Las reseñas u opiniones que los clientes ven en las páginas de las empresas o redes sociales tienen un gran impacto en la decisión de compra, pues 90% de los consumidores dice que el contenido generado por el usuario (UGC) influencia su decisión de momento de adquirir un producto o servicio, revela un estudio realizado por Emplifi.

El informe destaca que los comentarios de los clientes reales tienen más impacto en su decisión de compra que las opiniones de las celebridades o influencers, 87% frente al 50 por ciento.

Los testimonios de famosos son costosos e, irónicamente, no tienen el mismo impacto que el contenido de un cliente real, lo cual es una gran noticia para las marcas”, destaca Juan Carlos Luján, director Regional para Latinoamérica de Emplifi.

Precisa que este conocimiento ayuda a los profesionales del marketing a maximizar su presupuesto y apostar por el contenido que los clientes crean gratuitamente y que influye significativamente en las decisiones de compra, pues 77% de los clientes lee entre tres y cuatro comentarios de otros clientes antes de realizar cualquier compra.

Además, el 58% de los consumidores dice que las fotos y los videos publicados por los clientes reales tienen mayor impacto cuando buscan productos en Internet, de hecho, las evaluaciones y reseñas de los clientes son el factor que más influye en las decisiones de compra, incluso por encima del precio, la política de devoluciones y los gastos de envío.

“Las evaluaciones y reseñas de los clientes son el factor de mayor influencia en las decisiones de compra, por encima del precio, la política de devoluciones y los gastos de envío”, precisó Lujan.

Visitan varios sitios para encontrar el mejor precio

El estudio destaca que los consumidores está dispuesto a visitar varios sitios para sentirse seguro de su compra. Por ejemplo, en Europa, los marketplace son los sitios más consultados para buscar productos de precios bajos, entre cinco y 20 euros, mientras que los motores de búsqueda son consultados para adquirir productos con un precio superior a 100 euros.

Los clientes están dispuestos a invertir tiempo en buscar productos de todos los precios. Con la inflación y la inminente recesión, cabe esperar que los compradores sean aún más exigentes con su dinero y los artículos que adquieren”, precisó Lujan.

Por ello, las marcas necesitan implementar un enfoque omnicanal, aprovechando las reseñas de productos y la información en el sitio web de la marca, los listados de productos en los marketplaces, los vídeos de YouTube, las entradas de blog y cualquier otro canal popular entre su público.

En los últimos días se han visto en redes sociales imágenes con mensajes ocultos, como el nombre de una marca, estas imágenes creadas con Inteligencia Artificial puedes usarlas en tu negocio y crear una estrategia de marketing para atraer nuevos clientes, te decimos cómo crearlas.

Los mensajes subliminales son muy utilizados en la publicidad, pues son mensajes ocultos que influyen en el pensamiento y comportamiento de los consumidores, por ejemplo, pueden invita a comprar un producto.

Son muy usados porque al ser breves el cerebro ignora la información, pero el mensaje es recibido de forma inconsciente, esto es lo que sucede con las imágenes y el nombre de las marcas.

En Twitter y Facebook es posible ver fotos que a simple vista muestran comida, animales o paisajes, pero si vemos detalladamente es posible observar palabras como Love, o nombres países y marcas. Ejemplo de ello es Volaris, que ha usado las imagenes de ciudades para incertar el nombre de la empresa.

Otro ejemplo es la foto de la portada de esta nota, en primera instancia se ve a una persona atendiendo una cafetería, pero si te alejas un poco o reduces la imagen será posible ver la palabra PYME.

Este tipo de imagenes con mensajes subliminales se han usado en televisión, publicidad y marketing y ahora las pequeñas empresas las pueden usar para impulsar el negocio, pues es una forma de subir el negocio a una tendencia.

¿Cómo hacer las imágenes? 

Existen diversas páginas que te permiten hacer este tipo de imagen, que puedes usar en tu negocio. Uno de los más populares, y gratuito es Glif, sólo es necesario registrarte y añadir una pequeña descripción de la imagen y la palabra a representar, lo recomendable es que sea solo una palabra y en mayúsculas.

