Marco Casarín, director de Meta en México, confía en el crecimiento acelerado de Instagram en el país, impulsado por la evolución de la plataforma como herramienta de descubrimiento y conexión. Sin embargo, el verdadero protagonista es Reels, el formato de video corto que ha conquistado a los usuarios mexicanos.

Según Casarín, el 56% de los usuarios mexicanos prefiere Reels para descubrir productos y servicios. La clave de su éxito radica en la síntesis y la creatividad que permite este formato, enganchando a la audiencia con mensajes cortos y precisos.

Además, Reels se beneficia de la integración con el ecosistema de Meta, permitiendo a los usuarios extender su contenido a otras plataformas como Watch o Live. Esta vinculación con otras herramientas de Meta, como WhatsApp o Messenger, facilita la comunicación con las marcas y convierte a Reels en una herramienta aún más poderosa.

¿Qué representa México para Instagram?

Instagram en México está teniendo un crecimiento acelerado y particularmente esto se da por dos factores. El primero de ellos es que Instagram como herramienta de descubrimiento y conexión ha evolucionado mucho con la propia cultura del uso de las redes digitales. De hecho, la gente típicamente me dice oye, Instagram es para una audiencia particular y Facebook es para otra audiencia y te sorprende el que yo te diga que la representatividad de audiencias es muy similar entre las plataformas.

Es muy vigente para las audiencias que podríamos llamar jóvenes tanto Facebook como Instagram, al igual que para las audiencias de diferentes rangos de edad para arriba. Entonces, no hay una diferencia exponencial ni significa nada entre ellas.

Por eso es muy importante mencionarte lo siguiente. De los usuarios de plataformas de redes sociales en México, 40% descubre productos y servicios a través de Instagram. Pero lo impresionante es lo rápido que el formato de Reels ha permitido y habilitado esta conexión entre audiencias y contenido o productos y marcas que les interesan, porque el 56% de estas audiencias prefieren ver algo a través de Reel.

Quiero preguntarte sobre el vídeo corto, el de Reels. ¿Llegó para quedarse? ¿Llegó para ser el rey del contenido?

Sin duda el formato multimedia es el que llegó para quedarse. Es un hecho. Y si tú me preguntaras cómo se va a enriquecer el formato multimedia en un futuro, pues va a ser otra cosa, es la interacción también en el en el metaverso, ¿no? O sea, donde ya tu interacción no va a ser en 2D va a ser en 3D, pero finalmente no deja de ser multimedia, ¿no?

El formato corto está sin duda siendo el de mayor adopción, el que en un 56% de los casos permite el descubrimiento de productos y servicios sobre nuestra plataforma, ¿no? Y donde más del 40% de los mexicanos lo prefieren para poder descubrir y conectar con lo que más les interesa. Cuando tú te vas al formato de video corto, típicamente el trabajo que hay de síntesis y de ejecución creativa para que el mensaje sea adecuado, correcto, pertinente, que enganche, es alto y eso lo percibe el usuario porque en una cuestión pequeña de tiempo logra entender o logra obtener un gran beneficio. Entonces, el retorno para el usuario de un vídeo corto con la creatividad adecuada es enorme.

¿Cuáles son las ventajas competitivas de los Reels de Instagram frente a otras plataformas como TikTok o YouTube Shorts?

La plataforma de Instagram y particularmente el ecosistema de las aplicaciones de Meta, te da la capacidad de seleccionar el formato multimedia que más se adecue al objetivo que tú estás persiguiendo. A qué me refiero. Nosotros somos muy competitivos con Reels, pero cualquier usuario de nuestra plataforma sabe que yo puedo extender el contenido de un Reels a Watch y puedo hacer un evento también en Live.

Si tú quieres hacer una campaña para anunciar que vas a hacer un curso de especialización médica, probablemente un reels es la mejor forma de generar la convocatoria y la vinculación, me explico. Formato corto, probablemente 15, 20 segundos donde escribo lo excitante que va a ser y expongo que la persona que viene es la mejor en su ámbito y que es algo que tiene una capacitación que te va a dar una certificación técnica que no vas a encontrar en otro lugar a menos de que te vayas de México.

Es un mensaje corto, pertinente, importante no solamente por el los formato, sino por la vinculación de Reels al resto de las plataformas. Pero allí yo automáticamente te puedo decir quieres conocer más de esto, conectemos por WhatsApp o conectemos por Messenger o conectemos por la red y ya genero un interés, un vínculo y una comunicación.

