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El marketing digital evoluciona y los emprendedores deben estar preparados

El marketing digital evoluciona y los emprendedores deben estar preparados

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El marketing digital ha evolucionado y lo que funcionaba hace unos años ya no se aplica igual en la actualidad, por ello los emprendedores requieren capacitarse constantemente.

Vender en línea puede ser una alternativa para muchos emprendedores, pues se requiere menos presupuesto al no tener que pagar la renta de un local; sin embargo, el poco conocimiento del marketing digital puede frenar el negocio.

Alejandra Ríos Spínola, CEO de Ambrosía dijo que el marketing digital ha evolucionado en los últimos años y lo que funcionaba hace cinco años, incluso hace uno ya no se aplica igual en la actualidad, por ello los emprendedores requieren capacitarse constantemente.

“Lo que es vender en línea hoy no es lo mismo que lo que era hace dos o tres años que empezó la pandemia, o hace cinco, se necesitan otras habilidades y estrategias, y es importante que la gente se siga capacitando y siga estando muy informada”.

Detalló que no tener conocimiento en marketing digital puede afectar el negocio porque se puede invertir mucho dinero sin llevar tráfico a la página o no generar ventas.

La participante de Shark Tank destacó que el marketing digital es uno de los principales pilares de las compañía en línea, porque permite llegar a nuevos consumidores y dar a conocer la marca.

La importancia de conocer de marketing digital

En ello coincide Juan Martín Vignart, director general de Tiendanube, quien precisó en que los emprendedores tienen poco conocimiento en marketing digital y requieren invertir mayor tiempo para capacitarse, pues “una tienda en línea sin marketing digital probablemente tenga muy pocos visitantes”.

Además, en el e-commerce es importante saber cuánta gente visita el negocio y cuántas de esas visitas se convierten en ventas, y “aprender cómo lograr que en el mundo digital mucha gente vaya a visitar tu tienda, y ese es un desafío que para muchos es algo nuevo”.

Los especialistas coinciden en que se requiere una estrategia y presupuesto, que suele ser un porcentaje de las ventas, aunque este ha cambiado a lo largo de los años.

De acuerdo con Ríos, hace cinco años era recomendable invertir en diferentes plataformas, como Facebook, Instagram, WhatsApp, entre otras, y ahora se recomienda hacer una análisis para descubrir cuál es la mejor plataforma, pues cada una tiene consumidores diferentes y se buscan distintos objetivos.

Estructurar costos

Otro reto que enfrentan los emprendedores digitales es la estructura de costos, es decir, conocer cuánto se invierte en el negocio como insumos, pago de servicios y sueldos, y cuánto es la ganancia real.

En el mundo digital las estructuras de costos son diferentes al mundo físico, pero muchos emprendedores suelen que migran a web sin hacen un análisis y manejan gastos como si tuvieran una tienda física. Si bien, en línea se suelen tener ahorros como en la renta el local, se necesita invertir en otras cosas, como marketing.

“Los costos unitarios de un producto en línea van a ser muy diferentes de un local físico, probablemente”, detalló Vignart.

Por ello es bueno conocer las tendencias y estrategias de marketing digital como optimización de contenidos, email marketing, marketing de influencers y redes sociales.

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4 verdades sobre los consumidores en 2024

4 verdades sobre los consumidores en 2024

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Mientras damos los primeros pasos de 2024, sabemos que todas las marcas tienen un objetivo claro: conectar con los consumidores. Pero ¿cómo evolucionó su comportamiento? ¿Qué actitudes persistirán? Responder estas preguntas es clave para conseguirlo. Por eso, analizamos más de mil millones de búsquedas en Google e identificamos 4 verdades que abrirán nuevas oportunidades para que las marcas consigan una mejor conexión con sus audiencias.

 
4 insights clave sobre los latinoamericanos en 2024: 41% tienen como propósito para este año comer más saludable, 39% investigan más sobre sus compras y 32% aseguran que están dedicando más tiempo para realizar sus decisiones de compra.

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¿Cuáles son las tendencias en redes sociales para el 2024?

¿Cuáles son las tendencias en redes sociales para el 2024?

