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Privacidad online: clientes y anunciantes quieren lo mismo

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Cuando hablamos de privacidad online, clientes y anunciantes quieren lo mismo

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Hoy, la privacidad se ha vuelto una prioridad. Mientras que a los consumidores les preocupa compartir información personal y cómo esta se va a usar, los profesionales del marketing piensan en cómo afrontar los cambios en la privacidad y, a la vez, satisfacer las necesidades de sus clientes.

En realidad, tanto clientes como anunciantes tienen un objetivo común. Según un nuevo estudio de Boston Consulting Group y Google, los clientes y los anunciantes dan ahora más importancia que nunca a la privacidad online. Aunque pensemos que es complicado encontrar el equilibro entre distintas necesidades delicadas y aparentemente opuestas, en realidad ambas partes buscan experiencias más relevantes sin tener que sacrificar la privacidad. Dado que anunciantes y clientes quieren lo mismo, invertir en privacidad hoy significa prepararse para el futuro.

Consumidores y comerciantes, unidos en sus objetivos

Los consumidores tienen expectativas cada vez más altas cuando se trata de publicidad digital. Según nuestra investigación, el 65% de los encuestados tienen experiencias negativas cuando los anuncios no son relevantes y el 74% solo quieren ver anuncios relevantes.1 Aun así, les preocupa cómo se usa su información. Específicamente, les importan tres cosas:

  • Qué información es recabada (por ejemplo, género, correo electrónico, comportamiento de navegación)
  • Cómo se recaba (por ejemplo, ¿se ofrece algo a cambio? ¿el incentivo es claro?)
  • ¿Por qué es recabada? (por ejemplo, ¿cómo será utilizada?)

Cuando tienen que compartir información, suelen estar más dispuestos a hacerlo cuando no ven que esta sea invasiva o identificable, tal como género, código postal, edad, intereses, y compras anteriores.

 
Los profesionales del marketing saben que las estrategias centradas en los clientes y basadas en datos les permiten obtener mejores resultados de cara a sus objetivos de negocio.

Aunque 1 de cada 3 clientes está dispuesto a compartir su correo electrónico sin recibir ningún incentivo, lo cierto es que ofrecer el incentivo adecuado (como un descuento o una muestra gratuita) multiplica por tres esa disposición: el 90 % de los clientes darían su dirección de correo electrónico en ese caso.

No podemos obviar que los consumidores buscan experiencias relevantes que puedan disfrutar, pero la confianza en las marcas es todavía más importante. Cuando los consumidores confían en una marca, se duplica la probabilidad de que compartan su información personal. Del mismo modo, si perciben que una marca no es respetuosa con los datos, la probabilidad de que los clientes no compartan sus datos también se multiplica por 2. Esto es aún más importante cuando una marca quiere atraer a nuevos clientes, ya que el 29 % de los consumidores parten de la desconfianza hacia todas las empresas de cualquier sector con respecto a la protección de su información personal y a la privacidad online, y un 64 % desconfían de las empresas de al menos un sector.2

Y si bien el 60% de los clientes creen que las empresas venden sus datos, en nuestro estudio hemos descubierto que muy pocas lo hacen.3 Los profesionales del marketing son conscientes del valor que tienen los datos y la confianza que depositan sus clientes en ellos. También saben que las estrategias de marketing basadas en datos y centradas en los clientes les permiten obtener mejores resultados de cara a sus objetivos de negocio.

Fuente: BCG/Google, Canadá y Estados Unidos, “Consumers Want Privacy. Marketers Can Deliver”, enero del 2022.

Los buenos anunciantes consiguen que la privacidad sea algo beneficioso tanto para ellos como para los clientes ofreciéndoles experiencias relevantes y transparencia. En concreto, se centran en tres factores clave.

1. Fomentar la confianza dando prioridad a la transparencia

Los anunciantes exitosos son claros en cuanto al uso de la información de los clientes y les ofrecen ventajas directas para fomentar de forma activa su confianza. También se centran en proteger la información y comunicar a los clientes cómo se va a tratar exactamente su información. Invierten en asociarse con partners que respeten las normas de privacidad a la hora de compartir datos y trabajan en la cadena de valor para exigir que todos cumplan los mismos estándares de privacidad online.

Una de las empresas de servicios financieros de la lista Fortune 100 mantiene la confianza de sus clientes gracias al perfeccionamiento de la recopilación de datos para asegurarse de que la información está protegida y de que cumplen todas las normas pertinentes. Por ejemplo, los clientes pueden confiar en que los algoritmos que usa la empresa no entrarán en conflicto con las normativas de préstamos justos. Ambas partes salen ganando.

 

2. Crear experiencias de calidad a partir de datos propios

Los buenos profesionales del marketing se centran en acelerar la recogida de datos propios en intercambios de valor personalizados según las motivaciones de los clientes. Estos anunciantes crean experiencias de calidad en las que los clientes son conscientes del valor que obtienen a cambio de compartir sus datos tras el incentivo inicial.

Una de las empresas de turismo y viajes de la lista Fortune 200 ha creado una aplicación móvil innovadora para animar a los clientes a que inicien sesión y no la cierren con descuentos contextuales y precios personalizados. Con esto han logrado una situación beneficiosa para ambas partes.

 

3. Crear una organización basada en datos que respete la privacidad a todos los niveles

Los buenos anunciantes fomentan la comunicación y defienden la privacidad de los datos. Los mejores se replantean su papel en este espacio.

Los directores de marketing tienen la capacidad de enseñar a los equipos financieros y a los directivos las estrategias de privacidad de la empresa y cómo puede, por ejemplo, el cambio de datos de terceros a datos propios influir en sus resultados de negocio generales. También pueden controlar los datos de su organización y crear mecanismos de protección para que se acceda a ellos de forma responsable. Además, pueden invertir en estrategias a largo plazo centradas en soluciones tecnológicas duraderas y medición para que la privacidad online se convierta en un pilar, con la capacidad para responder a los cambios normativos y de prácticas del sector.

Una compañía de consumo masivo incluida en Fortune 200 logró que toda la empresa se pusiera de acuerdo en la importancia de la privacidad de los datos y así consiguió un crecimiento de 3 a 5 veces mayor en el retorno de la inversión de sus acciones de publicidad. El resultado es una experiencia de anuncios más relevante, generando un ROI más elevado. Y los clientes se sienten seguros al saber que sus datos están siendo utilizados de manera responsable.

 

El rol del director de marketing debe reinventarse como un administrador de datos. En esta posición, ellos y sus equipos pueden asumir la propiedad de la privacidad de los datos, la gestión del consentimiento y las comunicaciones a los clientes con respecto a los datos.

 
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Representación positiva de tallas grandes en marketing

Marketing /

Cómo hacer marketing que represente

de forma positiva a las personas de talla grande

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Tigress Osborn es la directora de la Asociación Nacional para promover la aceptación de la gordura (National Association to Advance Fat Acceptance, NAAFA) en Estados Unidos, que trabaja para crear un mundo mejor para las personas gordas a través de la educación, la promoción y el apoyo. Aquí, analiza cómo ayudó a los equipos de marketing de Google a ser más inclusivos con las personas de tallas grandes, por qué la representación positiva de los gordos es fundamental y cinco consejos básicos que los especialistas en marketing pueden poner en práctica. Una versión de esta pieza también aparece en Ad Age.

He sido gorda desde que era una adolescente. Desde entonces, supe que las demás personas gordas que vería en revistas, películas y programas de televisión serían el “antes” de las comparaciones de tipo “antes y después”, los típicos personajes gordos amigos de los protagonistas, o gordos “graciosos”. Definitivamente, nadie que desfilara por la alfombra roja se iba a parecer a mí, a mis tías o a mis vecinos.

Y si bien las empresas han comenzado a ver los beneficios sociales y económicos de llegar a los consumidores con mensajes que reflejen la diversidad demográfica, la representación de la gordura continúa rezagada. Incluso en el panorama de los medios de hoy —donde la positividad corporal es una frase de moda y ocasionalmente vemos cuerpos grandes en algunas publicidades—, la mayoría de los anunciantes actúa como si las personas gordas solo existimos para que nos vendan dietas.

En enero de 2021, me convertí en presidenta de NAAFA, una organización de defensa de las personas gordas. Unos meses más tarde, Google solicitó nuestra opinión sobre las pautas de marketing que estaban desarrollando en torno a la inclusión del cuerpo. Estábamos intrigados, pero nos mostramos cautelosos. ¿Estaban dispuestos a aprender realmente sobre la lucha contra la gordura y los problemas de los gordos, o simplemente buscaban atajos para mostrar apenas algunas personas de talla grande y luego darse palmadas en la espalda por ser inclusivos?