¿Qué es Instagram House?

Es el evento que hacemos anualmente donde exponemos y compartimos con todo el mercado los resultados que tiene Instagram, su alcance, las mejores prácticas, los casos de éxito. Aprovechamos para integrar allí desde individuos que apalancan la plataforma hasta los grandes corporativos que lo hacen, el ecosistema de agencias y servicios que atienden a este tipo de empresas o individuos para sacar y maximizar el provecho de la plataforma. Y obviamente una de las audiencias también críticas al día de hoy es la parte de medios y la parte de los creadores, ¿no?

Entonces, ese es un evento donde conjugamos a todo el ecosistema con los expertos de Meta para compartir, para exponer, para debatir y sobre todo para inspirar, inspirar en el potencial de lo que se puede lograr a través de la plataforma.

Ante un mundo hiperconectado, el consumidor ha cambiado, y el target como lo conocemos ya no es suficiente para conectar con los clientes, pues ahora 90% de las personas son actores empoderados, con acceso a la información y con capacidad para difundirla de manera inmediata y exponencial.

Sergio Roitberg CEO y presidente de Newlink Group dijo que antes se estudiaba cómo se comportaba el target y a partir de eso se encontraba la forma de conectar emocionalmente con el consumidor, pero ahora es necesario encontrar un propósito compartido y conectar con los clientes.

“Necesitan encontrar un propósito compartido más profundo, como si fuera el ADN. Ya no podemos conseguir que otro ‘compre’ nuestra idea si no establecemos un engagement auténtico basado en un interés compartido”, destacó Sergio en entrevista.

De acuerdo con el directivo, ante este cambio las empresas requieren tener un pensamiento orbital, es decir, cambiar la forma de ver la realidad, pues “ante un mundo hiperconectado, todos somos actores y la única forma de alcanzar nuestros objetivos es descubrir un interés común para abrir espacios de colaboración”.

Empresas con propósito

En ello coincide Eric Descombes, CEO y presidente de FCBNewlink, quien precisó que las empresas necesitan entender cuál es su propósito, pero este no puede estar centrado completamente en el producto, más bien, el propósito debe ser compartido con el interés de la sociedad, pues cuando se logra una conexión el efecto es muy poderoso.

“Esta es la llave. La única forma de tener éxito en este mundo que cambió radicalmente es entendiendo que la hiperconexión ha despertado una aptitud que teníamos dormida: la de colaborar en pos de un objetivo común. Por eso, el engagement es básico. Es la forma de entablar una conversación que pueda convertirse en colaboración”, puntualizó Eric.

En tanto, Sergio destacó que las redes sociales juegan un papel fundamental en la comunicación, debido a que por medio de la tecnología las personas pueden conectar con más personas y por medio de un post compartir sus experiencias con una marca.

“Hoy en día hay un cambio hegemónico importante, donde la gente le cree a alguien parecido a ellos. Hoy las empresas en lugar de intervenir en la conversación deben ver cómo participan”.

Finalmente, los especialistas destacaron la importancia de la Inteligencia Artificial para entender las audiencias y mejorar los procesos, pero también precisaron en que se requiere talento capacitado que sepa interpretar la información y usarla en pro de la compañía y el consumidor.

La Inteligencia Artificial (IA) generativa sigue desarrollándose y se empiezan a tener mejores aplicativos que se pueden implementar en diferentes industrias, en el caso de los diseñadores e ingenieros que crean productos físicos, esta tecnología podría significar una revolución de productividad e innovación que potenciaría su efectividad ante las necesidades del mercado.

Un análisis realizado por McKinsey, indicó que la IA generativa permitirá crear desde empaques para los productos, hasta componentes de automóviles y que le dará la oportunidad a los diseñadores industriales de explorar ideas y desarrollar conceptos de diseños de una forma más efectiva y rápida que con los métodos tradicionales.

Parte de los beneficios que ofrecería esta tecnología es que los diseñadores e ingenieros podrían visualizar los conceptos en alta fidelidad, mucho antes de iniciar el proceso del diseño, lo que le permitirá a las empresas obtener comentarios más precisos de los consumidores y su producto se adaptaría de mejor manera a las necesidades del mercado. Además, el impulso de la productividad a través de la IA generativa estaría significando 60 millones de dólares.