Otras herramientas que puedes usar para crear estas imagenes con el nombre de tu negocio es Krea.ia que permite añadir un patrón, como texto o logo y generar una imagen, o usar ControlNet para crear códigos QR ocultos en imágenes, todo esto a aprtir de la Inteligencia Artificial.

Sin duda, este tipo de imágenes ayudan a que tu negocio esté en tendencia y atraiga a más consumidores.

El desarrollo del comercio electrónico no solo le ha permitido a las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) llegar a más clientes y hacer crecer sus ventas, al mismo tiempo ha generado una revolución en el marketing digital, pues gracias a la variedad de canales de comunicación que brindan las tiendas en línea y las redes sociales, hay muchas formas de acercarse e impactar en los usuarios, una de las estrategias que más relevancia está tomando, son los mystery box.

Las mystery box o cajas sorpresa son una estrategia que muchos negocios han implementado y se basa en colocar artículos de alta demanda con aquellos que han tenido poca rotación, al momento de armarla son elegidos cuidadosamente por las empresas para terminar con cierto stock, como lo dice su nombre, el cliente no sabe qué es lo que le llegará y se apuesta por crear una expectativa y una emoción, aumentando la posibilidad de generar un sentido de lealtad y pertenencia con el proyecto.

La principal ventaja de esta estrategia es su adaptabilidad a cualquier categoría, originalmente se popularizó en el sector de la moda, donde los negocios la implementaron para darle rotación a las prendas con menor demanda; sin embargo, hoy se está aplicando para belleza, tecnología, papelería, dulcería, entre otros.

Un análisis realizado por Tiendanube indicó que el precio de las cajas sorpresa pueden ir de los 400 a los 8,000 pesos, las más costosas son regularmente de artículos electrónicos, de igual forma, el ticket promedio es de 1,260 pesos. Los meses en los que las empresas están lanzando esta promoción son junio, septiembre y diciembre, que son meses adecuados en los que buscan sacar el stock rezagado.

‘‘De acuerdo con nuestros datos, este modelo de venta tendrá dos meses importantes en el segundo semestre del año como son septiembre y diciembre. Por lo que es importante que nuestros emprendedores puedan adaptar este tipo de estrategias y nuevas tendencias del mercado con el objetivo de generar experiencias emocionantes para sus clientes y una imagen positiva en sus emprendimientos’’, comentó Gerzayn Gutiérrez, jefe de marca y comunicación en Tiendanube México.

Los negocios que se han destacado por la implementación de esta estrategia se encuentran principalmente en el estado Puebla con un ticket promedio de 2,100 pesos, en Ciudad de México es de 1,640 pesos y por último Morelos con uno de 1,345 pesos.

Evita confusiones y descubre las ventajas

Las mystery box pueden convertirse en un sello característico del negocio, generando un efecto de fidelización y atracción de nuevos clientes; sin embargo, también pueden volverse un problema si no se pone atención en lo detalles, debido a que, si el costo de la caja sorpresa no corresponde con los artículos que se envían o a la cantidad esperada, no sólo se desilusionará al cliente, generará malos comentarios que evitarán que otros usuarios realicen una compra bajo esta dinámica.

‘‘En general esta es una estrategia muy noble, pero recomendamos que para evitar confusiones se tenga una comunicación efectiva con el consumidor, es indispensable que los emprendedores sean lo más claros posibles y que siempre incluyan términos y condiciones en este tipo de venta, recordemos que los compradores de estas cajas sorpresas pueden variar dependiendo de la industria y productos que se oferten, en la mayoría de los casos es una combinación de mayoristas, clientes asiduos y nuevos, todo va a depender de cómo se segmenta la comunicación’’, señaló Gutiérrez.

Si los negocios logran aterrizar de la forma adecuada este modelo de venta, encontrarán ventajas que les ayudarán a consolidar su marca.

1. Rotación de inventarios: permiten que las tiendas puedan optimizar sus tiempos de rotación de inventarios al incluir aquellos productos que tienen poco movimiento.
2. Marketing emocional: los clientes disfrutan de la experiencia y el factor sorpresa al no saber qué productos estarán recibiendo, lo cual puede aumentar la satisfacción del cliente.
3. Generación de Ofertas: las cajas suelen contener productos a precios más bajos que si se compran por separado, lo que puede atraer más compradores.
4. Desarrollo de comunidad: al interactuar con tus clientes y fomentar la participación en este tipo de actividades, pueden utilizar sus redes sociales para compartir sus experiencias y así tener un mayor alcance.