Para representar de forma positiva a las personas gordas en marketing, hay que tener claro que la gordofobia es un problema serio de justicia social.

Rápidamente descubrimos los planes de Google para hacer que su kit de herramientas de marketing interno, All In, esté disponible para todos. El kit de herramientas, que nació en 2017, fue un recurso para que los propios equipos de Google entendieran qué hacer y qué no hacer para representar de manera auténtica a las personas que históricamente estaban excluidas. Al expandir estos recursos y ofrecérselos a todos, la ambición era ayudar a hacer del cambio una realidad colectiva.

Más allá de NAAFA, Google colaboró ​​con varias otras organizaciones que trabajan con comunidades subrepresentadas para desarrollar conocimientos y mejores prácticas para compartir en la industria de la publicidad. Confiamos en que el equipo de Google trataría a la comunidad obesa con el mismo cuidado al crear estos recursos que cuando crearon la guía para sus propios empleados hace algunos años.

Lo que le dijimos a Google es que, para representar de forma positiva a las personas gordas en marketing, hay que tener claro que la gordofobia es un problema serio de justicia social. Un problema que se entrelaza con otros problemas de equidad que las empresas y negocios socialmente responsables aspiran a abordar. Y hay cinco asuntos básicos que los anunciantes pueden empezar a abordar desde hoy mismo para ser inclusivos con las personas de tallas especiales y grandes.

1. Analizar el lenguaje que se usa

NAAFA ha estado abogando por los derechos de los gordos desde 1969, y nosotros insistimos en usar la palabra “gordo” en lugar de otros términos y eufemismos. Sabemos que puede haber reacciones variadas a esa palabra y esto puede ser especialmente cierto cuando se trata de empresas. La mayoría de las empresas utilizan términos como “talla grande”, “plus-size” o “peso pesado”. Google optó por usar “tallas grandes” según los comentarios de sus usuarios. Lo que es mejor para tu negocio probablemente dependerá de lo que tu audiencia quiera. ¿Cómo puedes recurrir a las personas gordas en busca de orientación? Considera esto y luego establece un plan.

2. Empezar la inclusión desde dentro

Si no eres inclusivo fuera de la pantalla, no serás inclusivo en la pantalla. Contrata personal de talla grande. Trabaja con creativos e influencers gordos. Asegúrate de que tus espacios de trabajo sean accesibles para cuerpos de todos los tamaños y habilidades. Un consejo profesional: si tus espacios no ofrecen una variedad de asientos, aún no has llegado. Y también dedica algún tiempo a comprobar la cultura de tu lugar de trabajo. Los chistes sobre dietas no son para romper el hielo y los desafíos de pérdida de peso “para la salud” en realidad crean un ambiente tóxico para muchas personas.

3. Mostrar personas gordas de todas las formas y tamaños

La representación inclusiva es mostrar todo tipo de cuerpos gordos, también los de las personas mucho más gordas, y no limitar la representación a ciertos tipos de cuerpo, como los de mujeres con una forma del cuerpo o silueta de tipo “reloj de arena”. Cuando no utilizas otros cuerpos al cubrir cuerpos de talla grande, eso es otredad, no inclusión.

4. Incluir a personas gordas de todos los tipos

Más allá de capturar personas gordas de todas las formas y tamaños, la inclusión también requiere tener en cuenta todos los aspectos de las identidades de las personas. El “progreso” actual consiste en mostrar mayormente mujeres blancas cisgénero, jóvenes y sin discapacidad. Pero esto no es un reflejo exacto de la mayoría de las personas que son gordas. Todas las demás facetas de la identidad que se te ocurran (raza, etnia, género, edad, habilidad, etc.) incluyen a las personas gordas. Todos los gordos necesitan verse representados.

5. Deshacerse de los estereotipos

Finalmente, las personas gordas son más que compinches, bufones y cuidadores. Hay espacio para más roles. Muestra personas de talla grande en puestos profesionales y de liderazgo. Muéstranos con autonomía y confianza. Incluye diversos estados de relación, agrupaciones sociales y estructuras familiares.

 
Ser visibles en marketing nos permite —y permite al mundo— ver lo ampliamente diversa que es la humanidad.

La representación en marketing es una parte pequeña pero importante de lo que las empresas pueden hacer para que el mundo sea más inclusivo. La forma en que se borra a las personas gordas de los medios es deshumanizante. Ser visibles en marketing nos permite —y permite al mundo— ver lo ampliamente diversa que es la humanidad. En resumen, queremos vernos representados como todos los demás. Comienza aplicando estos consejos y luego echa un vistazo a la guía de marketing inclusivo para obtener información más detallada.
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El futuro del trabajo en latinoamérica

Marketing /

El futuro del trabajo ya llegó:

cuál es el panorama en América Latina

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¿Alguna vez te planteaste que serías parte de uno de esos cambios que suceden “una vez por generación”, como fue el caso de la Gran Depresión de 1933? De hecho, ahora mismo estás transitando uno de ellos: la pandemia ha transformado el mundo del trabajo (posiblemente) para siempre. De hecho, en 2020, el trabajo remoto era una opción para sólo el 3% de las personas. Hoy, entre el 20% y el 30% de los latinoamericanos trabajan bajo esta modalidad.1

Pero ¿cómo podemos definir al Futuro del Trabajo? Wendy Martínez, Analista, Software y Soluciones Cloud, IDC México, se refiere a él como la visión de un nuevo modelo que es habilitado por tecnología, pero pensado en la transformación de los negocios, las organizaciones y los colaboradores, que coloca en el centro de la estrategia la transformación del talento humano. Cuando hablamos del rol fundamental que representa el talento humano, la pregunta que deben hacerse las empresas es: ¿qué esperan los empleados de ellas? Y la respuesta se condensa en una sola palabra: flexibilidad.

Flexibilidad: la nueva moneda de cambio en el ámbito laboral

Comprender qué significado tiene esta palabra para la fuerza laboral es clave para que las empresas puedan crecer y prosperar en este nuevo entorno. Después de un exhaustivo análisis, aprendimos que, para los empleados, la flexibilidad es la libertad para elegir cómo emplean su tiempo. Cuando las empresas ofrecen flexibilidad, las personas ganan más control sobre dónde y cuándo ser productivos, así como la posibilidad de equilibrar sus responsabilidades laborales con sus vidas personales. Después de la pandemia, esta expectativa se ha convertido en un activo que los trabajadores no están dispuestos a perder.

Fuentes: Kantar, "The future of work: employee perception on flexibility", 9 de marzo de 2022. Kantar, "The future of work: hybrid working is improving health", 16 de marzo de 2022.

Ahora bien, esta búsqueda del equilibrio entre la vida laboral y personal que persiguen los empleados implica que las compañías integren las iniciativas del Futuro del Trabajo a sus estrategias de transformación digital. Como sostiene un artículo de la consultora McKinsey, el dinero ya no es el único factor determinante para elegir un trabajo, por eso las organizaciones deberán evolucionar para enfocarse en ofrecer a sus colaboradores una experiencia holística que ponga el mismo énfasis en su crecimiento, compromiso y bienestar.

Abrazar el Futuro del Trabajo va mucho más allá de conectar personas y procesos. Para que la flexibilidad sea una opción real, las empresas deberán superar tanto desafíos tecnológicos –como contar con el soporte TI adecuado para permitir el trabajo remoto– como sociales –por ejemplo, achicar las brechas tecnológicas y mejorar las habilidades digitales de los empleados. También, deberán cambiar las prioridades de inversión. Pero, sin duda, el cambio de perspectiva más radical pasará por adoptar las tecnologías que aceleren la transformación digital y que empoderen al trabajador.

¿Por qué y cómo implementar el Futuro del Trabajo?

Una de las principales barreras que enfrentan las compañías latinoamericanas para dar el paso es que el 53% teme una caída en la productividad.2 Sin embargo, todo indica que apostar por un modelo laboral en el cual la transparencia y el reconocimiento hacen que los empleados se sientan reconocidos, no solo mejora la productividad (43%) sino también la lealtad (41%).3 Elegir el bienestar del empleado será una decisión estratégica: para el 71% de los ejecutivos, la mejor experiencia y compromiso del empleado es igual a una mejor experiencia del cliente, más satisfacción y más ingresos para la organización.4

Fuentes: Encuesta “IDC Covid-19 Impact on IT Spending”, IDC, septiembre de 2020. EY, Tendencias laborales 2022: componentes clave para el futuro del trabajo, 2022, disponible en ey.com. Mercer.

