Emprendimiento con aroma: ¿Cómo mejorar las ventas en e-commerce?
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Al pasar cerca de una panadería, lo primero que podemos percibir es el aroma cálido del pan horneado, situación que atrapa a más de un cliente y lo invita a entrar y comprar. Esta fórmula también la vemos en restaurantes y sus platillos.
Sin embargo, en el caso de los emprendimientos que venden únicamente por canales digitales, atraer por medio de los aromas es complicado, pero no imposible.
Ejemplo de ello es Viridiana Cervantes, fundadora de Eau D´couture, quien se dedica a la creación de nuevos aromas y los plasma en velas, aromatizantes y perfumes.
En el caso de un emprendimiento de fragancias es un poco arriesgado porque la gente tiene que conocer el aroma para saber si le gusta”.
Por otra parte, Martín Almaraz, fundador de Un pedacito de mi pueblo, negocio dedicado a la venta de productos derivados del café, expresa que aproximadamente el 90% de los mexicanos consume café sin importar la estación del año, debido a que se puede beber frío o caliente.
Pero, para resaltar dentro del sector, utiliza el aroma envolvente del café a través de la variedad de productos como jabones, licores artesanales y exfoliantes.
“No estamos enfocados a que te lleves un producto, sino que seas parte de la experiencia sensorial. Desde el empaque empiezas a activar el olfato hasta probarlo”, relata Martín Alcaraz.
¿Cómo comercializar un producto que se basa en el aroma?
Ambos emprendedores se promocionan a través de redes sociales y plataformas de mensajería instantánea, como WhatsApp, además de las recomendaciones de amigos y familiares.
A pesar de que esto les ha ayudado a incrementar sus ventas, Viridiana Cervantes prefiere acudir a eventos presenciales para que los asistentes tengan la oportunidad de oler sus combinaciones.
Me conocen y les platicó mucho del producto, cómo nació, cómo está construido y es cuando la gente se enamora, porque lo huelen y dicen: ‘Sí, me lo llevo’”.
De hecho, gracias a su experiencia como sommelier, descubrió su habilidad para identificar materias primas con solo olfatear. Por tanto, se animó a combinar aromas únicos como el limón con romero, lavanda con menta o vainilla.
A causa de su ingenio, sus productos fueron bien recibidos. “De repente la gente te empieza a buscar y te dice: ‘Me voy a casar y quiero regalar esto (refiriéndose a las velas y aromatizantes) pero con tal aroma y de ahí fui creciendo”.
Mientras que Martín Almaraz compite con las marcas de gran reconocimiento y los estados productores famosos por su café como Oaxaca y Chiapas. El emprendedor tiene como propuesta dos lugares que han pasado desapercibidos en cuanto al cultivo y comercialización de café, el cual es el municipio de Amatepec en el Estado de México y Tejupilco, en Hidalgo.
En la actualidad colaboran, en toda la cadena de valor como producción, transporte y logística, más de 800 familias.
Las empresas también quieren oler bien
Para proporcionar una visita agradable, las empresas han apostado por invertir en aromas diferentes y que no solo se perciba el olor de la tinta o el papel.
Viridiana Cervantes comenta que las consultoras, despachos y empresas adquieren sus productos para ponerlos principalmente en el área de recepción. “Se van mucho por los aromas cítricos y eso te ayuda a que permee el olor alrededor”.
Asimismo, el encanto y la buena impresión por una empresa que emana un agradable aroma en el ambiente no termina ahí. Martín Almaraz reitera que también se puede conquistar a través del café.
Esto se debe a que sus productos han sido del agrado del sector B2B, en el cual comercializa a mayoreo, pero también se ha adentrado a las plataformas de e-commerce para que los consumidores que compraron de manera física puedan volver hacerlo en línea.
Iniciamos a vender con nuestros núcleos cercanos, que son familiares y amigos, desplazando cinco kilos de café al mes y al día de hoy son 150 kilos mensuales”, explica.
¿Cómo crear una estrategia de branding para conectar con los clientes?
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El alcance de Internet ha permitido que las pequeñas y medianas empresas (pymes), puedan incursionar dentro del e-commercesin invertir grandes cantidades; sin embargo, para tener mayor impacto necesitan conectar con lo clientes.
De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2024, realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), durante el 2023, alrededor de 66 millones de personas adquirieron un producto o servicio a través de los canales digitales.
Por ende, es una buena oportunidad para que las pymes tradicionales logren su transición hacia la digitalización, pero el proceso debe hacerse a través de una estrategia de branding.
¿Para qué sirve el branding en el comercio electrónico?
Este término suele confundirse con crear el logo o elegir la paleta de colores. Dicha confusión se debe a que el branding suele utilizarse en otros aspectos del área de mercadotecnia enfocados al producto o de una campaña publicitaria.
Ante esto, Tulio Ramoni, estratega de branding y marketing, menciona que, para incursionar en el comercio electrónico, el branding ayuda a la identificación dentro del mercado y también para usar el tono adecuado para crear conexiones con la audiencia.
Asimismo, el especialista explica que el tener buenos precios y excelente calidad, no es branding porque son atributos, pero no aportan valores o autenticidad del negocio.
Por ejemplo, el sector de la moda creció 41.7% de acuerdo con la AMVO, y para competir en este mercado es indispensable saber a qué público dirigirse ya que no es lo mismo el branding hacia la generación Z o para los millennials.
De este modo, tener una buena estrategia de branding ayuda a la fidelización dentro del comercio electrónico.
“Cuando espero hacer una fidelización del cliente a través de la marca debo de encontrar la manera de conectar a través de atributos, autoridad de marca, de acuerdo con el prestigio al que estoy conectando mediante valores sociales, antropológicos, valores incluso cognitivos que me den el valor”.
Elementos esenciales para una buena estrategia
Tulio Ramoni menciona que hacer un branding enfocado al e-commerce es como llevar al negocio a una sesión de terapia, en el cual se identifica quién es la marca, a quién está dirigida y qué desea transmitir.
Dentro de este replanteamiento del ADN del negocio, se puede identificar cuánta presencia tiene en el mercado y qué puede ofrecer. De hecho, ocho de cada diez compradores digitales se enfocan en atributos relacionados con la variedad y exclusividad, según la AMVO.
En tanto, para comenzar con la estrategia de branding, Tulio Ramoni recomienda usar un canvas brief, también conocido como un lienzo de negocio, el cual permite colocar los atributos más importantes en un solo lugar.
