La realidad es que, hace solo unos años, la IA era un concepto relativamente nuevo en muchas industrias, pero la IA generativa resultó un nuevo punto de inflexión que está modificando nuestras vidas y nuestros negocios. Y esto se ve reflejado en los intereses de búsqueda de los usuarios, que van más allá de la mera curiosidad sobre la IA y se centran en sus aspectos prácticos. Hoy en día, las personas de Hispanoamérica buscan productos y soluciones impulsados ​​por la IA en áreas que van desde la planificación de viajes hasta la música. Incluso, usan consultas de búsqueda para saber cómo la IA puede ayudarlos a satisfacer necesidades específicas.

Así, el término de búsqueda “IA para” viene creciendo en los últimos meses. Algunos ejemplos que encontramos alrededor de esta búsqueda son:

A la hora de crear un marketing inclusivo en esta industria, es importante asumir que es tiempo de hablarles a todas las personas, de abrazar todos los tipos de cuerpos, de romper el silencio. Quizás, el gran desafío en las creatividades y los mensajes es aprender que es más importante mostrar que decir.

Y, una manera de hacerlo es presentando historias auténticas, que sean emocionalmente significativas para los consumidores a los que se orienta la marca. De esta manera, ofrecerás apoyo y contención y conseguirás empoderar a tu audiencia a partir de tus mensajes. Eso sí: debes tener en cuenta que esa cultura inclusiva tiene que estar presente durante todo el año. Si únicamente cuidas tus creatividades durante fechas clave, como el Día del Orgullo, tu comunicación puede parecer oportunista y vacía.

Pero ¿cómo asegurarte de que descubran tus contenidos? Una práctica exitosa es construir los títulos de tus videos con mucha atención. Hemos encontrado que las fórmulas que combinan en el título temas como “cuidado + ingrediente”, ”rutina + derma” o “review + cuidado” generan mayor engagement.

La belleza es un viaje de descubrimiento. 7 de cada 10 hispanoamericanos han comprado productos nuevos en los últimos 6 meses, principalmente en la categoría cuidado del cabello (44%). Pero ¿cómo llegan a estos nuevos productos? Las opiniones y recomendaciones de familiares y amigos tienen un rol clave a la hora de inspirar para conocerlos. De hecho, según un estudio global, el 40% de las personas adquieren un producto debido a la recomendación de un creador de contenido. Si lo que buscas es acercarte a la Gen Z, un creador de contenido puede ser un gran aliado. Un dato clave: ten en cuenta que los dermatólogos se han sumado al universo de los creadores y hoy se posicionan como influenciadores y fuentes de inspiración para la rutina de cuidado personal.

Si existe una rutina ideal para cada persona, recuerda que la tecnología puede ser tu aliada para acercarle a cada una la fórmula perfecta durante ese viaje tan personal e íntimo hacia la belleza y el autocuidado. En este sentido, las nuevas herramientas digitales basadas en la IA de Google, te ayudarán a ofrecerles un recorrido que sea único, personal e inolvidable.

En el retail convergente, el factor humano y el tecnológico están directamente conectados con la vida cotidiana de las personas y se impulsan mutuamente para crear un futuro mejor. ¿Cómo? Desde la perspectiva humana, los retailers buscan entregar experiencias relevantes y sencillas siendo empáticos al conectarse con el contexto de las personas, brindando bienestar en múltiples dimensiones. Desde la tecnológica, pretenden construir una nueva lealtad a través de la transparencia, la personalización y de una experiencia sin fricciones.

De acuerdo con estas dos perspectivas que construyen el retail convergente, nos asociamos con el equipo de Ipsos Strategy3 para revisar múltiples fuentes enfocadas en el futuro del retail, e identificamos 3 principios primordiales que las marcas interesadas en liderar sus estrategias pueden implementar para estar preparadas para el futuro.

