¿Cómo crear una estrategia de branding para conectar con los clientes?
Contenido
El alcance de Internet ha permitido que las pequeñas y medianas empresas (pymes), puedan incursionar dentro del e-commercesin invertir grandes cantidades; sin embargo, para tener mayor impacto necesitan conectar con lo clientes.
De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2024, realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), durante el 2023, alrededor de 66 millones de personas adquirieron un producto o servicio a través de los canales digitales.
Por ende, es una buena oportunidad para que las pymes tradicionales logren su transición hacia la digitalización, pero el proceso debe hacerse a través de una estrategia de branding.
¿Para qué sirve el branding en el comercio electrónico?
Este término suele confundirse con crear el logo o elegir la paleta de colores. Dicha confusión se debe a que el branding suele utilizarse en otros aspectos del área de mercadotecnia enfocados al producto o de una campaña publicitaria.
Ante esto, Tulio Ramoni, estratega de branding y marketing, menciona que, para incursionar en el comercio electrónico, el branding ayuda a la identificación dentro del mercado y también para usar el tono adecuado para crear conexiones con la audiencia.
Asimismo, el especialista explica que el tener buenos precios y excelente calidad, no es branding porque son atributos, pero no aportan valores o autenticidad del negocio.
Por ejemplo, el sector de la moda creció 41.7% de acuerdo con la AMVO, y para competir en este mercado es indispensable saber a qué público dirigirse ya que no es lo mismo el branding hacia la generación Z o para los millennials.
De este modo, tener una buena estrategia de branding ayuda a la fidelización dentro del comercio electrónico.
“Cuando espero hacer una fidelización del cliente a través de la marca debo de encontrar la manera de conectar a través de atributos, autoridad de marca, de acuerdo con el prestigio al que estoy conectando mediante valores sociales, antropológicos, valores incluso cognitivos que me den el valor”.
Elementos esenciales para una buena estrategia
Tulio Ramoni menciona que hacer un branding enfocado al e-commerce es como llevar al negocio a una sesión de terapia, en el cual se identifica quién es la marca, a quién está dirigida y qué desea transmitir.
Dentro de este replanteamiento del ADN del negocio, se puede identificar cuánta presencia tiene en el mercado y qué puede ofrecer. De hecho, ocho de cada diez compradores digitales se enfocan en atributos relacionados con la variedad y exclusividad, según la AMVO.
En tanto, para comenzar con la estrategia de branding, Tulio Ramoni recomienda usar un canvas brief, también conocido como un lienzo de negocio, el cual permite colocar los atributos más importantes en un solo lugar.
Después pensar en “cuál es mi diferenciador como marca e identificar los valores como empresa que van de la mano”. Esto se hace para no separar la empresa de la marca.
Además, mientras más se indague en el análisis y más puntos detallados se encuentren del negocio, es un punto a favor para sobresalir en el comercio electrónico, debido a que el 48% de los clientes digitales basan sus compras por la información detallada y la experiencia de compra, según la AMVO.
¿Cómo medir el éxito de una estrategia de branding en el e-commerce?
A pesar de que se trate de algo intangible, es posible saber si la estrategia es buena, y esto no es necesariamente con el aumento de ventas, sino a partir de las conexiones creadas entre el negocio y sus clientes.
“Cuando tienes clientes que se van fidelizando porque creen en tu producto y en tu marca, porque van de acuerdo con un discurso de narrativa, de crecimiento y de empatía, es una manera importante de medir tu éxito”.
Otra de las señales del éxito de un buen branding en el e-commerce es cuando hay reconocimiento de la marca en el nicho específico porque esto quiere decir que se ha creado una necesidad latente, explica Tulio Ramoni.
Cómo Naranja X usó el poder de la IA para llegar a más clientes, respetando la privacidad
Contenido
En un mundo donde los datos son el nuevo petróleo, la pregunta para muchas marcas es: ¿Cómo puedo ser relevante sin invadir la privacidad de mis usuarios? El caso de Naranja X, la fintech líder, nos da la respuesta. Utilizando el poder de la Inteligencia Artificial de Google, lograron escalar sus resultados respetando los estándares de privacidad más estrictos.
En Innovus, analizamos estos casos para demostrar que la tecnología y la ética no solo pueden coexistir, sino que son la clave del crecimiento sostenible.
El Reto: Crecimiento en un entorno “Cookieless”
Naranja X necesitaba adquirir nuevos clientes y fomentar el uso de sus servicios financieros, pero se enfrentaba al desafío de las nuevas regulaciones de privacidad y la desaparición gradual de las cookies de terceros.
Para superar esto, la marca adoptó una estrategia basada en datos de primera mano (First-party data) y herramientas de IA. En nuestra experiencia con Marketing Digital profesional, este es el camino que toda empresa mexicana debe seguir para no quedar obsoleta ante los cambios de privacidad global.
La Solución: Performance Max y Modelado de Conversiones
Naranja X implementó campañas de Performance Max, dejando que la IA de Google encontrara a los usuarios con mayor probabilidad de conversión en todos los canales (YouTube, Search, Display).
Los pilares de su éxito:
Consent Mode: Para medir las conversiones respetando las elecciones de privacidad de los usuarios.
IA Predictiva: Para llenar los vacíos de información cuando los datos son limitados, sin comprometer la identidad del usuario.
Contenido Visual Potente: La IA optimiza el alcance, pero el mensaje debe impactar. Un diseño gráfico profesional asegura que cada anuncio sea visualmente atractivo y confiable.
Si quieres profundizar en cómo estas herramientas de Google están cambiando las reglas del juego, te invitamos a leer más en nuestro Blog de Marketing Digital.
Resultados: mROI y Eficiencia
Al delegar la optimización técnica a la IA, el equipo de marketing pudo enfocarse en la estrategia creativa. Esto no solo mejoró el costo por adquisición (CPA), sino que permitió una producción audiovisual mucho más dirigida, aumentando el engagement en plataformas de video como YouTube.
El resultado final: Naranja X no solo llegó a más clientes, sino que construyó una marca más sólida y respetada por su manejo transparente de la información.
Tu marca puede ser la próxima
El caso de Naranja X demuestra que la IA no es una herramienta del futuro, es el estándar del presente. Aquellas empresas que inviertan en su infraestructura de datos y en una comunicación honesta serán las ganadoras.