Después pensar en “cuál es mi diferenciador como marca e identificar los valores como empresa que van de la mano”. Esto se hace para no separar la empresa de la marca.
Además, mientras más se indague en el análisis y más puntos detallados se encuentren del negocio, es un punto a favor para sobresalir en el comercio electrónico, debido a que el 48% de los clientes digitales basan sus compras por la información detallada y la experiencia de compra, según la AMVO.
¿Cómo medir el éxito de una estrategia de branding en el e-commerce?
A pesar de que se trate de algo intangible, es posible saber si la estrategia es buena, y esto no es necesariamente con el aumento de ventas, sino a partir de las conexiones creadas entre el negocio y sus clientes.
“Cuando tienes clientes que se van fidelizando porque creen en tu producto y en tu marca, porque van de acuerdo con un discurso de narrativa, de crecimiento y de empatía, es una manera importante de medir tu éxito”.
Otra de las señales del éxito de un buen branding en el e-commerce es cuando hay reconocimiento de la marca en el nicho específico porque esto quiere decir que se ha creado una necesidad latente, explica Tulio Ramoni.
Cómo Naranja X usó el poder de la IA para llegar a más clientes, respetando la privacidad
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En la era de la IA, medir resultados se ha vuelto más importante que nunca. Después de todo, la IA será tan buena y útil como los datos con los que se nutra. Sin embargo, de acuerdo con un estudio que llevamos adelante con Ipsos, casi el 50% de las personas dijeron que una experiencia de privacidad positiva con una marca de segunda elección las llevaría a cambiar su marca de primera elección.1 Por eso, contar con una medición sólida centrada en la privacidad es la base de un marketing digital exitoso.
La clave para conseguirlo es invertir en datos de primera mano y construir relaciones sólidas con los consumidores basadas en la confianza y en un verdadero intercambio de valor. Pero solo los marketers son capaces de sentir empatía por el consumidor para construir el vínculo. El poder de la IA es fortalecerlo. ¿Cómo? Al ser alimentada con esos datos consentidos y de alta calidad, puede impulsar sus campañas de marketing al ofrecer experiencias relevantes que se traduzcan en su propio beneficio y en el crecimiento de tu negocio garantizando el respeto de la privacidad.
El poder de los datos en acción
Naranja X es un ejemplo de cómo el modelado de datos propios es estratégico para hacer crecer el negocio sin poner en riesgo la privacidad de los usuarios. Esta empresa argentina de servicios financieros se embarcó en un largo viaje para convertirse en un anunciante multimomento con el objetivo de hacer crecer la adquisición de clientes de la manera más eficiente. Y, al incorporar Google IA a su estrategia, consiguió pasar de 4 millones de clientes a 6 millones en los últimos tres años. ¿Cómo lo hizo?
Una de sus principales apuestas para el año 2023 fue crear modelos predictivos para pujar más alto por los clientes que podrían tener un mayor valor y mejorar la eficiencia en su adquisición. Para ello, creó una estrategia de embudo completo combinando la herramienta audiencias de GA4 y las señales necesarias para optimizar la puja en Performance Max, la solución que utiliza Google IA para entregar anuncios relevantes para el público adecuado en el momento oportuno.
El resultado superó las expectativas: la fintech consiguió aumentar un 3.2X las ventas online, un 40% menos de CPA y un 35% más de CVR. De este modo, confirmó el poder de la IA para ayudarle a reenfocar su campaña en el valor del cliente.
“El enfoque basado en datos de Google IA hizo que nuestras campañas fueran más impactantes”.
— María Jose Oldani, Analista Senior de Performance, Naranja X
“Al utilizar algoritmos avanzados y una gran cantidad de datos de usuarios, hemos sido testigos de mejoras excepcionales en el ROI, la segmentación precisa de la audiencia y las conversiones optimizadas”, sostiene María Jose Oldani, Analista Senior de Performance de Naranja X.
La IA y la medición son dos herramientas esenciales en la nueva era del marketing digital. Al utilizar estas herramientas de manera conjunta, las marcas pueden crear campañas más efectivas, generar un mayor retorno de la inversión y, sobre todo, construir relaciones más sólidas con sus clientes que se traducen en un juego de suma positiva. Los clientes consiguen mejores experiencias. Las marcas, mejores resultados.
1 Google/Ipsos, Brasil, Canadá, Mexico, U.S., Privacidad desde el diseño: las ventajas de darle el control a las personas, n=8,000 participantes en linea, 18–70 años, Julio 2022.
La Inteligencia Artificial y la experiencia del usuario: ¿Qué hacer y qué no hacer?
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“Para lograr una experiencia de usuario competitiva, es muy importante alinear la estrategia del negocio a todos y cada uno de los procesos de generación de valor, tanto internos como externos”.
Con la reciente aparición en escena del Chat GPT, se alcanzó el punto más alto del “ciclo de la exageración” (hype cycle) de la Inteligencia Artificial Generativa. Como consecuencia de estas altas expectativas, la mayoría de las empresas buscan implementar esta tecnología de la noche a la mañana, todos parecen ser expertos en Inteligencia Artificial (IA).
Este último ciclo de exageración ha dejado como herencia más de 70% de proyectos fallidos (cifra muy conservadora para el entorno mexicano y latinoamericano). En los próximos meses y años seremos testigos del doloroso tránsito por el “valle de la desilusión” que experimentarán muchas organizaciones por haberse dejado llevar por las expectativas de una tecnología innovadora que se ha adoptado de manera prematura sin una estrategia clara y sin una planeación adecuada.
En gran parte, este fracaso tiene que ver con un factor crítico para los negocios que quieren competir en un mercado digital y globalizado: el diseño y gestión de la Experiencia del Usuario(UX). Para lograr una UX competitiva, es muy importante alinear la estrategia del negocio a todos y cada uno de los procesos de generación de valor, tanto internos como externos.
Es fundamental poner al “cliente al centro”, un concepto muy mencionado en todas las visiones y misiones de empresas, pero muy pobremente incorporado en la estrategia, estructura y cultura organizacional. En gran parte esta falla de implementación se origina por un incipiente sistema de inteligencia de negocio el cual se enfoca solamente en la información de las aplicaciones transaccionales y, que rara vez, logra conectar con el cliente.
Los tomadores de decisiones no tienen conocimiento de lo que está pasando en todo el ecosistema de valor: en sus tableros se reflejan las ventas, ingresos, gastos y utilidades, pero no se puede visualizar ni analizar la experiencia real del cliente.
