La teoría de la evolución de Darwin también se aplica al marketing, pues las marcas que mejor se adaptan a los cambios son las que perduran en el tiempo, así lo señaló Paola Aldaz Biere, experta en marketing.  

Durante su participación en EXMA, evento de marketing y negocios, detalló que los consumidores ahora buscan marcas más cercanas, sinceras y humanas, y las compañías que tienen estas cualidades se vuelven marcas exponenciales.

“Los seres humanos buscan placer y bienestar, hay que prestarle atención a eso. Walt Disney decías que la gente gasta dinero donde se sienta bien, cuando mejor se sienta más dinero gasta. La emoción te lleva a la acción”, destacó la especialista que fue marketing manager en Walt Disney Company.

Pero los consumidores también tienen cambios en las expectativas, pues buscan marcas responsables, con objetivos y coherentes. De acuerdo con Paola Aldaz, exvicepresidenta de mercadeo en Mastercard para Colombia y exdirectora de marketing de Coca, existen cinco factores que las personas quieren ver de las marcas.

A esto la especialista le llama marketnomic, que es la unión del marketing y la economía. El primer factor es que los negocios prioricen soluciones prácticas, seguido de postar por una innovación responsable, promover el bienestar, vivir el propósito, no solo decirlo y finalmente crear conexiones a partir de la comunicación.

¿Cómo ser una marca exponencial?

Paola Aldaz también destacó durante su conferencia que las marcas exponenciales son aquellas que evolucionan y adaptan ante los constantes cambio y buscan resolver las necesidades de los consumidores. Además, las marcas que ayudan a las personas a hacer alguna transformación positiva tienen muchísimas más oportunidades de destacarse de manera exponencial.

Por ello comparte cuatro elementos importantes que necesitan desarrollar las empres para convertirse en marcas exponenciales.

1. Fama y disponibilidad mental: Antes se hablaba de la importancia de generar awareness (reconocimiento de marca), pero ese concepto ha quedado en el pasado, ahora se busca ir más allá. “No es reconocimiento de marca, es que la marca realmente este presente en la vida de la persona”.

2. Reconocimiento de la marca: Las marcas necesitan impulsar sus activos, es decir, aquello que los distingue de los demás y los hace únicos, eso que hace que la gente los voltee a ver.

“Mientras mayor número de activos tengas, sobre todo digitales, mayor precepción vas a tener”.

3. Percepción de valor asociados a la marca: El valor de la marca va más allá de lo económico, se requiere dar a conocer en qué contribuye, como responsabilidad social. “Ponerle valor es mucho más interesante que ponerle precio”.

4. Experiencias de la marca: La experiencia es lo que diferencia una marca de otra, y estas necesitan ser sensoriales, o solo brindar un buen servicio. “Cuantos más sentidos estén involucrados en una experiencia mayor capacidad de memorabilidad se tiene”.

El marketing en salud se ha convertido en una herramienta esencial para conectar a empresas y profesionales del sector con sus pacientes y clientes potenciales. Hoy, los usuarios buscan soluciones confiables, información clara y servicios de calidad que respondan a sus necesidades de bienestar. Desde clínicas hasta startups de tecnología médica, la capacidad de destacar en un mercado competitivo depende de estrategias bien definidas que no solo atraigan a las personas, sino que también construyan confianza y credibilidad.

En esta guía rápida descubrirás 10 estrategias de marketing en salud que pueden transformar la forma en que llegas a tus pacientes, con ejemplos prácticos y objetivos alcanzables. Podrás aprender a aplicar tácticas digitales y tradicionales que conecten emocionalmente con tu audiencia, desde la optimización de tu presencia en redes sociales hasta la fidelización de pacientes con campañas personalizadas.

Los usuarios están hoy más informados y buscan (a través de internet) opciones, reseñas y testimonios para validar su decisión de compra o para asistir a una consulta médica. De hecho, el 80 % de los posibles pacientes hacen una o más consultas en Internet antes que asistir al médico, y una de cada cuatro personas navega e interactúa en redes sociales para encontrar testimonios de otros pacientes con los mismos síntomas o enfermedad.

Se podría decir que es un marketing especializado en el sector salud y, como tal, se dirige a un tipo de audiencia en particular. El marketing digital ha crecido notablemente porque los usuarios requieren cada vez entornos digitales confiables, en los que puedan informarse o incluso recibir consulta. 

De hecho, en países como México más del 80 % de los doctores están conectados a internet para interactuar con sus pacientes. Una tendencia que cobrará fuerza en los próximos años será la atención virtual, de acuerdo con un estudio de Deloitte.

Los usuarios cada vez se interesan más en los temas de salud; por ejemplo, un estudio señaló que el 58 % de los mexicanos desea contenidos relacionados con este sector y un 62 % de las personas que navegan en redes sociales busca contenidos sobre salud. 

Contar con canales y entornos digitales contribuye a brindar atención a aquellos pacientes que prefieren no acudir a un consultorio u hospital, dado que estos son lugares con alta exposición a los virus o porque tienen algún padecimiento físico que les impide trasladarse. De ahí que la telemedicina es ya una gran alternativa.Este interés es palpable, por eso ha aumentado el uso de aplicaciones de salud o healthcare apps.

Importancia del marketing para servicios de salud

Con la contingencia se fomentó una cultura de prevención y autocuidado y con ello aumentó el uso de los servicios de salud. No obstante, el marketing para este sector debe ofrecer contenidos valiosos y confiables, porque en internet hay muchos sitios con información (supuestamente médica) que no tiene un sustento científico o no es proporcionada por especialistas.    

Brindar informacioń veraz es clave para posicionar e impulsar una marca; de acuerdo con el ONTSI, el 72,8 % de los pacientes desea tener una recomendación de su médico sobre recursos en internet que pueda consultar, y para el 71,9 % sería de gran valor que su propio médico gestionara un canal digital sobre salud. El marketing, además, sirve para conocer a la audiencia, definir perfiles y establecer lineamientos para la interacción entre médicos y personas.

La digitalización en el sector salud ha avanzado a pasos agigantados en los últimos años, marcando un antes y un después en la forma en que se gestionan y promocionan los servicios. Este cambio, impulsado por la necesidad de adaptarse a contextos de alta demanda y restricciones presenciales, llevó a hospitales, clínicas y profesionales a adoptar soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del paciente.

La telemedicina, las aplicaciones móviles de salud y los sistemas de gestión automatizados se han convertido en pilares fundamentales para responder a las expectativas de usuarios que buscan comodidad, rapidez y acceso a información confiable desde cualquier lugar.

Hoy en día, la automatización en el sector salud es más sofisticada y accesible que nunca. Plataformas que integran recordatorios automatizados de citas, chatbots para resolver dudas y sistemas de seguimiento del paciente permiten una interacción más eficiente y personalizada.

Estas herramientas no solo optimizan los recursos de los profesionales de la salud, sino que también mejoran la percepción del servicio por parte del usuario. Además, el análisis de datos en tiempo real ayuda a identificar patrones de comportamiento y a diseñar un plan de marketing más preciso para satisfacer las necesidades específicas de los pacientes.

Esto permite no solo captar nuevos pacientes, sino también fidelizar a los existentes, generando relaciones de confianza que trascienden lo comercial. La clave está en aprovechar estas herramientas para comunicar un mensaje claro: un compromiso genuino con el bienestar y la calidad de vida.

El mercado objetivo es el pilar fundamental de cualquier estrategia comercial exitosa. Identificar y comprender quiénes son tus consumidores ideales permite diseñar productos, servicios y campañas que realmente respondan a sus necesidades y expectativas. En un mundo donde los consumidores están más informados y tienen múltiples opciones, conocer a fondo a tu mercado objetivo es clave para destacarse. Este concepto abarca desde el análisis demográfico y geográfico hasta aspectos más profundos como intereses, comportamientos de compra y valores.

Desde grandes corporaciones hasta pequeños negocios, definir con precisión el mercado objetivo permite enfocar los esfuerzos de marketing, optimizar recursos y, en última instancia, generar mayor satisfacción y lealtad entre los clientes. En por ello que en esta guía rápida exploraremos los principales tipos de mercado objetivo, algunos ejemplos prácticos que ilustran su aplicación en diferentes sectores y las más importantes claves para identificar el segmento ideal para tu negocio.

El mercado objetivo geográfico se basa en segmentar a los consumidores según su ubicación física. Esta clasificación puede realizarse a diferentes niveles, como continente, país, región, estado, ciudad o incluso vecindarios específicos. Este tipo de segmentación es particularmente útil para empresas cuyo producto o servicio está influenciado por factores locales, como el clima, la cultura, las regulaciones o las preferencias regionales.

Para las empresas internacionales, el análisis geográfico es esencial, ya que las diferencias entre ubicaciones pueden impactar significativamente las decisiones de compra. Por ejemplo, una marca de ropa puede adaptar su línea de productos según las estaciones del año en distintos hemisferios, ofreciendo abrigos en Europa durante el invierno mientras lanza ropa ligera en Sudamérica durante la misma época.

Además, las empresas locales también pueden beneficiarse de esta segmentación. Un restaurante que opera en una ciudad puede concentrar sus esfuerzos de marketing en los barrios cercanos para atraer a clientes que buscan opciones de comida rápida y accesible en su área.

Claves del mercado geográfico

• Clima y condiciones meteorológicas: los productos como ropa, calefactores, aires acondicionados o alimentos estacionales suelen segmentar su mercado objetivo según zonas cálidas, frías o con estaciones marcadas.
• Preferencias culturales: las tradiciones y los valores culturales varían según la ubicación, y esto puede influir en los gustos y preferencias de los consumidores. Por ejemplo, las campañas de marketing para festividades como el Año Nuevo Chino o el Día de los Muertos son específicas de ciertas regiones.
• Acceso a productos o servicios: en zonas rurales, donde el acceso a ciertas infraestructuras es limitado, las empresas pueden enfocar sus esfuerzos en productos asequibles y fáciles de transportar, como paquetes básicos de internet satelital o paneles solares.

Ejemplo práctico:

Una empresa de bebidas energéticas que se expande globalmente podría identificar como mercado objetivo geográfico a las ciudades principales de países tropicales, donde el clima cálido y húmedo aumenta la demanda de bebidas refrescantes. En estos mercados, la estrategia publicitaria podría destacar cómo su producto ayuda a rehidratarse y recuperar energía en días calurosos, reforzando su relevancia para los consumidores locales.

La segmentación geográfica no solo ayuda a las empresas a identificar dónde se encuentran sus clientes, sino también cómo adaptar sus estrategias para satisfacer mejor las necesidades locales. Esto crea una conexión más cercana con los consumidores, aumentando las posibilidades de éxito en mercados específicos.