En Innovus, te ayudamos a implementar estrategias de IA que protejan a tu cliente mientras impulsan tus ventas. ¿Estás listo para innovar con seguridad?
1 Google/Ipsos, Brasil, Canadá, Mexico, U.S., Privacidad desde el diseño: las ventajas de darle el control a las personas, n=8,000 participantes en linea, 18–70 años, Julio 2022.
La Inteligencia Artificial y la experiencia del usuario: ¿Qué hacer y qué no hacer?
Contenido
“Para lograr una experiencia de usuario competitiva, es muy importante alinear la estrategia del negocio a todos y cada uno de los procesos de generación de valor, tanto internos como externos”.
Con la reciente aparición en escena del Chat GPT, se alcanzó el punto más alto del “ciclo de la exageración” (hype cycle) de la Inteligencia Artificial Generativa. Como consecuencia de estas altas expectativas, la mayoría de las empresas buscan implementar esta tecnología de la noche a la mañana, todos parecen ser expertos en Inteligencia Artificial (IA).
Este último ciclo de exageración ha dejado como herencia más de 70% de proyectos fallidos (cifra muy conservadora para el entorno mexicano y latinoamericano). En los próximos meses y años seremos testigos del doloroso tránsito por el “valle de la desilusión” que experimentarán muchas organizaciones por haberse dejado llevar por las expectativas de una tecnología innovadora que se ha adoptado de manera prematura sin una estrategia clara y sin una planeación adecuada.
En gran parte, este fracaso tiene que ver con un factor crítico para los negocios que quieren competir en un mercado digital y globalizado: el diseño y gestión de la Experiencia del Usuario(UX). Para lograr una UX competitiva, es muy importante alinear la estrategia del negocio a todos y cada uno de los procesos de generación de valor, tanto internos como externos.
Es fundamental poner al “cliente al centro”, un concepto muy mencionado en todas las visiones y misiones de empresas, pero muy pobremente incorporado en la estrategia, estructura y cultura organizacional. En gran parte esta falla de implementación se origina por un incipiente sistema de inteligencia de negocio el cual se enfoca solamente en la información de las aplicaciones transaccionales y, que rara vez, logra conectar con el cliente.
Los tomadores de decisiones no tienen conocimiento de lo que está pasando en todo el ecosistema de valor: en sus tableros se reflejan las ventas, ingresos, gastos y utilidades, pero no se puede visualizar ni analizar la experiencia real del cliente.
En el último año, se han generado experiencias muy negativas en algunas empresas de servicios que hicieron una mala implementación de herramientas de IA. Si bien los chatbots son una buena opción para la mayoría de los negocios, no son la solución completa a los problemas de servicio al cliente. Estas empresas aceleraron el proceso de implementación de las herramientas, despidieron a las personas que estaban capacitadas en dar soporte a los clientes y, de un día para otro, la calidad en el servicio percibida por el cliente se deterioró. ¿Por qué sucedió esto? Precisamente porque estos negocios hicieron lo que no se debe hacer (Don’ts): pensar que una herramienta genérica de IA por sí misma resolverá los problemas en los procesos de servicio y soporte al cliente.
Estas decisiones equivocadas las impulsan “expertos” en IA que tienden a simplificar la tecnología, ignorando y obviando importantes pasos, desde un buen análisis de la situación y herramientas, hasta la alineación estratégica de los procesos y colaboradores involucrados.
El resultado es predecible: un camino tortuoso por el valle de la desilusión. Una implementación a medias no solo no agrega valor a los procesos de servicio al cliente, sino que afecta de manera importante la calidad en el servicio. Esto se debe a que los clientes ya estaban acostumbrados a una velocidad y calidad de respuesta, y sin motivo aparente, la experiencia se torna más lenta e ineficaz, causándoles molestia.
Cuando esta experiencia se hace masiva, la organización se ve obligada a resolver los nuevos problemas. Otro de los efectos negativos de la carencia de metodología es omitir información estadística de los departamentos de servicio y soporte, las principales incidencias, causa raíz de los problemas e indicadores de la experiencia del cliente. Lo más crítico es que no se cuenta con una base de conocimiento que realmente sirva como fundamento de la Inteligencia Artificial que mejorará el desempeño de la organización. Recolectar, limpiar y analizar estos datos es fundamental para un buen funcionamiento de cualquier inteligencia artificial.
Ante este escenario de fracasos, la pregunta obligada es: ¿Qué se debe hacer entonces? (Do’s). Antes de tomar decisiones al respecto, recolectar datos y analizar los siguientes elementos:
1. ¿Cómo se alinea esta tecnología con la estrategia del negocio? Es importante entender cabalmente cómo la tecnología agrega valor al cliente para convertirla en una ventaja competitiva. El error más básico es pensar que un chatbot genérico implementado en poco tiempo será inalcanzable por la competencia. Si fuera tan fácil incorporar la herramienta, lo más seguro es que se volverá un commodity y no una ventaja competitiva. La pregunta estratégica es cómo incorporar tecnología de IA que realmente se convierta en valor al cliente y una ventaja para competir en el mercado.
2. ¿Cómo diseñar una experiencia al cliente superior a la de la competencia? Es muy importante que la organización cuente con expertos y con metodologías para el diseño y gestión de experiencias. Para entender qué es lo que el cliente espera y cómo está viviendo la relación con el negocio, es muy útil aplicar los “user persona” y “customer journey maps”. Si se aplican adecuadamente las metodologías de UX, los tomadores de decisión pueden tener claridad sobre el valor real de iniciativas tecnológicas como la IA.
3. ¿Cómo diseñar e implementar un sistema de gestión adecuado para la transformación del negocio? Para lograr la evolución de la empresa es muy importante diseñar las estructuras y desarrollar la cultura adecuada. Un adecuado sistema de gestión permite entender el tipo de estructura necesaria para afrontar los nuevos retos, habilita el empoderamiento de los colaboradores y agiliza los procesos de toma de decisión. Por otro lado, hace posible la gestión del cambio a través de un sistema adecuado de incentivos para lograr el engagement de los colaboradores.