Convertirse en un retail que esté auténticamente conectado con la vida de las personas, que entiende sus necesidades y preocupaciones, y que actúa en este sentido es el camino hacia la convergencia. Allí donde las acciones individuales no consiguen resultados, los consumidores cautelosos y racionales esperan que las marcas tomen la iniciativa y se comporten como buenos ciudadanos. Al hacerlo, les permiten a las personas identificarse con ellas y sentir que sus decisiones de compra crean el impacto que esperan.

¿Qué acciones puede tomar tu marca para ser auténtica?

La empatía es esencial, por eso procura ofrecer contacto físico y humano con tus clientes, además de vincularte con ellos a través de la tecnología, llevando experiencias memorables del online al offline. Sé transparente y brinda experiencias y productos que estén alineados con tu promesa. Entre las acciones para conseguirlo, puedes verificar que los precios que ofreces sean compatibles con el presupuesto del que disponen las personas. Recuerda que la clave es estar presente cuando te necesitan y que muestres a tu marca como una solución para alcanzar su meta. Un buen recurso es procurar que las creatividades estén basadas en situaciones con las que los usuarios se sienten identificados, o que los contenidos aporten ideas para lograr sus objetivos. En este sentido, las campañas de acción de video con audiencias de intención personalizada serán grandes aliadas.

Hoy, las personas se encuentran en un constante dilema: proteger sus datos u obtener los beneficios de la personalización. Para ser más precisos, al 76% de los latinoamericanos les preocupa cómo se utiliza la información que se recopila sobre ellos cuando se conectan a internet.³ Sin embargo, el 40% compartiría su información para obtener ofertas personalizadas.⁴ Si puedes ganarte su confianza, podrás ofrecerles las experiencias únicas, relevantes y personalizadas que esperan y, así, crear conexiones profundas. Solo de este modo conseguirás construir una lealtad bidireccional.

¿Qué acciones puede tomar tu marca para ofrecer experiencias a medida?

El primer paso es escuchar a las personas para averiguar sus necesidades reales. Ellas quieren sentir que conoces sus estilos de vida, más allá de sus datos demográficos. Y, para ello, el segundo paso es que seas leal y transparente. Debes comunicar con precisión qué pretendes hacer con la información y qué beneficios les representará confiar en tu marca. Respetar la privacidad de los usuarios y fortalecer el vínculo de confianza con ellos puede ser el detonador para ganar su preferencia. En este sentido, la nueva solución GA4 permite medir el tráfico y la interacción en tus sitios web y aplicaciones, respetando la privacidad de los usuarios.

Las personas necesitan continuar con su vida diaria a pesar de las incertidumbres. Pero, en ocasiones, la vida va demasiado rápido y se les hace difícil. Sin embargo, la industria del retail puede contribuir a que la vida de las personas sea más simple a través de las experiencias que les ofrecen. Y la tecnología juega un papel esencial para conseguirlo porque permite entregar experiencias relevantes que les ayudan a tomar decisiones de manera sencilla. En un contexto en el que las personas pasan constantemente del mundo digital al físico y viceversa, convertir todos los puntos de contacto con el consumidor en auténticas experiencias se posiciona como el gran diferencial para las marcas.

¿Cómo aprovechar la tecnología para crear experiencias inmersivas?

El secreto está en integrar lo físico y lo digital sin fricciones mediante el uso de tecnología. Céntrate en simplificar los procesos de compra y en crear ecosistemas interconectados que vayan más allá de tu negocio para ofrecer una experiencia significativa. Un recurso disponible son las llaves de acceso de Google. Estas credenciales les permiten a los usuarios acceder a apps y sitios web con un sensor biométrico (como una huella dactilar o un reconocimiento facial), un PIN o un patrón, lo que les evita tener que recordar y administrar contraseñas. Son más fáciles de usar, más seguras y, además, reducen los costos de envío de SMS, lo que las convierte en un medio más seguro y rentable para la autenticación de dos pasos.

Recuerda que el retail convergente se diferencia por fusionar las perspectivas humana y tecnológica. Al hacerlo, permite que exista un balance entre ambas para ofrecer experiencias relevantes a partir del conocimiento de los usuarios e involucrando todos los puntos de contacto, contextos y expectativas todo el tiempo. ¿Estás preparado para dar el salto?