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Las redes sociales no solo son el canal para dar a conocer un producto, sino para tener cercanía y conexión con los consumidores y generar un engamente con la marca, por ello las compañías apuestan por impulsar el comercio social y brindar una buena experiencia del cliente (CX ) durante el 2024.

De acuerdo con Emplifi, las compañías explorarán nuevas formas para aprovechar sus redes sociales, aplicaciones de mensajería y chatbot. También diversificarán sus contenidos de video en redes e incrementarán las inversiones en herramientas de inteligencia social.

“Frente a recursos limitados, los equipos de marketing y CX están adoptando enfoques más estratégicos e integrados, aprovechando las herramientas para combinar el marketing, las ventas y el soporte al cliente. Prevemos una mayor colaboración entre estos equipos a medida que se adaptan al cambiante panorama de las redes sociales y a las necesidades de los clientes actuales”, destacó Juan Carlos Luján, vicepresidente de Emplifi para América Latina.

Las marcas están impulsando sus esfuerzos en marketing, ventas, soporte al cliente y tecnología para ofrecer una mejor experiencia de usuario, aumentar su fidelidad e incrementar las ventas, de acuerdo con la plataforma son seis las tendencias que marcarán el 2024.

1. Comercio en redes sociales

Las redes sociales suelen ser el primer acercamiento de los consumidores con la marca, pero no sólo eso, también para comprar. Por ello las empresas apuestan por crear una experiencia fluida y ofrecer el contenido necesario para tomar decisiones de compra informadas, como evaluaciones, reseñas y contenido generado por el usuario, junto con una experiencia de compra intuitiva y sin esfuerzo dentro de la aplicación.

De hecho, 87% de los consumidores dice que las evaluaciones y señas influyen en la decisiones de compra, por ello integrar contenido auténtico de reseñas reales de productos dentro de la misma publicación en redes sociales como un enlace de compra puede impulsar significativamente las iniciativas de social commerce de una marca.

2. Aplicaciones de mensajería

Durante el 2024 las aplicaciones de mensajería y chatbots tendrán una mayor adopción, debido a que el 50% de los consumidores espera respuesta a sus interrogantes en menos de una hora.

Por ello, las compañías buscarán ofrecer soporte al cliente en canales de comunicación que atiendan las solicitudes en menor tiempo posible, las 24 horas al día y los siete días de la semana. Los chatbots basados en Inteligencia Artificial permiten una interacción eficaz y en tiempo real con los clientes.

Del mismo modo, las herramientas empresariales en WhatsApp, Messenger y otras plataformas de mensajería SMS permiten a las marcas interactuar con sus clientes de manera eficiente y a escala.

3. Soporte al cliente

Los equipos de soporte al cliente usarán más las redes sociales para brindar apoyo a los clientes, pues a medida que aumenta el número de consumidores que usa las redes para hacer preguntas y consultas sobre productos, las organizaciones se han aumentado el uso de herramientas de marketing en redes sociales y dedicando más tiempo a conectar con los clientes en sus canales preferidos.

Esto ha traído beneficios para las organizaciones debido a que una marca que fortalece su suporte al cliente en estas plataformas reduce 40% el volumen de llamadas y 30% el tiempo de espeta para hablar con un agente, de acuerdo a Emplifi.

4. Uso de videos cortos

Los videos cortos cada vez toman mayor fuerza, por ello las organizaciones buscan diversificar sus contenidos con videos y obtener un mayor engagement. Si bien, los formatos de 1 a 13 segundos eran muy populares, ahora las marcas están ganando seguidores con videos más largos, de entre 26 y 90 segundos en platafortmas coo TikTok y reels de Instagram.

De acuerdo con Luján, la clave está en identificar los formatos y canales de contenido más eficaces para la audiencia y experimentar con diferentes longitudes de video, formatos y plataformas.

5. Herramientas de escucha

Las marcas están más interesadas en conocer las necesidades de los consumidores, por ello el 78% de los negocios entrevistados por Forrester dice que considera invertir en tecnología pata obtener información del comportamiento de los usuarios.