En el último año, se han generado experiencias muy negativas en algunas empresas de servicios que hicieron una mala implementación de herramientas de IA. Si bien los chatbots son una buena opción para la mayoría de los negocios, no son la solución completa a los problemas de servicio al cliente. Estas empresas aceleraron el proceso de implementación de las herramientas, despidieron a las personas que estaban capacitadas en dar soporte a los clientes y, de un día para otro, la calidad en el servicio percibida por el cliente se deterioró. ¿Por qué sucedió esto? Precisamente porque estos negocios hicieron lo que no se debe hacer (Don’ts): pensar que una herramienta genérica de IA por sí misma resolverá los problemas en los procesos de servicio y soporte al cliente.
Estas decisiones equivocadas las impulsan “expertos” en IA que tienden a simplificar la tecnología, ignorando y obviando importantes pasos, desde un buen análisis de la situación y herramientas, hasta la alineación estratégica de los procesos y colaboradores involucrados.
El resultado es predecible: un camino tortuoso por el valle de la desilusión. Una implementación a medias no solo no agrega valor a los procesos de servicio al cliente, sino que afecta de manera importante la calidad en el servicio. Esto se debe a que los clientes ya estaban acostumbrados a una velocidad y calidad de respuesta, y sin motivo aparente, la experiencia se torna más lenta e ineficaz, causándoles molestia.
Cuando esta experiencia se hace masiva, la organización se ve obligada a resolver los nuevos problemas. Otro de los efectos negativos de la carencia de metodología es omitir información estadística de los departamentos de servicio y soporte, las principales incidencias, causa raíz de los problemas e indicadores de la experiencia del cliente. Lo más crítico es que no se cuenta con una base de conocimiento que realmente sirva como fundamento de la Inteligencia Artificial que mejorará el desempeño de la organización. Recolectar, limpiar y analizar estos datos es fundamental para un buen funcionamiento de cualquier inteligencia artificial.
Ante este escenario de fracasos, la pregunta obligada es: ¿Qué se debe hacer entonces? (Do’s). Antes de tomar decisiones al respecto, recolectar datos y analizar los siguientes elementos:
1. ¿Cómo se alinea esta tecnología con la estrategia del negocio? Es importante entender cabalmente cómo la tecnología agrega valor al cliente para convertirla en una ventaja competitiva. El error más básico es pensar que un chatbot genérico implementado en poco tiempo será inalcanzable por la competencia. Si fuera tan fácil incorporar la herramienta, lo más seguro es que se volverá un commodity y no una ventaja competitiva. La pregunta estratégica es cómo incorporar tecnología de IA que realmente se convierta en valor al cliente y una ventaja para competir en el mercado.
2. ¿Cómo diseñar una experiencia al cliente superior a la de la competencia? Es muy importante que la organización cuente con expertos y con metodologías para el diseño y gestión de experiencias. Para entender qué es lo que el cliente espera y cómo está viviendo la relación con el negocio, es muy útil aplicar los “user persona” y “customer journey maps”. Si se aplican adecuadamente las metodologías de UX, los tomadores de decisión pueden tener claridad sobre el valor real de iniciativas tecnológicas como la IA.
3. ¿Cómo diseñar e implementar un sistema de gestión adecuado para la transformación del negocio? Para lograr la evolución de la empresa es muy importante diseñar las estructuras y desarrollar la cultura adecuada. Un adecuado sistema de gestión permite entender el tipo de estructura necesaria para afrontar los nuevos retos, habilita el empoderamiento de los colaboradores y agiliza los procesos de toma de decisión. Por otro lado, hace posible la gestión del cambio a través de un sistema adecuado de incentivos para lograr el engagement de los colaboradores.
En conclusión, para mejorar la experiencia del cliente mediante IA se debe primero pensar en cómo diseñar y gestionar una experiencia memorable para el cliente y posteriormente cómo la IA crea una ventaja competitiva alineada al cliente y al negocio. Lamentablemente, muchas empresas se van por el atajo aparente y se centran en las soluciones tecnológicas esperando que resuelvan los problemas de la noche a la mañana: es el camino corto al valle de la desilusión.
*Dr. Gilberto Olavarrieta Treviño, profesor de Inteligencia de Negocios de EGADE Business School y Mtro. Carlos Rodríguez Maillard, profesor de cátedra de EGADE Business School
Logo, nombre y empaque, ¿cómo usar el diseño para posicionar el negocio?
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Los negocios, ya sean pequeños o grandes, requieren crear una identidad de marca, por ello es importante una estrategia de diseño.
Crear un buen producto no es suficiente, se requiere un diseño que transmita los valores del negocio y que cree una conexión con los clientes, de hecho, las compañías que apuestan por el diseño aumentan sus ventas.
Josep Palau Payerol, director general de Ideograma Consultores dice que las empresas que creen en el diseño les va bien, porque creen en la innovación, en estar en sectores más competitivos y a la vanguarda, porque creen en el consumidor y eso hace que la experiencia sea exitosa.
Recuerda un estudio del Colegio británico donde se le preguntó a las compañías qué opinaban del valor de su negocio, y el resultado fue que las empresas que creen en el diseño tienen un comportamiento económico y desarrollo superior que las empresas que no creen.
El diseño bien dirigido y aplicado en las organizaciones da resultados, no importa el tamaño de la organización. Hoy la empresa que invierte en diseño recibe entre 5 y 10 veces esa inversión en beneficio directo sobre la empresa”, destaca Josep Palau.
¿Cómo definir el diseño?
Josep Palau dice que existen diferentes tipos de diseño, pero siempre prevalecen tres elementos:
Usabilidad: que cualquier cosa que se fabrique tenga una razón de existir.
Constructividad: que son los materiales con que está hecho el producto
Expresividad: es la campaña publicitaria o logo
Para definir estos puntos es importante saber qué problema se quieren responder y analizar la competencia y el sector.
Por ejemplo: una tortillería debería analizar la competencia y descubrir cuál es su oferta que la hace diferente de las demás, una característica podría ser que vende tortillas hechas a mano, y a partir de ahí crear su imagen, nombre y hasta forma de atender a los clientes.
El nombre también define como atender a la gente y los colores, la “Tortillería feliz” debería invocar felicidad.
Hacer consistente todo el mensaje, desde cómo te llamas, cómo es tu tienda, cómo provees el servicio, cuál es el factor diferenciador del producto, cómo se publicita y cómo consigues que la gente se lleve un recuerdo”.