Los pronósticos indican que el gasto enfocado al Futuro del Trabajo crecerá 20% hacia 2024.5 Si realizar inversiones para captar y retener talento es inminente, aquí 4 preguntas (y sus respuestas) que pueden guiarte en tus decisiones:

  1. ¿De qué manera puedo potenciar la productividad cuando se trabaja en remoto? Apuesta por las soluciones basadas en la nube. Gracias a la IA, potencian la productividad humana al automatizar tareas rutinarias dejándole más tiempo libre a los empleados para hacer aquello que las máquinas no pueden: pensar estratégicamente para innovar.
  2. ¿Cómo garantizar el acceso a la información sin poner en peligro datos confidenciales? La solución es invertir en una tecnología que centralice la información y evite el uso de apps no autorizadas que pongan en peligro información sensible. Procura que incluya soluciones impulsadas por IA. Estás les permitirán identificar insights para tomar decisiones más inteligentes.
  3. ¿Cómo evitar que se pierda el espíritu colaborativo? Los empleados deben poder colaborar entre sí independientemente de su ubicación, cargo, nivel de experiencia, idioma o dispositivo. Proporciónales las herramientas y la conexión que necesitan y procura siempre incluir subtítulos en las reuniones para asegurarte de que todas las voces sean escuchadas.
  4. ¿Cómo puedo retener el talento? Con el auge de la tecnificación, las habilidades digitales serán altamente demandadas. Y, como los avances tecnológicos no se detendrán, será fundamental implementar una cultura de aprendizaje constante que permita construir las destrezas que se necesitarán en el futuro.

Las empresas se encuentran frente a una gran oportunidad para reimaginar sus procesos de trabajo. Y, en este sentido, la tecnología se convierte en una poderosa herramienta de transformación que les permitirá crear conexiones, agilizar las operaciones y, sobre todo, impactar profundamente en el bienestar de los empleados que, en definitiva, se reflejará en el de tus clientes.

1 Teletrabajo en América Latina: 23 millones de personas trabajaron desde casa

durante la pandemia de COVID-19. Noticias ONU (un.org).

2 Encuesta “Future of Work”, IDC, marzo de 2021.

3 Encuesta “COVID-19 IMPACT ON IT SPENDING”, IDC, abril y agosto de 2020.

4 IT Investment Trends – IDC Latin America Analysis (2008-2020).

5 Encuesta “IDC Covid-19 Impact on IT Spending”, IDC, septiembre de 2020.
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Por qué la música puede potenciar tus anuncios

Marketing /

Por qué la música puede

potenciar tu estrategia de anuncios

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El sueño de todo artista es presentarse en el estadio más grande que exista. Hasta hace algunos años, ese puesto lo ocupaba el Estadio Reungrado Primero de Mayo en Pyongyang, en Corea del Norte, con capacidad para 150.000 personas. Pero ahora, ese espacio parece pequeño en comparación con el alcance que ofrece YouTube. En esta plataforma, el aforo ya no solo se puede medir en número de personas, sino en países enteros, y YouTube está presente en 180 naciones.

Un gran ejemplo de este fenómeno es, precisamente, la banda surcoreana de K-Pop BTS. Su video musical “Dynamite” alcanzó 101.1M de vistas en las primeras 24 horas, convirtiéndose en el debut más importante de la historia para un video musical. Además, marcó un récord al posicionarse como el lanzamiento más grande en YouTube, alcanzando un pico de más de 3M de usuarios que lo vieron simultáneamente.

¿Pensaste qué sucedería si pudieras poner el poder de la música al servicio de tu marca? Con el auge de la omnicanalidad, la gran respuesta que los marketers intentan responder cada día es dónde está su audiencia y cuál es el mejor momento o canal para conectar con ella. Y aquí tenemos un dato clave: según un estudio reciente, por sobre otras actividades, como mirar TV, jugar videojuegos o cocinar, al 75% de los usuarios les interesa la música.1 De hecho, más de 2 mil millones de espectadores registrados se conectan a YouTube cada mes para ver un video musical. Eso equivale a más de una cuarta parte de la población mundial.

La música, en números

usuarios interesados

en la música.

75%

100%

del aumento anual en las vistas de eventos livestream en Latinoamérica.

+2 mil

millones

de usuarios registrados en todo el mundo ven un video musical cada mes.

79%

de la generación 18-34 escucha música al menos una vez a la semana.

54%

de los usuarios están interesados en los eventos streaming (25-34)

72%

de los millenials de 18-34 años afirman que la música los ayuda a concentrarse en sus actividades.

Sin dudas, la música es un puente entre culturas. Y, conociendo esta pasión, sabemos que el punto de encuentro ideal es YouTube, porque no solo registra 80 millones de pistas oficiales, sino todas las versiones de los temas que existen en la historia de la música. ¿Y qué quiere decir esto para tu marca? Que apostar por este tipo de contenidos es una oportunidad ganadora para mostrar tus anuncios a las personas en el momento adecuado.

Un contenido de música para cada necesidad (y para cada anuncio)

Pero ¿por qué la música es tan poderosa? En Google buscamos sacar a la luz las verdades humanas que llevan a que personas de todas las generaciones se involucren con ella y descubrimos que recurren a este tipo de contenidos porque los ayuda a:

• Regular sus estados de ánimo

Ya sea para amplificar el buen humor, reducir la ansiedad (el término “meditación” alcanzó un crecimiento de 123% de views en agosto 2021 vs. el año anterior)2, o para profundizar en sus emociones, aprendimos que las personas usan la música cada vez más para lograr un acceso instantáneo al estado anímico que quieren potenciar o alcanzar.

¿Qué significa para tu marca? Tienes una oportunidad para ayudar a los usuarios a encontrar y disfrutar del contenido musical que se adapte a sus necesidades. Para asegurarte de que tu mensaje llegue en el estado de ánimo indicado, siempre puedes recurrir a las alineaciones dinámicas. Esta solución de Google Ads te permite asociar tus creatividades con el contenido de YouTube que evoca el mismo sentimiento que aspiras a generar con tu marca. Por ejemplo, si tienes una marca de productos para yoga, tu anuncio puede mostrarse junto con contenidos de música relajante o de profesores que dictan clases y, así, llegar a nuevas audiencias conectadas por el mismo interés o necesidad.

• Expandir sus horizontes

Como consecuencia del confinamiento, la música ayudó a las personas a conectarse con otras y a acceder virtualmente a otros lugares. También descubrieron nuevos géneros y artistas, y se democratizó el acceso a los conciertos, ya que ahora pueden disfrutarse desde el sofá e, incluso, acceder al backstage. Y hasta los videojuegos se convirtieron en oportunidades para descubrir canciones.

¿Qué significa para tu marca? Hay mucho por hacer para ayudar, principalmente a los jóvenes, a expandir sus horizontes al conectarlos con otros fanáticos de la música, haciendo que el contenido que aman sea accesible e inclusivo. Piensa en qué contenidos, canales, artistas, lanzamientos, o eventos en vivo puedes sponsorear mediante anuncios o añadiendo tarjetas a los videos. De este modo, conectarás con los usuarios de una manera más profunda y podrás vincular directamente a tu marca con el contenido que estás patrocinando.

• Generar una actitud proactiva para progresar

Cuando la productividad y el hecho de avanzar parecieron difíciles, la música sirvió como motivador, ayudando a las personas a enfocarse, a impulsarse para alcanzar sus metas y a expandir su creatividad. De hecho, el 65% de los encuestados sostuvo que la música los ayuda a concentrarse en sus actividades.3 La música es la compañera ideal de diversas tareas de la vida cotidiana: estudiar o trabajar (58%), realizar las tareas del hogar (43%) y hacer ejercicio (34%).

¿Qué significa para tu marca? Puedes darles a los usuarios acceso privilegiado para interactuar con sus ídolos musicales y recompensarlos por su lealtad con productos o contenido exclusivo. También, ayudarlos a mantenerse en el camino ofreciéndoles una selección de música que los mantenga motivados. Aquí puedes apoyarte en la experiencia de los creadores de contenidos a través de Creators Connect, para que puedas contar con el poder de sus voces autorizadas a la hora de difundir tu mensaje.