En conclusión, para mejorar la experiencia del cliente mediante IA se debe primero pensar en cómo diseñar y gestionar una experiencia memorable para el cliente y posteriormente cómo la IA crea una ventaja competitiva alineada al cliente y al negocio. Lamentablemente, muchas empresas se van por el atajo aparente y se centran en las soluciones tecnológicas esperando que resuelvan los problemas de la noche a la mañana: es el camino corto al valle de la desilusión.
*Dr. Gilberto Olavarrieta Treviño, profesor de Inteligencia de Negocios de EGADE Business School y Mtro. Carlos Rodríguez Maillard, profesor de cátedra de EGADE Business School
Logo, nombre y empaque, ¿cómo usar el diseño para posicionar el negocio?
Contenido
Los negocios, ya sean pequeños o grandes, requieren crear una identidad de marca, por ello es importante una estrategia de diseño.
Crear un buen producto no es suficiente, se requiere un diseño que transmita los valores del negocio y que cree una conexión con los clientes, de hecho, las compañías que apuestan por el diseño aumentan sus ventas.
Josep Palau Payerol, director general de Ideograma Consultores dice que las empresas que creen en el diseño les va bien, porque creen en la innovación, en estar en sectores más competitivos y a la vanguarda, porque creen en el consumidor y eso hace que la experiencia sea exitosa.
Recuerda un estudio del Colegio británico donde se le preguntó a las compañías qué opinaban del valor de su negocio, y el resultado fue que las empresas que creen en el diseño tienen un comportamiento económico y desarrollo superior que las empresas que no creen.
El diseño bien dirigido y aplicado en las organizaciones da resultados, no importa el tamaño de la organización. Hoy la empresa que invierte en diseño recibe entre 5 y 10 veces esa inversión en beneficio directo sobre la empresa”, destaca Josep Palau.
¿Cómo definir el diseño?
Josep Palau dice que existen diferentes tipos de diseño, pero siempre prevalecen tres elementos:
Usabilidad: que cualquier cosa que se fabrique tenga una razón de existir.
Constructividad: que son los materiales con que está hecho el producto
Expresividad: es la campaña publicitaria o logo
Para definir estos puntos es importante saber qué problema se quieren responder y analizar la competencia y el sector.
Por ejemplo: una tortillería debería analizar la competencia y descubrir cuál es su oferta que la hace diferente de las demás, una característica podría ser que vende tortillas hechas a mano, y a partir de ahí crear su imagen, nombre y hasta forma de atender a los clientes.
El nombre también define como atender a la gente y los colores, la “Tortillería feliz” debería invocar felicidad.
Hacer consistente todo el mensaje, desde cómo te llamas, cómo es tu tienda, cómo provees el servicio, cuál es el factor diferenciador del producto, cómo se publicita y cómo consigues que la gente se lleve un recuerdo”.
¿Por qué vivir un rediseño?
Vivir un rediseño de marca es factible, pero si no se hace adecuadamente los efectos pueden ser catastróficos, desde perder la identidad hasta disminuir los ingresos.
Josep Palau dice que existen cuatro principales razones que pueden llevar a los negocios a tener un rediseño. El primero es porque la oferta de productos o servicios creció y ya no se identifica con la imagen actual.
El segundo es porque la marca entrará a nuevos territorios y es necesario unificar el diseño, en tercer punto es el cambio de generación en el poder; por ejemplo que la empresa cambie de padre a hijo y que la empresa busque hacer otras cosas. “A veces el cambio es interno, la necesidad de sacudir y decirle a la gente que la empresa ya no es lo que era: ‘nos hemos modernizado’”.
La cuarta razón es el envejecimiento, pues las empresas requieren mantenerse actuales.
El especialista destaca que es necesario cambiar cuando la marca ya no representa a la compañía. “Es como si me mirara al espejo y dijera, este no soy yo. Cuando miras tu marca y dices este no soy yo, llegó la hora de cambiar”.
Josep Palau destaca que muchas veces los emprendedores inician con un pequeño logo que les hizo un amigo o conocido y cuando empiezan a crecer ven que el logo ya no lo representa.
“Nosotros decimos, nunca vas tarde, sí tienes posibilidades cambia, pero contrata a un profesional y haz el cambio lo antes posible”.
El cambio es poco a poco
El cambio trae muchos beneficios, pero es importante saber comunicar, porque no es lo mismo hacer el rediseño de una empresa que provee un servicio a hacerlo para un producto de consumo que está en el supermercado
El producto no se puede cambiar radicalmente, se tienen que hacer pequeños cambios, como poner en la etiqueta que es un nuevo formato, tamaño o nombre y poco a poco ir cambiando el producto.
En el supermercado hay que ir con cuidado, porque si cambia demasiado el consumidor puede no reconocerlo.
5 recomendaciones para tener mejores fotografías de producto en el e-commerce
Contenido
El primer contacto del consumidor con el producto en el e-commerce es a través de la imagen, por lo que es una oportunidad para cautivar al consumidor.
¿Realmente una imagen vale más que mil palabras? Dentro del comercio electrónico sí. Los consumidores ponen la mira en aquellos productos que tienen una buena presentación sobre aquellos que no han invertido en la calidad de sus fotos.
El comportamiento de los compradores está en constante cambio y con ello la forma de vender; ya no se trata sólo de tiendas físicas, ahora existen más canales comerciales y con ello la fotografía se convierte en un elemento fundamental.
Asimismo, Amelia Haber, directora general de PikStudio relata que una buena imagen acompañada de una descripción de calidad genera un gran impacto en el comercio electrónico.
Siento que la relevancia que ha adquirido la creación de contenidos, las fotografías y mostrar todos los detalles de los productos ha sido lo que impacta en el mundo del e- commerce de una forma impresionante”, expresa Amelia Haber.
Por otra parte, el 70% de las transacciones del e-commerce es a través de un teléfono móvil, de acuerdo con Gerzayn Gutiérrez, jefe de marca y comunicación de Tiendanube México.
En este sentido, si las empresas quieren sobresalir, tienen que hacerlo llamando la atención del cliente y como primera impresión es con la fotografía de producto, aunado con la parte de la optimización de búsquedas (SEO).