¿Por qué vivir un rediseño?
Vivir un rediseño de marca es factible, pero si no se hace adecuadamente los efectos pueden ser catastróficos, desde perder la identidad hasta disminuir los ingresos.
Josep Palau dice que existen cuatro principales razones que pueden llevar a los negocios a tener un rediseño. El primero es porque la oferta de productos o servicios creció y ya no se identifica con la imagen actual.
El segundo es porque la marca entrará a nuevos territorios y es necesario unificar el diseño, en tercer punto es el cambio de generación en el poder; por ejemplo que la empresa cambie de padre a hijo y que la empresa busque hacer otras cosas. “A veces el cambio es interno, la necesidad de sacudir y decirle a la gente que la empresa ya no es lo que era: ‘nos hemos modernizado’”.
La cuarta razón es el envejecimiento, pues las empresas requieren mantenerse actuales.
El especialista destaca que es necesario cambiar cuando la marca ya no representa a la compañía. “Es como si me mirara al espejo y dijera, este no soy yo. Cuando miras tu marca y dices este no soy yo, llegó la hora de cambiar”.
Josep Palau destaca que muchas veces los emprendedores inician con un pequeño logo que les hizo un amigo o conocido y cuando empiezan a crecer ven que el logo ya no lo representa.
“Nosotros decimos, nunca vas tarde, sí tienes posibilidades cambia, pero contrata a un profesional y haz el cambio lo antes posible”.
El cambio es poco a poco
El cambio trae muchos beneficios, pero es importante saber comunicar, porque no es lo mismo hacer el rediseño de una empresa que provee un servicio a hacerlo para un producto de consumo que está en el supermercado
El producto no se puede cambiar radicalmente, se tienen que hacer pequeños cambios, como poner en la etiqueta que es un nuevo formato, tamaño o nombre y poco a poco ir cambiando el producto.
En el supermercado hay que ir con cuidado, porque si cambia demasiado el consumidor puede no reconocerlo.
5 recomendaciones para tener mejores fotografías de producto en el e-commerce
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El primer contacto del consumidor con el producto en el e-commerce es a través de la imagen, por lo que es una oportunidad para cautivar al consumidor.
¿Realmente una imagen vale más que mil palabras? Dentro del comercio electrónico sí. Los consumidores ponen la mira en aquellos productos que tienen una buena presentación sobre aquellos que no han invertido en la calidad de sus fotos.
El comportamiento de los compradores está en constante cambio y con ello la forma de vender; ya no se trata sólo de tiendas físicas, ahora existen más canales comerciales y con ello la fotografía se convierte en un elemento fundamental.
Asimismo, Amelia Haber, directora general de PikStudio relata que una buena imagen acompañada de una descripción de calidad genera un gran impacto en el comercio electrónico.
Siento que la relevancia que ha adquirido la creación de contenidos, las fotografías y mostrar todos los detalles de los productos ha sido lo que impacta en el mundo del e- commerce de una forma impresionante”, expresa Amelia Haber.
Por otra parte, el 70% de las transacciones del e-commerce es a través de un teléfono móvil, de acuerdo con Gerzayn Gutiérrez, jefe de marca y comunicación de Tiendanube México.
En este sentido, si las empresas quieren sobresalir, tienen que hacerlo llamando la atención del cliente y como primera impresión es con la fotografía de producto, aunado con la parte de la optimización de búsquedas (SEO).
Consejos para obtener buenas fotos de producto
Con el alcance tecnológico, los pequeños y medianos negocios (pymes) pueden tomar fotos para ofrecer sus productos a través de los sitios digitales. Tanto Amelia Haber como Gerzayn Gutiérrez dan los siguientes consejos:
1. El equipo indispensable: Si las pymes no tienen un equipo profesional, el uso de teléfonos inteligentes tienen una ventaja al tomar fotos de calidad. “La perfección no es necesaria y después pueden buscar expertos en contenido enriquecido para que tenga un valor más agregado”, aconseja Amelia.
2. Tamaño y formato. Cuidar el tamaño de las imágenes es importante porque además de brindar una buena experiencia visual, el consumidor puede expandir la imagen para ver los detalles. Gerzayn Gutiérrez enfatiza en que el tamaño mínimo sea de 1,024 x 1,024 píxeles y se guarde en formato PNG para conservar la calidad.
3. Número de fotos: El estándar en el e-commerce es de cuatro a cinco tomas, pero Amelia Haber puntualiza que también depende del producto. “Para prendas más complejas como un traje de sastrería, se llegan a poner ocho tomas; el calzado para mi es una de las categorías que más tomas lleva. Me he encontrado con marcas que hacen hasta 10 tomas por producto”, menciona.
4. Iluminación: Se recomienda usar luz natural, los mejores horarios de acuerdo, con el jefe de marca de Tiendanube, es entre las 11:00 am y 4:00 pm, cuando la luz solar se puede aprovechar. También invita a los empresarios a tomar fotos desde diferentes ángulos.
5. Complementos: Es importante elegir un escenario que acompañe al producto para que capte la esencia, añadir objetos o mobiliario e incluso mostrar los colores de la marca para enriquecer la fotografía.
Sin embargo, la directora general de PikStudio menciona que más allá de un número de fotos y elementos, es importante aportar la información necesaria al consumidor para que tome decisiones inteligentes en sus compras.
La descripción también juega un papel importante. “El no tener una buena descripción hace que probablemente te vuelvas invisible en este tipo de medios y entornos digitales. Sin embargo, a la hora de que alguien hace una decisión de compra, en lo que más van a fijarse es en las fotografías”, relata Amelia Haber.
Límites en las fotografías para el e-commerce
Durante el proceso de las fotografías de producto, los negocios deben ser conscientes que el exceso de retoques tiene grandes consecuencias. Ambos especialistas mencionan que, si el producto no se parece a lo que está publicado en el sitio web, los consumidores procederán a la devolución.
Para evitar una mala experiencia de cliente, Amelia Haber recalca no mentirle a los compradores. “En las fotos principales siempre hay que enfocar la realidad del producto, la mejor cara de él, que el color sea real, que se pueda palpar la tela”, afirma.
De la misma manera, Gerzayn Gutiérrez puntualiza en que las marcas también pueden invitar a sus clientes a que suban fotos de los productos que compran para mostrar otra perspectiva.