MITO 1: “Pasar de un modelo de negocio 100% offline a uno omnicanal en poco tiempo no genera resultados inmediatos”.

En el caso de Natura Cosméticos, tras activar PMax con Feed, las ventas no tardaron en llegar: logró incrementar +95% las transacciones a un costo -38% menor que con las Campañas inteligentes de Shopping. Además, sobrepasaron ampliamente sus objetivos durante el Hot Sale 2022, ya que consiguió en Argentina +158% de transacciones vs. el target y 213% vs. su target en monto total de ventas.

MITO 2: “Es imposible crear una estrategia de embudo completo con el mismo presupuesto que se destinaría a una de upper funnel”.

Sabemos que la distribución del presupuesto es esencial para alcanzar la máxima rentabilidad y poder estar presentes en todas las etapas del recorrido del consumidor. De hecho, una investigación reciente de Nielsen demostró que las marcas que agregaron tácticas de embudo superior a las campañas que cubrían los embudos medio e inferior aumentaron el ROI en un 13%. Ahora bien, hasta que Natura Cosméticos implementó PMax con Feed, solo utilizaba soluciones para lograr awareness o visibilidad. Esta nueva herramienta la ayudó a dar un giro de 180º porque le permitió crear una estrategia de embudo completo a partir de un único presupuesto: además de awareness, también lograron consideración de compra y ventas.

MITO 3: “Solo las compañías de retail pueden vender a través de PMax con Feed”.

Con la omnicanalidad como nuevo comportamiento de los usuarios y la digitalización que trajo la pandemia, el e-commerce dejó de ser una posibilidad asociada únicamente a retail.

El caso de Natura Cosméticos confirma que PMax con Feed es una herramienta ideal para cualquier empresa que quiera vender sus productos online, más allá de la vertical a la cual pertenezca, en este caso, a CPG. Así se derriba el mito de que solo los retailers pueden beneficiarse de esta solución de Google. No importa cuál sea el tamaño o el sector de una marca, PMax con Feed se adapta para que los objetivos de venta se hagan realidad.

¿Tu marca está lista para desafiar estos mitos sobre Performance Max y alcanzar resultados como lo hizo Natura Cosméticos? Con campañas únicas, llegó a más clientes y conversiones, optimizó su presupuesto y aceleró su transformación digital. Tú también puedes hacerlo.

Soplan vientos de cambios. Hoy las agencias ya no son un mero eslabón del proceso y solo se dedican a los servicios creativos o a la compra de medios. Son socios estratégicos de sus clientes en todas las etapas. En este escenario de mayor solidez digital, las agencias han ido agregando nuevos tipos de servicios, como la gestión de datos, los servicios de e-commerce o estrategias de uso eficaz de los datos a largo plazo.

Siempre a la vanguardia de la transformación, las agencias son las indicadas para ayudar a los clientes a obtener los mejores resultados. Pero ¿cuáles son los pasos que necesitas dar para convertirte en ese partner de servicios que los anunciantes necesitan para avanzar en su madurez digital?

El equipo de Global Partner Activation acompaña a una gran cantidad de partners a transformar y evolucionar sus servicios de datos y de tecnología. ¿Qué tienen en común aquellos que lo consiguieron y dieron el salto? A continuación, presentamos un resumen de las 9 ideas que identificamos a lo largo del camino.

1. Diseña una estrategia de servicios unificada

Los primeros pasos para poner en marcha tu negocio de servicios comerciales pueden parecer obvios, pero funcionan muy bien. En primer lugar, crea un grupo de trabajo que abogue por el cambio y la transformación en tu organización. Estas personas podrán definir cómo debe ser la estrategia, qué servicios abarcar y cómo salir al mercado. En segundo lugar, asegúrate de preguntarte cómo medirás ese éxito. El último paso es crear un plan que incluya tanto el cronograma de control de las métricas de éxito como quiénes serán los responsables por tarea y métrica.