Recuerda que no hace falta que seas un experto en música o en estados de ánimo para aprovechar el potencial de este tipo de contenidos, siempre puedes elegir el Top 100 de YouTube como destino para tus anuncios. Este listado condensa el contenido musical más relevante (a nivel global o por cada país), premium y de moda en la plataforma para que siempre estés en sintonía con tu audiencia ideal. Como la música está allí cuando las personas la necesitan, ahora también puede estar a tu lado para conseguir los objetivos que te propongas.

1, 3 Global Web Index, Argentina, Colombia, México. Wave Q2 2021. Usuarios de internet.

2 Google Internal Data.
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Cómo está cambiando la industria gamer en Latinoamérica

Marketing /

Descubre cómo

está cambiando la industria gamer en Latinoamérica

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Más ventas de juegos digitales, nuevas plataformas gamer en la nube, más creadores de contenido dedicados a compartir sus experiencias con otros y más marcas sumándose a este mundo. En los últimos años, la industria gaming ha ido creciendo de forma sostenida. Y América Latina no ha sido la excepción. Incluso en pandemia, esta tendencia siguió en alza, con +4% de nuevos jugadores y un 17% de personas que volvieron a jugar a partir de 2020 en toda la región.1

En tiempos de cuarentena, los juegos no solo se volvieron un cable a tierra, sino también una forma de conectar con otros. El crecimiento no solo se observó entre las audiencias que históricamente han consumido más videojuegos, como los de la Generación Z y los millennials: el universo gamer también resultó un imán para los Baby boomers. ¿Sabías que el número de personas entre 35 y 44 años que consumen videojuegos es igual al rango de 18 y 24 años?

Fuente: Google for Games/ newzoo, Beyond 2021: Where does gaming go next? Latin American games market and consumer research report, abril-mayo, 2021.

Impulsada mayormente por mobile, la industria del videojuego en Latinoamérica terminó el 2021 con cerca de 290 millones de jugadores y una gran proyección. Según un reciente estudio conducido por Google, la región tendrá una audiencia gamer de más de 325 millones de personas hacia 2024. Esto implica un aumento del 20% en menos de 5 años.2

 

La audiencia de contenido

transmitido en vivo

alcanzará los

122,4 millones

de personas para 2024.

41%

de los latinoamericanos pasa una hora o más por día jugando juegos móviles.

Entre 2020 y 2021,

creció un

600%

la cantidad de jugadores

que pagan servicios de juegos

en la nube

80%

de los usuarios de los usuarios en la nube ya eran gamers antes de la pandemia: más de la mitad dicen que cloud es su plataforma preferida.

México es el décimo mercado

a nivel mundial y el mayor de

Latinoamérica, con

USD 2.300

Millones de ingresos en 2021.

Por cada USD 100 generados

por los videojuegos en la Argentina,

cerca de USD 74 se facturan

a través de smartphones y tablets.

Fuentes: Google for Games/ newzoo, Beyond 2021: Where does gaming go next? Latin American games market and consumer research report, abril-mayo, 2021. Statista, Daily time spent with mobile gaming in Latin America in 2020. Statista, Leading video game markets in Latin America in 2020, by revenue. Statista, Los mercados de videojuegos más grandes del mundo, sept 2021.

Más allá de las particularidades que el mundo gamer adquiere en cada país, hay dos grandes tendencias que se vislumbran en toda la región:

  1. Crece la popularidad del live streaming y eSports: además de promover el aumento en la cantidad de jugadores y el gasto de los consumidores, los juegos móviles están desbloqueando el mundo de los deportes electrónicos.
  2. Se posiciona la tecnología cloud gaming: los juegos en la nube democratizan el acceso, sin la necesidad de que los jugadores posean un hardware potente.

Pasa al siguiente nivel

La mayor disponibilidad de smartphones en la región, así como las mejoras en la infraestructura móvil permitieron, por un lado, un inigualable crecimiento de audiencia (se proyecta que Latinoamérica tenga el mayor aumento de gamers de cualquier región desde 2015 hasta 2024) y, por el otro, un aumento en el tiempo de juego.

Además, la potencialidad del mercado en Latinoamérica sigue siendo enorme. La demanda por live streaming y los eSports, especialmente en mobile, serán los grandes motores del sector.

Las marcas tienen aquí tres oportunidades clave:

  • Fidelizar a los nuevos jugadores y sumar usuarios: la pandemia ayudó a captar nuevas audiencias y es vital concentrarse en retener a esos jugadores, al tiempo que se deben ampliar las maneras de conectar con nuevos usuarios (sobre todo, en móvil) y maximizar los ingresos.
  • Maximizar las experiencias móviles de alta calidad: los altos costos de importación siguen siendo una limitación para los jugadores a la hora de acceder a juegos de nivel premium y a hardware de consolas tradicionales. Por eso, mobile resulta la respuesta a esos obstáculos, ya que ha evolucionado para ofrecer experiencias más relevantes.
  • Acompañar el consumo de streaming de juegos en vivo: la audiencia de este tipo de contenido se disparó a partir de 2019: pasó de 63,7 millones en ese año a 75,5 millones en 2022. YouTube es una de las plataformas preferidas de los usuarios latinoamericanos. Seguir streamers y ver diversas ligas de eSports está de moda en la región, por lo que las marcas deben buscar la forma de participar de esa cultura. Una forma es creando contenido con los streamers más seguidos, como elrubiusOMG, JuanSGuarnizo y MKLeo.

Mientras que hace casi una década el mercado de los videojuegos dependía casi exclusivamente de las consolas, hoy son las plataformas digitales las que marcan el ritmo. Es allí donde las personas desarrollan sus habilidades y comparten sus experiencias de juego, especialmente a través de las transmisiones en vivo.

Ser parte de esa comunidad es el verdadero desafío de las marcas, para no quedar como un NOOB (new or inexperienced player) y recibir, en cambio, un GGWP (Good Game, Well Played).

 

1- 2 Google for Games/ newzoo, Beyond 2021: Where does gaming go next? Latin American games market and consumer research report, abril-mayo, 2021.
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Destination Marketing en esta temporada de promociones

Marketing /

¿Oíste hablar de Destination Marketing?

Descubre cómo ponerlo en marcha durante esta temporada de promociones

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Sabemos que el recorrido del consumidor es cada vez más complejo. Y, también, que las tiendas físicas han sobrevivido al pronóstico de que se extinguirían como consecuencia de la digitalización. Si bien por la pandemia el ecommerce en México creció 81% en comparación con 20191, tenemos certeza de que los comercios físicos hoy son piezas clave en una estrategia omnicanal. Las compras online y offline convivirán. Se moverán a lo largo de todo el año, pero siempre estarán presentes. De hecho, en marzo de 2022, las navegaciones hacia retail que se registraron en Waze crecieron +126% respecto del mismo período en 2019.2

Cómo están comprando los mexicanos

En los últimos 3 meses, lo hicieron en…

Pequeños negocios/Negocios locales 70%
Supermercado 73%
Tiendas de conveniencia 88%
Sitios / Apps (De tienda física) 90%
Sitios / Apps (De tienda online) 90%

165%

Aumentará la omnicanalidad y representará un 87% de las ventas locales.

Fuentes: El Consumidor Mexicano: Un nuevo Journey Omnicanal. IAB, Feb 2022. Google / Euromonitor, “El futuro de retail 2021-2025”, Brasil, México, Argentina, Colombia, Chile, Perú, Febrero- Mayo, 2021.

Ahora bien, cuando pensamos en omnicanalidad, debemos saber que digital es la puerta de entrada: el 77% de los mexicanos declara que ha buscado en internet información sobre productos/servicios antes de comprarlos3 y el 50% de las navegaciones desde digital están relacionadas a momentos de consumo.4 Si nos detenemos en estos últimos datos, podemos concluir que es clave tener estrategias que conecten lo online con lo offline, soluciones que le permitan al usuario navegar desde su mobile y ser guiado hacia su objetivo por el camino más rápido y simple. Y, también, habilita a que te preguntes cómo puede ayudar tu marca a lograr que tu consumidor realice este recorrido omnicanal.

Fuente: Google commissioned Ipsos COVID-19 Tracker, US, CA, UK, FR, DE, IT, AU, JP, RU, IN, CN, BR, MX, ES, ZA, KR ~n=500-1000 online consumers 18+ per market. May 20-23, 2021.