Cabe mencionar que, si los empresarios confían en la calidad de sus productos y servicios, no deben acudir a prácticas que engañan al consumidor a través de las fotos y descripciones.
“Cuando estamos mostrando una foto de producto en donde queremos dar a conocer el producto, los detalles y todos su ángulos, creo que hay que ser bastante honestos con nuestros consumidores y mostrarles realmente lo que estamos vendiendo, confiar en que nuestro producto es bueno”, menciona la especialista.
El rol crucial de los Profesionales SEO y el Marketing de Buscadores en la era de la IA
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La llegada de la inteligencia artificial a los motores de búsqueda ha marcado un hito significativo en la evolución del posicionamiento web y lasestrategias de SEO. Este avance tecnológico no solo ha redefinido la manera en que los usuarios interactúan con la información en línea, sinoque también ha transformado profundamente el papel del especialista en SEO.
La inteligencia artificial ha transformado profundamente la manera en que los motores de búsqueda procesan y presentan los resultados. Al integrar algoritmos cada vez más sofisticados y adaptables, los buscadores ahora pueden comprender mejor la intención detrás de las consultas de los usuarios, lo que se traduce en la entrega de resultados más relevantes y personalizados. Sin embargo, la implementación de IA en el SEO también conlleva desafíos significativos. Los cambios algorítmicos son impredecibles debido a la capacidad de los algoritmos de aprendizaje automático para ajustarse y evolucionar de manera imprevisible. Esto requiere que los especialistas en SEO mantengan una adaptabilidad constante para responder eficazmente a las actualizaciones y cambios. Además, la IA puede aumentar la complejidad del SEO, exigiendo que los profesionales en este campo desarrollen competencias técnicas y analíticas más avanzadas. Esto es crucial para enfrentar los desafíos emergentes y aprovechar las oportunidades que ofrece la inteligencia artificial en la optimización de la visibilidad y el rendimiento en los motores de búsqueda.
A pesar de los avances en la inteligencia artificial, la figura del especialista en SEO sigue siendo indispensable
Los profesionales del SEO no solo se encarga de optimizar técnicamente el contenido y la estructura de un sitio web para que sea más accesible y relevante para los motores de búsqueda, sino que también desempeña un papel crucial en la interpretación estratégica de los datos obtenidos. El SEO moderno ya no se limita únicamente a la optimización de palabras clave y metadatos. Ahora, implica comprender cómo la IA interpreta el contenido y cómo afecta esto a su visibilidad en línea. Los profesionales del SEO deben estar equipados con habilidades analíticas para interpretar los datos generados por algoritmos de IA y tomar decisiones informadas sobre las estrategias de optimización. De hecho, actualmente, el 67% de los especialistas en marketing emplean inteligencia artificial en sus estrategias de SEO. Se proyecta que para el año 2023, el 80% de los especialistas en SEO estarán integrando IA en sus actividades. El 63% de los expertos en SEO considera que la IA contribuirá a mejorar la eficiencia de sus procesos, mientras que el 57% espera que la IA les asista en la creación de contenido de mayor calidad.
En general, la IA ha transformado el panorama del SEO, presentando tanto desafíos como oportunidades. Los especialistas en SEO que pueden adaptarsea estos cambios y aprovechar el poder de la IA de manera efectiva serán los que prosperen en el futuro del marketing digital.
Sin lugar a dudas, la inteligencia artificial ofrece una serie de beneficios significativos para el SEO. Mejora el análisis de datos al proporcionar rapidez y eficiencia, lo que permite a los especialistas en SEO identificar con precisión patrones de comportamiento del usuario, preferencias y tendencias emergentes. Además, los algoritmos de IA tienen la capacidad de entender mejor la intención detrás de las consultas de los usuarios, lo que se traduce en una mejora notable en la relevancia y personalización de los resultados de búsqueda.
La IA también automatiza tareas repetitivas como el análisis de datos y la generación de informes, lo que libera tiempo para que los especialistas en SEO se concentren en actividades más estratégicas y creativas. Esta capacidad de automatización no solo aumenta la eficiencia operativa, sino que también contribuye a la generación de contenido más efectivo y atractivo para los usuarios, lo cual puede impulsar las tasas de conversión y el compromiso del público objetivo. Sin embargo, a pesar de estos avances, la creatividad y la capacidad estratégica continúan siendo fundamentales en el campo del SEO. Mientras que la IA puede asumir ciertos aspectos del proceso, como el análisis de datos y la generación de informes, la habilidad humana para desarrollar estrategias innovadoras sigue siendo indispensable en un entorno digital cada vez más competitivo.
En este sentido, los datos de diferentes estudios nos revelan que la incorporación de IA en las estrategias de SEO puede incrementar el tráfico orgánico hasta un 30%. Se proyecta que para el 2025, la IA impulsará aproximadamente el 50% del tráfico orgánico. El uso de herramientas de IA para optimizar contenido puede elevar las tasas de conversión hasta un 5%. Actualmente, el 52% de las empresas están invirtiendo en herramientas de SEO con IA. Se anticipa que el mercado global de estas herramientas alcance los $13.4 mil millones para el año 2026.
Cómo es lógico, la complejidad añadida por la IA plantea desafíos significativos pero también grandes ventajas. La inteligencia artificial se presenta como una poderosa herramienta tanto para los buscadores como para los profesionales del SEO, desempeñando un papel dual: arma de defensa para los buscadores y arma de ataque para los SEO.
Si bien la inteligencia artificial ha transformado profundamente el panorama del SEO al introducir herramientas avanzadas y complejidades adicionales, la figura del especialista en SEO sigue siendo esencial. Su capacidad para interpretar datos, desarrollar estrategias innovadoras y mantenerse al día con los avances tecnológicos garantiza que el SEO siga siendo una parte integral y efectiva de cualquier estrategia digital.
Los principales cambios que ha traído el marketing digital a internet
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Internet y el marketing llevan muchos años caminando de la mano, prácticamente desde la concepción de la red de redes. Las agencias llevan décadas explorando cómo acercarse al público a través de las plataformas online, y eso ha construido un lenguaje visual y de comunicación que ha afectado por completo a cómo nos relacionamos con internet.
El marketing no solo ha cambiado la relación entre empresas e internet, también ha afectado a la conexión entre el propio consumidor y la red. Tanto es así, que tenemos normalizado que, al buscar cualquier término en Google, los primeros resultados sean anuncios publicitarios. Y eso es tan solo la punta del iceberg de este gran cambio.