Consejos para obtener buenas fotos de producto
Con el alcance tecnológico, los pequeños y medianos negocios (pymes) pueden tomar fotos para ofrecer sus productos a través de los sitios digitales. Tanto Amelia Haber como Gerzayn Gutiérrez dan los siguientes consejos:
1. El equipo indispensable: Si las pymes no tienen un equipo profesional, el uso de teléfonos inteligentes tienen una ventaja al tomar fotos de calidad. “La perfección no es necesaria y después pueden buscar expertos en contenido enriquecido para que tenga un valor más agregado”, aconseja Amelia.
2. Tamaño y formato. Cuidar el tamaño de las imágenes es importante porque además de brindar una buena experiencia visual, el consumidor puede expandir la imagen para ver los detalles. Gerzayn Gutiérrez enfatiza en que el tamaño mínimo sea de 1,024 x 1,024 píxeles y se guarde en formato PNG para conservar la calidad.
3. Número de fotos: El estándar en el e-commerce es de cuatro a cinco tomas, pero Amelia Haber puntualiza que también depende del producto. “Para prendas más complejas como un traje de sastrería, se llegan a poner ocho tomas; el calzado para mi es una de las categorías que más tomas lleva. Me he encontrado con marcas que hacen hasta 10 tomas por producto”, menciona.
4. Iluminación: Se recomienda usar luz natural, los mejores horarios de acuerdo, con el jefe de marca de Tiendanube, es entre las 11:00 am y 4:00 pm, cuando la luz solar se puede aprovechar. También invita a los empresarios a tomar fotos desde diferentes ángulos.
5. Complementos: Es importante elegir un escenario que acompañe al producto para que capte la esencia, añadir objetos o mobiliario e incluso mostrar los colores de la marca para enriquecer la fotografía.
Sin embargo, la directora general de PikStudio menciona que más allá de un número de fotos y elementos, es importante aportar la información necesaria al consumidor para que tome decisiones inteligentes en sus compras.
La descripción también juega un papel importante. “El no tener una buena descripción hace que probablemente te vuelvas invisible en este tipo de medios y entornos digitales. Sin embargo, a la hora de que alguien hace una decisión de compra, en lo que más van a fijarse es en las fotografías”, relata Amelia Haber.
Límites en las fotografías para el e-commerce
Durante el proceso de las fotografías de producto, los negocios deben ser conscientes que el exceso de retoques tiene grandes consecuencias. Ambos especialistas mencionan que, si el producto no se parece a lo que está publicado en el sitio web, los consumidores procederán a la devolución.
Para evitar una mala experiencia de cliente, Amelia Haber recalca no mentirle a los compradores. “En las fotos principales siempre hay que enfocar la realidad del producto, la mejor cara de él, que el color sea real, que se pueda palpar la tela”, afirma.
De la misma manera, Gerzayn Gutiérrez puntualiza en que las marcas también pueden invitar a sus clientes a que suban fotos de los productos que compran para mostrar otra perspectiva.
Cabe mencionar que, si los empresarios confían en la calidad de sus productos y servicios, no deben acudir a prácticas que engañan al consumidor a través de las fotos y descripciones.
“Cuando estamos mostrando una foto de producto en donde queremos dar a conocer el producto, los detalles y todos su ángulos, creo que hay que ser bastante honestos con nuestros consumidores y mostrarles realmente lo que estamos vendiendo, confiar en que nuestro producto es bueno”, menciona la especialista.
El rol crucial de los Profesionales SEO y el Marketing de Buscadores en la era de la IA
Contenido
La llegada de la Inteligencia Artificial (IA) a los motores de búsqueda ha marcado un hito en la evolución del posicionamiento web. No solo ha redefinido cómo los usuarios interactúan con la información, sino que ha transformado profundamente el papel del consultor SEO.
En Innovus, entendemos que la IA no viene a sustituir al profesional, sino a potenciarlo. Aquellos que sepan dominar este “arma de ataque” serán los que dominen el mercado digital en los próximos años.
IA y Buscadores: De palabras clave a intenciones reales
Los algoritmos actuales ya no solo leen texto; comprenden la intención de búsqueda. Esto ha elevado la complejidad del SEO, exigiendo que las marcas sean mucho más precisas y humanas en su comunicación.
Para enfrentar este reto, contar con una estrategia de Marketing Digital profesional es vital. La IA permite analizar patrones de comportamiento con una rapidez sobrehumana, pero solo un especialista puede traducir esos datos en una narrativa que conecte con personas reales.
Estadísticas que definen el futuro del SEO:
Eficiencia: El 63% de los expertos considera que la IA mejora drásticamente sus procesos.
Crecimiento: La IA en el SEO puede incrementar el tráfico orgánico hasta en un 30%.
Predicción: Se estima que para el año 2025, la IA impulsará el 50% del tráfico orgánico a nivel global.
Por qué el Especialista SEO sigue siendo indispensable
A pesar de la automatización, la figura humana es el “cerebro” detrás de la máquina. El SEO moderno implica comprender cómo la IA interpreta el contenido para tomar decisiones estratégicas informadas.
Interpretación de Datos: La IA arroja números; el especialista SEO construye estrategias.
Calidad y Creatividad: Aunque la IA ayuda a redactar, solo el criterio humano garantiza que el contenido sea único y valioso. Si quieres profundizar en cómo crear contenido que posicione, te invitamos a nuestro Blog de Marketing Digital Innovus.
Adaptabilidad: Los cambios algorítmicos son impredecibles; la capacidad de reacción sigue siendo una habilidad netamente humana.
Beneficios Tácticos de la IA en tu Estrategia
La inteligencia artificial actúa como un catalizador para las tareas que antes tomaban días. Al automatizar informes y análisis técnicos, el equipo puede enfocarse en lo que realmente importa: la creatividad y la conversión.
Impacto Visual: Para que la IA “entienda” mejor un sitio, la estructura visual debe ser impecable. Un diseño gráfico profesional no solo ayuda a los usuarios, sino que facilita la lectura de los algoritmos modernos.
Multiformato: La IA también está impulsando las búsquedas visuales y de video. Una producción audiovisual optimizada puede elevar las tasas de conversión hasta un 5% cuando se integra correctamente en el ecosistema SEO.