Sabemos que, en este nuevo contexto, la omnicanalidad es la llave del éxito. Aquellas marcas que dejen de pensar al comercio electrónico como una plataforma separada de las tiendas físicas llevarán la delantera. Y procurar que la experiencia sea intachable en cualquiera de los canales que formen parte de su comercio les asegurará el podio. En ese sentido, la navegación se postula como el nexo perfecto entre los dos mundos, el real y el digital, que puede guiar a tu marca (y a los usuarios) hacia la meta si aprovechas los recursos que tiene para ofrecerte.

El impacto de estar presente cerca de los consumidores

Como dijimos, una estrategia omnicanal debe incluir, por supuesto, a las tiendas físicas. ¿Pero cómo podrías mejorar tus objetivos en tienda? Generando más visitas y ventas en tu local. Para alcanzar esos objetivos offline, cuentas con las campañas locales. Lo que hacen, básicamente, es ayudar a que tus clientes te encuentren fácilmente. Una vez que proporcionas las ubicaciones de tus tiendas, el presupuesto para la campaña y las creatividades, la tecnología de aprendizaje automático optimiza las ofertas, la ubicación de los anuncios y las combinaciones creativas para que más clientes lleguen a tu tienda. Si tienes en cuenta que las búsquedas de “tienda” o “cerca”, crecieron 4x vs. 2019,5 y que el 84% de los mexicanos disfrutó de comprar tanto online como in-store6, este tipo de campañas te asegura estar presente en donde tus consumidores estén.

Para potenciar aún más tus objetivos offline, también puedes incorporar Waze a tu estrategia. ¿En qué puede beneficiarte? Imagina que te diriges a la casa de un familiar y un anuncio de Waze te muestra que, de camino, existe una pastelería que no conocías. Descubres que se encuentra abierta en ese momento y que, además, ofrece una promoción especial de su tarta de chocolate, tu sabor favorito. Este preciso instante en el que lo digital se conecta con lo real es tu puerta de entrada a la omnicanalidad. Entonces, añades la parada y el GPS te guía para que la recojas de paso. Al hacerlo, no solo habrás solucionado el hecho de ir de visita con las manos vacías, sino que, además, la experiencia de compra se habrá ajustado a lo que necesitabas en ese momento. Genial, ¿cierto?

¿Y qué significó para la pastelería? Que, gracias a estar presente, activó su Destination Marketing –o marketing de destino– y logró convertirse en el destino del consumidor. No solo consiguió awareness, sino también, consideración y conversión. Y este es solo un ejemplo de las distintas maneras en que puedes potenciar tu estrategia de marketing con Waze Ads.

 

Fuente: Waze Internal Data, abril 2022.

Cómo hacer que el viaje en auto sea parte de la experiencia de compra

Durante la pandemia, y por una cuestión de seguridad sanitaria, el auto se convirtió en la forma de movilidad predilecta. Esta preferencia se vio reflejada en que las búsquedas de comercios que ofrecían compra en línea con el servicio de recogida en tienda aumentó 43x.7 Ese dato no solo fue la alarma de una necesidad insatisfecha, sino de una oportunidad. ¿Cómo lo aprovechó la cadena de almacenes Liverpool? De la mano de Waze, decidió ubicar en el mapa aquellos establecimientos que ofrecían este servicio y, de este modo, los pusieron a la vista de los conductores que ingresaban a la app y realizaban esa búsqueda. Los resultados fueron sorprendentes: la estrategia consiguió un incremento de +33 mil navegaciones directas a puntos de venta con el servicio de click & collect y un 35% más de engagement rate en comparación con campañas anteriores de la propia empresa.8

Todo indica que las compras online y offline convivirán. Por eso, debes procurar ofrecer una experiencia de compra fluida, tanto en tiendas físicas como a través de los canales digitales. Si estar presente para tu consumidor en el momento en que más te necesita es la llave del éxito, nada como hacerlo mientras lo acompañas en su recorrido por el mundo offline. Tu presencia en el mapa no solo te asegura que estarás cerca de él durante el viaje, sino que, al ser parte de su paisaje, tanto digital como real, podrás estar allí para asistirlo de camino, incluso cuando ni siquiera se lo haya planteado.

 
 

1 Forbes, 2021.

2 Datos Internos Waze – Navegaciones hacia Retail, 2021 *Retail: Gifts, Market, Furniture / Home Store,Arts & Crafts, Bookstore, Convenience Store, Pharmacy,Shopping Center, Flowers, Hardware Store, Department Store, Toy Store, Shopping and services, Fashion and Clothing, Electronics, Personal Care, Music Store, Supermarket / Grocery, Sporting Goods, Jewelry.

3 Statista Global Consumer Survey, 2022, México.

4 Waze Internal Data, 2022.

5 Google Internal Information, SPLA.

6 Google/Euromonitor, Future of Retail, 2021.

7, 8 retailers.mx
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3 rasgos que los líderes digitales tienen en común

Liderazgo, Marketing /

3 rasgos que los

líderes digitales tienen en común

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Karalee Close es socia mayoritaria y directora ejecutiva de Boston Consulting Group (BCG), donde también se desempeña como líder mundial de la práctica de Technology Advantage de BCG. Hrishi Hrishikesh es socio y director de BCG y miembro fundamental de Technology Advantage. Recientemente, BCG y Google se unieron para estudiar el modo en que las compañías globales abordan con éxito la transformación digital. En este artículo, nos comparten sus principales hallazgos.

Los líderes comerciales son plenamente conscientes de que estamos frente a una nueva era de consumo digital, la cual se ha acelerado rápidamente a causa del COVID-19. Si los últimos años nos han demostrado algo, es que las compañías deben estar listas y moverse rápidamente para mantenerse al ritmo del cambio. Como resultado, muchos equipos de marketing se han familiarizado con una nueva frase clave: transformación digital.

La capacidad de una compañía de adoptar rápidamente soluciones digitales le permite obtener el valor de la transformación digital.

Desde 2018, trabajamos junto con Google para explorar la transformación digital, observando su evolución: de un concepto relativamente simple a transformarse en una exigencia comercial. Recientemente, hemos realizado un esfuerzo conjunto por comprender mejor por qué algunas compañías son capaces de generar gran valor con las soluciones digitales – y por qué tantas otras continúan rezagadas.

Nuestro enfoque se basó en estudiar la competencia y madurez digital de 2000 empresas globales, y descubrimos que el valor que las compañías obtienen de sus soluciones digitales está intrínsecamente unido a su habilidad para escalar esas soluciones a gran velocidad. Lograr hacer cambios a escala es lo que transforma programas digitales experimentales en impulsores de gran valor. Las empresas que pueden hacer esto más rápido que el resto del mercado tienen una ventaja considerable.

Eso se convirtió en un factor importante del estudio, pues sirvió para diferenciar a los “líderes digitales” del resto. Así, los resultados muestran que los líderes digitales logran incrementar los ingresos y reducir los costos tres veces más que otras compañías.1

Al profundizar la mirada sobre los líderes digitales, pudimos identificar tres factores clave que les permitió escalar con éxito sus soluciones digitales:

1. Coordinación de los directivos

Las compañías tienen éxito cuando la transformación digital no es simplemente el cometido de un ejecutivo, sino cuando todos los miembros de la alta dirección se alinean detrás de una estrategia y un plan de acción en común. Una vez que han establecido su norte, los directivos deben trabajar conjuntamente para impulsar a toda la organización a ejecutar la visión, desde el alto mando hacia abajo.

Según nuestra investigación, el 72% de los líderes digitales sostiene que la constante colaboración de la alta dirección es esencial,2 y el 82% de los encuestados afirma que la alta dirección en su totalidad está alineada con la visión digital, inversión y otros recursos para impulsar la agenda juntos.3

Para poder lograrlo exitosamente, los líderes deben adoptar metodologías ágiles de trabajo. No pueden trabajar de manera aislada, si planean presentar estrategias y objetivos en cascada a las unidades de negocio locales. Los procesos flexibles de planificación y elaboración de presupuestos son vitales. Además, todo el equipo ejecutivo debe implicarse más en los aspectos tecnológicos, la privacidad de los datos y los procesos analíticos para ceñirse debidamente al plan de transformación digital.

2. Desarrollo de las capacidades

Una vez coordinado el equipo directivo, los líderes digitales invierten en aquello que ayude a sus empresas a obtener valor del ámbito digital. Para averiguar de un modo eficaz qué implica esta cuestión, deben aprovechar los datos propios sobre sus clientes y sobre sus propias empresas.