Los emprendedores deben de estar conscientes que los hábitos de consumo cambian constantemente y es esencial que el proyecto se mueva al ritmo de las tendencias, la capacidad de adaptación e innovación será parte importante del impulso y crecimiento que puedan tener.

Estamos en la recta final del año y una de las temporadas con mayor número de ventas, por ello es importante que los emprendedores y los pequeños y medianos negocios se preparen con anticipación.

El Día de muertos, el Buen Fin y la época decembrina; como Navidad y Año nuevo son temporadas en que la gente suele consumir más productos, ya sea por las promociones o para regalarle un detalle a la familia.

Prepararse para estas temporadas, ya sea que tengas un negocio físico o en línea, tiene ventajas, como el aumento de ingresos y la oportunidad de liquidar inventario, pues son fechas ideales para rotar inventario por medio de promociones atractivas.

Estas temporadas también permiten captar clientes nuevos, fidelizar a los actuales y generar awareness, es decir darle mayor visibilidad a tu negocio, sobre todo con el aumento de compras, pues de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online, el comercio electrónico en México creció 23% durante el 2022 y según datos de Tiendanube, durante el último trimestre del 2022 hubo un incremento en compras de 81%, comparado con el promedio de los primeros nueve meses del año.

Además, se registró un crecimiento de 36% en tiendas nube en el último trimestre del 2022, señal de que las siguientes son las fechas en las que más se vende y en las que se puede aprovechar la difusión de productos de diversas formas.

Las mejores temporadas de ventas

Te decimos cuáles son las próximas temporadas en las que se espera un aumento de ventas y cómo puedes aprovecharlas para incrementar los ingresos de tu negocio.

Día de muertos/Halloween: categorías como maquillaje y moda son algunas de las más vendidas, ya que suelen lanzar productos temáticos para caracterizarse de algún personaje en esas fechas y las tiendas suelen ofrecer descuentos especiales.

El Buen Fin: en esta campaña y durante el periodo de descuentos, las marcas acostumbran ofrecer descuentos significativos en productos o servicios. También crean ofertas exclusivas para esta campaña en específico.

Temporada decembrina:

• Posadas – Navidad: descuentos navideños, paquetes de regalo y envoltura de regalos gratuitos, así como organizar eventos especiales o promociones de “12 días de Navidad” con ofertas diarias.
• Año Nuevo: para esta fecha se aprovechan las promociones en productos o servicios relacionados con los propósitos de año nuevo, como membresías de gimnasios, cursos de desarrollo personal o servicios de planificación financiera.

“Aprovechar los días de ventas especiales es una gran decisión de los emprendedores para crecer sus negocios, sobre todo cuando las plataformas de e-commerce los apoyan con aplicaciones para personalizar y explotar sus productos y servicios”.

Categorías con más ventas

Salud y belleza es la categoría con mayor volumen de venta, con un ticket promedio de 1,649 pesos, le sigue moda con 1,283pesos y por último juguetes, con un monto de compra de 586 pesos.

Entre los productos más comprados se encontraron las fragancias corporales y perfumes, juguetes slime y bolsas; asimismo, durante el año pasado se percibió una tendencia de compra en maquillaje y skincare (labiales, sombras, base de maquillaje y serums).

Entre los métodos de pago más utilizados en línea está la tarjeta de crédito, con un porcentaje de 37%, wallet con 11% y por último, 10% de uso de tarjeta de débito. En cuanto a métodos de envío la paquetería es el mejor aliado, con 91% de elección y solo 9% para la recolección en tienda, destaca Gerzayn Gutiérrez, Head Brand and Communications de Tiendanube.

Los estados con mayor participación en compras en esta temporada el año pasado fueron Ciudad de México, Nuevo León, Jalisco, Estado de México y Veracruz.

Mantener una empresa por años requiere renovación constante y adaptarse a las nuevas necesidades, ejemplo de ello fue Ruth Handler, creadora de Barbie, quien con su estrategia de marketing logró posicionar a la muñeca en la preferencia de los consumidores a nivel mundial.