El Mercado de las Herramientas SEO con IA
La inversión en tecnología no se detiene. Actualmente, el 52% de las empresas ya invierten en herramientas de SEO con IA, y se anticipa que este mercado alcance los $13.4 mil millones para finales de 2026.
La IA es, al mismo tiempo, un arma de defensa para los buscadores (para filtrar contenido basura) y un arma de ataque para los especialistas SEO (para optimizar con precisión quirúrgica). En el futuro, el éxito no será de las máquinas, sino de los humanos que sepan cómo dirigirlas.
En Innovus, estamos listos para ser tu guía en esta evolución tecnológica. El SEO no ha muerto; simplemente se ha vuelto más inteligente. ¿Tu marca está lista para el cambio?
Los principales cambios que ha traído el marketing digital a internet
Contenido
Internet y el marketing llevan muchos años caminando de la mano, prácticamente desde la concepción de la red de redes. Las agencias llevan décadas explorando cómo acercarse al público a través de las plataformas online, y eso ha construido un lenguaje visual y de comunicación que ha afectado por completo a cómo nos relacionamos con internet.
El marketing no solo ha cambiado la relación entre empresas e internet, también ha afectado a la conexión entre el propio consumidor y la red. Tanto es así, que tenemos normalizado que, al buscar cualquier término en Google, los primeros resultados sean anuncios publicitarios. Y eso es tan solo la punta del iceberg de este gran cambio.
¿Cómo ha afectado el marketing a la forma en la que nos relacionamos con internet?
Pongamos un ejemplo. Piensa en tu bandeja de correo electrónico. Actualmente, raro es el día que no llega al menos un correo promocional de alguna tienda online, marca o página web. Esto, que es algo que los equipos verdaderamente profesionales saben aprovechar, forma parte de una estrategia que se llama mail marketing, y que ya hace que dediquemos tiempo a revisar mails a diario.
Es cierto que muchas compañías descuidan esta labor y hacen campañas de mailing poco atractivas. Pero otras, sobre todo las que usan herramientas como Mailrelay, sí que saben cómo llegar al público. Este software en concreto, que permite hacer mailing masivo de forma gratuita y fiable, también cuenta con expertos que asesoran a las agencias para desarrollar mejor sus estrategias.
¿Y para qué sirve eso? Para que, cuando revises tu bandeja, tengas correos promocionales que realmente te resulten interesantes. Y eso, a su vez, hace que seas más propenso a comprar. Sin darte cuenta, el e-mail se ha convertido la puerta para entrar a una tienda y, de nuevo, ha cambiado tu forma habitual de usar el correo. Pero hay muchos más ejemplos de este tipo.
Recopilación de datos: las cookies
Otro proceso sumamente interiorizado, pero clave para el marketing y para internet, es el de las cookies. Cada vez que entramos en una nueva web, recibimos un mensaje que nos pide aceptar cookies para seguir navegando, o nos permite rechazarlas. Muchos no lo saben, pero aceptar aquí implica facilitar una serie de datos sobre tu forma de navegar y gustos que las empresas pueden aprovechar.
Esto ha construido un enorme flujo de información sobre consumidores: características, atributos, gustos y necesidades que las compañías usan para llevar a cabo la segmentación. Un proceso con el que luego dan forma a sus servicios, productos e incluso mensajes para captar a los consumidores y convertirlos en clientes. Un proceso del que formamos parte casi sin darnos cuenta y que, de nuevo, nace y termina en la propia red.
Mayor conexión entre marca y usuario
Este es otro de los efectos del avance del marketing en la era digital. Con la aparición de las redes sociales, los usuarios no solo pueden interactuar entre ellos, también pueden interactuar directamente con las empresas y marcas a través de sus perfiles, y en ocasiones desde el más absoluto anonimato.
Un proceso que, hace más de una década, requería enviar una carta o hacer una llamada telefónica, y que ahora mismo se puede llevar a cabo con tan solo abrir una app y escribir un mensaje. De nuevo, es una situación que se ha normalizado pero que, en los orígenes de internet, era imposible. Y eso, además de ayudar a las empresas a entender mejor a su audiencia, también ha servido para que el público pueda quejarse y hacer recular a las compañías cuando se equivocan.
El boca a oído digital
Antes, cuando se buscaban opiniones de otros usuarios sobre algo, era necesario acudir a foros. Ahora, dado que las compañías y los buscadores premian más que nunca el contenido generado por los propios consumidores, es rara la tienda online o web que no cuenta con una sección de opiniones o valoraciones de los usuarios.
Otro canal de información bastante interesante que nos permite obtener datos sobre las ventajas e inconvenientes de cualquier producto o servicio de manos de quienes lo han testado directamente. Otra manifestación de cómo el marketing ha cambiado internet, ya que ha propiciado más que nunca que aparezcan este tipo de plataformas.
También podríamos hablar de cómo se han hecho anuncios sin especificarse explícitamente, como sucedía en la televisión, o de cómo las marcas y plataformas hacen cada vez más lo posible por consumir el tiempo del usuario sin que este se dé cuenta. Todo esto nace de los dos mismos sitios: internet y el marketing.
Y lo más interesante es que seguirá evolucionando, ahora potenciado por una inteligencia artificial repleta de posibilidades. Es muy difícil ver cómo será todo en el futuro, pero lo que está claro es que seguiremos cambiando nuestra forma de usar internet debido a la mercadotecnia.
Las agencias todavía producen anuncios convencionales para Instagram o TikTok, pero ahora buscan que sus empresas coloquen narrativas que atraigan de forma natural a sus potenciales clientes
Los anuncios asedian desde hace años al usuario de redes sociales. La época en la que internet era un ecosistema virgen y sin publicidad ha dejado paso a un universo en el que las empresas se pelean para captar la atención de los 4.950 millones de usuarios que interactúan en el mundo virtual. Entre la foto de un amigo que se ha ido a esquiar y la receta de hummus de un influencer aparece el anuncio de una marca de ropa, el de la última aspiradora ultrapotente o el de un curso infalible dirigido por un supuesto genio de las finanzas. La inversión publicitaria en estas comunidades alcanzó en 2022 los 1.279 millones de euros en España, según un estudio de IAB, una asociación internacional especializada en marketing digital. En un entorno tan sobrecargado de estímulos, ¿todavía es posible hacer anuncios relevantes?