Para recabar aprendizajes a partir de los datos, toda la organización debe tener el mismo acceso a información de alta calidad. Más del 90 % de los líderes digitales han adquirido la capacidad de conectar soluciones digitales a sus ecosistemas tecnológicos mediante APIs y microservicios.4 Enfatizar en procesos adecuados de gobierno de datos promueve un suministro continuo de información de alta calidad que los equipos pueden usar de forma apropiada y uniforme.

Los líderes digitales también se enfocan en crear ambientes de trabajo ágiles, impulsados por aplicaciones de productividad y datos analíticos de inteligencia artificial, lo que atrae a empleados de alto desempeño y contribuye en el reclutamiento. Alentar una fuerza de trabajo competente – y un lugar de trabajo más inclusivo y de mayor diversidad – también habilita a los líderes digitales a construir modelos de negocios más resilientes en el largo plazo.

3. Mentalidad siempre alerta

En lugar de considerar la transformación digital como un único proyecto, los líderes digitales avanzan con una mentalidad adaptativa y siempre alerta para mejorar y escalar a medida que el escenario cambia y prueban su ROI (rentabilidad de la inversión). Así como sucede con la tecnología, los mercados y los comportamientos de consumidores evolucionan constantemente, y así también lo hará tu estrategia frente a la transformación digital. Es necesario un reseteo cultural para sentirse cómodo con los constantes reajustes.

Los líderes digitales continuamente evalúan y aprenden, invierten en planificación y presupuestación flexible y desarrollan equipos interdisciplinarios, comenzando por el equipo de la alta dirección. Asimismo, nuestra investigación deja en evidencia que los líderes digitales han incorporado estos comportamientos a su cultura empresarial. A medida que los directores se alinean para invertir en la construcción de cimientos digitales, comienzan a volverse adeptos en el uso de datos internos como herramienta para la toma de decisiones en lo que respecta a desafíos operativos.

Esta mentalidad adaptativa, siempre alerta también aumenta la capacidad de las compañías de reimaginar las experiencias de los clientes. Al trabajar interdisciplinariamente, los líderes digitales pueden determinar mejor qué oportunidades enfocadas en los clientes deberán escalar rápidamente y qué iniciativas no exitosas o lentas deberán eliminar.

Queda claro que la transformación digital brinda un amplio valor a los líderes digitales. Es de esperar que todas las compañías puedan obtener valor similar si están dispuestas a comprometerse con el cambio. Al adoptar factores de éxito necesarios – un equipo de directivos alineados, inversión enfocada en las capacidades, y un enfoque siempre alerta – cualquier organización puede convertirse en un líder digital.

1-4 BCG, Global, The Keys to Scaling Digital Value, a study commissioned by Google, March 2022.
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Una nueva herramienta para lograr equipos más inclusivos

Marketing /

Dentro del marketing de Google:

Cómo formar equipos más inclusivos

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En este momento, la publicidad está sumamente enfocada en la inclusión y, cada vez más, los especialistas en marketing tienen la capacidad para darle forma al mundo. Una sola persona está expuesta a casi 2 millones de anuncios por año, es decir, existen 2 millones de oportunidades para que la industria comparta mensajes positivos, contribuya a que las personas se sientan incluidas y genere equidad. Los anunciantes, las agencias y los socios se han esforzado por abordar la desigualdad estructural y sistémica con creatividad. En Google, todavía estamos escuchando, aprendiendo y tomando medidas, pero aún queda mucho trabajo por hacer a nivel individual e interpersonal, no solo en el área institucional.

Para ser más inclusivos en nuestro marketing, tenemos que asegurarnos de que nuestros equipos sean diversos –incorporando y apoyando el talento que está subrepresentado para que las ideas se beneficien de una variedad de perspectivas– mientras pensamos en la inclusión en el trabajo creativo que también producimos. Hay algunas personas a las cuales la magnitud que representa el trabajo en diversidad, equidad e inclusión puede hacerlas sentir como si estuvieran al pie de una gran montaña. Es difícil saber hacia dónde ir a continuación o cómo medir el progreso. Este fue el desafío que llevó a la creación de una herramienta de diagnóstico que pueda ayudarnos en este viaje.

La herramienta Inclusivity Builder es un taller que se realiza como equipo y también en forma individual. Su misión es ayudar a los miembros de un grupo de trabajo a ser más conscientes de sí mismos, mejores oyentes y aliados más fuertes. El taller fue creado por el Grupo de Recursos para Empleados, Mujeres@Google Londres, para ayudar a impulsar el cambio en un espectro de asuntos que abarcan la diversidad, la igualdad y la inclusión. Personalmente, puedo decir que me ha ayudado en mi propio viaje; me ha mostrado dónde he progresado y cuándo y cómo puedo ser un mejor aliado.

La publicidad está sumamente enfocada en la inclusión y, cada vez más, los especialistas en marketing tienen la capacidad para darle forma al mundo.

Después de ver que está siendo utilizada por más de 4.000 participantes en 22 países, y que la puntuación promedio de los comentarios es de 4.5 sobre 5, decidimos lanzar esta herramienta externamente para poder ayudar a otras organizaciones en su transformación. Es importante destacar que Inclusivity Builder es para todos, no solo para los especialistas en marketing, así que asegúrate de compartirla con el resto de las áreas de la organización a la que perteneces.

A continuación, Tess Atkins, creadora de Inclusivity Builder, explicará en profundidad cómo funciona, mientras que Karina Govindji, directora senior de Diversidad, Equidad e Inclusión en Google para EMEA, LATAM y Canadá, ampliará el valor que pueden aportar las iniciativas de los empleados y el rol de los líderes para fomentar este trabajo.

Inclusivity Builder: una herramienta de diagnóstico para pasar a la acción

Históricamente, la mayor parte del trabajo de diversidad e inclusión se ha enfocado en las mujeres, en los grupos minoritarios o en aquellos que están subrepresentados, ayudándoles a construir una comunidad o a desarrollar habilidades. Y aunque estas iniciativas aún juegan un rol vital, también necesitamos esfuerzos que se centren en los grupos mayoritarios para permitirles convertirse en aliados y actuar.

Esto puede resultar abrumador. Quieres hacer del mundo un lugar más inclusivo, pero no sabes por dónde empezar, y esta situación frecuentemente conduce a la inercia. Esa es la antítesis de lo que queremos: todos necesitan comenzar su viaje, sin importar su función, antigüedad en el empleo o su identidad personal.

Necesitamos esfuerzos que se centren en los grupos mayoritarios para permitirles convertirse en aliados y actuar.

Esta es la razón por la que lanzamos Inclusivity Builder, cuyo objetivo es movilizar al grupo mayoritario. Es una herramienta de diagnóstico impulsada por los empleados que invita a la autorreflexión y, así, ayuda a las personas a comprender cuál es su punto de partida en este viaje y qué pasos deben tomar primero.

En el Reino Unido, la usamos de Googler a Googler. Lo único que necesitas para comenzar es la hoja de trabajo, un bolígrafo y 10 minutos. Y debido al impacto positivo que ha tenido en nuestros equipos, hemos decidido compartirlo externamente con el resto del mundo.

Es un excelente punto de partida para el trabajo de diversidad e inclusión porque te ayuda a ver tu propia identidad en contexto. Comprender esto, en términos de alianza, grupo interno y externo, y privilegio, es un primer paso clave.

Todos necesitan comenzar su viaje hacia la inclusión, sin importar su función, antigüedad en el empleo o su identidad personal.

Esto puede resultar incómodo, especialmente para aquellos que pertenecen a un grupo mayoritario. Y cuando digo “un grupo mayoritario”, vale la pena reconocer que esto es fluido. Como mujer, a veces soy una minoría en lo que respecta a la representación del liderazgo. Sin embargo, como persona blanca, también me encuentro con frecuencia en un grupo mayoritario.

Sentarse en esa incomodidad es parte del trabajo. Aprenderás, te apoyarás y muy pronto dejarás de centrarte en cómo te sientes para cambiar tu enfoque hacia los desafíos que enfrentan quienes forman parte de grupos subrepresentados. Por eso, las iniciativas como Inclusivity Builder que te animan a hacer ese trabajo son tan importantes.

Empoderar a las personas para que contribuyan a la cultura

Cuando se trata de diversidad, equidad e inclusión, son los líderes quienes deben ayudar a impulsar el cambio. Una parte clave de esa responsabilidad radica en empoderar a los individuos para que contribuyan a la cultura y movilizar a las personas para que actúen.