¿Cómo ha afectado el marketing a la forma en la que nos relacionamos con internet?
Pongamos un ejemplo. Piensa en tu bandeja de correo electrónico. Actualmente, raro es el día que no llega al menos un correo promocional de alguna tienda online, marca o página web. Esto, que es algo que los equipos verdaderamente profesionales saben aprovechar, forma parte de una estrategia que se llama mail marketing, y que ya hace que dediquemos tiempo a revisar mails a diario.
Es cierto que muchas compañías descuidan esta labor y hacen campañas de mailing poco atractivas. Pero otras, sobre todo las que usan herramientas como Mailrelay, sí que saben cómo llegar al público. Este software en concreto, que permite hacer mailing masivo de forma gratuita y fiable, también cuenta con expertos que asesoran a las agencias para desarrollar mejor sus estrategias.
¿Y para qué sirve eso? Para que, cuando revises tu bandeja, tengas correos promocionales que realmente te resulten interesantes. Y eso, a su vez, hace que seas más propenso a comprar. Sin darte cuenta, el e-mail se ha convertido la puerta para entrar a una tienda y, de nuevo, ha cambiado tu forma habitual de usar el correo. Pero hay muchos más ejemplos de este tipo.
Recopilación de datos: las cookies
Otro proceso sumamente interiorizado, pero clave para el marketing y para internet, es el de las cookies. Cada vez que entramos en una nueva web, recibimos un mensaje que nos pide aceptar cookies para seguir navegando, o nos permite rechazarlas. Muchos no lo saben, pero aceptar aquí implica facilitar una serie de datos sobre tu forma de navegar y gustos que las empresas pueden aprovechar.
Esto ha construido un enorme flujo de información sobre consumidores: características, atributos, gustos y necesidades que las compañías usan para llevar a cabo la segmentación. Un proceso con el que luego dan forma a sus servicios, productos e incluso mensajes para captar a los consumidores y convertirlos en clientes. Un proceso del que formamos parte casi sin darnos cuenta y que, de nuevo, nace y termina en la propia red.
Mayor conexión entre marca y usuario
Este es otro de los efectos del avance del marketing en la era digital. Con la aparición de las redes sociales, los usuarios no solo pueden interactuar entre ellos, también pueden interactuar directamente con las empresas y marcas a través de sus perfiles, y en ocasiones desde el más absoluto anonimato.
Un proceso que, hace más de una década, requería enviar una carta o hacer una llamada telefónica, y que ahora mismo se puede llevar a cabo con tan solo abrir una app y escribir un mensaje. De nuevo, es una situación que se ha normalizado pero que, en los orígenes de internet, era imposible. Y eso, además de ayudar a las empresas a entender mejor a su audiencia, también ha servido para que el público pueda quejarse y hacer recular a las compañías cuando se equivocan.
El boca a oído digital
Antes, cuando se buscaban opiniones de otros usuarios sobre algo, era necesario acudir a foros. Ahora, dado que las compañías y los buscadores premian más que nunca el contenido generado por los propios consumidores, es rara la tienda online o web que no cuenta con una sección de opiniones o valoraciones de los usuarios.
Otro canal de información bastante interesante que nos permite obtener datos sobre las ventajas e inconvenientes de cualquier producto o servicio de manos de quienes lo han testado directamente. Otra manifestación de cómo el marketing ha cambiado internet, ya que ha propiciado más que nunca que aparezcan este tipo de plataformas.
También podríamos hablar de cómo se han hecho anuncios sin especificarse explícitamente, como sucedía en la televisión, o de cómo las marcas y plataformas hacen cada vez más lo posible por consumir el tiempo del usuario sin que este se dé cuenta. Todo esto nace de los dos mismos sitios: internet y el marketing.
Y lo más interesante es que seguirá evolucionando, ahora potenciado por una inteligencia artificial repleta de posibilidades. Es muy difícil ver cómo será todo en el futuro, pero lo que está claro es que seguiremos cambiando nuestra forma de usar internet debido a la mercadotecnia.
Las agencias todavía producen anuncios convencionales para Instagram o TikTok, pero ahora buscan que sus empresas coloquen narrativas que atraigan de forma natural a sus potenciales clientes
Los anuncios asedian desde hace años al usuario de redes sociales. La época en la que internet era un ecosistema virgen y sin publicidad ha dejado paso a un universo en el que las empresas se pelean para captar la atención de los 4.950 millones de usuarios que interactúan en el mundo virtual. Entre la foto de un amigo que se ha ido a esquiar y la receta de hummus de un influencer aparece el anuncio de una marca de ropa, el de la última aspiradora ultrapotente o el de un curso infalible dirigido por un supuesto genio de las finanzas. La inversión publicitaria en estas comunidades alcanzó en 2022 los 1.279 millones de euros en España, según un estudio de IAB, una asociación internacional especializada en marketing digital. En un entorno tan sobrecargado de estímulos, ¿todavía es posible hacer anuncios relevantes?
Los expertos coinciden en un mantra: la publicidad tradicional que intenta vender en las nuevas comunidades un producto específico está de capa caída. La entrada de la inteligencia artificial y las modificaciones en los algoritmos que controlan lo que ve el usuario están cambiando la forma de enfrentar la estrategia en redes. En las agencias de marketing se ha impuesto una tendencia que pasa por crear contenido que atraiga, de forma orgánica, a los clientes potenciales de una marca. Auxi Barea, directora de Medios Sociales en La Despensa, una agencia de marketing especializada en este ecosistema, asegura que “las personas soportan cada vez peor los anuncios, y la solución es contar algo que realmente les interese y que consumirían en esa plataforma de forma natural”.
Para encontrar ese algo, en su agencia tratan de imaginar cómo se comportaría la marca en este entorno si fuera una persona; qué contenido crearía y cómo conectaría con su audiencia. “Ahora, las empresas empiezan a tener un tono y una actitud concretos hacia el mundo”, explica esta experta. Las marcas que están más a gusto con este nuevo método generalmente han sido creadas por jóvenes que, como el caso de Nude Project, comprenden el lenguaje de las redes. Esta firma de ropa surgió en 2019 de la mente de dos jóvenes de Madrid y de Burgos, quienes se juntaron para invertir 600 euros en el lanzamiento de una compañía que vendía camisetas con un diseño impreso por ellos en la habitación de una residencia de estudiantes.