Los expertos coinciden en un mantra: la publicidad tradicional que intenta vender en las nuevas comunidades un producto específico está de capa caída. La entrada de la inteligencia artificial y las modificaciones en los algoritmos que controlan lo que ve el usuario están cambiando la forma de enfrentar la estrategia en redes. En las agencias de marketing se ha impuesto una tendencia que pasa por crear contenido que atraiga, de forma orgánica, a los clientes potenciales de una marca. Auxi Barea, directora de Medios Sociales en La Despensa, una agencia de marketing especializada en este ecosistema, asegura que “las personas soportan cada vez peor los anuncios, y la solución es contar algo que realmente les interese y que consumirían en esa plataforma de forma natural”.
Para encontrar ese algo, en su agencia tratan de imaginar cómo se comportaría la marca en este entorno si fuera una persona; qué contenido crearía y cómo conectaría con su audiencia. “Ahora, las empresas empiezan a tener un tono y una actitud concretos hacia el mundo”, explica esta experta. Las marcas que están más a gusto con este nuevo método generalmente han sido creadas por jóvenes que, como el caso de Nude Project, comprenden el lenguaje de las redes. Esta firma de ropa surgió en 2019 de la mente de dos jóvenes de Madrid y de Burgos, quienes se juntaron para invertir 600 euros en el lanzamiento de una compañía que vendía camisetas con un diseño impreso por ellos en la habitación de una residencia de estudiantes.
Ahora tienen casi 800.000 seguidores en Instagram, facturan más de 11 millones de euros y se han convertido en un fenómeno cultural entre la generación Z, la que más frecuenta las redes y que, con los años, dispone de mayor capacidad de compra. “La gente ve el contenido que hacen porque les interesa, porque no están vendiendo una prenda, están vendiendo una historia”, sentencia Barea en una entrevista telefónica. La adaptación a este tipo de lenguajes ha dejado de ser una opción para las grandes empresas. La mayoría de sus clientes están, al menos, en una de las comunidades y plataformas que dominan el mercado de la atención, el activo estrella de las grandes compañías tecnológicas.
Borja López Gómez, director de Medios Sociales de la agencia Ernest, asegura que el verdadero reto es “entender bien cada plataforma, su idiosincrasia, y, sobre todo, lo que demandan los usuarios que pasan tiempo en ella cada día”. La publicidad en redes es mucho más interactiva que la tradicional, y hay que saber responder a las reacciones de la gente. “No puedes contar a los usuarios lo que quieres que hagan y largarte a otra cosa. Primero debes escuchar lo que se habla, entender qué les interesa a tus clientes, y adaptar los anuncios a sus necesidades y a sus códigos”, afirma. “No hay mejor publicidad que un contenido de calidad centrado en el usuario”, sentencia.
En España, el 85% de la población tiene una cuenta activa en medios sociales y pasa unas dos horas al día interactuando en ellos, de acuerdo con los datos relativos a 2022 que aparecen en el último informe de We Are Social, una agencia creativa que recaba datos en decenas de países. Por orden de mayor a menor, las más usadas son WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter y TikTok. Las diferencias de edades se difuminan cada vez más entre estas aplicaciones. Facebook sigue siendo la más usada por personas mayores de 45 años, pero Instagram va ganando terreno en este rango de edad. TikTok, la reina en función de crecimiento, es utilizada principalmente por jóvenes de hasta 30 años, según un informe de IAB.
La inversión que están haciendo las empresas en anuncios y contenido para sus redes es cada vez más importante, y va camino de desbancar al resto de categorías. El dinero destinado a publicidad digital en 2022 en España fue de 4.533 millones de euros, lo que supone un 60% del total. El aumento con respecto al año anterior es del 9%. De esta partida, el 35% se dedica a los motores de búsqueda y el 28,2% va para redes sociales (sin incluir la inversión en influencers, que solo acapara el 1,4% del total). IAB considera inversión en redes toda aquella que vaya a portales clasificados en dicha categoría y en todos los formatos —vídeo, foto y texto—, con una preferencia clara y creciente por el primero.
Lo tradicional resiste
Gran parte del dinero que se invierte en publicidad termina en los anuncios tradicionales que, en la mayoría de los casos, son desatendidos por el consumidor. Aunque los expertos hayan detectado que el usuario está saturado del bombardeo diario de campañas que recibe en cada aplicación y página web que utiliza, ese camino todavía funciona y se expande cada año. En el caso de Shein, la tienda digital de moda rápida de origen chino, resulta paradigmático cómo un uso agresivo de spots de producto también puede funcionar como estrategia de ventas. Al menos a corto plazo. La participación de Shein en inversión comercial en Francia, Alemania, Italia, España y Reino Unido alcanzó el 21% en 2023, según la recopiladora de datos del sector SensorTower. Gran parte de ese dinero es para anuncios digitales.
La pluralidad de formatos y redes en los que se pueden colocar anuncios para la compra directa de un producto han multiplicado las posibilidades de las agencias, y algunos todavía se pelean para intentar educar a sus clientes. Al fin y al cabo, Meta (propietaria de Facebook, Instagram y WhatsApp), TikTok y el resto de comunidades digitales obtienen sus ingresos económicos de que las grandes y pequeñas empresas compren publicidad, no de que publiquen cosas graciosas en sus cuentas. Pero la variedad es compleja y muchas empresas no entienden que cada espacio requiere de un pensamiento y una estrategia diferente.
López, de la agencia Ernest, dedica gran parte de su jornada a “evangelizar” sobre la variedad de formatos y posibilidades. “Venimos de una época en la que hacíamos un comercial que se adaptaba a los diferentes soportes disponibles. Eso antes funcionaba, pero ahora no es una buena práctica. Lo ideal ahora es crear publicidad nativa que esté pensada para cada formato disponible en cada plataforma”. Incluso, dentro de una sola aplicación como Instagram, no es lo mismo hacer un anuncio para que aparezca en el feed (chorro de imágenes que se ven al entrar y que se pasa arrastrando el dedo hacia abajo), en las stories (historias cortas de los usuarios a los que se sigue y que se visualizan moviendo el dedo hacia la derecha) o en los reels (vídeos con formato de TikTok). “Una buena publicidad en Facebook puede ser un carrusel de imágenes, mientras que en TikTok la prioridad es el vídeo corto con música viral. En Instagram, sin embargo, hay que priorizar el atractivo estético de la pieza”, distingue Borja López.