De hecho, apuestan por el uso de herramientas de escucha social que ofrezcan análisis de sentimiento, así como la posibilidad de rastrear impresiones, menciones e interacciones en redes, proporciona a las marcas una visión completa de sus clientes y permite una gestión eficaz de su reputación en tiempo real.

“En los próximos meses, se espera que un número cada vez mayor de marcas adopten herramientas de inteligencia social, aplicando estos conocimientos a lo largo del recorrido del cliente para mejorar sus estrategias de marketing y soporte al cliente y fortalecer sus esfuerzos de reputación de marca”.

6. Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial está facilitando el día a día del departamento de soporte la experiencia del cliente, y durante el 2024 tomará mayor fuerza, debido a que las plataformas basadas en IA agilizan las interacciones, automatizando las tareas rutinarias y proporcionando respuestas rápidas a las preguntas más comunes de los clientes.

Con la capacidad de comprender el contexto, el sentimiento, los historiales de los clientes y mucho más, la tecnología de IA permite a las marcas forjar conexiones más profundas con sus clientes.

“A medida que nos adaptamos al dinámico panorama digital, nuestras estrategias evolucionan para satisfacer las necesidades actuales de interacción con los clientes. Desde la gestión del abandono de la comunicación tradicional por correo electrónico hasta la adopción de la inmediatez requerida en las plataformas sociales, estamos integrando chatbots potenciados por IA, aprovechando una combinación de contenidos de video en los canales sociales y ampliando el uso que hacemos de las aplicaciones de mensajería”, enfatizó Luján.

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¿Qué siente el cliente cuando ve tu marca?

¿Qué siente el cliente cuando ve tu marca?

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Si queremos ser empáticos con nuestros clientes, lo primero que nos debemos cuestionar es qué tan intuitivos y fáciles son los pasos a seguir en nuestros servicios. Pero no sólo desde la perspectiva del cliente, sino también considerando a nuestros colaboradores. Esto significa que tenemos que ser conscientes de todo el ecosistema de servicios que proporcionamos como herramienta a nuestros empleados y analizar si este es el enfoque correcto para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Cabe la posibilidad de que tengamos que recalibrar la experiencia para cada tipo de cliente, tanto interno como externo. Es decir, hacerle la vida fácil a todo mundo, sin generar una complejidad innecesaria. La recompensa es que vean a nuestra marca como un aliado, no como un obstáculo.

Cuanto más cómodos se sientan nuestros empleados, mejor experiencia ofrecerán al cliente. Recordemos que un líder necesita entender lo que su equipo está haciendo, con empatía y enriqueciendo cada paso de los procesos de la empresa. El líder debe preguntarse, por ejemplo: ¿tiene mi equipo la capacitación pertinente para desenvolver una actividad o lo doy simplemente por hecho? Este tipo de preguntas han de ser constantes: no esperemos a recibir quejas para cambiar, mejoremos los procesos de forma proactiva.

Las empresas con una auténtica estrategia centrada en el cliente se distinguen por hacer una buena apuesta. No son jugadores perfectos, pero muchas de ellas están haciendo un verdadero cambio en la industria, lo que a su vez enriquece la interacción entre consumidores y empresas. Al final, estas empresas generan una experiencia de marca positiva, encontrando nichos de lealtad más que un océano de posibilidades potenciales. Cuanto más fuerte es el vínculo entre clientes y empresa, menos probable es la pérdida de ventas futuras.

Un ejemplo es Komatsu, una empresa B2B centrada en vehículos de transporte de la industria pesada para procesos como la minería. A través de su sistema Komtrax, ha minimizado las quejas de los clientes y ha ganado previsibilidad sobre sus necesidades de mantenimiento. Esto no sólo hace más fácil el día a día de los clientes, sino también el de toda la fuerza de producción, ventas y logística.

En empresas B2C tenemos compañías como Apple, que además de implementar innovaciones en su negocio para enriquecer todo lo relacionado con esfuerzos de sostenibilidad y bienestar, han sabido crear nuevas necesidades al cliente cambiando el paradigma de lo que se desea, al convertir un lujo en una necesidad.

El mejor enfoque para que una organización implemente con éxito la transformación digital es que sea consciente de su estrategia de negocio. Debe asegurarse de que la implementación y la inversión están alineadas con la visión de la organización. Seguir las tendencias es arriesgado, el verdadero camino es cerciorarse de que la apuesta es buena, involucrando no sólo a la alta dirección, sino también a todos los stakeholders de la empresa, ya que estas implementaciones deben ser consensuadas con el debido tiempo.

Experiencia del cliente y omnicanalidad

Por otro lado, todo lo relacionado con la UX (experiencia del usuario) y la implementación omnicanal es importante para entender que tenemos más plataformas de interacción que clientes. Esto significa que un cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de diferentes canales. Por lo tanto, la coherencia y la claridad en la comunicación son los aspectos más importantes a tener en cuenta.

Independientemente de lo estricta que sea, el NPS (Net Promoter Score) es una gran métrica a implementar en la experiencia del cliente, ya que proporciona información real de la audiencia objetivo y da importantes puntos de contacto para enriquecer los procesos y diferentes actualizaciones para mejorar el desempeño con los próximos clientes.

Por último, el cliente es constantemente bombardeado por distintos incentivos visuales y de contenido digital y presencial, con lo que es fácilmente atraíble por otras compañías. Si no queremos terminarnos el presupuesto de mercadotecnia tratando de retener temporalmente a nuestros clientes, tenemos que reforzar nuestros procesos, nuestra identidad y nuestra fortaleza organizacional. Así, el valor de marca que el cliente nos otorga será lo suficientemente fuerte y minimizaremos el combate por la clientela con estrategias meramente enfocadas en el precio. A mayor valor de marca, menor afectación comercial. Todo esto refuerza la experiencia del cliente.

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La IA está resignificando los conceptos de productividad y de ocio

La IA está resignificando los conceptos de productividad y de ocio

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Nacida en Corea del Sur, Rebeca Hwang creció en Buenos Aires, Argentina, y estudió en el Massachusetts Institute of Technology (MIT). Hoy es una reconocida emprendedora, que fue elegida como una de las mujeres líderes globales por el Foro Económico Mundial. Da clases de creatividad en Standford y Thunderbird, y administra fondos de inversión relacionados con tecnología. En este artículo, analiza los cambios que trae aparejada la IA en el mundo laboral y sostiene que, en tiempos de incertidumbre, lo mejor es hacerse las preguntas correctas.

Estamos siendo testigos de una de las revoluciones tecnológicas más grandes de la historia de la innovación. La irrupción de la Inteligencia artificial (IA) generativa fue tan potente como el descubrimiento del fuego, pero su impacto y su difusión fueron mucho más veloces. Y lo llamativo es que, a ese mismo ritmo, seguirá evolucionando. ¿Es esto algo malo per sé? No puedo responder esta pregunta más que con una certeza: ya no podemos elegir no entender la tecnología. Estamos totalmente atravesados por ella y, sin dudas, transformará nuestras vidas y nuestro trabajo, que es el tema que hoy nos convoca.

Como profesora de la universidad, con la aparición de la IA generativa, tuve que buscar una nueva manera para evaluar los proyectos de mis alumnos. Velozmente, debí cambiar el algoritmo que utilicé todos estos años para calificarlos. ¿Cómo podía hacer de una manera diferente lo mismo de siempre? Ante tanta incertidumbre, creo que el desafío es hacernos las preguntas correctas.

¿Qué tal si, en lugar de preguntarnos qué trabajos van a desaparecer, cuestionáramos cómo se van a transformar todos nuestros roles actuales? Si hoy pudieran eliminar las tareas repetitivas y aburridas en las cuales su aporte personal es cero, pero su inversión en tiempo es alta, ¿cuáles serían? Si la quitaras, ¿cómo impactaría tu vida profesional? Cuando eliminemos las tareas automatizables, ¿qué haremos con el tiempo que recuperamos? ¿Cómo aprovecharemos ese momento de ocio?

 
¿Qué tal si, en lugar de preguntarnos qué trabajos van a desaparecer, cuestionáramos cómo se van a transformar todos nuestros roles actuales?
 