3. Conductual 

El mercado objetivo conductual se centra en segmentar a los consumidores según su comportamiento relacionado con la compra de productos o servicios. Este enfoque analiza cómo interactúan los clientes con la marca, qué influye en sus decisiones de compra y cuáles son sus patrones de consumo. Es una forma poderosa de identificar las motivaciones detrás de las elecciones del cliente y optimizar las estrategias de marketing para atender esas necesidades específicas.

Esta segmentación incluye factores como:

• Patrones de compra: frecuencia con la que compran, horarios habituales, estacionalidad o recurrencia de sus compras.
• Historial de compras: qué productos o servicios han adquirido anteriormente y cómo han evaluado su experiencia.
• Conocimiento del producto o marca: grado de familiaridad con la empresa, desde nuevos clientes que apenas descubren el producto hasta clientes leales.
• Uso del producto: cómo, cuándo y con qué frecuencia utilizan los productos o servicios.
• Actitudes y opiniones: percepción del cliente sobre el valor y la calidad del producto, así como su disposición para recomendarlo o volver a adquirirlo.

Ventajas del mercado conductual

Este tipo de segmentación permite a las empresas ajustar sus estrategias de marketing para ofrecer experiencias personalizadas. Por ejemplo, los clientes que compran con frecuencia pueden ser recompensados con programas de fidelidad, mientras que aquellos que solo compran durante promociones pueden ser incentivados con ofertas exclusivas.

Ejemplo práctico:

Una tienda de comercio electrónico analiza el comportamiento de sus clientes y detecta que un segmento compra principalmente en fechas especiales como Black Friday y Navidad. Con esta información, puede dirigir campañas de email marketing con descuentos exclusivos en esas temporadas. Por otro lado, para clientes que hacen compras frecuentes durante todo el año, puede ofrecer un programa de suscripción con beneficios adicionales, como envíos gratuitos o acceso anticipado a nuevos productos.

Otra aplicación puede verse en servicios de streaming. Una plataforma como Netflix puede segmentar su mercado conductual según los hábitos de visualización, identificando a usuarios que consumen series de forma intensiva los fines de semana frente a aquellos que ven películas ocasionalmente. Basándose en esta información, personalizan recomendaciones y lanzan campañas específicas para cada grupo.

Importancia del mercado conductual

Al segmentar según el comportamiento, las empresas pueden responder directamente a las necesidades y preferencias de sus clientes en cada etapa del proceso de compra. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también incrementa la probabilidad de conversión y fidelización. Además, al comprender cómo se comportan diferentes segmentos de clientes, las marcas pueden identificar oportunidades para mejorar sus productos, ajustar sus mensajes publicitarios y diseñar estrategias que impulsen ventas y retención.

La segmentación conductual permite a las empresas ir más allá de los datos demográficos y geográficos, profundizando en las acciones y motivaciones de los clientes para construir relaciones más significativas y efectivas.

4. Psicográfico 

La segmentación psicográfica se enfoca en dividir a la audiencia según su personalidad, estilo de vida, valores, intereses y actitudes. A diferencia de otras formas de segmentación más tangibles, como la demográfica o geográfica, esta aborda aspectos más profundos y subjetivos del cliente. Su objetivo es comprender cómo piensan, qué los motiva y cómo toman decisiones, proporcionando una visión más rica para diseñar mensajes y productos que resuenen emocionalmente con ellos.

Esta segmentación es especialmente útil para marcas que buscan conectar a nivel emocional o desarrollar una identidad alineada con los valores y aspiraciones de su público. Por ejemplo, una empresa que vende productos ecológicos puede dirigirse a consumidores que valoran la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental, más allá de su ubicación o edad.

Elementos clave de la segmentación psicográfica:

• Estilo de vida: cómo los clientes pasan su tiempo, sus actividades recreativas y cómo gastan su dinero.
• Valores: creencias fundamentales que guían sus decisiones, como la importancia de la familia, la salud o el medio ambiente.
• Intereses: pasiones y hobbies, como el deporte, la tecnología, la música o el arte.
• Actitudes: opiniones y perspectivas sobre temas relevantes para el producto o servicio, como la innovación, la tradición o el lujo.

Desafíos de la segmentación psicográfica:

Es cierto que obtener información psicográfica puede ser más complejo, ya que implica interpretar aspectos subjetivos y abstractos. Sin embargo, herramientas como encuestas detalladas, análisis de redes sociales, estudios de mercado y datos de comportamiento en línea pueden proporcionar valiosa información sobre la personalidad y preferencias de los consumidores.

Diferencias entre mercado potencial y mercado objetivo

En el mundo del marketing y los negocios, comprender las diferencias entre “mercado potencial” y “mercado objetivo” es crucial para desarrollar estrategias efectivas. Aunque ambos conceptos están relacionados, representan etapas distintas en el proceso de segmentación de mercado y planificación empresarial.

Descubre cuáles son las diferencias y toma algunos ejemplos prácticos que te ayudarán a aplicarlos en tu estrategia comercial.

Mercado potencial

El mercado potencial representa el universo más amplio de consumidores que podrían estar interesados en un producto o servicio, sin restricciones específicas. Este mercado incluye a todos los individuos o empresas que, en teoría, tienen una necesidad o deseo que tu producto puede satisfacer. Sin embargo, no todos dentro del mercado potencial tienen la capacidad de adquirirlo, ya sea por barreras económicas, geográficas o de acceso.

Por ejemplo, una empresa que produce bicicletas eléctricas tiene un mercado potencial compuesto por todas las personas interesadas en medios de transporte sostenibles. Esto incluye desde estudiantes que buscan una alternativa económica para moverse, hasta adultos preocupados por reducir su huella de carbono. Sin embargo, no todas estas personas pueden permitirse comprar una bicicleta eléctrica debido a factores como el precio o la disponibilidad en su región.

En términos de negocio, el mercado potencial es una métrica útil para calcular el tamaño total del mercado y proyectar el crecimiento a largo plazo. Sin embargo, este grupo amplio necesita ser segmentado para encontrar las audiencias que realmente pueden convertirse en clientes.

Mercado objetivo

El mercado objetivo, por otro lado, se refiere a un segmento más específico dentro del mercado potencial. Es el grupo de consumidores que una empresa elige como foco de sus estrategias de marketing, ventas y desarrollo de productos. Este grupo no solo tiene interés en el producto o servicio, sino también la capacidad económica y el acceso necesario para adquirirlo.

Volviendo al ejemplo de las bicicletas eléctricas, el mercado objetivo podría ser definido como adultos entre 25 y 45 años que viven en zonas urbanas, tienen ingresos medios o altos y están interesados en opciones de movilidad ecológica. Este grupo está claramente delimitado por características demográficas, geográficas y comportamentales, lo que permite a la empresa personalizar sus mensajes publicitarios y desarrollar estrategias específicas para atraer a este público.

Principales diferencias entre mercado potencial y mercado objetivo

1. Tamaño del mercado

El mercado potencial siempre será más grande que el mercado objetivo, ya que incluye a todas las personas o empresas que podrían estar interesadas en el producto, independientemente de si cumplen con las condiciones para adquirirlo. El mercado objetivo, en cambio, es un subconjunto más reducido y específico.

• Ejemplo: una empresa de software de gestión empresarial tiene como mercado potencial a todas las empresas que podrían beneficiarse de la digitalización de sus procesos. Sin embargo, su mercado objetivo podría limitarse a pequeñas y medianas empresas del sector retail que operan en una región específica.

2. Segmentación

El mercado potencial no requiere segmentación detallada, ya que se utiliza principalmente para estimar el alcance general del producto. El mercado objetivo, en cambio, implica un análisis más profundo para identificar características específicas como la edad, ingresos, ubicación, hábitos de consumo y valores.

• Ejemplo: un gimnasio tiene un mercado potencial formado por todas las personas interesadas en mejorar su salud física. Sin embargo, su mercado objetivo podría estar definido como adultos jóvenes de entre 20 y 35 años que buscan entrenamientos funcionales y están dispuestos a pagar por servicios premium.

3. Estrategias de marketing

Las estrategias dirigidas al mercado potencial tienden a ser más generales y educativas, diseñadas para generar conciencia sobre el producto o servicio. En cambio, las estrategias para el mercado objetivo son más personalizadas y buscan directamente convertir a los prospectos en clientes.

• Ejemplo: una campaña de marketing masivo que explique los beneficios de la energía solar puede estar dirigida al mercado potencial. Por otro lado, una oferta específica para propietarios de viviendas en zonas suburbanas que quieran instalar paneles solares estaría orientada al mercado objetivo.

4. Enfoque en la rentabilidad

Trabajar con el mercado objetivo suele ser más rentable, ya que concentra los esfuerzos de la empresa en las personas con mayor probabilidad de realizar una compra. El mercado potencial, aunque interesante desde un punto de vista teórico, puede incluir audiencias que no generen ingresos inmediatos.

• Ejemplo: una marca de lujo que vende relojes de alta gama puede considerar como mercado potencial a todas las personas interesadas en accesorios elegantes y exclusivos. Sin embargo, su mercado objetivo se centrará en ejecutivos y profesionales con ingresos altos, ya que este grupo tiene la capacidad económica para adquirir sus productos. Al enfocar sus esfuerzos en este segmento específico, la marca puede maximizar su rentabilidad, en lugar de destinar recursos a atraer a audiencias que probablemente no realicen una compra debido al precio elevado.

Mientras que el mercado potencial te da una visión amplia de todas las oportunidades disponibles para tu producto, el mercado objetivo te ayuda a concentrar tus recursos en las personas que realmente pueden convertirse en clientes. Comprender esta diferencia no solo es esencial para optimizar las estrategias de marketing, sino también para mejorar la eficiencia operativa y la rentabilidad del negocio.

Al definir claramente ambos conceptos, las empresas pueden avanzar con confianza hacia el éxito comercial, diseñando mensajes y soluciones que resuenen con los consumidores ideales.

¿Te imaginas tener una herramienta que te permita comunicarte directamente con tu audiencia, de manera privada y organizada, sin distracciones ni saturación? Los canales de WhatsApp son esa solución que estabas buscando. Esta nueva funcionalidad de la plataforma te ofrece una forma innovadora de compartir contenido, novedades y promociones con tus clientes o seguidores, optimizando tu estrategia de marketing de forma sencilla y efectiva.