Se espera que estos avances se complementen con la impresión en 3D, la realidad virtual y aumentada, de tal modo que las micro, pequeñas y medianas empresas, (mipymes), puedan aprovechar y mejorar sus diseños, un estudio de Tiendanube indicó que el 28% de los emprendedores que tienen una tienda virtual, crean y producen sus propios productos.

Si bien los métodos para diseñar productos físicos pueden cambiar, se necesitan expertos en diseño para garantizar el uso significativo de la tecnología y la entrega del valor empresarial, por lo que el talento de las personas sigue siendo fundamental.

Un nuevo proceso

El análisis realizado por McKinsey detalló que, si estas nuevas herramientas se utilizan de la forma correcta durante la creación de un nuevo producto, la reducción en los tiempos podría ser de hasta 70% en los ciclos de desarrollo del producto, esto le brinda a los equipos la oportunidad de dedicar más tiempo a realizar pruebas de consumo, refinar diseños, examinar proveedores y optimizar diseños para capacidad de fabricación y sostenibilidad.

Así mismo, la consultoría desarrolló un esquema en el que se detallan cuatro áreas en el proceso de creación de un producto a través de la IA generativa.

» Investigación de mercado: En un estudio de mercado se pueden descubrir oportunidades de mercado sin explotar, pero pasar por alto las verdaderas necesidades y expectativas del consumidor. Se espera que, a través de la IA, los equipos puedan recopilar, sintetizar y dar sentido a los datos del mercado y del consumidor de una forma más rápida y eficiente.

» Desarrollo de conceptos: La IA dará la posibilidad de generar imágenes novedosas y realistas que brinden un mayor detalle respecto a las características y eficiencia del producto. Esto libera a los diseñadores industriales de tareas que consumen mucho tiempo, como preparar imágenes conceptuales, guiones y gráficos.

» Refinamiento del concepto: Permite a los diseñadores industriales refinar el estilo del producto, cuidar los detalles y contemplar mejoras a futuro de cada uno de los conceptos, una tarea que a través de la IA pueden hacer en horas, en lugar de semanas.

» Prueba de concepto: La posibilidad de materializar los conceptos de una forma más rápida, permite a las empresas tener una interacción más cercana con los consumidores, en las cuales se puede evaluar de forma más real y especifica la funcionalidad y practicidad del producto.

La digitalización ha permitido que seis de cada 10 micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) logren el punto de equilibro en 18 meses, destaca René Martín Torres, presidente ejecutivo de Contpaqi.

De acuerdo con la Asociación de Emprendedores de México, el punto de equilibrio es el momento en que el negocio logra que tanto los ingresos como los egresos estén al mismo nivel y es fundamental para obtener ganancias y para la permanencia del negocio, pero este suele lograrse a los tres o cinco años.

En tanto, René Martín dice que la pandemia aceleró el uso de herramientas digitales y las compañías que han hecho uso de las tecnologías ven beneficios como mayor crecimiento, debido a la expansión a nuevos mercados, la diversificación de productos y servicios, y la creación de modelos de negocio innovadores.

Las soluciones digitales les permiten a las pymes mejorar su eficiencia operativa, optimizar sus estrategias de marketing y ventas, y ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes, lo que les permite competir de manera más efectiva con empresas más establecidas”.

En este sentido, la digitalización de procesos comerciales, el uso del e-commerce, de la facturación electrónica y las redes sociales son claves para que las mipymes alcancen la rentabilidad en menos tiempo.

Procesos comerciales y facturación

El estudio Mipymes en México, desafíos y oportunidades para la digitalización comercial en 2024, de Contpaqi destaca que el principal proceso comercial que digitalizan las mipymes es la facturación, así lo dice 56% de las compañías, seguido de los inventarios (46%), la contabilidad (45%), cobranza (41%) y atención a clientes (41%), revela el estudio.

Digitalizar estos procesos también permite acortar los tiempos, porque un ciclo comercial terrestre dura entre 90 y 120 días, pero con los pagos electrónicos y las facilidades para hacer transferencias, los ciclos comerciales pueden reducirse a 30 días.

“Eso implica una eficiencia significativa y una disminución de costos de operación, así como poder tomar decisiones en tiempo real. Con la factura en papel no tienes una clara imagen de lo que está pasando en tu negocio, pero cuando la información es digital, esa información, procesable por una computadora y herramientas de Inteligencia Artificial puede ayudar a los empresarios a tomar mejores decisiones, incluso nuevas oportunidades de mercado”.

