De acuerdo con un reciente estudio llevado a cabo en Estados Unidos por Piplsay, el 49 por ciento de los consumidores contempla de manera positiva el activismo de marca, mientras que el 17 por ciento lo observa con ojos críticos y el 34 por ciento adopta una posición neutral.

En su informe Piplsay puso bajo la lupa el activismo de marcas como PepsiCo, Procter & Gamble, Mars y Hasbro, que han llegado al extremo de cambiar los logos y los nombres de sus productos con el último objetivo de solventar problemas como el racismo y la desigualdad de género.

Así y todo, el 31 por ciento de los consumidores acusa a las marcas que se han involucrado en eventos de activismo, por el simple hecho de colgarse de una tendencia, sin que eso signifique que tienen un respeto real hacia la actividad.

En la otra cara de la moneda el 31 por ciento de los consumidores, que considera que el activismo de las marcas puede traducirse efectivamente en cambios reales. El 17 por ciento siente, en cambio, que no hay verdaderamente transformaciones reales solapadas al activismo de marca. Y el 21 no sabe muy bien qué pensar al respecto.

En todo caso, el 58 por ciento de los consumidores confiesa que el activismo de las marcas ha impactado de manera directa en su comportamiento de compra y en la impresión que se forma de empresas específicas.

Desde que el movimiento Black Lives Matter resucitara con más vigor que nunca el pasado verano, el 38 por ciento de los consumidores admite que deposita expectativas más elevadas sobre las marcas. El 31 por ciento dice que tales expectativas no han variado y el 22 asegura no tener expectativa alguna en relación con las marcas.

Por ejemplo, el 31 por ciento de los consumidores recuerda de manera positiva,  la decisión de PepsiCo de renombrar la marca Aunt Jemina y rebautizarla como Pearl Milling Company. Muchos consumidores están igualmente familiarizados con la reciente decisión de Hasbro de eliminar las etiquetas de género en la marca de Señor Cara de Papa.

Que tales cambios hayan hecho relativamente poca mella en la memoria del consumidor está en línea con un dato de la investigación emprendida el pasado verano por Piplsay: el 61 por ciento de los consumidores no tenía el convencimiento al 100 de que eliminar mascotas y nombres racistas de las marcas fuera a tener realmente un impacto real.

El informe de Piplsay da cuenta asimismo de diferencias más que notables desde el punto de vista del género y la edad a la hora de juzgar el activismo de marca. El 55 por ciento de los hombres contempla de manera positiva el activismo de las marcas, frente al 45 de las mujeres.

Y mientras el 57 por ciento de los millennials declara que el activismo de marca impacta en su comportamiento y en la visión que tiene de las marcas, solo el 43 de la Generación Z hace lo propio.

Nuestros hábitos de aprendizaje han pasado al plano online y hemos abrazado la estrategia de cubrir nosotros mismos nuestras necesidades en casa. Ha aumentado el interés por búsquedas de habilidades, como “cómo cortar el pelo” (“how to cut hair”) en el Reino Unido y “cómo crear un robot” (“how to make a robot”) en Nigeria. Esto se debe a que hemos tenido que adaptarnos a estudiar en casa y a pasar el tiempo de confinamiento en el hogar aprendiendo cosas nuevas. Mientras algunas personas buscaban formas de gestionar sus tareas diarias, otras buscaban ideas para combatir el aburrimiento. Ahora, muchas más personas son conscientes de lo fácil que es aprender online y descubrir cómo hacer cosas uno mismo, por lo que se espera que estas búsquedas de conocimientos se mantengan.

La aceleración de la adopción digital, especialmente el comercio electrónico, es una de las tendencias más obvias y cercanas impulsadas por la pandemia. La necesidad generó usuarios y casos de uso nuevos, y resulta natural que los hábitos perduren en áreas en las que conocimos experiencias superiores para obtener los productos o servicios que necesitamos.

Si bien la aceleración del comercio electrónico fue intensa, el alcance de la transformación de la experiencia de compra será mucho más amplio. Piensa en todas las opciones que se extienden entre “el mundo en línea” y “el mundo real”, ya sean pagos sin contacto, retiros en la puerta (entre marzo y mayo 2020, observamos que las búsquedas relacionadas experimentaron un aumento interanual del 3.000% a nivel mundial¹) o las experiencias que admiten la tecnología de Realidad Aumentada y permiten visualizar, por ejemplo, cómo quedaría una cómoda en tu dormitorio o el lápiz labial. El largo tiempo que pasamos confinados en el hogar nos reveló el valor real de este nuevo espacio híbrido. Algunos observadores lo denominan venta minorista “figital”, en relación con el límite difuso entre la venta minorista física y digital.

El marketing de contenidos logra así generar grandes beneficios para las empresas, entre ellos destaca: