La Inteligencia Artificial (IA) está lejos de ser una amenaza para los profesionales de marketing, sino todo lo contrario, actúa como un multiplicador de su trabajo, mejorando la eficiencia, creatividad y personalización a niveles sin precedentes.

La inteligencia artificial (IA) ha irrumpido en diversos sectores, transformando procesos y redefiniendo habilidades. De acuerdo con el estudio “AI at Work: Friend and Foe” (Inteligencia artificial en el trabajo: amiga y enemiga) elaborado por Boston Consulting Group, el 17% de los empleados afirma que la implementación de IA les provoca ansiedad e incertidumbre, frente al 12% registrado en 2023, lo que refleja un aumento en la preocupación de los trabajadores por ser reemplazados.

Julian Coulter, director de Google en México, asegura que la IA no busca sustituir a los profesionales del marketing, sino empoderarlos y potenciar su creatividad. Durante el evento ‘AI Connect 2024’, explicó que esta tecnología no sustituye el talento, la experiencia y el conocimiento de las personas, pero sí acerca instrumentos que pueden potencializar el trabajo de estos profesionales.

“La inteligencia artificial nos brinda las herramientas para comprender a cada cliente y ofrecerle exactamente lo que busca, y en marketing, este valor adicional que agrega la IA se produce en cómo conectamos con nuestros clientes, diseñamos nuestras comunicaciones y medimos el éxito de nuestras campañas”, explicó el ejecutivo.

Inteligencia Artificial: un impulso creativo

Según la “Encuesta sobre el uso de IA generativa para redes sociales 2024” de Capterra, plataforma especializada en la búsqueda de software, el 87% de los encuestados considera que la IA generativa potencia el proceso creativo de los profesionales del marketing, facilitando la generación de ideas y nuevas perspectivas, así como la creación de contenido como videos e imágenes que, de otra manera, sería difícil de producir con la misma rapidez y eficiencia.

La inteligencia artificial generativa

Utiliza algoritmos avanzados para crear contenido nuevo a partir de datos existentes. A diferencia de la IA tradicional, que se enfoca en tareas específicas, esta tecnología puede producir textos, imágenes y otros tipos de contenido de manera autónoma.

Durante el evento ‘AI Connect 2024’, organizado por Google México, también participó Pilar Manchón, directora de Ingeniería y Estrategia de Investigación en Inteligencia Artificial en Google, quien aseguró que esta tecnología puede ayudar a transformar el marketing en un centro de ingresos y beneficios para las empresas, permitiendo a los profesionales enfocarse en tareas más creativas y estratégicas.

“La inteligencia artificial no es algo que venga a sustituir a nadie, es algo que viene a complementar, a multiplicar, a darte un nivel de escala. Todo lo que tú hagas con la inteligencia artificial, lo vas a poder hacer mejor, a mayor escala, con mayor eficiencia, con menor costo”, explicó.

La aplicación de la IA en marketing

La directora de Ingeniería y Estrategia de Investigación en Inteligencia Artificial en Google explicó las tres fases esenciales para integrar la inteligencia artificial en las estrategias de marketing. Primero, la medición y conocimiento, donde la calidad de los datos actúa como “el combustible” para la IA, permitiendo anticipar comportamientos futuros a través de la medición predictiva. En segundo lugar, los medios y la personalización, que facilitan adaptar mensajes y campañas en tiempo real según las preferencias de los usuarios. Por último, en creatividad y contenido, que, de acuerdo con Manchón, la IA no reemplaza la creatividad humana, sino que la potencia al generar y multiplicar las ideas.

Los consumidores están cada vez mejor informados y se vuelven más complejos y exigentes, lo que demanda a las marcas desarrollar nuevas estrategias de mercadotecnia que involucren tecnología capaz de dar soluciones a las nuevas demandas. La inteligencia artificial optimiza la eficiencia operativa, mejora la toma de decisiones y abre la puerta a transformar los departamentos de marketing en generadores de ingresos, en lugar de centros de costos.

La rapidez, precisión y adaptabilidad son esenciales para la industria de la mercadotecnia digital y, en este sentido, el uso estratégico de la IA se vuelve indispensable. “Si no adoptas la IA, te vuelves obsoleto”, advirtió Pilar Manchón.

El branding es una estrategia utilizada en mercadotecnia para darle la esencia y autenticidad al negocio. De esta manera el cliente puede sentirse identificado y recordar a la marca con facilidad.

Dentro de este contexto, hay marcas que no han cambiado su branding debido a que su estructura está consolidada y todo mundo las identifica, como en el caso del logo de Coca Cola y el mensaje de unión familiar o el logo de Chanel que no se ha modificado desde su creación, pero esta estrategia no solo se enfoca en lo visual.

Por ejemplo, al pensar en la estética y esencia de los negocios como Burger King o McDonalds durante la década de los noventas y compararlos con los diseños actuales, podemos notar que el enfoque de antes estaba dirigido a los niños y el mobiliario era más colorido, pero en la actualidad el mensaje es hacia a un consumo más sano y se ha optado por un estilo minimalista con colores neutros.

Estos cambios son parte del rebranding, es decir, cambiar la estrategia de mercadotecnia, como el cambio de colores, valores, procesos e incluso la localización del lugar, con la finalidad de volver a conectar con la audiencia.

Errores más comunes del rebranding

En el caso de los pequeños negocios que han disminuido sus ventas, no llegan a los clientes ideales o no hay claridad sobre qué quieren transmitir, es una oportunidad para volver a crear una nueva identidad, sin perder su esencia.

De acuerdo con Rita Rodríguez, consultora de mercadotecnia y publicidad, uno de los errores más comunes al momento de crear una estrategia de rebranding es solo cambiar el color o el logotipo. Por lo tanto, estos son los errores más comunes al intentar implementarlo:

• El rebranding no está relacionado a un cambio radical, a menos que el negocio lo requiera, pero no es forzoso hacerlo.
• No significa implementar cada tendencia al negocio con tal de que sea relevante.
• El rebranding no está enfocado únicamente al contenido digital y la activación de todas las redes sociales posibles.
• No implica contratar a influencers.

¿Cuándo es necesario hacer un rebranding para el negocio?

Por otra parte, Tulio Ramoni, estratega de branding y marketing menciona que uno de los motivos por los que un pequeño negocio debe considerar el rebranding es por la necesidad del mercado y reforzar la narrativa de la marca para volver a conectar con los clientes.

“Por ejemplo, tengo una marca de primera generación, un proyecto con diez años. En este caso tenemos que analizar al mercado al que estoy conduciendo, los recursos para crecer, como ha sido mi generación de marca, si realmente comunica lo que necesita ser”.

En tanto, el rebranding funciona bien con las empresas familiares, debido a que al momento de incursionar en la digitalización, necesitan una identidad distinta a la que tenían antes para obtener reconocimiento de nuevos mercados y ampliar el nicho.

Consejos para hacer una buena estrategia de rebranding

Rita Rodríguez menciona que los pequeños negocios pueden enfocarse a la innovación, que no necesariamente es tecnológica, sino emplear nuevos métodos en sus procesos para distinguirse de la competencia.

Asimismo, pone como ejemplo el negocio de los gimnasios, los cuales ofrecen el mismo servicio y existen desde pequeños negocios hasta grandes cadenas, pero el valor agregado se puede dirigir a los elementos de seguridad en las máquinas o el constante mantenimiento, lo que proporciona un punto bueno ante los clientes y prospectos.

En tanto, buscar una nueva narrativa también funciona para el rebranding de un negocio, el cual se basa en crear impacto y claridad con el cliente. “Cuando traes esta nube o niebla de marca, la limpias, la traduces a una comunicación más fluida”, menciona Tulio Ramoni.

Aunque las pequeñas y medianas empresas (pymes) no tengan suficiente presupuesto para contratar a más de un especialista para el rebranding, pueden optar por cambiar procesos que están a su alcance, que va desde nueva pintura, lema, valores e incluso mejorar la atención al cliente.

¿Cómo saber si la nueva estrategia fue exitosa?

El primer acercamiento a los resultados es la interacción de los consumidores con el negocio; si ha incrementado, qué dudas han tenido sobre el cambio o incluso si se presenta el disgusto y molestia en los clientes.

Dichos resultados, aunque no son medibles con precisión, pueden dar un primer resultado como en los mensajes recibidos en redes sociales, si se genera interacción en las publicaciones y qué es lo que comentan sobre el cambio.

“En un proceso de rebranding, la marca debe estar muy atenta, porque el proceso es un pilar fundamental para que el negocio pueda estar abierto a escuchar”, aconseja Rita.

Otro punto que se puede preparar antes de hacer el rebranding es comparar los indicadores de ventas y cómo cambian conforme al cambio. No importa si las modificaciones son mínimas como la narrativa, colores o incluso cambio de localización porque al final impactan positiva o negativamente en el negocio.

En tanto, los cambios en el pequeño negocio se notan en un plazo mínimo de tres meses, tiempo que funciona para saber si la estrategia va por buen camino, en caso de ser así, al cumplir los seis meses se obtienen resultados más precisos, pero Rita aconseja que un año sería el referente óptimo para conocer si la estrategia fue exitosa.

¿Si pudieras ahorrarte tiempo en algunos procesos de tu empresa, en qué lo usarías?

La Inteligencia Artificial (IA) ahorra tiempo en procesos como la creación de páginas web, seguimiento de clientes y envíos de correo, tiempo que e puede dedicar a crear estrategias digitales.

La Inteligencia Artificial puede ahorrarte hasta 20% de tiempo en actividades de tu negocio, como en la creación de una página web, perfilamiento, seguimiento de clientes y hasta el envío de correos, el cual se puede aprovechar para dedicarlo a estrategias digitales, ventas cruzadas u otras áreas dependiendo de las prioridades de tu negocio.

Actualmente 69% de las empresas en América Latina ya utilizan la Inteligencia Artificial, lo cual les ayuda a mejorar sus niveles de productividad.

Y si bien, en México como en la región el uso de la IA avanza, aún existe cierto temor y resistencia. Por ejemplo, algunas personas piensan que esto puede reemplazar la mano de obra humana.

Sin embargo, no es así, afirma Camilo Clavijo, vicepresidente de HubSpot para América Latina, una plataforma integral de marketing, ventas y atención al cliente. El uso de la IA tiene la finalidad de agilizar los procesos en las empresas para ahorrarles tiempo y recursos.

La misión que tienen nuestras herramientas no es hacer reemplazo de personas, lo que estamos haciendo es reemplazar tareas ordinarias del día a día que se pueden optimizar. Hoy las empresas comienzan a ver que tener datas, sistemas, les ahorra tiempo”, destacó Camilo Clavijo.

Por ejemplo, el envío de correos a clientes, responder los emails, programación de contenido, o la creación de una página web son cosas que la IA ya puede resolver por medio de plataformas enfocadas a este negocio.

Entrevistado durante el Inbound 2024, el evento de innovaciones en marketing digital organizado por HubSpot en Boston Massachusetts, Estados Unidos, Camilo Clavijo, enfatizó que después de integrar una buena estrategia digital por medio de plataformas apoyadas por la IA se puede definir dónde y qué invertir el tiempo que se ahorrará.

Por ejemplo, en conocimiento de los clientes, ventas, cosas que muchas veces las y los empresarios sueñan hacer pero por falta de tiempo o recursos no lo hacen.

Ayuda a los equipos Go to Market

“Lo que estamos haciendo es generar una nueva ola de conocedores de marketing de ventas de servicio al cliente que están haciendo la profesión mucho mejor y eso al final les termina dando una experiencia al cliente única y novedosa, porque se le pudo dedicar el tiempo que antes dedicamos simplemente a crear una página web”, dijo.

Empresas como HubSpot ofrecen a las y los clientes soluciones, entre las cuales se encuentran automatización de algunas tareas administrativas y de marketing, como el envío de correos y respuestas de éstos, así como programación de publicaciones en redes sociales y la gestión de leads, por mencionar algunos.

Queremos ayudar a millones de empresas a crecer, queremos construir herramientas para las ventas de marketing y equipos de servicio, que la gente pueda gestionar todos los datos sobre sus clientes y tener la mejor visión de sus clientes”, afirmó Andy Pitre, vicepresidente de producto de HubSpot.

En entrevista para El Economista, destacó que actualmente existen muchas herramientas de IA gratuitas, como ChatGPT o HubSpot, donde se puede probar y “jugar” con la tecnología.

Andy Pitre, destacó que en HubSpot han trabajado en cómo integrar IA en sus productos para ayudar a los clientes a hacer marketing, ventas y servicio, gestionar a sus clientes, y, en última instancia, ayudar a sus negocios a crecer.

Lanza nueva herramienta para ahorrar tiempo a las empresas

Breeze es la nueva innovación de HubSpot, presentada durante el Inbound 2024. La tecnología impulsa toda la plataforma del cliente, una solución completa de IA para equipos de Go to Market que es fácil de usar, rápida para entregar resultados y unificada con los datos de sus clientes.

Se acabaron los días en los que pasabas horas creando contenido para diferentes formatos, ahora se podrán crear publicaciones en blogs, páginas de destino, ayudarte a editar podcasts e incluso generar casos de estudios”, anunció Andy Pitre, en la presentación de Breeze.

Con Breeze, ahora los equipos de marketing pueden pasar menos tiempo creando contenido y más tiempo siendo estratégicos. “Es el sueño de todo mercadólogo hecho realidad”.

Si pensamos en una marca famosa, una de las primeras cosas que tendremos en mente es el nombre, ya sea porque es innovador o único. En el caso de los emprendimientos, elegir un nombre es crucial porque aporta valor y encamina al cliente a indagar más en sus productos y servicios.

De acuerdo con Shopify, elegir un nombre que capture la identidad del emprendimiento también permite tener mayor efectividad en las campañas como en Google Ads, siempre y cuando el nombre no sea muy largo, para aumentar el alcance del mensaje.

Además, impactar desde el nombre no se trata de qué tan extenso tiene que ser. Al contrario, no debe de haber dificultad para pronunciarlo porque con esto disminuye la probabilidad de que la gente lo recuerde o busque en Internet.

4 tips para estructurar el nombre del emprendimiento

En este sentido, Ana Cecilia Pérez, directora de operaciones y socia de Victoria 147, recomienda cuatro puntos antes de asignar el nombre adecuado:

» 1. Registro en el IMPI. El primer paso es verificar que el nombre siga disponible, tanto en el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) como en redes sociales para evitar problemas legales.

» 2. Simpleza. Aunque exista mucha creatividad y varias opciones, lo ideal es elegir el que más se acerque a lo que se comercializa. Esto ayuda a que el cliente no olvide rápidamente el nombre y permanezca por más tiempo en su mente.

» 3. Esencia. La esencia captura todo lo relacionado con tu comprador ideal. Por ejemplo; utilizar términos de cine si se trata de una empresa dirigida a dicho sector o usar palabras en inglés si se trata de la enseñanza del idioma, entre otros.

“La esencia es lo que logra diferenciar a las empresas en la creación de los nombres”, explica Ana Pérez.

» 4. Propuesta de valor. A veces se cree que con poner un nombre exótico o palabras muy técnicas se aporta valor, pero la realidad es que puede causar confusión. Se recomienda identificar el valor de lo que ofrece el emprendimiento y apostar por la creatividad.

Incluir nombres propios o apellidos se recomienda siempre y cuando la propuesta de valor se relacione con el concepto de la marca. Por ejemplo; si se trata de una familia conocida por la elaboración de repostería, el apellido aporta identidad al emprendimiento.

Cabe mencionar que cambiar el nombre es posible, siempre y cuando el proyecto siga en la etapa inicial y así tener otra oportunidad para reposicionar o modificar la esencia. Aunque si el emprendimiento ya tiene audiencia y se van a hacer los cambios, es importante crear una estrategia de comunicación y rebranding de la marca para evitar malentendidos.

Por otra parte, un hecho común entre los emprendedores en etapa inicial es que se aferran a una identidad y un nombre, aunque no tenga relación con el giro del negocio; sin embargo, Ana Pérez propone no parar la creatividad ya que, si el nombre no funciona por temas de posicionamiento, es posible cambiarlo.

“En una etapa inicial nos casamos con el nombre y la forma en la que le ponemos algún producto y así lo registramos. En una etapa inicial no es nada problemático porque no estás posicionado”, explica Ana Pérez.

En tanto, si los emprendedores no tienen idea por donde comenzar, existen diversas plataformas, incluso pueden apoyarse de la Inteligencia Artificial para la generar ideas de nombres, pero es importante no tomar estos ejemplos como opción final sin antes verificar que no estén en uso.

Por ejemplo, Shopify ofrece una herramienta gratuita para la generación de nombres. Solo basta con poner las palabras clave para que de múltiples sugerencias tanto en español como en inglés.

Aunque si las herramientas digitales o la creatividad no son suficientes y necesitas otro punto de vista, Ana Pérez recomienda dejarlo en manos de una agencia. Pero hay que tener en cuenta que para esto hay que tener estructurada y consolidada la idea del negocio, desde la visión y lo que se desea transmitir ante el consumidor ideal para cautivarlo inmediatamente a través del nombre.