Inclusivity Builder es una herramienta útil para ayudar en esa misión y, fundamentalmente, para colaborar con la puesta en marcha de este espacio en el trabajo. Las personas pueden identificar un área de enfoque y comenzar su viaje para lograr un cambio positivo. Estas áreas de enfoque pueden incorporarse en los planes de desarrollo y las revisiones de desempeño, lo que puede ayudar a vincular las contribuciones individuales a los objetivos más amplios de diversidad e inclusión de tu organización.

En Google, medimos el progreso de estos objetivos con varias métricas de contratación, progresión, retención e inclusión. Publicamos uno de los conjuntos de datos sobre diversidad más extensos de la industria y compartimos nuestros aprendizajes con el mundo de manera transparente.

 

Para los especialistas en marketing, con su poder para dar forma a cómo nos vemos a nosotros mismos y a los demás, este trabajo a nivel personal es muy valioso. Puede proveer el marco y la confianza para crear un trabajo más inclusivo, con más recursos de nuestro Kit de herramientas de marketing inclusivo. Otro programa que vale la pena explorar es nuestro taller #IamRemarkable, que ha sido particularmente beneficioso para las mujeres y los grupos subrepresentados. Hasta la fecha, #IamRemarkable ha alcanzado a más de 250.000 participantes a lo largo de 800 empresas en 150 países, con la ayuda de más de 8.000 facilitadores.

Si deseas ayudar a crear una cultura más inclusiva, Inclusivity Builder es un excelente lugar para comenzar.

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cómo la pandemia cambió nuestras elecciones

Cómo la pandemia cambió nuestras elecciones

Marketing /

No somos los mismos que antes:

5 verdades sobre cómo la pandemia cambió nuestras elecciones

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¿Crees que somos los mismos después de la pandemia? A dos años de que nuestra manera de vivir se haya transformado en todos los sentidos, nos atrevemos a decir que no, que hemos cambiado. Y no es una percepción. Según un estudio reciente, el 74% de los participantes a nivel global cree que sus prioridades y, como resultado, sus hábitos de consumo fueron impactados por la pandemia.1 Y dentro de ese universo, un 30% siente que son totalmente diferentes de los que tenía en 2019.2

Pero ¿cuál es esa nueva escala de valores que guiará las decisiones de compra este 2022? Lo primero que debes saber es que las personas hemos aprendido a enfocarnos menos en la incertidumbre y más en el futuro. Dicho esto, te adelantamos 5 insights para que las nuevas necesidades encuentren la respuesta en tu marca.

1. “Cómo” es más importante que “cuándo” y “dónde”

La digitalización nos volvió más exigentes. Si bien las opciones de entrega a domicilio, click & collect y compra online siguen siendo esenciales (de hecho, se dan por sentadas), hay un nuevo interés en el valor personalizado. Una muestra de ello es que la palabra “para” ha tomado muchísima fuerza al acompañar las búsquedas por categoría con el objetivo de conseguir resultados más ceñidos a nuestras necesidades. Esto respalda el pronóstico de que las experiencias de compra más personalizadas impactarán un 54% en el comercio minorista durante los próximos 5 años.3 Desde la simplificación de la experiencia del usuario para los principiantes hasta la exploración del metaverso, ofrecer experiencias digitales que se ajusten a tu público objetivo será crucial para que tu marca pueda seguir siendo relevante.

+522%

Shampoo para cabello decolorado y maltratado.

+148%

Aspiradora para pelos de mascota.

+387%

Carros para estudiantes.

Fuente: Data interna de Google. 2021 vs. 2020, México. Búsquedas incluyendo la palabra "para".

Un consejo: No bajes la guardia y sigue cumpliendo con las expectativas sobre el dónde y el cuándo. Recuerda que el mejor canal es el que elige cada consumidor y ajusta tu estrategia. Este es el momento para mostrarle cuánto lo conoces. Si quieres conseguirlo, recurre a las creatividades dinámicas. Ellas tomarán las señales disponibles con el fin de personalizar tu mensaje y demostrarle que puedes ofrecerle exactamente lo que está buscando.

2. Necesitamos un equilibrio entre la vida virtual y la real

Después de dos años en línea, descubrimos la flexibilidad y el control que nos posibilita la digitalización. De hecho, en medio del aislamiento, la tecnología nos alentó a traspasar los límites del encierro de un modo pacífico e innovador. Abrimos una ventana a la realidad virtual y las ventas globales de accesorios RA / VR aumentaron 56% entre 2017 y 2021.4 Sin embargo, buscamos equilibrar nuestra vida online con experiencias reales, por lo que estamos eligiendo nuevos escapes que se apoyen en ambos mundos: el virtual y el analógico. Hoy día, es común que, después de pasar un rato viendo conciertos y recorriendo museos desde el sofá, busquemos una salida a la naturaleza, disfrutando de un día en la playa o practicando jardinería.

+76%

“livestreams” en Latinoamérica.

+200%

“huertas caseras” en todo el mundo.

Fuentes: Google Data, SPLATAM Ene-May 2021 vs. Ene-May 2020. Google Trends, término de búsqueda “huertas caseras”, en todo el mundo, 2020 vs. 2021.

Un consejo: Convierte a tu marca en proveedora de esos momentos de escape que traen felicidad, relax y mejoran el humor. Una manera de conseguirlo es experimentar con nuevos formatos de anuncios inmersivos mediante recursos como la realidad aumentada o virtual. Al mismo tiempo, explora qué plataformas podrían complementar la experiencia física de tu marca, logrando un vínculo más significativo y duradero. En este video, encuentra un ejemplo inspirador.

3. Buscamos nuestro bienestar, autosuficiencia y transformación

Si en 2015 solo el 12% de las personas priorizaban el tiempo para sí mismos, en 2021 esa cifra se duplicó.5 Y todo indica que, de cara a los próximos 12 meses, el propio bienestar mental y físico seguirán siendo prioritarios para el 66% de los encuestados.6 Esta nueva realidad ya se traduce en los intereses de búsqueda. Desde aprender a meditar y a dormir mejor, hasta cómo preparar arroz o minar criptomonedas, estamos todo el tiempo explorando nuestro nuevo “yo” en el que la identidad propia es mucho más importante que nunca. De hecho, en las búsquedas de Google, los usuarios incluyen palabras clave como su color de piel o su edad con el fin de asegurarse de encontrar los resultados más adecuados para su identidad.

 

5 búsquedas que reflejan el "nuevo yo"

  • música relajante para dormir

+959%

+596%

"minar criptomonedas"

+5.000%

  • (maquillaje)

para cobrizos piel

+453%

(peinados/cortes de cabello/maquillaje) para señoras de 50

+17.718%

conciertos virtuales

Fuentes: Datos de Google Search (2020-21); SPLATAM, Google Trends (global). Búsquedas que contienen la palabra "para" en diferentes idiomas, enero-septiembre de 2021 frente a 2020, en Auto, Belleza, Citas, Categorías Salud, Recursos de Identidad y Empleos MX.

Un consejo: Si quieres llegar de una manera auténtica e inclusiva a tus consumidores, es clave que ajustes tus estrategias a cómo tu audiencia se ve a sí misma. Recuerda que tienes una gran oportunidad para crear contenidos que ayuden a las personas a superarse: tu marca puede posicionarse como un recurso clave. Para conseguirlo, siempre cuentas con el apoyo de los creadores de contenidos.

4. Priorizamos los vínculos y protegemos lo que valoramos

El aislamiento no pudo con nuestro “ser social” y, en un contexto atípico, buscamos la manera de mantener los vínculos. Nos animamos a descubrir otras maneras de estar conectados sin importar la edad. ¿Acaso te imaginabas que el 60% de las personas mayores de 60 años visitaron un sitio web de redes sociales y que el 21% participó en videojuegos al menos semanalmente?7 ¿Y que cuando las personas necesitaron compañía, las adopciones de mascotas se dispararon?8

Después de estos dos años, aprendimos a centrarnos en lo que es importante (en primer lugar, la familia y las mascotas), y filtramos aquello que nos resulta irrelevante. Ahora sabemos fijar y respetar los límites necesarios para proteger lo que más valoramos. Por eso, la elección de una vida lenta es tendencia en los videos: las vistas de este tipo de contenido crecieron +330% año tras año.9

Un consejo: Adapta la creatividad y los mensajes a la nueva forma de pensar y sentir de los consumidores. Ahora sabes que proteger su tiempo, su espacio y sus necesidades personales es una prioridad. Muéstrales cómo puedes agregar valor a sus nuevas perspectivas y prioridades a través de tus productos o servicios. Si necesitas inspiración, mira de qué manera lo ha conseguido una empresa especializada en decoración.