2. Verifica que el liderazgo esté alineado

La transformación empresarial empieza desde arriba: el liderazgo debe estar de acuerdo en ciertos temas para impulsar un nuevo negocio de servicios. Para hacerlo, hay algunas preguntas que puedes plantearte:

– ¿Quiénes son las partes claves para aprobar la estrategia de servicios?
– ¿Quién se hará cargo de las pérdidas y ganancias de este nuevo negocio?
– ¿Cuáles son los recursos que la empresa está dispuesta a asignar a este nuevo negocio?
– ¿Quiénes van a ser los agentes del cambio en esta transformación?

3. Elimina los silos de la organización

Así como los anunciantes comprenden la necesidad de la transformación y adaptan sus organizaciones en consecuencia, es importante que las agencias hagan lo mismo. Una empresa de servicios que funcione bien necesita de muchos equipos diferentes: Cuentas, Medios, Ventas, Datos y tecnología, Creatividad… Aunque todos son claves para el éxito, a menudo, estos equipos funcionan como compartimentos estancos. Cuando examines tu propia organización, tómate un momento para preguntarte cómo fluye la comunicación entre los equipos, si se reúnen con frecuencia y cómo colaboran para satisfacer las necesidades de los anunciantes. Según lo que hemos visto, los mejores socios de servicios crean foros abiertos para comunicarse, intercambiar ideas y ejecutar a escala global. Y se esfuerzan por romper los compartimentos estancos cuando es necesario.

4. Estandariza los procesos básicos

Aquí tienes tres ejemplos de procesos básicos que podrían estandarizarse para promover la eliminación de los silos de tu organización:

a.Ventas. Puedes proporcionar la formación de ventas necesaria para todos los equipos.

b. Marketing. Puedes crear y promover estudios de casos.

c. Soluciones. Puedes promover el desarrollo continuo de soluciones.

5. Articula la propuesta de valor de tus servicios

Una vez eliminados los silos, es importante que todos los equipos comprendan cuál es la propuesta de valor de tus servicios. ¿Por qué quieren ser conocidos? ¿Cómo puede especializarse mi equipo en algunos servicios concretos para diferenciarse? Una vez que la respuesta está clara, la hoja de ruta para desarrollar esto en toda la organización se hace posible. Recién ahí sabrás qué talento y tipo de apoyo comercial necesitarás y cómo puedes elaborar un plan de comunicación.

6. Crea una estrategia clara para vender tus servicios

Ahora que sabes por qué quieres ser conocido, ¿a quién le ofrecerás tus servicios? Es importante tener claro qué tipo de anunciantes se beneficiarán con tu trabajo, cuáles son las responsabilidades de ventas que tendrán tus equipos internos y asegurarte de que se transmiten mensajes coherentes en toda la estrategia de marketing.

7. Chequea que tus equipos tengan las capacidades necesarias

Las capacidades son la llave para poner en marcha el funcionamiento de tus servicios, por eso definir un responsable que impulse su creación es muy importante. Así, tendrás una idea clara de quién está certificado y en qué producto, y te asegurarás de que esas capacidades se traducen en la forma en que se ponen en marcha los servicios. Para alcanzarlas, cuentas con el Portal de marketing empresarial y las certificaciones de Google. Saber qué capacidades son sólidas en tu organización te ayudará a articular qué servicios puedes introducir en el mercado.

8. Procura hablar el mismo idioma que el resto de la industria

En este sector, usamos muchas palabras diferentes para decir lo mismo. ¿Acaso todos entendemos lo mismo por “integración de datos propios”? Para evitar malos entendidos, Google creó un Menú de Servicios (MOS). Recorrerlo te ayudará a definir tus servicios, venderlos, medir su éxito, simplificar tus comunicaciones y alcanzar la madurez junto con el anunciante. Eso sí, revísalo con regularidad para estar al día y poder satisfacer las demandas del mercado.

9. ¡Presume de tu trabajo!

Puedes mostrarle al mundo que estás triunfando. Una manera de hacerlo es figurar en la Galería de Socios del Portal de marketing empresarial, para que cualquier persona que necesite servicios para impulsar la madurez digital de su negocio pueda encontrarte. Esta galería te permitirá mostrar quién eres y qué servicios brindas. Otra manera de mostrarle al mundo tu éxito es mediante la creación de casos de estudio, que te darán la oportunidad de demostrar que eres capaz de prestar un servicio concreto.