La IA viene a replantear nuestro concepto de productividad y eficiencia. En el pasado, cada vez que aparecía una nueva tecnología, se creaba un vacío. Y nosotros lo utilizábamos para introducir otra actividad productiva. En este momento, tenemos una ventana para ser más conscientes y pensar qué podemos hacer con ese tiempo. Capaz, esta vez decidimos no sumarle otra tarea, sino crear el espacio para que, como especie humana, podamos tener ocio y, así, pensar, innovar y ser creativos de una manera diferente.

Si nos enfocamos en el ámbito laboral, las posibilidades que habilita este cambio son indescifrables. ¿Cómo podría la IA transformar un mercado laboral como el de Latinoamérica? Si sabemos que en esta región la escasez de talentos es el gran desafío de las empresas, ¿qué pasaría si las organizaciones se apalancaran en la IA para potenciar la educación de sus colaboradores?

Los CEO juegan un rol clave para responder esta pregunta. Me gusta bromear con ellos y decirles que, en este escenario, además de Chief Executive Officers deben ser Chief Emotional Officers, o jefes de las emociones. Su liderazgo es la llave para reconducir los miedos y la incertidumbre de sus equipos (y la suya propia) sobre el futuro laboral. Para ello, me parece fundamental crear espacios dentro de los equipos donde todas las personas puedan compartir y conversar sobre las inquietudes que despierta la IA. También, estoy convencida de que capacitarlos es el camino para que se familiaricen con las distintas aplicaciones y tomen dimensión real de las posibilidades que abre esta tecnología.

Pero hay una cuestión que no deben pasar por alto: que el impacto de estas tecnologías sea positivo o negativo dependerá de cómo las administremos. Y encuentro dos cuestiones claves para cuidar este rumbo. La primera es reentrenar a todos los equipos en Diversidad e Inclusión. La IA toma información y crea algoritmos, pero muchas veces estos datos ya están sesgados. Una de las fuentes de las que la IA se nutre con información son las enciclopedias online, donde la gran mayoría de las biografías que aparecen son de hombres. Todos sabemos que la sociedad no está conformada de ese modo. Entonces, debemos asegurarnos de que la IA no propague ese sesgo y, para ello, las personas deben tener una mirada entrenada.

 
Que el impacto de estas tecnologías sea bueno o malo dependerá de cómo las administremos.
 

Un segundo tema de gran importancia es la privacidad. Si la IA se nutre de la información que aportan las personas, debemos plantearnos quién va a poder acceder a ella, con qué restricciones y cómo se va a proteger. Entrenar a los equipos para que velen por ella será una manera de construir un uso responsable para que sean las personas y no la tecnología quienes definan los límites de esta poderosísima herramienta. Si estamos viviendo a la velocidad de la luz y nos cuesta seguir el paso, imaginen el marco regulatorio. Por eso debemos preocuparnos porque las personas consigan autorregularse.

Volviendo al tema de los talentos y de la educación, hoy, a diferencia de 10 años atrás, no puedo hablar sobre cuáles van a ser las carreras del futuro. Solo puedo decir que debemos tener bien en claro qué es lo que los humanos hacen mejor que las máquinas. Creo que exponerse a todas las experiencias posibles es el mejor camino para estar preparados para lo que viene porque, precisamente, las máquinas no pueden ejecutar la interseccionalidad. Combinar esas experiencias y derivar de ellas nuevas capacidades y habilidades es una característica reservada a los seres humanos. Somos los únicos capaces de crear emociones. Por eso, los invito a entrenar a las personas en versatilidad, improvisación y en cómo contar historias, para que sean ellas quienes la escriban de puño y letra.

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5 temas que no pueden faltar en tu agenda de marketing 2024

5 temas que no pueden faltar en tu agenda de marketing 2024

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Si algo nos enseñó la inteligencia artificial (IA) este año es que una de las claves para saber cómo avanzar hacia nuestros objetivos es saber (cómo) hacer las preguntas correctas. Por eso, cuando miramos hacia 2024, nos preguntamos cuáles son los temas que conviene que los marketers tengan en cuenta en su próxima estrategia.