La batalla por la atención es encarnizada y caótica. “Ya no solo estamos compitiendo por la atención del cliente”, explica Auxi Barea, de La Despensa, “sino que estamos compitiendo por el recuerdo”. Un usuario se ve expuesto a cientos de anuncios al día, “y no podemos simplemente competir por estar ahí y alimentar a los monstruos que son estas plataformas, sino que tenemos que intentar que la gente se acuerde de lo que hacemos”, advierte la experta. La publicidad de venta directa de productos “funciona, pero para mí es algo a muy corto plazo, muy táctico. Creo que las redes deben servir para la construcción de marca a largo plazo, que además es más interesante para todos, usuarios, agencias de marketing y empresas”.
El factor IA
La otra innovación que destaca en el terreno de la compra de publicidad en plataformas viene de la mano de la inteligencia artificial (IA), el factor estrella de este año y clave en los manuales de tendencias para 2024 de las grandes casas de marketing mundial. Las capacidades de esta tecnología se están desplegando en dos frentes: la segmentación es más precisa que nunca antes y las herramientas como ChatGPT permitirán a los usuarios sin conocimientos generar comerciales casi profesionales sin grandes desembolsos.
Santiago Hernández, director del medio especializado PuroMarketing, cree que “la inteligencia artificial ha venido para quedarse”, y no será como otros años. El año pasado, las palabras metaverso y realidad virtual estaban en boca de las grandes agencias, pero la burbuja se fue desinflando a medida que avanzaba el año al comprobar que la gente no viraba masivamente hacia esas plataformas. “Nadie sabe lo que va a pasar en 2024, y esa es la gracia de la publicidad, que tenemos que estar pegados a la sociedad, porque hasta que no se producen los hechos, no podemos reaccionar a ellos y adaptarnos”, reflexiona Hernández. “Pero, desde luego, la inteligencia artificial ahora mismo está marcando la pauta”.
La posibilidad de decirle a ChatGPT que escriba un texto comercial sobre un producto concreto con el estilo de una agencia publicitaria está al alcance de cualquier persona o pyme que quiera lanzar un anuncio en Facebook. Y las herramientas que crean imágenes ficticias que cada vez parecen más reales puede ser un revulsivo para los pequeños emprendedores que quieran impulsar su negocio en Instagram. “Hoy en día tenemos herramientas que nos permiten generar anuncios sin la intervención humana. Ya no necesitas contratar a una agencia”, asegura. Sin embargo, eso no implica el fin de estas empresas. “El ganador será aquel que sea capaz de ser más creativo a la hora de dar las mejores directrices a la inteligencia artificial. Y, aun así, el resultado nunca será igual que el que puede realizar un profesional”.
Esta tecnología, en versiones menos espectaculares que las que han hecho triunfar a OpenAI, creadora de ChatGPT, lleva años al servicio de las grandes plataformas digitales como Google y Meta. Antes de lanzar una campaña se pueden utilizar herramientas con inteligencia artificial para analizar el comportamiento de los usuarios que visitan la página web de la empresa y conocer mejor el segmento de población al que tenemos que lanzar el anuncio. Este término se refiere a la capacidad que tienen las agencias de mandar un anuncio a un segmento concreto de la población. Este tipo de análisis se puede trasladar a las campañas en redes para reaccionar cuando la publicidad ya está en circulación. Esta multiplicidad de formatos y posibilidades es una ventaja y un problema, porque obliga a las agencias a decidir dónde invertir y dónde no. López aconseja que “no se trata de estar en todas partes, sino en aquellos lugares en los que podamos ser relevantes para nuestros potenciales clientes”.
Viejos ‘spots’ en formatos nuevos
No se han comido el mundo, pero van camino de ello. El universo del streaming (vídeo en directo) y el de los videojuegos se asientan lentamente como canales alternativos en los que hacer publicidad y llegar a nuevos clientes, sobre todo a los más jóvenes. Aunque Twitch ha perdido usuarios después del crecimiento brutal que tuvieron durante la pandemia, todavía alcanza en España cientos de miles de visualizaciones: unas 250.000 en octubre de 2023, según Adrià Padilla, profesor de la Universidad Autónoma de Barcelona experto en audiencias. La estrategia en esta plataforma, asegura Borja López, de la agencia Ernest, pasa por integrar la publicidad “completamente con el contenido, de manera que genere valor al usuario y no sea como un anuncio al uso que estropea su experiencia”. Auxi Barea, de La Despensa, asegura que es un buen nicho para marcas de comida a domicilio, refrescos o empresas de material tecnológico. “Creo que esa área va a seguir creciendo”, pero lamenta que en dichos espacios se ha vuelto a una publicidad un tanto tradicional, con patrocinios y colocación de productos en el fondo de los vídeos. “Al final, son nuevos medios, pero el mismo formato publicitario de siempre”, concluye.
Google presenta nuevas herramientas de IA para potencializar el marketing digital
Contenido
Google ha dado un paso firme en la evolución publicitaria al presentar sus nuevas herramientas impulsadas por Inteligencia Artificial. Este avance no solo busca simplificar procesos, sino potencializar los resultados de las marcas en un entorno cada vez más competitivo y dinámico.
En Innovus, analizamos cómo estas innovaciones transforman el panorama para las empresas que buscan liderar su sector.
La Revolución de las Campañas de Búsqueda y Performance Max
La integración de la IA generativa en las plataformas de Google permite ahora crear anuncios mucho más precisos y personalizados. Estas herramientas analizan el comportamiento del usuario en tiempo real para ofrecer el mensaje exacto en el momento de mayor intención de compra.
Para aprovechar esta tecnología, es fundamental contar con una estrategia de Marketing Digital profesional que alimente a la IA con datos de calidad. La tecnología es el motor, pero la estrategia de negocio sigue siendo el volante.
Creatividad a Escala con IA Generativa
Uno de los mayores anuncios es la capacidad de generar activos visuales de alta calidad de forma automatizada. Google ahora permite a los anunciantes crear variaciones de imágenes y textos que se adaptan a diferentes formatos y audiencias.