Ahora tienen casi 800.000 seguidores en Instagram, facturan más de 11 millones de euros y se han convertido en un fenómeno cultural entre la generación Z, la que más frecuenta las redes y que, con los años, dispone de mayor capacidad de compra. “La gente ve el contenido que hacen porque les interesa, porque no están vendiendo una prenda, están vendiendo una historia”, sentencia Barea en una entrevista telefónica. La adaptación a este tipo de lenguajes ha dejado de ser una opción para las grandes empresas. La mayoría de sus clientes están, al menos, en una de las comunidades y plataformas que dominan el mercado de la atención, el activo estrella de las grandes compañías tecnológicas.
Borja López Gómez, director de Medios Sociales de la agencia Ernest, asegura que el verdadero reto es “entender bien cada plataforma, su idiosincrasia, y, sobre todo, lo que demandan los usuarios que pasan tiempo en ella cada día”. La publicidad en redes es mucho más interactiva que la tradicional, y hay que saber responder a las reacciones de la gente. “No puedes contar a los usuarios lo que quieres que hagan y largarte a otra cosa. Primero debes escuchar lo que se habla, entender qué les interesa a tus clientes, y adaptar los anuncios a sus necesidades y a sus códigos”, afirma. “No hay mejor publicidad que un contenido de calidad centrado en el usuario”, sentencia.
En España, el 85% de la población tiene una cuenta activa en medios sociales y pasa unas dos horas al día interactuando en ellos, de acuerdo con los datos relativos a 2022 que aparecen en el último informe de We Are Social, una agencia creativa que recaba datos en decenas de países. Por orden de mayor a menor, las más usadas son WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter y TikTok. Las diferencias de edades se difuminan cada vez más entre estas aplicaciones. Facebook sigue siendo la más usada por personas mayores de 45 años, pero Instagram va ganando terreno en este rango de edad. TikTok, la reina en función de crecimiento, es utilizada principalmente por jóvenes de hasta 30 años, según un informe de IAB.
La inversión que están haciendo las empresas en anuncios y contenido para sus redes es cada vez más importante, y va camino de desbancar al resto de categorías. El dinero destinado a publicidad digital en 2022 en España fue de 4.533 millones de euros, lo que supone un 60% del total. El aumento con respecto al año anterior es del 9%. De esta partida, el 35% se dedica a los motores de búsqueda y el 28,2% va para redes sociales (sin incluir la inversión en influencers, que solo acapara el 1,4% del total). IAB considera inversión en redes toda aquella que vaya a portales clasificados en dicha categoría y en todos los formatos —vídeo, foto y texto—, con una preferencia clara y creciente por el primero.
Lo tradicional resiste
Gran parte del dinero que se invierte en publicidad termina en los anuncios tradicionales que, en la mayoría de los casos, son desatendidos por el consumidor. Aunque los expertos hayan detectado que el usuario está saturado del bombardeo diario de campañas que recibe en cada aplicación y página web que utiliza, ese camino todavía funciona y se expande cada año. En el caso de Shein, la tienda digital de moda rápida de origen chino, resulta paradigmático cómo un uso agresivo de spots de producto también puede funcionar como estrategia de ventas. Al menos a corto plazo. La participación de Shein en inversión comercial en Francia, Alemania, Italia, España y Reino Unido alcanzó el 21% en 2023, según la recopiladora de datos del sector SensorTower. Gran parte de ese dinero es para anuncios digitales.
La pluralidad de formatos y redes en los que se pueden colocar anuncios para la compra directa de un producto han multiplicado las posibilidades de las agencias, y algunos todavía se pelean para intentar educar a sus clientes. Al fin y al cabo, Meta (propietaria de Facebook, Instagram y WhatsApp), TikTok y el resto de comunidades digitales obtienen sus ingresos económicos de que las grandes y pequeñas empresas compren publicidad, no de que publiquen cosas graciosas en sus cuentas. Pero la variedad es compleja y muchas empresas no entienden que cada espacio requiere de un pensamiento y una estrategia diferente.
López, de la agencia Ernest, dedica gran parte de su jornada a “evangelizar” sobre la variedad de formatos y posibilidades. “Venimos de una época en la que hacíamos un comercial que se adaptaba a los diferentes soportes disponibles. Eso antes funcionaba, pero ahora no es una buena práctica. Lo ideal ahora es crear publicidad nativa que esté pensada para cada formato disponible en cada plataforma”. Incluso, dentro de una sola aplicación como Instagram, no es lo mismo hacer un anuncio para que aparezca en el feed (chorro de imágenes que se ven al entrar y que se pasa arrastrando el dedo hacia abajo), en las stories (historias cortas de los usuarios a los que se sigue y que se visualizan moviendo el dedo hacia la derecha) o en los reels (vídeos con formato de TikTok). “Una buena publicidad en Facebook puede ser un carrusel de imágenes, mientras que en TikTok la prioridad es el vídeo corto con música viral. En Instagram, sin embargo, hay que priorizar el atractivo estético de la pieza”, distingue Borja López.
La batalla por la atención es encarnizada y caótica. “Ya no solo estamos compitiendo por la atención del cliente”, explica Auxi Barea, de La Despensa, “sino que estamos compitiendo por el recuerdo”. Un usuario se ve expuesto a cientos de anuncios al día, “y no podemos simplemente competir por estar ahí y alimentar a los monstruos que son estas plataformas, sino que tenemos que intentar que la gente se acuerde de lo que hacemos”, advierte la experta. La publicidad de venta directa de productos “funciona, pero para mí es algo a muy corto plazo, muy táctico. Creo que las redes deben servir para la construcción de marca a largo plazo, que además es más interesante para todos, usuarios, agencias de marketing y empresas”.
El factor IA
La otra innovación que destaca en el terreno de la compra de publicidad en plataformas viene de la mano de la inteligencia artificial (IA), el factor estrella de este año y clave en los manuales de tendencias para 2024 de las grandes casas de marketing mundial. Las capacidades de esta tecnología se están desplegando en dos frentes: la segmentación es más precisa que nunca antes y las herramientas como ChatGPT permitirán a los usuarios sin conocimientos generar comerciales casi profesionales sin grandes desembolsos.
Santiago Hernández, director del medio especializado PuroMarketing, cree que “la inteligencia artificial ha venido para quedarse”, y no será como otros años. El año pasado, las palabras metaverso y realidad virtual estaban en boca de las grandes agencias, pero la burbuja se fue desinflando a medida que avanzaba el año al comprobar que la gente no viraba masivamente hacia esas plataformas. “Nadie sabe lo que va a pasar en 2024, y esa es la gracia de la publicidad, que tenemos que estar pegados a la sociedad, porque hasta que no se producen los hechos, no podemos reaccionar a ellos y adaptarnos”, reflexiona Hernández. “Pero, desde luego, la inteligencia artificial ahora mismo está marcando la pauta”.