En este artículo, descubrirás qué es un canal de WhatsApp, cómo funciona, y cómo puedes aprovecharlo para transformar la manera en la que conectas con tu público. Ya seas una marca, una empresa, o un emprendedor, aprenderás a usar esta herramienta para fidelizar clientes, aumentar tu alcance y mejorar la comunicación con tu audiencia.  

Sin embargo, la interacción es unidireccional: solo los administradores del canal pueden enviar mensajes, mientras que tú, como seguidor, puedes reaccionar pero no responder ni enviar contenido.

A través de estos canales, recibirás actualizaciones en forma de texto, fotos, videos, stickers e incluso encuestas. Además, tu privacidad está garantizada, ya que tu número de teléfono no será visible ni para los administradores ni para otros seguidores del canal. Esto los convierte en una forma práctica y segura de estar informado.

Quién puede ver mi canal de WhatsApp

La visibilidad de tu canal de WhatsApp depende de cómo configures sus opciones de privacidad. WhatsApp te permite elegir entre un canal público o privado:

• Canales públicos: son visibles para todos los usuarios de WhatsApp, quienes pueden buscarlos en la pestaña de “Novedades” o “Canales”. Esto es ideal para marcas, empresas o influencers que desean llegar a una audiencia amplia y abierta.
• Canales privados: solo son accesibles a través de un enlace de invitación, lo que garantiza un mayor control sobre quién puede unirse. Esta opción es útil si deseas compartir información exclusiva o confidencial con un grupo selecto de personas.

En ambos casos, la privacidad de los seguidores está protegida. Los números de teléfono y demás datos personales tanto de los administradores como de los seguidores no son visibles para otros miembros.

Qué beneficios tienen los canales de WhatsApp en las estrategias de marketing

Los canales de WhatsApp ofrecen una herramienta poderosa para las estrategias de marketing, permitiendo a las marcas y empresas llegar a su público de forma directa, privada y organizada. A continuación, se detallan algunos de los beneficios clave de los canales de WhatsApp:

1. Comunicación directa y personalizada

Los canales de WhatsApp te permiten establecer una comunicación directa con tu audiencia sin intermediarios. Puedes enviar mensajes adaptados a las necesidades e intereses de tus seguidores, lo que fortalece la relación y aumenta la relevancia del contenido. Además, al ofrecer una experiencia más cercana y en tiempo real, se genera confianza y fidelidad en tus clientes.

2. Privacidad y confianza

Al garantizar la privacidad de los números de teléfono tanto de los administradores como de los seguidores, los canales generan un entorno seguro para la interacción. Dado que WhatsApp es una plataforma ampliamente utilizada y confiable, los usuarios se sienten cómodos al interactuar con las marcas.

3. Segmentación y alto nivel de personalización

Los canales facilitan la segmentación de tu audiencia al permitirte dirigirte a grupos específicos de clientes que han elegido seguir tu contenido. Esto te permite personalizar tus mensajes, adaptándolos a las necesidades y preferencias de cada segmento, lo que mejora la efectividad de tu estrategia.

4. Distribución efectiva de contenido

Puedes utilizar los canales para distribuir contenido clave relacionado con la promoción de productos o servicios. Esto incluye mensajes de texto, imágenes, videos, enlaces y encuestas para captar la atención de tu público y generar un mayor impacto. Es ideal para informar sobre ofertas, descuentos, lanzamientos de productos o noticias importantes.

5. Formatos variados y dinámicos

WhatsApp ofrece una amplia variedad de formatos para compartir contenido: texto, imágenes, videos, stickers y encuestas. Esto te permite diseñar campañas creativas y mantener a tu audiencia interesada y comprometida.

6. Alcance masivo sin saturación

Como una de las plataformas de mensajería más populares a nivel global, WhatsApp te da acceso a un público enorme. Los mensajes en los canales llegan directamente a los usuarios interesados, evitando la saturación y el ruido de otras plataformas como redes sociales.

7. Medición y ajuste de resultados

Los canales te permiten analizar métricas clave, como el número de seguidores, las interacciones (reacciones) y el alcance de tus publicaciones. Esto facilita evaluar el impacto de tus estrategias y hacer ajustes para mejorar tus campañas.

8. Costos reducidos y eficiencia

En comparación con otras formas de publicidad, los canales de WhatsApp son una herramienta económica para mantener comunicación constante y efectiva con tu audiencia, optimizando recursos sin comprometer la calidad del mensaje.

9. Reforzamiento de la marca

Al estar presente en el día a día de los usuarios a través de WhatsApp, tu marca se mantiene en la mente del consumidor, fortaleciendo su relación con la misma y fomentando la fidelidad a largo plazo.

10. Interacción eficiente sin sobrecarga

Aunque la comunicación es unidireccional, las reacciones de los usuarios te permiten medir el interés y el impacto de tus mensajes sin necesidad de gestionar respuestas individuales, lo que simplifica la administración del canal.

11. Adaptación a campañas temporales

Los canales son ideales para campañas específicas, como promociones exclusivas, lanzamientos de productos o eventos importantes. Su flexibilidad y capacidad de entrega en tiempo real te permiten aprovechar al máximo las oportunidades de marketing.

Cómo hacer un canal de WhatsApp en 9 pasos

1. Asegúrate de tener la última versión de WhatsApp

Antes de comenzar, verifica que tienes instalada la versión más reciente de la aplicación, ya que los canales están disponibles solo en las actualizaciones más recientes.
Accede a la sección de “Canales” o “Novedades”

2. Abre WhatsApp.

Dirígete a la pestaña de “Actualizaciones” (en iOS) o “Estados” (en Android).
Presiona el botón de “+” en la parte superior derecha o busca la opción “Crear canal”.

3. Inicia el proceso de creación

Haz clic en “Crear canal”. Aparecerá un mensaje de bienvenida que te dará información sobre lo que puedes hacer con el canal.

4. Configura tu canal

• Nombre del canal: ingresa un nombre único que represente a tu marca, negocio u organización.
• Descripción: escribe una breve descripción que explique a los seguidores el propósito del canal y qué tipo de contenido compartirás.
• Foto de perfil: sube una imagen representativa, como el logotipo de tu empresa o una foto alusiva al propósito del canal.

5. Personaliza la configuración del canal

• Visibilidad: decide si tu canal será público (visible para todos) o privado (solo accesible mediante enlace de invitación).
• Duración de visibilidad de mensajes: configura si las publicaciones desaparecerán automáticamente después de cierto tiempo.

6. Finaliza la creación del canal

Una vez completada la configuración, pulsa “Crear canal”. El canal estará listo y aparecerá en la pestaña de “Novedades” dentro de WhatsApp.

7. Invita a seguidores

Comparte el enlace de invitación mediante otros medios, como chats de WhatsApp, redes sociales, correos electrónicos o tu página web.

En el canal, encontrarás el botón “Enlace del canal”, que puedes copiar o compartir directamente para facilitar el acceso de los usuarios.

8. Publica contenido relevante

Comienza a compartir contenido que sea interesante y útil para tu audiencia. Puedes incluir:

• Texto, imágenes, videos, stickers, GIFs animados, emojis y encuestas.
• Recuerda que los suscriptores solo pueden leer las publicaciones y reaccionar, pero no responder directamente.

9. Monitorea y ajusta tu canal

• Usa las métricas proporcionadas por WhatsApp, como el número de seguidores, interacciones y alcance de las publicaciones.
• Ajusta el tipo de contenido y la frecuencia de publicación según el comportamiento y las preferencias de tu audiencia.

Qué estrategias de marketing puedes mejorar con un canal de WhatsApp

1. Marketing de contenido

Los canales de WhatsApp son una herramienta ideal para distribuir contenido relevante y valioso de forma directa y sin distracciones. Su carácter privado y personal permite que las marcas se comuniquen de manera más cercana con sus seguidores, proporcionando información que realmente les interesa.

• Generar valor para los usuarios a través de contenido educativo, informativo o entretenido que esté alineado con los intereses y necesidades de la audiencia.
• Publica contenido variado, como guías, consejos, tendencias del sector, tutoriales en video y contenido exclusivo que no esté disponible en otras plataformas.

Ejemplo

Una marca de moda puede enviar un mensaje semanal con:

• Consejos para combinar prendas de temporada.
• Fotos de los últimos lanzamientos de su colección.
• Tutoriales en video sobre cómo estilizar diferentes looks.
• Encuestas para conocer las preferencias de los seguidores sobre estilos futuros.

2. Promociones y ofertas exclusivas

Los canales de WhatsApp son perfectos para anunciar promociones, descuentos y ofertas limitadas, creando una sensación de exclusividad que incentiva a los seguidores a actuar rápidamente.

• Generar urgencia y exclusividad para incrementar ventas o participación en campañas promocionales.
• Diseña promociones atractivas y específicas para tu canal de WhatsApp, destacando que los seguidores tendrán acceso anticipado o contenido que no estará disponible en otros canales.

Ejemplo 

Un restaurante puede utilizar su canal para:

• Compartir códigos de descuento exclusivos para cenas entre semana.
• Anunciar un menú especial disponible únicamente para quienes sigan el canal.
• Realizar sorteos semanales de cenas gratuitas para motivar a más usuarios a seguirlo.

3. Fidelización de clientes

Los canales son una herramienta clave para construir relaciones a largo plazo con tus clientes, manteniéndolos informados y valorados. A través de contenido exclusivo y personalizado, las marcas pueden fortalecer el compromiso de los clientes con la marca.

• Recompensar la lealtad y mantener el interés de los clientes actuales mediante beneficios únicos.
• Ofrece actualizaciones regulares, acceso anticipado a productos, contenido detrás de cámaras o premios para los seguidores más comprometidos.

Ejemplo

Una tienda de deportes podría implementar:

• Notificaciones sobre lanzamientos anticipados de ediciones limitadas de zapatillas.
• Acceso exclusivo a preventas para torneos o eventos deportivos.
• Publicaciones con videos de atletas patrocinados mostrando productos en uso, junto con historias detrás de su desarrollo.

4. Comunicación de novedades y lanzamientos

Los canales de WhatsApp son ideales para informar rápidamente sobre nuevos productos, servicios o eventos. Gracias a su formato directo y personal, puedes captar la atención de tu audiencia y generar entusiasmo.

• Mantener a los seguidores al tanto de las novedades de la marca y generar interés previo a los lanzamientos.
• Comparte información exclusiva, teasers, fechas importantes y beneficios especiales para los seguidores del canal.

Ejemplo 

Una empresa tecnológica podría:

• Enviar un adelanto en video del diseño y características del próximo dispositivo.
• Compartir fechas exclusivas para preventas o demostraciones en vivo.
• Ofrecer descuentos especiales para los seguidores que reserven a través del canal.