Sin embargo, para que estos anuncios destaquen, la identidad de marca debe ser sólida. Un diseño gráfico profesional asegura que, independientemente de lo que genere la IA, la esencia y los valores de tu empresa permanezcan intactos y atractivos para el consumidor mexicano.
Beneficios clave de las nuevas herramientas:
Optimización de presupuestos: La IA dirige el gasto hacia los canales con mayor probabilidad de conversión.
Creación de contenido ágil: Reducción en los tiempos de producción de anuncios.
Análisis Predictivo: Capacidad de anticipar tendencias de consumo antes que la competencia.
El Poder del Video en la Era de la IA
La producción audiovisual ha ganado un protagonismo sin precedentes. Google ha optimizado sus herramientas para que el video no solo sea informativo, sino que esté diseñado para la conversión. La IA ahora puede sugerir ediciones o formatos de video cortos que funcionan mejor en plataformas como YouTube Shorts, aumentando el engagement de manera significativa.
Para conocer más sobre cómo estas tendencias impactan tu estrategia diaria, te invitamos a explorar nuestro Blog de Marketing Digital, donde desglosamos cada actualización de Google paso a paso.
Innovación con Sentido Humano
Las nuevas herramientas de Google son una invitación a elevar la creatividad y la eficiencia. En Innovus, te ayudamos a integrar estas innovaciones de IA en tu plan de negocios, asegurando que tu marca no solo use la tecnología, sino que obtenga un retorno de inversión real y medible.
¿Estás listo para llevar tu marketing al siguiente nivel con Google e Innovus?
¿Qué saber antes de contratar a un influencer para el negocio?
Contenido
El uso de influencers como estrategia publicitaria ha dado buenos resultados debido a que los consumidores se sienten más identificados.
La colaboración con influencers es parte de las estrategias en redes sociales como las publicaciones promocionadas, que en los últimos diez años ha crecido y tenido buena aceptación en los internautas.
En Latinoamérica se ve un buen panorama en el uso de creadores de contenido. “En países emergentes como México, el influencer marketing es la gasolina principal que le da financiamiento,” menciona Alejandra González, autora del libro The Hidden Economy.
En México se ha demostrado que los influencers en Instagram poseen una tasa de engagement promedio (interacción como comentarios, compartidos y me gusta) del 1.6%, mientras que las marcas cuentan con un 0.47%, de acuerdo con el estudio Disparidad de Engagement en Instagram, realizado por HypeAuditor.
En caso de que los negocios tengan planeado usar en sus campañas a creadores de contenido, deben conocer el ecosistema que se ha construido y sigue en desarrollo dentro del mundo digital. Se trata de la economía de los creadores.
Alejandra explica que no sólo se trata de los influencers, también de las plataformas de contenido, espectadores, diseñadores, editores, etc. Todo esto conforma una sinergia en un ecosistema que está en constante cambio. “Esta economía tiene un valor global de 156,000 millones de dólares y el influencer marketing es solo el 10 por ciento”, indica.
Puntos a considerar antes de contratar un influencer
Antes, para la búsqueda del influencer ideal para el negocio, había que meterse a las plataformas y guiarse por el número de seguidores. Ahora existen agencias especializadas en conectarlos con marcas, de acuerdo con su presupuesto y objetivos.
Estas agencias tienen otras funciones como guiar al negocio con el proyecto de su campaña de publicidad, conocer cuál es el objetivo del proyecto, si se trata de aumentar las ventas, tener más presencia digital, entre otros.
Para el caso de las pequeñas y medianas empresas (pymes), si no cuentan con suficiente presupuesto, existen sitios web gratuitos que proporcionan información de los creadores de contenido de acuerdo con la demografía e interés de la audiencia.
Además de esto, Alejandra recomienda consumir contenido de todas las plataformas de contenido para darse una idea del lenguaje, tono y formato que se maneja en cada una y así, al momento de contratar a un influencer, tener los argumentos correctos de entendimiento y que sea clara la estrategia de marketing.
En caso de contratar a influencer que no haya trabajado con marcas, será más complejo porque podría desconocer los procesos administrativos, formatos y tarifas. Por otro lado, el negocio interesado debe tener claro el objetivo al colaborar con un influencer; si se trata de tener más alcance, ventas, promoción de un nuevo producto, etc.
También es importante brindar información de la marca, crear una lista de acciones a evitar y el uso de colores corporativos.
Desde el primer contacto, no pueden faltar los siguientes puntos para una colaboración exitosa entre un influencer y el negocio:
Fechas de entrega.
Condiciones de pago.
Acciones por evitar de acuerdo con el giro del negocio.
Penalizaciones por incumplimientos por ambas partes.
Aunado a esto, Alejandra González puntualiza que estos procedimientos son importantes pero el que nunca debe de faltar es la firma o al menos poner “confirmado” (en el caso de un correo electrónico) para tener un sustento legal. “Lo último que uno quiere es que se rompa la relación con los creadores y las marcas” menciona.
Regulaciones publicitarias en México
En México existía la Ley para la Transparencia, la Prevención y Combate de Prácticas Indebidas en Materia de Contratación de Publicidad, misma que fue invalidada en junio del 2023. Esta ley buscaba transparentar las relaciones entre agencias publicitarias, las marcas y los medios.
“A las agencias les servía para mostrar cómo cobraban, cuánto le llegaba al creador, cuál era el costo del creador y cuánto le estaban cobrando a la marca. No siguió en vigor porque tuvo muchos baches”, relata Alejandra.
Esto no quiere decir que no haya regulaciones, existe la Ley Antilavado que vigila tanto a empresas como a las agencias que representan talentos, así como el caso de los influencers.
Alejandra menciona que es importante tener leyes que regulen la publicidad. “Es muy positivo tener la Ley Antilavado porque tienes transparencia para que no uses negativamente el dinero del otro”.
Hace unos meses la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una guía para influencers en donde especifica que, en caso de publicitar productos o servicios, cuenten con elementos que permitan al consumidor identificar que se trata de publicidad.
Esto también ayuda a los negocios para que identifiquen que es un contenido publicitario y qué lineamientos seguir, por ejemplo, evitar el uso de publicidad engañosa, descripciones claras y el uso correcto de hashtags.