5. Actuamos, pero también esperamos que lo hagan las marcas

En este tiempo, decidimos adoptar un rol activo en la creación de un mundo mejor y más verde. De hecho, el 55% de los latinoamericanos sostiene que los responsables de implementar prácticas sustentables son ellos mismos.10 Sin embargo, así como está cambiando nuestro concepto de responsabilidad, también está mutando el que tenemos respecto de las marcas. Queremos que lideren temas que son importantes ahora y en el largo plazo, como la sostenibilidad, la diversidad y la privacidad. Nuestros valores siguen siendo la base de las elecciones y las expectativas. Hoy, los precios accesibles (32%), la frescura de los productos (26%), la sustentabilidad (26%) y el origen local (20%) son los nuevos factores para decidir una compra.11

#Sustentabilidad

¿Qué queremos saber sobre las marcas?

Materiales de origen + ingredientes
0%
Bienestar de los empleados
0%
Desperdicios
0%
Proceso de fabricación
0%
Embalaje
0%
Transporte
0%

Fuente: Google Survey, AR-CL-CO-MX-PE, N=5.000, noviembre de 2021.

Un consejo: Crea contenidos que muestren de qué manera te estás ocupando de las cuestiones que más les interesan y qué diferencia pueden hacer los consumidores al comprar tus productos. Así, no solo les ofrecerás acceso a la información que buscan sobre tu marca, sino que, además, podrás inspirar a que tomen medidas por su cuenta y que, al comprar tu producto, conecten su acción individual con esfuerzos más grandes.

Los consumidores ya no son los mismos: su identidad, sus valores y sus prioridades están más claros que nunca, y no dudarán en tomar iniciativas con el fin de respetarlos y protegerlos. Esta es una oportunidad para que tu marca los acompañe en este camino de superación personal y de responsabilidad que han emprendido, y que, también, aproveche el impulso y lo haga propio.

1, 2, 6, 11 NielsenIQ, “The 2022 state of consumers”, 20 de enero de 2022.

3, 4, 5, 7, 8 Euromonitor International, “Las 10 principales tendencias globales de consumo para 2022”, enero 2022.

9 Data interna de YouTube, Global, Ene 2019 – Dic 2020.

10 Google Survey, AR-CL-CO-MX-PE, N=5.000, noviembre 2021.
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Tácticas para anuncios de cuidado personal y del hogar

Marketing /

Cuidado personal y del hogar:

5 tácticas creativas para anuncios efectivos

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Los productos de cuidado personal y del hogar son parte esencial de nuestras rutinas diarias: todos nos cepillamos los dientes por la mañana o limpiamos la cocina después de comer. Más aún: por comodidad, convicción, precio o calidad, tenemos identificados cuáles son los artículos que mejor se ajustan a nuestras necesidades. Por este mismo motivo, generar mensajes que despierten interés en torno a ellos puede ser un gran desafío a la hora de promocionarlos.

Sin embargo, sabemos que, para diseñar anuncios que sobresalgan, la creatividad es una herramienta clave para las marcas. Para entender exactamente qué tipo de decisiones creativas hacen que unos anuncios sean más eficaces que otros, nuestro equipo analizó miles de campañas de cuidado personal y del hogar de todo el mundo. A continuación, compartimos el resultado de ese estudio con cinco prácticas creativas para conquistar a los consumidores de la categoría.

  1. Usa lenguaje llano.
  2. Identifica qué es importante y cuándo.
  3. Haz que cada consumidor se sienta representado.
  4. Cuenta una historia.
  5. Usa el audio como refuerzo.

1. Comunica con simpleza

La investigación y el desarrollo permiten a las marcas diferenciarse entre sí. Aunque son esenciales, la forma de comunicar ese valor único es igual de importante, por eso la elección del léxico es clave a la hora de promocionar un producto. Por ejemplo: en lugar de usar términos poco frecuentes para los consumidores, como el nombre de un ingrediente o la referencia a un proceso científico, elige un lenguaje simple y de uso masivo.

Esa fue la estrategia de Liquid Plumr, que en lugar de describir aspectos técnicos, muestra sus beneficios a través de una experiencia con la que todos los usuarios pueden identificarse: una pileta tapada con restos de comida o sobrantes de una máscara facial. En lugar de escuchar una explicación acerca de cómo funciona el líquido, muestra cómo una pequeña cantidad de producto es capaz de eliminar el atasco.

2. Identifica qué es importante y cuándo

No intentes llegar a todo el embudo de marketing con un mismo video: es preferible tomar decisiones creativas para concretar objetivos específicos, en especial porque los anuncios que sirven para generar ventas a corto plazo no funcionan para consolidar el valor de marca a largo plazo. Este tipo de anuncios suelen tener mejores resultados cuando cuentan una historia creativa con cierta extensión, mientras que los centrados en el rendimiento y las ventas inmediatas funcionan mejor cuando se enfocan en el producto.1

 

Los consumidores quieren ver que el producto puede adaptarse a su estilo de vida.

Para el lanzamiento de su nuevo modelo de aspiradora, la marca de electrodomésticos Bosch creó un anuncio de 20 segundos que muestra a un usuario realizando una acción concreta con el producto. La estrategia fue eficaz para aumentar las ventas a corto plazo, pero para comunicar valor de marca eligió otro formato. En su campaña #LikeaBosch, de un minuto de duración, cuenta la historia de diferentes personas con productos de la marca. El hilo conductor está puesto en la forma en la que Bosch puede estar presente en la vida doméstica de las personas, haciéndola más fácil e incluso entretenida.

3. Haz que cada consumidor se sienta representado

Los productos de cuidado personal deben llegar al corazón de las personas. ¿Cómo? Haciéndolas sentir representadas y garantizando que pueden adaptarse a su estilo de vida. En este sentido, los protagonistas de tus campañas deberán ser aliados: cuanto más inclusivas sean en términos de comunidad, edad y género, mayor será la vinculación con los anuncios y más conectarán los consumidores con la propuesta de tu marca. Ten en cuenta que la representación es el factor más importante del recuerdo de los anuncios de cuidado personal y del hogar: está demostrado que la diversidad deja una impresión duradera.2

All Good, una marca de pañales centrada en la sostenibilidad, creó una campaña para llegar a los distintos perfiles de familias (interraciales, jóvenes y monoparentales, entre otras), partiendo de la base de que los desafíos de la crianza son universales. Este acercamiento le permitió conectar con los consumidores de una forma auténtica, priorizando la inclusión y diversidad parental.

4. Cuenta una historia

Generar una conexión emocional con productos para el cuidado personal y del hogar puede resultar complejo, pero es la vía para destacarse del resto. Una historia creativa capaz de trascender al producto puede ser el camino para llamar la atención de los consumidores y vincularse con ellos desde otro lugar.

La campaña “Your hair, your choice, our products” (“Tu vello, tu elección, nuestros productos”), de la marca de ceras y bandas para depilación Veet France, muestra mujeres de diferentes orígenes, orientaciones sexuales y estilos estéticos. De este modo, la marca fomenta la multiplicidad de sentimientos y opiniones acerca del cuerpo y el vello, contando historias que van más allá de sus productos.

5. Usa el audio como refuerzo

Los consumidores normalmente no se preguntan cuál es el sonido de los productos de cuidado personal, pero el audio en los anuncios de video puede evocar recuerdos y reforzar el mensaje. A pesar de que es una de las formas más eficaces de mejorar las métricas de marca, es un recurso poco utilizado. Puedes aprovecharlo para reforzar cualquier elemento visual, como el nombre de tu marca o una superposición de texto, o para reproducir el sonido que hacen los productos en uso.

Los consumidores no siempre sienten una conexión emocional con los productos: las historias con un alto grado de representación son un buen recurso para fidelizarlos.

Downy Korea promocionó su detergente para ropa con un anuncio corto, pero evocador. Cuando la protagonista aprieta la esponja, un efecto de sonido enfatiza su textura suave y agradable para que el consumidor se imagine la sensación que provoca, aunque no pueda tocar el producto. Una vez que la esponja se mezcla con el agua de la lavadora, irrumpe otro sonido, esta vez impactante y potente, que transmite la eficacia del detergente.

Estas cinco prácticas basadas en datos te servirán como base sólida a la hora de crear estrategias creativas fieles a tu marca. Para maximizar el rendimiento de los anuncios, recuerda experimentar continuamente con tus creatividades para llegar a la audiencia con una historia capaz de emocionar e incluir a todas las personas.

1, 2 Datos internos de Google.
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