Estés donde estés en este viaje, esperamos que estos 9 consejos que ya han ayudado a otras agencias a transitar la transformación te sirvan como mapa para llegar al destino que te propongas.

La inteligencia artificial (IA) está transformando el marketing de una manera profunda y emocionante. En mis conversaciones con especialistas en marketing, es inspirador escuchar cómo están usando la IA para generar nuevas conexiones con los clientes, construir creatividades de alta calidad y tomar decisiones seguras basadas en datos predictivos.

Sin embargo, es importante reconocer que la IA no puede impulsar el éxito del marketing por sí sola. Sí puede multiplicar los resultados comerciales y el crecimiento, pero solo cuando se combina con el talento humano. Los profesionales del marketing seguirán siendo esenciales a la hora de establecer objetivos claros, alineados con los objetivos de negocio, para que el impacto del marketing pueda medirse con precisión y las decisiones sobre dónde invertir puedan estar mejor fundamentadas.

Dicho esto, la velocidad a la que evoluciona la tecnología puede hacer que incluso los especialistas en marketing más innovadores se pregunten si sus estrategias actuales son suficientes para desbloquear todo el potencial de la IA y acelerar el crecimiento del negocio. Ahí es donde podemos ayudar.

En Google, llevamos varios años creando productos que aplican IA de vanguardia para ayudar a los especialistas en marketing a navegar en un escenario que cambia rápidamente. En ese tiempo, hemos tenido el privilegio de trabajar con miles de marcas y agencias para acelerar el crecimiento con IA y, a través de esa experiencia, hemos aprendido lo que funciona.

Aquí, tres acciones clave que debes priorizar para tener éxito con la IA.

La marca H&M es un ejemplo poderoso de cómo los datos propios pueden ser usados para mejorar el rendimiento de una campaña. El año pasado, Kristoffer Ullenius, Global Head de Paid Media, y Katarina Ahlner, Global Digital Media Analyst, compartieron más acerca de su estrategia. “Ahí donde antes no optimizábamos nuestras campañas de búsqueda paga para conseguir nuevos clientes, ahora comenzamos a pensar activamente en formas para alcanzarlos”, comentaron. Esto significaba reorientar la estrategia para atraer a consumidores que no comprarían a menos que estuvieran influenciados por el marketing.

H&M profundizó su comprensión del valor de cada segmento de clientes, utilizando un modelo de ciclo de vida del cliente basado en datos propios. Esto ayudó al equipo a identificar compradores frecuentes y a disminuir las campañas de búsqueda pagas hacia ellos, para enfocarse en conseguir nuevos clientes. Solo cuando los clientes se volvieron menos activos, usaron los anuncios de búsqueda para volver a atraerlos.

Este enfoque, combinado con una estrategia de oferta de ROAS centrada en el cliente, ayudó a H&M a aumentar sus ingresos online con búsquedas pagas en más de un 70% de un año a otro. Según Ullenius y Ahlner, “a medida que todo el negocio avanza para volverse más centrado en el cliente, fue gratificante ver el impacto que podemos generar al enfocar nuestros esfuerzos pagos sobre el valor”.

Recientemente, Samsung puso a prueba Performance Max en múltiples mercados para encontrar la demanda de potenciales consumidores y generar resultados incrementales a partir de búsquedas, canales y públicos nuevos.

Según Sandeep Bajpai, Director y Head de Direct-to-consumer Marketing en Samsung India, los resultados fueron “fantásticos”. “Con las campañas impulsadas por IA, duplicamos nuestros ingresos sin afectar demasiado al retorno de la inversión en publicidad”, sostuvo.

Si bien las soluciones de IA pueden ser percibidas como disruptivas, pueden ser abordadas de manera gradual. Adoptar una cultura de experimentación es un factor crítico para las organizaciones que intentan aprovechar todos los beneficios de la IA.