El camino no fue fácil, pero su persistencia y resiliencia para afrontar los momentos difíciles le permitieron crear una marca que por más de 60 años ha conquistado el corazón de los consumidores y se ha adaptado a las nuevas generaciones.

Barbie evolucionó de una muñeca rígida y rubia a una con articulaciones, diferente tono de piel, cabello e inclusiva, y que representa más de 200 profesiones, haciendo honor al eslogan: “Tú puedes ser lo que quieras ser”.

La idea de crear Barbie surgió en un viaje de Ruth a Suiza, donde conoció a Lilli, una muñeca de 27 centímetros que era comercializada como juguete para adultos, el objetivo era crear un juguete similar para las niñas, pues su hija jugaba con muñecas de trapo y en es época las niñas se divertían con bebés de plástico, pues se consideraba que el rol de la mujer era ser ama de casa y entregarse al hogar, estereotipo que rompió la empresaria con su nuevo producto.

El nombre nació en honor a su hija Bárbara, quien jugaba a ser adulta, así, a la nueva muñeca podía vestirla a la moda y jugar a tener empleo.

Barbie salió al mercado en 1959 en la Feria de Juguetes de Nueva York, respaldada por Mattel, la empresa que creó junto con su esposo Jacob Joseph Mosko y el empresario Harold Mattson, se dice que se vendieron más de 300,000 ejemplares.

Cuando Ruth inventó Barbie, no solo creó el primer juguete para niñas con forma adulta, sino que le entregó al mundo una figura que le decía a las más pequeñas que su futuro no era exclusivamente ser las señoras del hogar, sino que podían aspirar a convertirse en mujeres profesionistas, independientes, con hobbies, capaces de desenvolverse en el mundo en cualquier disciplina imaginable”, destaca Bernat Sanromà, Máster en Diseño Publicitario y Comunicación de Marcas de Esdesign.

La polémica 

En sus inicios Barbie vivió muchas polémicas, desde el rechazo por las mamás estadounidenses al pensar que sus hijas no iban a querer casarse porque veían en la muñeca una mujer independiente, hasta las criticas de la complexión de la muñeca, debido a que presentaba un cuerpo escultural que se convirtió en ejemplo de perfección lo cual no ayudó cuando salió una versión acompañada de una bascula y un libro que traía la leyenda de “perder peso”.

Ruth combatió estas criticas con modelos de muñecas más inclusivas como la Barbie con vestido de novia y ejerciendo diferentes profesiones, después surgieron amigas de la famosa muñeca que también representaban diferentes carreras y Ken, el novie de Barbie que obtuvo su nombre en honor al hijo Handler, Kennet.

“Barbie pasó un momento delicado en los años 2000, en un periodo en el que la sociedad avanzaba hacia un modelo que rompía con los estereotipos y se planteaba conceptos tan fundamentales como la identidad de género, el rol de la mujer o la felicidad misma”, comenta Bernat.

Aunque Barbie mostraba un mundo ideal donde vivía sin preocupaciones, de manera cómoda, lujosa y plena, la vida real planteaba escenarios desafiantes. “Afortunadamente se entendió desde la marca y Barbie empezó también a evolucionar. Nuevas profesiones, nuevos patrones de belleza, nueva realidad más acorde con las niñas y niños del momento”.

La adaptación y el marketing 

Barbie es un claro ejemplo de la necesidad de adaptar el producto a las nuevas necesidades, pues la marca consiguió seguir siendo relevante al adaptar sus historias y sus accesorios a algo más reconocible y cercano y luego tomando el liderazgo de un cambio hacia la igualdad y el empoderamiento femenino para ser un referente en el cual las nuevas generaciones se reflejen.

Además, la adaptación de Barbie en live action en el cine responde a la necesidad de encontrar momentos y espacios en los que las marcas ofrezcan contenidos de calidad e interesantes, más allá de las campañas publicitarias y eventos patrocinados. Aunque claro, es un buen pretexto para fortalecer la marca y aumentar las ventas de Mattel, tanto en la venta de muñecas como de licencias de marcas y productos que giran alrededor de Barbie.

“El branded content es muy poderoso cuando hay elementos notorios que pretendan remover algo, incitar al cambio. En definitiva, cuando las marcas deciden de verdad formar parte de la sociedad como un elemento activo”, puntualiza Bernat.