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La credibilidad de la marca es clave para vender

¡Cuida la reputación en línea de tu negocio! La credibilidad de la marca es clave para vender

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Si el cliente al recibir su producto descubre que no cumple con lo prometido, no dudará en dejar una reseña negativa, lo cual puede impactar en la reputación del negocio.

¿Te has preguntado lo que la gente piensa en Internet sobre tu marca? Hoy en día la reputación de una marca es uno de los puntos más importantes, sobre todo en una era digital en la que un efecto viral, ya sea positivo o negativo, puede impulsar o destruir la credibilidad de una empresa frente a sus clientes.

Cuidar la reputación online de un negocio es una tarea que se debe tener día con día, en cada transacción y en cada publicación que se realice dentro de las redes sociales, o bien, en la tienda en línea. Para formar esa credibilidad, la plataforma de Software Semrush dice que es necesario que diferentes factores se conjunten, pero la coherencia y la honestidad serán los dos ejes en los que se construirá la imagen de una marca.

La honestidad es la principal arma que un negocio tendrá para cuidar su reputación en línea, esto se debe a que un cliente potencial que se interese en adquirir el producto o servicio estará viendo algo que en términos generales, no es tangible y no puede comprobar si realmente es o no, lo que necesita.

El primer paso en el proceso de verificación del cliente es ver las imágenes que el vendedor ofrece, estas deben ser claras, con ángulos que no alteren el tamaño y que no aparenten tener atributos que no puede cumplir. El segundo paso será la descripción que se hace del producto, en este texto se debe colocar de forma muy precisa las características y especificaciones que tiene el producto, lo más importante será no prometer con funciones o virtudes que el artículo no pueda cumplir.

Si el cliente al recibir su producto descubre que este no cumple con lo prometido de la publicación, además de querer regresarlo y querer su dinero de vuelta, no dudará en dejar una reseña negativa, pues el sentimiento que se genera es de engaño.

De la misma forma la coherencia será un punto relevante, debido a la cantidad de contenido que se puede generar en torno al producto, las redes sociales, las tiendas en línea y los mismos marketplaces tienen diferentes opciones en las cuales se puede promover información en torno al producto, por eso es importante reflexionar y revisar a detalle cada publicación que se genera, sobre todo para no perder la misión, visión y valores que se representan.

Efectos positivos

Cuidar la reputación online de la marca traerá distintos beneficios que se verán reflejados directamente en las ventas, pues las reseñas y comentarios positivos que tenga el producto o servicio serán determinantes en el crecimiento del negocio, de hecho, un estudio realizado por Emplifi indicó que el 90% de los consumidores impulsa su decisión de compra luego de leer las reseñas que dejan los clientes en las páginas de las empresas o marketplace.

Así mismo, el estudio arrojó que el 58% de los consumidores dice que las fotos y los videos publicados por los clientes reales tienen mayor impacto cuando buscan productos en Internet, de hecho, las evaluaciones y reseñas de los clientes son el factor que más influye en las decisiones de compra, incluso por encima del precio, la política de devoluciones y los gastos de envío.

En este contexto, Semrush señala dos beneficios adicionales que se pueden obtener al cuidar la credibilidad de la marca:

  • Te ayuda a hacer frente a las críticas negativas: Las críticas negativas son inevitables, pero si monitorizas tu presencia online, tendrás la oportunidad de revertir la situación. Los clientes cuyas quejas en las redes sociales se gestionaron en menos de cinco minutos tendieron a gastar más en futuras compras.
  • Retroalimentación: Si recibes la misma queja varias veces, probablemente haya un problema constante, el cual se debe solucionar. Empieza a recopilar información útil sobre tus productos, servicios o la experiencia general del cliente leyendo opiniones.

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Buyer persona: El corazón de una estrategia empresarial exitosa

Buyer persona: El corazón de una estrategia empresarial exitosa

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El buyer persona es la creación de un perfil detallado del cliente ideal de una empresa que facilita entender quiénes son tus clientes y qué es lo que realmente valoran.

