó su decisión asegurando que los usuarios de su plataforma tenían derecho a conocer cómo pensaban sus políticos, por lo que decidió no censurar los dichos del presidente.

“Para aquellos de vosotros que ya habéis tomado una decisión y solo queréis que las elecciones terminen, os escuchamos, así que también incluimos la posibilidad de desactivar la visualización de anuncios políticos”, explicó en una columna publicada por el diario USA Today.

Esta medida no interfiere con la campaña de promover el voto que tendrá la red social, por lo que a pesar de que los usuarios opten por no ver anuncios políticos si serán target de la campaña para que salgan a las urnas.

La medida anunciada por Zuckerberg está con las elecciones presidenciales a poco de celebrarse y la decisión también la ha tomado en un momento como un aparente antídoto con el que ha buscado enfrentar las críticas que ha recibido, desde su tibia acción contra la información inexacta o falsa publicada por los políticos y que al parecer se volverá una medida común en la publicidad de las próximas elecciones.

Comunicación en las redes

La comunicación a través de redes sociales ha encontrado en este medio una oportunidad clave para poder desempeñar estrategias cada vez más audaces, mediante las cuales se puede generar acciones comerciales que logran ser relevantes.

Entre estas acciones el común denominador es el content marketing y la capacidad que logran las marcas de recurrir a la narrativa comercial, como una oportunidad clave para poder identificarse con el consumidor.

A partir de estas pautas, un elemento que no podemos perder de vista es el que nos advierte la influencia que llegan a alcanzar determinadas marcas en este lograr trascender a través de las historias.

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