Detalla que “hace muchos años Barbie era feliz en su casita con piscina; hoy la vemos flotando en la estación espacial internacional junto a una astronauta, que juega con ella”, agrega el experto en marca y diseño.

“Si Barbie sigue trabajando al lado de la sociedad, no hay límites”.

El comercio digital es una pieza clave en las ventas de las micro, pequeñas y medianas empresas, (mipymes), así mismo, la tecnología es el mejor aliado que tienen al momento de implementar estrategias para comunicarse con los clientes que buscan adquirir productos a través de un portal, aplicación o marketplace.

El consumidor moderno utiliza la tecnología para investigar sobre los productos y servicios, comparar precios y tener una mejor perspectiva de los artículos que van a adquirir. Estos consumidores valoran la conveniencia que brinda el Internet, la rapidez y la transparencia a la hora de comprar y esperan encontrar un camino amigable en cada paso del proceso de compra, desde la búsqueda de información hasta el servicio posventa. Según datos del estudio El Comercio Electrónico en México 2023, elaborado por Statista, más de la mitad de la población mexicana realiza algún tipo de compra en línea.

En este sentido, las pymes deben definir estrategias digitales de comunicación muy claras, que les permitan encontrar los canales adecuados con los cuales van a interactuar con su nicho de clientes, pero a partir de esto, tienen que poner mucha atención en diferentes detalles, como la experiencia de compra, la logística de entrega y el servicio post venta, pues si no se trabaja en estos rubros, la empresa puede quedar expuesta a recibir comentarios negativos.

Si el cliente percibe esa atención, lo más probable es que deje una buena reseña, y aunque el producto no sea lo que buscaba, o el envío no llegue en el tiempo estimado, pero si el consumidor percibe que no hay indiferencia por parte del vendedor, no reclamará y optará simplemente por devolverlo o esperar a que la paquetería se lo entregue.

La consecuencia de una buena atención al cliente derivará en comentarios positivos sobre la empresa y el producto o servicio que se ofrezca, esas reseñas positivas impactarán de forma contundente al momento que un consumidor toma una decisión de compra.

Los pasos

Existen distintas formas de atraer, deleitar y fomentar la lealtad entre el creciente número de consumidores digitales. Si bien no hay una receta única, GoDaddy comparte algunos consejos que podrían ser útiles para los emprendedores:

1.- Crea una identidad digital

Tener un nombre claro, corto, sencillo, así como una imagen amigable, fácil de identificar, serán la combinación perfecta para que la empresa tenga una identidad frente a sus clientes y posibles compradores. Es importante que esto esté unificado en cada una de las redes sociales que se utilicen, así como en portal web o la tienda en línea que se maneje, esto le dará credibilidad y seriedad al proyecto y generará una mayor confianza entre los consumidores.

2.- Utiliza las redes sociales de forma efectiva

Es importante identificar cuáles son las redes sociales que el nicho de clientes de la empresa frecuenta de forma constante, sobre todo depende de la edad. Des esta forma se puede definir el contenido y los formatos que se utilizarán, esto ayudará a tener una mayor efectividad.

En este sentido, las mismas plataformas han incluido herramientas de facilitan la exposición de un producto, teniendo la posibilidad de poner de forma clara la información del artículo o servicio, así como su precio y el acceso al sitio web de la empresa que lo vende.

3.- Crear contenido de impacto

Internet es visual, y quienes comunican de manera más rápida y objetiva son quienes utilizan imágenes profesionales y de impacto. Mostrar fotos de calidad de los productos con descripciones precisas en posts de redes sociales puedes ser útil para sobresalir entre la competencia. Para crear contenido que parezca producido por profesionales, hay varias aplicaciones.

El mensaje tiene que ser claro y directo para que los usuarios no lo quiten en los primeros segundos, si se aborda el tema de forma precisa con los elementos de la marca y el producto, la gente se enganchará y seguirá viéndolo.

No sólo es hablar de la marca, la clave al momento de contar la historia es la empatía y los lazos que se pueden generar con los clientes, para que vean al producto o servicio como algo que los identifica, del cual quieren ser parte y quieren seguir adquiriendo.