5. Encuestas y retroalimentación

Las encuestas y reacciones son herramientas poderosas para entender a tu audiencia y mejorar tus productos o servicios con base en sus preferencias.

• Obtener información valiosa sobre las necesidades de los clientes y fomentar la participación de la audiencia.
• Realiza preguntas simples y relevantes que conecten directamente con el interés de los seguidores.

Ejemplo

Una cadena de cafeterías podría:

• Realizar encuestas para determinar qué sabores de bebidas introducir en temporadas específicas.
• Preguntar sobre la satisfacción de los clientes con nuevas recetas o servicios.
• Publicar resultados de encuestas para mostrar que se toman en cuenta las opiniones de los seguidores.

6. Generación de tráfico hacia otras plataformas

Los canales son una excelente herramienta para redirigir a tu audiencia hacia otras plataformas importantes para tu negocio, como tu sitio web, tienda en línea o redes sociales.

• Aumentar la interacción con tus plataformas digitales y convertir la atención en ventas o acciones específicas.
• Comparte enlaces directos junto con contenido que invite a tus seguidores a explorar más.

Ejemplo

Una editorial puede:

• Publicar fragmentos de un libro junto con un enlace para comprarlo en línea.
• Dirigir a los usuarios a su blog para leer artículos exclusivos o entrevistas con autores.
• Anunciar descuentos disponibles solo a través del enlace compartido en el canal.

7. Campañas de temporalidad y eventos

WhatsApp es perfecto para campañas de marketing relacionadas con temporadas específicas, como Navidad, Año Nuevo o Black Friday, o para promover eventos importantes.

• Incrementar las ventas o participación durante momentos clave del año.
• Diseña mensajes que incluyan promociones temporales, recordatorios de eventos y recompensas exclusivas.

Ejemplo 

Un gimnasio puede:

• Anunciar una promoción de inscripción sin matrícula durante enero.
• Compartir horarios y actividades exclusivas para eventos como “Noches de fitness”.
• Promocionar desafíos de transformación física con premios para los participantes.

8. Educación y formación

Los canales pueden posicionarte como un experto en tu sector al compartir contenido educativo que sea útil para tu audiencia.

• Generar confianza y credibilidad al proporcionar información valiosa.
• Comparte consejos prácticos, videos explicativos y guías que resuelvan problemas comunes de tu audiencia.

Ejemplo

Una clínica dental podría:

• Publicar videos cortos sobre técnicas de cepillado y uso de hilo dental.
• Enviar recordatorios regulares para chequeos preventivos y limpiezas.
• Responder preguntas frecuentes sobre tratamientos a través de publicaciones informativas.

9. Atención al cliente informativa

Usa los canales para mantener a tus clientes informados sin saturar otros canales de soporte. Puedes anticiparte a preguntas frecuentes o actualizar a los usuarios sobre temas relevantes.

• Mejorar la experiencia del cliente al proporcionar información clara y oportuna.
• Envía notificaciones automáticas o actualizaciones regulares relacionadas con tus servicios.

Ejemplo

Una aerolínea podría:

• Informar sobre cambios de horario en vuelos.
• Recordar a los pasajeros las fechas y horarios de check-in.
• Compartir consejos sobre documentación necesaria para viajes internacionales.

10. Promoción de experiencias personalizadas

La segmentación dentro de los canales permite ofrecer contenido y promociones adaptadas a los intereses específicos de cada segmento de clientes.

• Crear una experiencia más relevante y aumentar las conversiones.
• Utiliza datos demográficos, intereses y comportamientos de los clientes para personalizar las publicaciones.

Ejemplo

Una agencia de viajes podría:

• Enviar ofertas especiales de escapadas de fin de semana a seguidores que viven en ciudades cercanas al destino.
• Compartir paquetes de vacaciones de lujo a quienes previamente buscaron viajes de alto presupuesto.
• Publicar guías de viaje adaptadas a intereses como aventura, gastronomía o cultura.

Estas estrategias pueden maximizar el impacto del canal de WhatsApp, logrando no solo atraer y mantener una audiencia comprometida, sino también convertir esa relación en resultados tangibles para el negocio.

En TikTok, cualquiera puede volverse viral. No necesitas ser camarógrafo ni experto en redes sociales para lograr que tus videos generen tráfico.

De hecho, los videos más populares que he visto en mi página Para Ti no están demasiado producidos ni son demasiado serios. Los videos que realmente me atrapan suelen ser cortos, divertidos y me dejan claro desde el principio de qué se tratan.

Si quieres aumentar tus posibilidades de ser visto, hay algunos consejos y trucos que los mejores especialistas en marketing y creadores de contenido suelen recomendar.

Desde aprovechar los audios en tendencia hasta usar los efectos de pantalla verde, sigue leyendo para descubrir los 13 mejores trucos de TikTok, según el equipo de redes sociales de HubSpot y los expertos en marketing de TikTok.

Los mejores consejos para hacer vídeos fantásticos en TikTok

Si quieres saber qué tipo de contenido orgánico funciona bien en TikTok sigue leyendo, ya que me tomé el tiempo de preguntarles a algunos especialistas en marketing cuáles son sus mejores trucos para crear videos espectaculares, te los dejo a continuación: 

1. Concéntrate en el gancho

Algo en lo que todos los expertos en marketing están de acuerdo es que los videos de TikTok necesitan un buen gancho. Captar la atención en los primeros segundos es esencial para generar engagement, y como usuario frecuente de TikTok, no puedo estar más de acuerdo. Si no sé de inmediato de qué trata un video, sigo deslizando.

Petra Khan, directora asociada de estrategia en ICUC.Social, lo explica de esta manera: “Los espectadores quieren saber qué obtendrán de un video antes de verlo. Captura su atención de inmediato con imágenes impactantes, como un primer plano o un elemento colorido que resalte, por ejemplo, una receta terminada que luzca increíble.“

Si estás empezando en TikTok y tus videos todavía no reciben muchas vistas, el gancho puede ser lo que te lleve al siguiente nivel. Según Xavier English, cofundador de Supermix: “Si tus videos no están funcionando (es decir, si no superan las 500 vistas), enfócate en captar la atención durante los primeros tres segundos. Inspírate en los ganchos que utilizan otros creadores en tu nicho y experimenta con diferentes formas de presentar tu contenido.“

Por su parte, Meg O’Neill, experta en marketing y coach de Instagram, aconseja que, si usas el formato de storytelling, no pierdas tiempo y enganches a los espectadores desde el inicio.

“¡Ve directo al grano! En cuanto presiones el botón de grabar, empieza tu historia desde el medio“, recomienda.

2. Usa TikTok Studio

Si llevas tiempo en TikTok, seguramente ya conoces las herramientas para creadores, ese conjunto de funciones que me han permitido revisar mis estadísticas y mantenerme al tanto de las tendencias.

En mayo de 2024, TikTok dio un paso adelante y reemplazó estas herramientas por TikTok Studio, una herramienta mucho más completa que ahora utilizo para gestionar todo lo relacionado con mi cuenta.

Con TikTok Studio puedo crear, editar, subir, gestionar y analizar tanto mi cuenta como el rendimiento de mi contenido desde un solo lugar. Lo mejor de todo es que puedo acceder a esta herramienta directamente desde la plataforma o como una aplicación independiente.

Si realmente quiero destacar en TikTok, sé que monitorear mi engagement, analizar cuáles de mis videos tienen mejor rendimiento y entender el comportamiento de mis seguidores es fundamental. Esto me ayuda a identificar qué está funcionando y qué necesita ajustes para conectar mejor con mi audiencia.

También aplico este enfoque si planeo lanzar anuncios en TikTok. Siempre reviso el rendimiento de mis videos publicitarios para asegurarme de que estoy llegando a las personas adecuadas y cumpliendo con mis objetivos.

TikTok Studio se ha convertido en mi herramienta clave para optimizar tanto mi contenido orgánico como mis campañas pagadas.

3. Aborda la creación de contenidos con ojos nuevos

Cuando creo contenido, sé que mi trabajo como profesional del marketing implica basarme en datos, contar la historia de mi marca y promocionar mi empresa. Sin embargo, también he aprendido que este conocimiento puede jugar en mi contra.

A la hora de hacer videos para TikTok, me he dado cuenta de que a veces tengo demasiado contexto como para ser un buen juez de mi propio contenido. Como menciona English: “Hemos visto muchos videos fracasar porque, al mostrarlos a nuevos espectadores, nos dimos cuenta de que faltaba algo muy básico.“

Me ha pasado. Por ejemplo, el inicio de un video puede no tener sentido para alguien que no tiene todo el contexto que yo manejo sobre el tema. O quizá la forma en que alguien interpreta una imagen resulta confusa, aunque para mí estaba clarísima porque sabía exactamente lo que quería transmitir.

Entonces, ¿cómo supero este desafío? La mejor estrategia, según English, y que yo también aplico, es “quitarme las gafas de contexto”. Especialmente durante los procesos de escritura y edición, trato de analizar mi contenido como si fuera alguien que lo ve por primera vez. Este enfoque me ha ayudado a hacer que mis videos sean más claros y efectivos para mi audiencia.

Los 13 mejores trucos y consejos de TikTok

1. Encuentra el nicho adecuado

He aprendido que, en TikTok, el algoritmo favorece los nichos. Nicole Phillip, directora de redes sociales de Hustle, me explicó algo muy importante:
“El algoritmo favorece a los nichos. Si recibes tráfico en función de un estilo o tipo de contenido en particular, los videos que no pertenecen a ese nicho no tendrán el mismo rendimiento.“

Y tiene toda la razón. Me he dado cuenta de que, aunque puedo experimentar, los videos que no encajan con mi nicho suelen tener un desempeño mucho menor.

Por supuesto, encontrar el nicho perfecto no es algo sencillo. Para mí, se trata de lograr un equilibrio entre el contenido que funciona para mi marca y lo que mi audiencia realmente valora. No es solo crear por crear; es entender qué conecta con las personas que me siguen.

Para encontrar este equilibrio, sigo el consejo de Phillip: experimentar. He probado distintos tipos de contenido, prestando atención a cuál tiene mejor rendimiento. Una vez que identifico lo que funciona, trato de mantenerme en esa línea para construir una identidad clara y consistente en mi perfil. ¡Es uno de los mejores trucos de TikTok que he aplicado!

Ejemplo: Silvy Araujo

La creadora de contenido y deportista ha construido una audiencia fiel con más de 2,1 mil seguidores en TikTok al compartir recetas saludables, enfocarse en su proceso deportivo y mostrar los resultados.