Redes sociales y venta en línea

Las redes sociales y el e-commerce también impulsan las ventas, porque es posible llegar a nuevos consumidores, vender en otros estados y países. Además, en las redes sociales la comunicación puede ser más personalizada y segmentar la audiencia para llegar al público ideal.

De hecho, 89% de las mipymes vende por redes sociales, 80% lo hace por medio de WhatsApp, 58% en tienda física y 55% por página web.

“La interacción en tiempo real, la capacidad de transmitir mensajes personalizados y la posibilidad de generar conversaciones significativas hacen que las redes sociales sean un activo invaluable para las empresas que buscan reconstruir su base de clientes y aumentar sus ventas”, finaliza René Martín.

Las redes sociales y el e-commerce también impulsan las ventas, porque es posible llegar a nuevos consumidores y comercializar en otros estados o países.

Las estrategias de fidelización de los clientes se han convertido en un diferenciador importante para las empresas, ya que ha partir de esta planeación se crea la posibilidad de generar un vínculo fuerte con los clientes, garantizando que se mantengan el consumo y se tengan un proceso de recompra, y al mismo tiempo los clientes recomienden a la empresa frente.

Así mismo, con la llegada de la era digital, las campañas de fidelización toman una mayor relevancia debido a la cantidad de datos que se pueden recabar en los registros a través de los portales web, aplicaciones o redes sociales, teniendo un impacto importante para quienes tienen una estrategia definida y adaptada a sus clientes.

“La idea principal de un programa de fidelización es que a partir del beneficio que se le proporciona a los clientes, realicen un procesos de recompra, ahora bien, cuando la estrategia está funcionando, la satisfacción del cliente puede subir hasta un 20%, además que el promedio de los consumidores que te recompran aumentan el valor de su ticket hasta 30%, en comparación a quienes compran por primera vez”, afirmó Moises Hamui, fundador de MHA Consulting.

Personalización

Realizar una estrategia de fidelización requiere de distintos elementos, pero el experto indicó que el principal es la personalización, debido a que cada industria es diferente, con clientes que tienen hábitos y necesidades distintas, por eso que deben de ser genuinos al momento de aplicar un proceso de fidelización que realmente impacte en la satisfacción de los consumidores.

“Uno de los errores más comunes que se cometen hoy en día en los negocios, desde micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes), con esta era digital, es que quieren copiar y pegar las estrategias de fidelización que han visto funcionar en otros negocios, y no es así, para que realmente funcione un programa de este tipo es que esté elaborado a la medida de tu público y para el tipo de empresa que eres”, mencionó Hamui.

El especialista puso como ejemplo las bonificaciones al momento de comprar unos zapatos, explicó que, aunque pueda llegar a ser un buen dinero para una siguiente compra, de momento el cliente ya no está interesado en comprar de nuevo, porque ya adquirió lo que necesitaba y es probable que, bajo términos y condiciones, ese dinero electrónico expire y no genere el impacto que se buscaba.

“La gente tarda cierto tiempo en recomprarle a una marca, y son pequeños datos que se tienen que recabar y entenderlos para hacer una estrategia que tenga lógica, porque tienes que poder ver lo que realmente hará que los clientes detonen esa acción que estás buscando”, señaló Hamui.

Estrategia comercial

El directivo indicó que contar con una estrategia comercial definida dentro del negocio permitirá a la empresa saber exactamente qué es lo que se espera de la campaña de fidelización y si esta reúne la data necesaria para personalizar y sacar el máximo de cada uno de los beneficios que se ofrecen.

“Nos dimos cuenta de que el 70% de las empresas señala que es muy importante tener un muy buen plan comercial y de negocio para tener un buen programa de fidelización, y eso es muy bueno, pero entonces, ¿qué hace el otro 30 por ciento? Quiere decir que afuera hay muchas empresas saliendo al mercado con estrategias que no están enfocadas a sus necesidades y por su puesto no saben qué tan efectivas pueden llegar a ser”, aseguró Hamui.

El experto destacó que hoy es posible crear estrategias comerciales mucho más completas gracias al análisis de datos, ya que ese desglose de información le dará a las empresas la oportunidad de ser más efectivas y crear un lazo mucho más sólido con los clientes. Recomienda que obtener asesoría especializada es la mejor opción para no implementar una estrategia a ciegas.