4.- Construye la lealtad de los clientes

En un mercado tan competitivo como el actual, la fidelización de clientes es crucial. Una base de clientes leales a la marca puede apoyar al negocio comprando más de una vez sus productos, y también siendo promotor de la empresa, al compartir el producto o servicio con amigos, familia y demás personas que puedan estar interesadas.

Los emprendedores deben mantenerse conectados con los clientes digitales y sorprenderlos para mantenerlos conectados con el negocio. Se pueden abordad diferentes estrategias donde se puedan incluir cosas como un regalo al realizar una compra, una experiencia más personalizada, una muestra de un nuevo artículo, un cupón de descuento para una compra futura o la oportunidad de probar antes que nadie el producto o servicio más reciente.

De igual manera, utilizar la información recopilada de los clientes que ya interactúan con el negocio para crear una experiencia de compra más personalizada puede ayudar a generar lealtad del cliente.

En este sentido, la automatización de procesos y la Inteligencia Artificial (IA) se han convertido en puntos claves en las decisiones que están tomando los gerentes de marketing (CMO) dentro de las empresas, pues les permite encontrar una data más precisa sobre los hábitos de sus clientes.

El estudio “Un nuevo libro de juegos para directores de marketing”, realizado por Capgemini Research Institute lo define como marketing en tiempo real, pues se corren procesos que ayudan a las compañías a recopilar datos de sus clientes, basado en los sitios que visita, sus hábitos de compra, los productos que agrega al carrito de compras y posteriormente abandona sin terminar la transacción, así como los temas que consume e interactúa en redes sociales.

Esto le permite a los CMO obtener una estrategia definida respecto a la forma en la que se abordarán a los clientes. “Los beneficios del marketing en tiempo real están en el impacto que creamos en el comportamiento del cliente, lo que se traduce en resultados comerciales específicos”, comentó Katarzyna Jezierska, responsable de marketing de Visa para Europa Central y Orienta.

Anuncios personalizados

Con la implementación de la tecnología en la recopilación de data y la IA se abre la puerta de los anuncios personalizados, la intención es que las empresas vayan más allá y conozcan las necesidades de sus clientes, con el fin no sólo de satisfacer, sino de superar sus expectativas.

Una vez recopilada esta información, es esencial dividir a la audiencia en segmentos más pequeños, pues al agrupar a los clientes con características y comportamientos similares se pueden crear anuncios dirigidos que aborden intereses específicos. Esto les permite a las empresas enviar mensajes relevantes a cada grupo, en lugar de enviar anuncios genéricos.

Todos estos procesos permiten a las empresas enviar una selección de anuncios que se muestren a cada cliente en el momento y en el canal adecuado, esto garantiza que el contenido sea relevante y oportuno, aumentando las posibilidades de conseguir una venta.

Comercio conversacional

Otra ventana que se abre con la tecnología es el comercio conversacional y es que la forma en la que los clientes quieren comunicarse con las empresas también ha cambiado con el desarrollo de la tecnología. En este sentido, bigcommerce ve al comercio conversacional como una tendencia creciente que implica el uso de chatbots, asistentes virtuales y sistemas de mensajería para interactuar con los usuarios. Estas herramientas permiten una comunicación personalizada y en tiempo real, mejorando la experiencia del usuario y aumentando las oportunidades de venta.

La comunicación tiene que ser efectiva y clara para garantizar una buena experiencia de compra para los clientes, quienes prefieren métodos cómodos con los que están muy familiarizados, como la mensajería instantánea, en lugar de métodos tradicionales como las llamadas telefónicas.

Un ejemplo claro de este tipo de tendencias es que WhatsApp es utilizado por el 92% de los mexicanos, según Statista. Además, la Asociación Mexicana de Ventas Online señala que el 43% de los mexicanos realiza compras a través de plataformas de mensajería instantánea.

“Estamos en un momento en el que la inmediatez es clave para poder cerrar una venta. Cuando estamos en un sitio dispuestos a hacer una compra y vemos que el proceso es complejo o que las dudas no son resueltas de manera inmediata, lo más probable es que desistamos de continuar con el proceso. Es por eso que la tecnología en los chatbots y los asistentes virtuales es maravillosa, permite retener al usuario y brindarle la atención necesaria”, finalizó Sergio Iovanovich, director de desarrollo de productos de Publicis Groupe.