En 2021, la revista Forbes la destacó como una de las diez influencers fitness más importantes a nivel mundial. Además, ha trabajado con diversas celebridades, incluyendo a Antonela Roccuzzo, esposa de Lionel Messi, quien ha seguido sus entrenamientos y rutinas. 

También ha desarrollado programas de entrenamiento y alimentación, como “SilBe by Silvy Araujo”, con el objetivo de transformar vidas y fomentar hábitos saludables. Su misión es fortalecer el amor propio de las personas, motivándolas a cuidar su salud y alcanzar sus metas personales. 

2. No elimines videos de bajo rendimiento

Sé lo que se siente. Publicas un video con la esperanza de que se vuelva viral, imaginando que alcanzará un millón de me gusta. Pero, en lugar de eso, parece desaparecer en el vacío de TikTok, sin resultados que justifiquen todo el esfuerzo que pusiste. Mi reacción instintiva solía ser eliminarlo, pero he aprendido que esto no siempre es lo mejor.

Nicole Phillips me ayudó a entender esto cuando me dijo: “No te desanimes si tu rendimiento es bajo, especialmente al principio. El algoritmo tarda un tiempo en enviarte al grupo de personas adecuado y encontrar tu equilibrio antes de que algo despegue“.

Esto tiene mucho sentido para mí, sobre todo porque he visto cómo algunos de mis videos más antiguos empiezan a ganar tracción semanas o incluso meses después de haberlos publicado. Phillips también me recordó que la viralidad puede ocurrir cuando menos lo esperas, así que ahora tengo mucho más cuidado antes de eliminar un video.

“No elimines videos de bajo rendimiento porque nunca sabes cuándo el algoritmo podría detectarlos y mostrárselos a la audiencia adecuada“, me dijo. Y desde entonces, he decidido dejar que mis videos vivan su propio ciclo, confiando en que el algoritmo hará su trabajo cuando sea el momento adecuado.

3. Publica en el momento adecuado

He aprendido que el momento en el que publico en TikTok puede marcar una gran diferencia en el rendimiento de mis videos. Según el Informe de tendencias de redes sociales 2024 de HubSpot, los mejores momentos para publicar son:

Entre las 6:00 p. m. y las 9:00 p. m.
Entre las 3:00 p. m. y las 6:00 p. m.
Entre las 12:00 p. m. y las 3:00 p. m.

Además, el mejor día para publicar es el viernes, lo que tiene sentido porque muchas personas están más relajadas y activas en la plataforma justo antes del fin de semana.

Sin embargo, algo que siempre tengo en cuenta es que cada audiencia es diferente. Por eso, reviso mis estadísticas para identificar cuándo mi audiencia está más activa. Para hacerlo, entro a mi perfil, toco las tres líneas en la esquina superior derecha y selecciono “TikTok Studio”.

Después, voy a “Análisis”, donde puedo ver un panel con información clave: el crecimiento de mis seguidores, las visualizaciones de videos, los “Me gusta”, los comentarios, las fuentes de tráfico y cuántas veces se ha compartido mi contenido.

Al revisar estos datos, puedo ajustar mis horarios de publicación y asegurarme de estar alcanzando a mi audiencia en los momentos clave. Esto ha sido uno de los mejores trucos que he integrado en mi estrategia para maximizar el engagement.

4. Une los videos de mayor rendimiento o relevantes

Un truco que me encanta usar en TikTok es la herramienta Unir, que me permite combinar otro video con el que estoy creando. Es una excelente manera de colaborar con otros creadores y, además, ampliar mi alcance en la plataforma.

Lo primero que hago es buscar videos que tengan buen rendimiento dentro de mi nicho. Para eso, utilizo la barra de búsqueda y escribo palabras clave relacionadas con mi marca. También reviso si hay videos que mencionen directamente mi contenido o mi marca, ya que esos pueden ser oportunidades perfectas para unir.

Cuando encuentro un video que quiero usar, simplemente toco el ícono Compartir en el lado derecho y sigo los pasos para crear mi video combinado. Este enfoque no solo me ayuda a conectar con otros creadores, sino que también me da la oportunidad de mostrar mi perspectiva o agregar valor a algo que ya está funcionando bien. ¡Es una forma creativa de destacar y generar engagement!

Ejemplo: Milagros

Este es un gran ejemplo de una marca que colabora con su audiencia y aprovecha el contenido generado por el usuario.

5. Usa el efecto de pantalla verde

Uno de mis efectos favoritos en TikTok es el efecto de pantalla verde. Aunque hay muchísimos filtros y efectos en la plataforma, este destaca por su versatilidad y por cómo puede transformar la narración de un video.

Al igual que una pantalla verde tradicional, este efecto me permite estar presente en la pantalla mientras aparecen diferentes imágenes en el fondo. Esto me da la oportunidad de agregar ayudas visuales que complementan mi mensaje y elevan mi forma de contar historias.

Lo utilizo sobre todo cuando quiero explicar algo, dar recomendaciones o ilustrar un tema donde las imágenes de fondo hacen toda la diferencia. Por ejemplo, si estoy hablando de fitness, puedo usar fotos en el fondo para mostrar la forma correcta de hacer un ejercicio mientras lo explico. Así, las imágenes no solo apoyan mi mensaje, sino que lo hacen más claro y atractivo.

Ejemplo: Levi’s

Utiliza este efecto para recomendar diferentes jeans. Muestran fotografías de los productos mientras los describen, lo que hace que los espectadores puedan visualizar fácilmente las opciones y, además, despierten su interés.

Para mí, este efecto es una herramienta esencial cuando quiero destacar y mantener la atención de mi audiencia mientras les ofrezco contenido valioso y bien presentado. ¡Es un truco de TikTok que nunca pasa de moda!

6. Aprovecha el audio que está en tendencia

Algo que he aprendido en TikTok es que el sonido lo es todo. De hecho, el 90 % de los usuarios afirma que el audio es esencial para la experiencia en la plataforma. He notado que un buen audio no solo capta la atención, sino que también le da un toque único y memorable a mis videos. Muchas veces, incluso uso un audio en tendencia como punto de partida para crear un gran contenido.

Cuando no estoy segura de cuáles sonidos están en tendencia, recurro al Centro creativo de TikTok, donde puedo ver una lista de los clips de música y audio más populares del momento. Lo que más me gusta es que puedo filtrar los resultados por región, algo muy útil si quiero conectar con mi audiencia en un lugar específico.

Ejemplo: Duolingo

Sus videos son divertidos, modernos e incluso un poco caóticos, protagonizados por su famosa mascota, Duo the Owl. Me encanta cómo incorporan canciones populares y clips de audio en tendencia, combinándolos con sketches creativos que hacen que sus videos destaquen.

Para mí, usar audios en tendencia no solo es una manera de captar más atención, sino también de conectar con mi audiencia en el lenguaje que entienden: música, humor y creatividad. ¡Es uno de los trucos de TikTok que siempre trato de aplicar!

7. Prueba videos estilo vlog

Uno de los formatos que más me gusta experimentar en TikTok son los videos estilo vlog. Me encanta lo personales e íntimos que se sienten, lo que probablemente explica por qué son tan populares en la plataforma. Este tipo de contenido permite que los espectadores se conecten conmigo de una manera más auténtica, como si realmente estuvieran compartiendo un momento conmigo.

Lo que suelo hacer es grabar varios clips de mi día o de una experiencia específica y unirlos con una voz en off que narre lo que está sucediendo. Este formato no solo es visualmente atractivo, sino que también hace que las personas sientan que están viviendo esos momentos conmigo.

Ejemplo: Netflix

Utiliza este estilo para llevar a su audiencia a experiencias únicas, como caminar por una alfombra roja. Aunque probablemente nunca viva algo así, me encanta cómo muestran el detrás de escena y nos dan una idea de cómo se comportan los actores fuera de la pantalla.

Este formato también es ideal para compartir contenido “detrás de cámaras” de mi vida o proyectos. Me ha ayudado a conectar más con mi audiencia y mostrarles un lado más real y humano de mí. ¡Definitivamente es un truco que siempre tengo presente!

8. Incorpora hashtags tanto de nicho como de tendencia

Cuando publico en TikTok, sé que crear un buen video es solo la mitad del trabajo. La otra mitad es asegurarme de que llegue a la audiencia correcta, y para eso los hashtags son fundamentales.

Agregar hashtags en la descripción de mis videos aumenta la posibilidad de que sean descubiertos, lo que me ayuda a ganar visibilidad, generar reconocimiento de marca y alcanzar a más personas. Pero la clave está en usar una combinación de hashtags de tendencia y hashtags de nicho.

Por ejemplo, si estoy creando contenido de fitness, podría usar un hashtag popular como #workout, que tiene miles de millones de visitas, pero también uno más específico como #coreworkout, que aunque tiene menos alcance, me conecta con una audiencia más comprometida e interesada en mi tipo de contenido.

Ejemplo: Dunkin

Utilizan hashtags populares como #Dunkin, que tiene más de 15 mil millones de visitas, junto con otros de nicho como #MugsDunkin, con menos vistas pero mucho más específicos. Esta estrategia les permite llegar tanto a una audiencia masiva como a un grupo más reducido pero altamente interesado.

He aprendido que centrarme únicamente en hashtags populares no siempre es efectivo porque son muy competitivos. En cambio, los hashtags de nicho me permiten conectar mejor con personas que realmente buscan el contenido que estoy ofreciendo. Por eso, siempre trato de incluir ambos tipos en mi estrategia de TikTok. ¡Es un truco que nunca falla!

9. Responde a los comentarios con un video

Algo que disfruto mucho en TikTok es conectar con mi audiencia, y he descubierto que la sección de comentarios es uno de los mejores lugares para hacerlo. Ahí es donde las personas hacen preguntas, comparten sus opiniones y, muchas veces, inspiran nuevas ideas para mi contenido.

En lugar de responder con texto, me encanta usar la opción de responder con un video. Esto no solo me permite profundizar en los temas que les interesan, sino que también hace que mi respuesta sea más personal y atractiva. Además, he notado que cuando respondo con un video, mi audiencia tiende a interactuar más y a regresar para ver más de mi contenido.

Ejemplo: Nosotras

Cuando un usuario de TikTok le preguntó a Nosotras cómo utilizar uno de sus productos, la marca no perdió la oportunidad de responder con un vídeo explicando todas las formas de uso. De esta manera, la marca aporta valor a la vez que destaca la versatilidad del producto.

10. Agrega valor con TikToks de “cómo hacerlo”

Me encanta usar videos de “cómo hacerlo” para aportar valor a mi audiencia sin ser demasiado promocional. Estos tutoriales no solo ayudan a las personas, sino que también me posicionan como una experta en mi nicho, haciendo que recuerden mi contenido.