La posibilidad de decirle a ChatGPT que escriba un texto comercial sobre un producto concreto con el estilo de una agencia publicitaria está al alcance de cualquier persona o pyme que quiera lanzar un anuncio en Facebook. Y las herramientas que crean imágenes ficticias que cada vez parecen más reales puede ser un revulsivo para los pequeños emprendedores que quieran impulsar su negocio en Instagram. “Hoy en día tenemos herramientas que nos permiten generar anuncios sin la intervención humana. Ya no necesitas contratar a una agencia”, asegura. Sin embargo, eso no implica el fin de estas empresas. “El ganador será aquel que sea capaz de ser más creativo a la hora de dar las mejores directrices a la inteligencia artificial. Y, aun así, el resultado nunca será igual que el que puede realizar un profesional”.
Esta tecnología, en versiones menos espectaculares que las que han hecho triunfar a OpenAI, creadora de ChatGPT, lleva años al servicio de las grandes plataformas digitales como Google y Meta. Antes de lanzar una campaña se pueden utilizar herramientas con inteligencia artificial para analizar el comportamiento de los usuarios que visitan la página web de la empresa y conocer mejor el segmento de población al que tenemos que lanzar el anuncio. Este término se refiere a la capacidad que tienen las agencias de mandar un anuncio a un segmento concreto de la población. Este tipo de análisis se puede trasladar a las campañas en redes para reaccionar cuando la publicidad ya está en circulación. Esta multiplicidad de formatos y posibilidades es una ventaja y un problema, porque obliga a las agencias a decidir dónde invertir y dónde no. López aconseja que “no se trata de estar en todas partes, sino en aquellos lugares en los que podamos ser relevantes para nuestros potenciales clientes”.
Viejos ‘spots’ en formatos nuevos
No se han comido el mundo, pero van camino de ello. El universo del streaming (vídeo en directo) y el de los videojuegos se asientan lentamente como canales alternativos en los que hacer publicidad y llegar a nuevos clientes, sobre todo a los más jóvenes. Aunque Twitch ha perdido usuarios después del crecimiento brutal que tuvieron durante la pandemia, todavía alcanza en España cientos de miles de visualizaciones: unas 250.000 en octubre de 2023, según Adrià Padilla, profesor de la Universidad Autónoma de Barcelona experto en audiencias. La estrategia en esta plataforma, asegura Borja López, de la agencia Ernest, pasa por integrar la publicidad “completamente con el contenido, de manera que genere valor al usuario y no sea como un anuncio al uso que estropea su experiencia”. Auxi Barea, de La Despensa, asegura que es un buen nicho para marcas de comida a domicilio, refrescos o empresas de material tecnológico. “Creo que esa área va a seguir creciendo”, pero lamenta que en dichos espacios se ha vuelto a una publicidad un tanto tradicional, con patrocinios y colocación de productos en el fondo de los vídeos. “Al final, son nuevos medios, pero el mismo formato publicitario de siempre”, concluye.
Google presenta nuevas herramientas de IA para potencializar el marketing digital
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La empresa tecnológica presentó innovaciones de inteligencia artificial para mejorar las campañas publicitarias. Destacan la generación de recomendaciones creativas personalizadas, nuevas capacidades de edición de imágenes y anuncios interactivos en 3D, entre otras. Estas herramientas buscan potenciar la creatividad y eficiencia en el marketing digital.
Google presentó una serie de innovaciones impulsadas por inteligencia artificial (IA) destinadas a mejorar la manera en que las empresas diseñan y gestionan sus campañas publicitarias. Estas nuevas herramientas, presentadas durante el evento anual, Google Marketing Live, prometen facilitar la creación de contenido, aumentar la eficiencia de las estrategias de marketing y ofrecer experiencias publicitarias más inmersivas y personalizadas.
Una de las incorporaciones más destacadas es la capacidad de la IA de Google para generar recomendaciones creativas adaptadas a los lineamientos de marca específicos. Con la herramienta Performance Max, los anunciantes tendrán la posibilidad de generar pautas alineadas con la imagen corporativa, incluyendo, logos, colores y tipografías, permitiendo a la IA crear variaciones de anuncios que mantengan la coherencia visual y estética de la marca.
Al igual que otras plataformas como Adobe que han integrado la inteligencia artificial a sus plataformas y han revolucionado el proceso de edición, Google anunció la implementación de nuevas capacidades de edición de imágenes, como la adición y eliminación de objetos y la ampliación de fondos, lo que permitirá a los anunciantes adaptar sus recursos a diferentes formatos y contextos con facilidad.
La compañía tecnológica también ha introducido innovaciones en el ámbito de los anuncios interactivos. Esto significa que los anunciantes podrán utilizar imágenes 3D y animaciones para crear experiencias más atractivas. Por ejemplo, en los anuncios de Shopping, los consumidores podrán visualizar productos como calzado deportivo en un giro de 360 grados, con la posibilidad de explorar el producto desde diferentes ángulos.
Además de presentar una función que permite a los compradores, profundizar en el anuncio con acceso a videos de productos, resúmenes y recomendaciones de artículos similares, ofertados por el anunciante.
Otra función que está probando la tecnológica, son las recomendaciones basadas en las necesidades de los usuarios a través de experiencias dinámicas. Es decir, si los consumidores buscan un producto en particular, dan clic a un sitio web que ofrece lo que buscan y proporcionan algunas características del producto o servicio, la IA acercará recomendaciones que cumplan las características que busca el usuario.
Entre las innovaciones presentadas, también destacan la optimización del perfil visual de las marcas directamente en la Búsqueda, el desarrollo y la generación de imágenes y videos a través de indicaciones (prompts), la presentación de nuevos formatos de anuncios impulsados por la IA y la incorporación de Google Ads Data Manager, que facilita la integración y análisis de datos propios de las empresas, entre otras.
“Estas últimas innovaciones en IA ayudarán a los especialistas en marketing a pensar en grande, crear de manera más audaz e impulsar resultados más rápido. La IA de Google está ahí para ayudar, no para reemplazar a la creatividad humana, el conocimiento estratégico y la experiencia”, se lee en el comunicado que compartió la tecnológica.