Por ejemplo, la marca líder de gafas EssilorLuxottica dedicó un tiempo considerable a probar de manera exhaustiva las campañas impulsadas por IA y analizar el impacto comercial de los cambios en la automatización de ofertas, la estructura de la campaña y el feed management. Según Andrea Orlunghi, Global Performance Marketing Director, “probar nuevas soluciones nos permitió crear una definición compartida del éxito que abarcó a todos los departamentos”. Y el éxito fue tangible. “En los últimos dos años, combinamos un amplio rango de soluciones de Google IA que contribuyeron a casi un 50% de crecimiento en el negocio online global de EssilorLuxottica”.

Fomentar la agilidad equilibrando los primeros planes con la capacidad de pivotar es igualmente importante, especialmente en el contexto de la planificación, asignación y optimización de presupuestos digitales en todos los canales.

Sin embargo, para muchas empresas, cambiar los presupuestos rápidamente para tener mayores oportunidades no es tan fácil. Esto generalmente se debe a los silos en los canales de medios que se trasladaron a los presupuestos y a las estructuras organizativas. Desafortunadamente, estos silos pueden ser criptonita para la IA, limitando su capacidad para optimizar y maximizar el rendimiento.

Al evolucionar tu enfoque multicanal para que sea lo suficientemente ágil para responder a las demandas de los consumidores, estarás bien posicionado para capturar oportunidades de rendimiento incremental a medida que surjan. Este proceso se puede reforzar aún más alineando directamente los KPI con los objetivos de negocio y asociando tu liderazgo ejecutivo para cuantificar con precisión la contribución del marketing en las principales métricas financieras. La investigación muestra que los resultados valen la pena: los especialistas en marketing con presupuestos ágiles tienen un 25% más de probabilidades de alcanzar un desempeño más sólido que el de los competidores de la industria.¹

Al compartir estas nociones básicas de la IA, espero que te sientas listo para actuar hoy de un modo que fortalezca tu marketing y acelere el crecimiento de tu negocio en los próximos años. Si estás interesado en aprender a usar las soluciones de Google IA para mejorar tu estrategia, revisa el checklist de abajo y compártela con tu equipo.

“Las soluciones impulsadas por IA son fundamentales dada la mayor fragmentación y complejidad”, sostiene Marla Kaplowitz, presidente y CEO de American Association of Advertising Agencies. “Pero es clave que las agencias sepan cómo se están usando la IA y los datos para ofrecer de manera efectiva el máximo retorno posible a los clientes”.

“La IA nos ayuda a descubrir más insights y a empoderarnos para accionar rápidamente”, explica Jeremy Hull, Chief Product Officer en Brainlabs para Norteamérica. “Nos permite hacer más: actuar más rápido, mejorar el rendimiento y obtener más valor de las personas de nuestro equipo y que tengan una carrera profesional emocionante”, agrega.

La IA permite a las agencias ofrecer servicios de marketing de mayor valor e impulsar mejores resultados para las marcas en todos los niveles de su madurez digital. Investigaciones recientes indican que los especialistas en marketing líderes, a pesar de tener más probabilidades de haber cultivado capacidades internas de marketing digital, mantienen relaciones sólidas con las agencias. De hecho, a diferencia de sus competidores, se asocian con una gran cantidad de agencias, aunque el modo en que trabajan con ellas es diferente. Por ejemplo, los anunciantes líderes suelen enfocarse en la estrategia general, mientras que los anunciantes promedio tienden a participar solo en la realización de campañas.

Hacer hincapié en los resultados está llevando a Jellyfish y a otras importantes agencias a expandir su alcance y reinvertir en nuevas áreas estratégicas.

“La combinación de medios, recursos humanos y tecnología está cambiando, y creo que la industria no se ha puesto al día con eso todavía. En Jellyfish, nos enfocamos en los resultados en lugar de en las horas. Una vez que el enfoque pasa a basarse en resultados, el potencial de la IA aumenta y se puede hacer más con el presupuesto de marketing disponible”, concluye Rob Pierre, cofundador y CEO de Jellyfish.