Por ejemplo, si estuviera creando contenido de viajes, podría mostrar atracciones imperdibles, recomendar restaurantes o compartir consejos prácticos de viaje. Este tipo de videos son perfectos para conectar, educar y construir confianza con mi audiencia. ¡Siempre funcionan!

Ejemplo: Latam

Ofrece todo el contenido que necesitas para “despertar tu pasión por los viajes”.  Recomendaciones de hoteles, la marca lo tiene todo, posicionándose como una mina de oro de consejos para los obsesionados con los viajes.

11. Deja un CTA en tu descripción y/o comentarios

Cuando busco más interacción en TikTok, he aprendido que, a veces, solo necesito pedirla directamente. Usar un CTA (llamado a la acción) en mis videos es una forma simple y efectiva de persuadir a mi audiencia para que tome la acción que quiero.

Siempre me pregunto: “¿Qué quiero que hagan mis espectadores después de ver este video?” Puede ser algo como seguir mi página, visitar mi sitio web, dejar un comentario o incluso compartir el video. La clave es que el CTA esté alineado con mi objetivo principal, ya sea generar tráfico a mi sitio, aumentar el conocimiento de mi marca o construir una comunidad más activa.

Por ejemplo, en la descripción o los comentarios de mis videos, a menudo incluyo preguntas como: “¿Qué opinas de esto? Déjamelo en los comentarios”, o mensajes más directos como: “Sigue mi perfil para más tips como este”. También utilizo este espacio para redirigir tráfico hacia otros canales, como mi blog o sitio web, con mensajes del tipo: “Encuentra más consejos en mi blog, enlace en mi biografía.”

Si estoy promocionando un producto o servicio, me aseguro de sincronizar todos los datos de los clientes potenciales con mi CRM, especialmente cuando publico anuncios. Herramientas como la integración de anuncios de TikTok-HubSpot hacen este proceso mucho más sencillo y me ayudan a optimizar mis esfuerzos de marketing.

12. Añade subtítulos a tus videos

He descubierto que añadir subtítulos a mis videos en TikTok no solo hace mi contenido más accesible, sino que también mejora su alcance y engagement. Los subtítulos permiten que las personas puedan leer o escuchar mi contenido, dependiendo de cómo prefieran consumirlo, y son especialmente útiles para quienes ven videos en silencio.

A veces, prefiero añadir subtítulos manualmente, ya que eso me permite personalizar los colores, fuentes y estilos para que encajen mejor con mi video. Sin embargo, cuando necesito algo rápido y eficiente, utilizo la herramienta de Subtítulos automáticos de TikTok. Con solo un clic, puedo generar subtítulos que ahorran tiempo y hacen que mi mensaje llegue de forma clara.

Un consejo que aprendí y siempre sigo es incluir superposiciones de texto y subtítulos no solo por accesibilidad, sino también como parte de una estrategia de SEO social. Como menciona Khan, esto no solo ayuda a las personas que tienen el audio apagado, sino que también mejora la visibilidad de mis videos al aprovechar las palabras clave que aparecen en los subtítulos.

Ejemplo: Área Metropolitana del Valle de Aburrá

¿Alguna vez te has dado cuenta de con qué frecuencia añaden subtítulos a sus vídeos? Veamos el ejemplo que aparece a continuación, en el que se utilizan subtítulos coloridos y emojis para añadir un toque de interés al vídeo. 

13. Explora los videos con mejor rendimiento en tu nicho para inspirarte

Una de las mejores maneras que tengo para mantenerme mi creatividad en TikTok es explorar los videos que mejor funcionan en mi nicho. He notado que los videos más exitosos suelen ser originales, creativos y, muchas veces, un poco extravagantes. Puede parecer un desafío crear algo similar, pero analizar este contenido me da grandes ideas para aplicarlas a mi estilo.

Lo que hago es buscar palabras clave relacionadas con mi marca o tema en la barra de búsqueda de TikTok. Luego, utilizo el ícono de filtro para ordenar los resultados según relevancia, cantidad de me gusta o fecha de publicación. Normalmente elijo ordenar por cantidad de me gusta, ya que esto me permite ver los videos que se han vuelto virales con esa palabra clave.

Cuando encuentro videos de alto rendimiento, los analizo para identificar qué los hace tan exitosos. Tal vez es el audio, la forma de edición o el mensaje que están comunicando. A partir de ahí, pienso en cómo puedo recrear esa idea pero dándole mi propio toque único para hacerlo auténtico y relevante para mi audiencia.

Explorar contenido viral en mi nicho no solo me inspira, sino que también me ayuda a entender mejor qué tipo de contenido conecta con las personas en TikTok. Es un truco que siempre uso cuando busco nuevas ideas o quiero innovar en mi perfil. ¡Funciona cada vez!

Experimenta con TikTok para lograr resultados

Si algo he aprendido de los consejos y trucos de TikTok, es que no existe una fórmula única para tener éxito. TikTok es una plataforma que premia la experimentación, y las personas que se atreven a ser creativas son las que logran destacar.

Cuando comencé en TikTok, me apoyé en estrategias básicas como las que menciono aquí, pero también me di el espacio para experimentar con diferentes tipos de videos, filtros y conceptos. No siempre funcionaba al principio, pero eso me ayudó a entender qué conecta realmente con mi audiencia.

He aprendido a no desanimarme cuando un video no tiene mucho éxito. En lugar de verlo como un fracaso, lo tomo como una oportunidad para probar algo nuevo. A veces cambio de estrategia, pruebo un efecto que está en tendencia o analizo lo que otros creadores en mi nicho están haciendo. Luego adapto esas ideas a mi estilo, y muchas veces eso ha dado resultados increíbles.

Lo mejor de TikTok es lo dinámico y emocionante que puede ser cuando llegas a las personas adecuadas. Mi consejo es que nunca dejes de publicar, interactuar y, sobre todo, divertirte con el proceso. Al final, el éxito en TikTok no solo está en los números, sino en disfrutar el camino y la conexión con tu audiencia. 

En la era digital actual, las redes sociales han transformado la manera en que interactuamos, nos comunicamos y hacemos negocios. Desde conectar con amigos y familiares hasta promover marcas y causas sociales, estas plataformas han redefinido el panorama social y comercial global.

En este artículo exploraré los diez beneficios más significativos que las redes sociales ofrecen en el mundo empresarial. 

Veamos cada uno de estos elementos en detalle:

1. Mayor alcance y visibilidad

Las redes sociales permiten a las empresas y personas llegar a una audiencia global, aumentando la visibilidad y el reconocimiento de la marca o el perfil personal. Plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn facilitan la difusión de contenido a millones de usuarios en todo el mundo.

2. Interacción y compromiso directo con la audiencia

Ofrecen la oportunidad de interactuar directamente con la audiencia a través de comentarios, mensajes y reacciones. Esto ayuda a construir una comunidad leal y comprometida, así como a recibir feedback en tiempo real.

3. Promoción y publicidad efectiva

Las plataformas de redes sociales ofrecen herramientas de publicidad altamente segmentadas que permiten a las empresas llegar a audiencias específicas según demografía, intereses y comportamientos. Esto mejora la efectividad de las campañas publicitarias y optimiza el retorno de inversión (ROI).

4. Generación de tráfico web

Son una fuente significativa de tráfico hacia los sitios web. Compartir enlaces a contenido relevante y atractivo en las plataformas sociales puede atraer visitantes, aumentar el tiempo de permanencia y reducir las tasas de rebote.

5. Desarrollo de relaciones profesionales

Redes como LinkedIn son especialmente útiles para el networking profesional, permitiendo a los usuarios conectar con colegas, clientes potenciales y líderes de la industria. Esto puede abrir puertas a nuevas oportunidades de negocio, empleo y colaboraciones.

6. Mejora del servicio al cliente

Permiten a las empresas proporcionar servicio al cliente de manera rápida y eficiente. Los clientes pueden hacer consultas, expresar preocupaciones o proporcionar feedback directamente en las plataformas, y las empresas pueden responder en tiempo real.

7. Análisis y monitoreo del sentimiento

Las herramientas de análisis de redes sociales permiten a las empresas monitorear el sentimiento de la audiencia hacia su marca, productos o servicios. Esto ayuda a identificar áreas de mejora, medir la efectividad de las campañas y ajustar las estrategias de marketing.

8. Desarrollo de contenido viral

Las redes sociales facilitan la creación y difusión de contenido viral. Videos, memes, infografías y artículos que resuenan con la audiencia pueden ser compartidos rápidamente, amplificando su alcance y generando un gran impacto con poco esfuerzo.

9. Acceso a datos y estadísticas valiosas

Proporcionan una gran cantidad de datos y estadísticas sobre la audiencia, incluyendo demografía, intereses y comportamientos. Estos datos son valiosos para entender mejor a los clientes y tomar decisiones informadas basadas en datos.

10. Educación y actualización constante

Son una fuente constante de información y educación. Siguiendo a líderes de opinión, expertos de la industria y organizaciones relevantes, los usuarios pueden mantenerse actualizados con las últimas tendencias, noticias y desarrollos en su campo de interés.

Uso de las redes sociales: ventajas y limitaciones 

Ejemplos reales de los beneficios de las redes sociales

1. Promoción de pequeñas empresas: Frank Body

Es una empresa australiana de productos de belleza, utilizó Instagram para mostrar su línea de exfoliantes corporales. Con una estrategia de marketing visualmente atractiva y colaboraciones con influencers, Frank Body logró expandirse rápidamente y convertirse en una marca reconocida internacionalmente.

2. Networking profesional: LinkedIn

Reid Hoffman, cofundador de LinkedIn, creó la plataforma específicamente para el networking profesional. LinkedIn ha ayudado a millones de personas a encontrar empleo, conectar con colegas de la industria y desarrollar sus carreras a través de recomendaciones, publicaciones y grupos profesionales.

3. Servicio al cliente: Delta Airlines

Utiliza Twitter para atender las consultas y quejas de sus clientes en tiempo real. Al proporcionar respuestas rápidas y soluciones eficientes, Delta ha mejorado significativamente la satisfacción del cliente y la percepción de su marca.

4. Educación y formación: Khan Academy

Utiliza YouTube para publicar videos educativos gratuitos sobre una amplia gama de temas. Millones de estudiantes de todo el mundo utilizan estos recursos para complementar su educación y prepararse para exámenes importantes.

5. Reuniones y eventos virtuales: Web Summit

Una de las conferencias de tecnología más grandes del mundo, utilizó plataformas como Zoom y Facebook Live para continuar sus eventos durante la pandemia. Esto permitió a los participantes de todo el mundo unirse y beneficiarse del contenido y las oportunidades de networking.

6. Fomento de comunidades y grupos de Interés: Weight Watchers

Ha creado una comunidad sólida en Facebook donde los miembros comparten sus éxitos, recetas y consejos de pérdida de peso. Esta comunidad de apoyo ha sido fundamental para motivar a los miembros a alcanzar sus objetivos de salud.

Ya sabes, las redes sociales son herramientas poderosas que van más allá de la interacción social; representan un aliado estratégico para las empresas en la construcción de marca, el aumento del alcance y la optimización del servicio al cliente.

Al aprovechar sus beneficios, las organizaciones pueden maximizar su impacto en un entorno digital en constante evolución, adaptándose a las necesidades de sus audiencias y fortaleciendo su presencia en el mercado.

1. Promedio de interacciones de una publicación en un rango de tiempo 

Esta fórmula es ideal cuando deseas conocer el promedio de engagement durante un lapso definido, quizá porque durante ese lapso lanzaste una campaña, por ejemplo.

Total de Interacciones / Total de posts de un periodo elegido

2. Click through rate

También los clics son importantes cuando estás midiendo la respuesta a una publicación que lleva a una página destino. Esta tasa de clics (o CTR, por sus siglas en inglés) puede medirse de dos maneras:

Total de clics

Clics en la publicación / Alcance x 100

Clics en enlace

Clics en el enlace / Alcance x 100

3. KPI que importan según el recorrido del comprador

Estos datos te ayudarán a entender mejor cómo se mide el engagement en un blog, una página web o en anuncios que corren a través de Google Ads. Los ordenamos según el recorrido del comprador, para que sean más sencillos de recordar.

• Reconocimiento: impresiones, alcance, frecuencia, mejora estimada de recuerdo, vistas de video, que puedes consultar en las estadísticas de Facebook, por ejemplo.
• Consideración: «Me gusta», clics, reacciones, compartidos, visitas al sitio web, respuestas a eventos.
• Conversión: agregados al carrito de compra, suscripciones, registro de formulario, compras, descargas, búsquedas.
• Fidelización: tasa de apertura, compradores que regresan, cupones que se reclamaron.

4. Análisis de tráfico web 

El análisis del tráfico del sitio web puede proporcionar información sobre el comportamiento del usuario en el sitio, como el tiempo de permanencia en la página, la tasa de rebote y el número de visitantes recurrentes.

5. Encuestas y cuestionarios 

Las encuestas y cuestionarios en línea pueden medir el compromiso de los usuarios y obtener comentarios directos sobre la experiencia del usuario.

6. Análisis de correo electrónico

El análisis del correo electrónico puede medir la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de conversión para evaluar el interés y la participación de los usuarios en los correos electrónicos de marketing y las campañas de correo electrónico.

7. Análisis de comentarios y reseñas

El seguimiento de las reseñas y los comentarios de los usuarios en sitios web y plataformas de terceros puede proporcionar información valiosa sobre la satisfacción y el compromiso del usuario.

¿Quieres ver en acción cómo luce un buen engagement? Estos ejemplos te van a inspirar y te ayudarán a recordar otros de los que aprenderás mucho.

Ejemplos de marcas con un gran engagement 

1. Netflix Latinoamérica en Facebook

Imagen de Netflix

Citamos mucho a Netflix Latinoamérica cuando se trata de dar un ejemplo de una marca que hace buen trabajo con su audiencia. Uno de sus grandes aciertos es la variedad de contenido, porque no se limita únicamente a anunciar su programación, sino que juega con la popularidad de sus producciones para crear publicaciones relacionadas, como:

• Entrevistas con actores
• Detrás de cámaras
• Videos musicales de canciones que aparecen en series o películas
• Memes 
• Encuestas
• Juegos

Como este quiz que armaron a partir del documental Rompan todo, sobre la escena del rock latinoamericano; el cual fue muy compartido, recibió cientos de reacciones y casi 100 comentarios a los pocos minutos de su publicación.

2. Feria Internacional del Libro de Guadalajara en Facebook

Imagen de FIL

Durante los peores meses de la pandemia que obligó a la cancelación o reprogramación de muchos eventos, la Feria Internacional del Libro de Guadalajara hizo una edición virtual, con espacios en línea para conferencias, charlas y entrevistas.

Aunque muchos extrañaron estar cerca de sus autores favoritos, la FIL aprovechó las oportunidades que brinda la tecnología para crear una biblioteca permanente de los eventos.

3. Alfonso Casas en Instagram

Imagen de Alfonso Casas

Este ilustrador español tiene 498.000 seguidores en su perfil de Instagram. Sus publicaciones en la plataforma tienen en promedio 100 comentarios. Aunque, por supuesto, habla de sus publicaciones o participaciones en eventos dentro de su industria, lo mejor de todo es que la mayoría del contenido son fragmentos de sus cómics sobre el tema de la salud mental y los procesos de convertirse en un adulto, que no siempre son sencillos.

Miles de personas se identifican con las historias que crea, así que no sorprende que incluso Casas responda a los comentarios entusiastas de la gente que se emociona con su trabajo.

4. Real Academia Española en Twitter

Imagen de RAE

El caso de la RAE es un caso bastante particular, porque más que un perfil de Twitter en el que se comparten noticias sobre nuevas ediciones de diccionarios o cambios lingüísticos, es prácticamente un centro de atención al cliente que responde dudas sobre ortografía y gramática en español. 

Incluso invita a la gente a que comparta sus preguntas con el hashtag #dudaRAE para atenderlas lo más pronto posible. Da respuesta a consultas tan puntuales como la forma correcta de conjugar un verbo, u otras que tienen que ver con el contexto, con mucha paciencia.

Lo mejor de todo es que, en más de una ocasión, otras personas encuentran útiles sus explicaciones y las comparten sin dudarlo.

Es, tal vez, el sueño de todas las marcas que necesitan un departamento de atención al cliente muy dedicado.

5. Converse

Imagen de Converse México

En las marcas de ropa, calzado y accesorios encontrarás muchos ejemplos de un gran engagement con su audiencia. Simplemente piensa en las marcas que a ti te gusta vestir y cómo puedes portar su logo o emblema con orgullo. Así sucede con Converse, una de las marcas de calzado deportivo más reconocidas del mundo, que tiene una excelente relación con su público. Basta ver que una sola publicación con uno de sus productos en Instagram puede tener 15.000 «Me gusta».

El éxito de Converse va más allá de su estilo y diseño: ha sabido crear una identidad de marca con la que las personas se identifican. 

6. Nestlé Bebé

Imagen de Nestlé Bebé

La marca Nestlé creó este sitio web en España dirigido a mamás y papás primerizos, a quienes los apoya con información relevante, acompañándolos en todo el proceso del embarazo y en los primeros años de los hijos. Tiene un excelente engagement con la comunidad que está atenta a cada novedad del sitio.

Y para incrementar su engagement, Nestlé Bebé ha creado un Club para fidelizar a sus seguidores premiándolos con beneficios exclusivos. 

Preguntas frecuentes sobre engagement

A continuación encontrarás algunas de las preguntas más comunes sobre este tema:    

1. Integra la personalidad de tu marca en tus canales

Quizá la razón principal por la que tienes visitas en tu sitio web o tus redes sociales es porque alguien recomendó tu marca o servicio a sus amigos. Lo más probable es que no te conozcan mucho en esa primera inspección a tu oferta. Por eso es buena idea que muestres la personalidad de tu marca en todos los lugares donde tienes comunicación con prospectos o clientes.

No importa que intentes mostrar seriedad, juventud, profesionalismo, humor, experiencia. Eso ya lo decidiste cuando planeaste el concepto que rige tu marca. Lo que sigue es que se note en todos tus canales:

• Redes sociales
• Sitio web
• Atención telefónica
• Tiendas físicas
• Anuncios y banners

Aunque no en todos hablarás de lo mismo ni ofrecerás el mismo contenido, el branding debe sentirse homogéneo y jugar a tu favor para tus futuras promociones, lanzamientos e innovaciones.

Recuerda que la personalidad de una marca es clave para que las personas conecten emocionalmente, ya que se identificarán con lo que dice, con lo que hace y cómo lo hace. 

2. Asegúrate de ofrecer el contenido que tu audiencia necesita y busca

Incluye en tu estrategia el recorrido del comprador de tus buyer personas: entiende en qué momento se encuentran, qué problemas desean resolver y las acciones que son más probables que realicen. Si lo logras, las personas que vean tu contenido lo sentirán oportuno.

Esto permitirá que haya una identificación real con tu marca, lo que a su vez provoca que las personas deseen compartir lo que consumen, casi de inmediato. Así como les ayudó a ellas, quieren que sus conocidos también aprovechen lo que acaban de aprender o utilizar.

Alimenta regularmente tus canales (manuales, guías, ejemplos de mejores usos de tu producto o servicio), acceso a procesos tras bambalinas (cómo se diseña tu producto, dónde surgió la innovación más reciente de tu oferta, cómo se realizó el video más popular,etc.) o el lado humano de tu empresa (campañas sociales en beneficio de una comunidad, alianzas con otras marcas para apoyar una causa, los perfiles de tus colaboradores).

No pierdas de vista el papel clave que juega hoy la inteligencia artificial en la generación de contenido y mejora en las habilidades de los equipos. 

Y no temas jugar con la variedad de formatos (videos, publicaciones de blog, imágenes, GIF, historias, etc.), pues cada canal de comunicación favorece ciertos materiales más que otros.

3. Procura que la comunicación sea consistente con lo que tu marca refleja

Es cierto que en tus canales tendrás oportunidad de explotar la creatividad de tu equipo de marketing para cumplir con los objetivos de ventas. En ocasiones eso implica salirse un poco de lo que está establecido en tu concepto rector. Sin embargo, debes mantener ciertos elementos básicos de tu marca: usar el logo, respetar los colores, y, especialmente, aludir a los mismos ideales que tu audiencia reconoce y con los que comulga.

Opta por una comunicación coherente y clara, que motive a las personas a interactuar. En cuanto alguien percibe incongruencias o un mensaje que solo busca vender, es muy probable que se aleje. 

4. Entabla conversaciones con tu audiencia

Tener diferentes canales da lugar a un intercambio de ideas entre tu marca y su audiencia. Puedes crear un concurso (que la gente comparta su experiencia más divertida con tu producto y que todos voten por su favorita), para recibir sugerencias sobre tus próximas creaciones (es una buena retroalimentación conocer lo que los usuarios reales quieren tu producto) o para que las personas que han recibido premios presuman su buena suerte (y confirmen que cumples con lo que prometes).

Evita ignorar los comentarios negativos o borrar aquellas críticas que no te favorecen. Eso te hace quedar peor porque también darás la impresión de que tus clientes no te interesan, y adiós, engagement.

Además, una mezcla de comentarios positivos y negativos es más realista: más de 66 % de los usuarios sienten más confianza al ver un sitio o página social con comentarios mixtos.

5. Crea espacios para que la gente comparta dudas y sugerencias

Dedica al menos un canal para recibir los comentarios y dudas de tus clientes y prospectos. No olvides la atención al cliente en tu estrategia de engagement. No será la práctica que luzca más, pero al final es la que más importa, pues te ayuda a entender mejor cómo tu producto o servicio satisface las necesidades de tus clientes y sirve para realizar mejoras o ajustes.

6. Atención, atención, atención

No hay mejor forma de generar un mejor engagement con las personas que con atención y servicio. Hay que poner al cliente en el centro de todas las acciones. Las marcas que saben escuchar a los usuarios y clientes, que incluso son capaces de reconocer cuando se equivocan, son las que mejor engagement tienen. Enfócate en crear una experiencia personalizada y satisfactoria en todos los puntos en los que las personas tengan contacto con tu marca y verás que su compromiso se elevará exponencialmente.  

7. Analiza tus métricas de engagement 

Utiliza herramientas de análisis para medir el engagement actual que posee tu marca e identifica en qué áreas puedes mejorar. Analiza qué tipos de contenido y publicaciones obtienen más interacciones para que puedas ajustar tu estrategia en consecuencia.

8. Ofrece incentivos y busca fidelizar a tus clientes

Los incentivos, como los descuentos y las promociones exclusivas, así como los programas de fidelización, pueden motivar a tu audiencia a interactuar con tu marca. Considera ofrecer este tipo de beneficios para aquellos que interactúen más con tu marca y haz esfuerzos por crear embajadores de marca.

Todo eso suena muy bien, pero la gran pregunta es: ¿cómo puedo medir el engagement, mientras mi estrategia está en marcha? Justo ahora estamos por mencionarte algunos métodos.

Esta tasa permite evaluar la efectividad de las estrategias de marketing digital y la resonancia del contenido entre los usuarios.

Fórmula del engagement: así se calcula

Esta es la fórmula general de la que parten todas las demás y que puede ayudarte a calcular la tasa de engagement de las publicaciones que compartes, de tus artículos de blog u otros contenidos con los que generas interacción con las personas.

Recuerda que las interacciones son la suma de todas las acciones que las personas hacen con tu contenido, por ejemplo: reaccionar, compartir o comentar.

El crecimiento del comercio electrónico en México ha sido exponencial, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el valor del e-commerce durante 2023 alcanzó los 658,300 millones de pesos, lo que representa 24.6% más que el año anterior, cuando su valor fue de 528,000 millones de pesos.

Este 2024 ha mostrado una gran adopción de comparas en línea, y se calcula que el ticket promedio de compra es de 1,531 pesos, revela Tiendanube y las categorías más vendidas son: salud y belleza, con una compra promedio de 1,756 pesos, moda con 2,073 pesos y mascotas con 1,505 pesos.

Productos más vendidos

La plataforma para crear tiendas en línea determinó que los productos más vendidos fueron los perfumes y fragancias corporales, con un crecimiento del 64% en comparación con 2023.

“Este fenómeno refleja la creciente relevancia del cuidado personal en la vida de las y los consumidores mexicanos”.

En segundo lugar, se encuentran las playeras, bolsas y pulseras, con un incremento del 40%, seguido de los medicamentos y vitaminas, que crecieron 29 por ciento.

“Estas cifras no solo evidencian el dinamismo del comercio electrónico, sino también el auge del emprendimiento digital en México, la adaptabilidad de los comercios y la creciente confianza del público en las plataformas digitales como su principal canal de compra”, destacó Luis Gómez, director de pequeñas y medianas empresas de Tiendanube México.

Estados con mayores ventas y formas de pago

En cuanto a las entidades que representan mayor número ventas, la Ciudad de México mantienen el liderazgo, con un ticket promedio de 1,625 pesos, seguido del Estado de México con 1,427 pesos, Jalisco (1,848 pesos), Nuevo León (1,266 pesos) y Veracruz (1,205 pesos).

El método de pago más utilizado durante el 2024 fue la tarjeta de crédito con el 25%, seguido de débito (22%) y wallet (12%). Además, el principal método de envío fue la paquetería (82%) y el principal canal de búsqueda fue el directo (40%).

Además, El Buen Fin y el Hot Sale son las temporadas de mayor venta, ofreciendo a las empresas digitales oportunidades excepcionales para aumentar sus ventas, expandir su alcance y atraer nuevos clientes.

Recomendaciones para aumentar las ventas en línea

El e-commerce también ha sido una vía para los emprendedores, quienes han visto una oportunidad de negocio. Si este 2025 quieres aumentar las ventas en línea y cubrir mayor territorio, es importante apostar por la innovación, la adaptabilidad y brindar mejor atención a los clientes. Te compartimos algunas recomendaciones que destaca Zendesk.

1. Optimiza la descripción de productos: Una buena descripción del producto puede influir en la decisión de compra, por ello más que solo describirlos, es importante destacar sus beneficios, ventajas y posibles usos.
2. Agregar testimonios: El 90% de los clientes son influenciados por las opiniones de otros compradores, para estimular este comportamiento en tus técnicas de ventas por Internet, puedes agregar una página de testimonios en tu sitio web.
3. Facilita las transacciones: La forma de pago puede ser el factor decisivo para consolidar la compra, debido a que si el proceso es difícil y se requieren varios pasos, es posible que el cliente se sienta frustrado y opte por abandonar la compra, por ello la estrategia de pago debe enfocarse en ser ágil, rápido y seguro.
4. Implementar estrategias omnicanal: Ampliar los canales de compra es importante, pero integrarlos es crucial para las técnicas de venta en línea. Una solución omnicanal permite brindar una atención personalizada a los clientes y facilita las operaciones.
5. Aplica técnicas de upsell y cross-sell: Si deseas impulsar tus estrategias de ventas en línea, adopta técnicas de upselling y cross-selling, la primera es aquella en que una empresa intenta comercializar productos o servicios similares a los que una persona ya compró o quiere comprar, pero de mayor calidad o precio.

En tanto, el cross-sell o venta cruzada es aquella en que una empresa intenta comercializar productos o servicios complementarios para sus clientes actuales.

En aquellos productos que provienen de países en los que México no tiene un tratado, como es el caso de China, se aplicará el impuesto global del 19 por cierto. Esto implica que los artículos que se compren en sitios como Shein, AliExpress y Temu, tengan un incremento. 

En este contexto, las pequeñas y medianas empresas (pymes), tienen la posibilidad de ser más competitivas y estar entre las primeras opciones de compra entre los consumidores mexicanos.

Existe una oportunidad, aunque para aprovecharla se requiere de trabajo por parte de las pymes. Dependerá también de los esfuerzos o la capacidad que cada una de ellas tenga para lograrlo”, expresa Héctor Magaña, docente del Tecnológico de Monterrey y coordinador de análisis e investigación en el Centro de Investigación en Economía y Negocios (CIEN).

Por consiguiente, las pymes tienen que promocionarse rápidamente para llamar la atención de los consumidores que han comprado en dichos sitios, ofreciendo productos de mejor calidad o de un precio equivalente, pero sin la complejidad de los temas aduanales, puntualiza Alejandro Doctor, consultor de marketing.

La lucha contra el fast fashion y las prendas nacionales

Los precios accesibles y los diseños en tendencia son características de las prendas fast fashion, mismas que las plataformas asiáticas comercializan; sin embargo, la calidad y durabilidad de estos productos poca.

El consumo de este tipo de prendas representa un problema para las empresas de la industria textil, pero también es un área de oportunidad para los emprendedores mexicanos, que requieren crear estrategias que resalten la calidad de los artículos producidos a nivel nacional.

El hecho de que podamos tener un producto de mejor calidad, que te va a acompañar más tiempo y que es producido en el país, puede ser atractivo para un conjunto de personas que estén dispuestos a gastar un poquito más”, comenta Alejandro Doctor.

Asimismo, entre las tendencias de consumo se encuentran los procesos sostenibles y con cadenas de suministro éticas, ya que siete de cada diez consumidores optarán por este tipo de productos, de acuerdo con Kantar.

En este sentido, Héctor Magaña aconseja a las pymes aprovechar el enfoque de alternativas éticas y sostenibles frente al modelo fast fashion, comunicando la calidad de los productos, así como la responsabilidad ambiental.

¿Cómo pueden aprovechar las pymes esta situación?

El impuesto del 19% se tendrán que pagar las plataformas implica un aumento de precios de los productos, por ello, la estrategia principal que deben tomar las empresas mexicanas es a través de los precios y la calidad.

“Las pymes (mexicanas) al no estar sujetas a impuestos de importación, pueden ofrecer precios finales más bajos que los productos internacionales afectados por este impuesto”, argumenta Héctor Magaña.

Sin embargo, para llamar la atención de los consumidores, las pymes tienen la misión de crear campañas de mercadotecnia, no solo para aprovechar el impuesto global, sino también para sobrellevar la cuesta de enero.

Es una buena oportunidad para que las pymes inviertan en campañas, porque al final, los usuarios van a sentir que ya no es tan rentable comprar en estas plataformas”, puntualiza Alejandro Doctor.

En tanto, aquellas empresas que están en el comercio electrónico, pueden invertir en campañas, tanto en los motores de búsqueda como en redes sociales, pero también tienen que tener en cuenta las capacidades en la logística, por lo que se recomienda buscar convenios con los servicios de mensajería o buscar alternativas.

Por otra parte, Héctor Magaña declara que a pesar de que este es un avance para igualar la competitividad con las empresas internacionales, se requieren apoyos gubernamentales, como mayor eficiencia en los trámites, mejor comunicación y capacitaciones en temas financieros y contables.

Propuestas de valor

Los pequeños negocios mexicanos pueden impulsar su propuesta de valor para llegar a más consumidores, por ejemplo; si se utilizan procesos artesanales, puede usarse la narrativa y la personalización a su favor para atraer clientes.

Se pueden utilizar mensajes como “sin impuestos adicionales”, “100% hecho en México” o dar a conocer los procesos y la calidad de los materiales, así como crear promociones o programas de fidelización.