Cuando se trata de dirigir un negocio, identificar y comprender a tu mercado objetivo es la piedra angular de una estrategia efectiva. En un mundo cada vez más saturado de opciones y competencia feroz, comprender las necesidades, deseos y comportamientos de tu público objetivo se vuelve imperativo para el éxito a largo plazo.

El término buyer persona” se refiere a la creación de un perfil detallado del cliente ideal de una empresa, que va mucho más allá de la simple demografía. Implica comprender en profundidad las motivaciones, necesidades, desafíos y comportamientos de tu audiencia objetivo. En esencia, el buyer persona es una herramienta que facilita entender quiénes son tus clientes y qué es lo que realmente valoran.

Una de las trampas más comunes en la que las empresas pueden caer es tratar de apuntar a un público demasiado amplio. La tentación de querer agradar a todos puede ser abrumadora y resultar contraproducente. Al tratar de ser todo para todos, corres el riesgo de diluir tu mensaje y perder la esencia de lo que realmente importa para tu audiencia específica. Aquí es donde la definición precisa del mercado objetivo a través de esta segmentación se vuelve crucial.

Al crear un perfil sólido, las empresas pueden desarrollar estrategias de marketing más enfocadas y efectivas. Esto se traduce en una comunicación más clara y una conexión más auténtica con tu audiencia. Comprender las necesidades específicas de tu mercado objetivo te permite adaptar tu mensaje de una manera que resuene directamente con ellos, lo que resulta en una mayor lealtad y compromiso por parte de los consumidores.

Más allá de su aplicación en las estrategias de marketing, esta estrategia también influye en el desarrollo de productos y servicios. Al comprender a fondo a tu cliente ideal, puedes crear productos que satisfagan sus necesidades de manera más precisa. Esta atención personalizada no solo complace a tus clientes, sino que también te diferencia en un mercado saturado y te ayuda a construir una ventaja competitiva sostenible.

En un entorno empresarial cada vez más centrado en la experiencia del cliente, la definición precisa del mercado objetivo a través del buyer persona se ha convertido en un elemento esencial en cualquier plan estratégico. La capacidad de comprender y anticipar las necesidades y deseos de los consumidores te permite no solo alcanzar, sino también superar sus expectativas, lo que conduce a relaciones más sólidas y duraderas con tu base de clientes.

La era digital en la que nos encontramos ha hecho que la personalización y la conexión emocional con los consumidores sean más importantes que nunca. La comprensión profunda de tu mercado objetivo a través del buyer persona es el primer paso para construir una relación auténtica y significativa con tus clientes.

Aprender a definir tu mercado objetivo a través de esta estrategia no solo es crucial, sino que se ha convertido en una habilidad imprescindible en el mundo empresarial actual. Es la clave para establecer una conexión significativa con tu audiencia, y es la base sobre la cual se construyen relaciones comerciales sólidas y duraderas, lo que resulta en un crecimiento sostenible y una ventaja competitiva a largo plazo.

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Fin de año: estrategias para los compradores devotos

Compras de fin de año: extiende tu estrategia a enero y conquista a los compradores entusiastas

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Que se terminen las Fiestas no significa que las compras entusiastas concluyan. Al llegar enero, vemos cómo surge una mentalidad devota entre quienes disfrutan comprando después del 25 de diciembre, aprovechando este tiempo para seguir buscando ofertas y regalos, y para darse un gusto.

Aquí tres estrategias de marketing que las marcas deberían aprovechar para ganarse a estos compradores, incluso después de que hayan comprado todos sus regalos.

 

Un checklist que dice “Vamos”. 3 estrategias. 1. Mantén el foco después de las Fiestas. 2. Captura la atención de los compradores que se autoregalan y buscan ofertas 3. Hazte presente en todos los puntos de contacto

 

1. Mantén el foco tras las fiestas

La temporada alta de compras no termina el 31 de diciembre. De hecho, en las semanas posteriores, vemos cómo los consumidores continúan comprando artículos. Así, este año, el interés de búsqueda del término “regalos”, en México, siguió siendo alto en enero de 2023: vemos un aumento del 50% en comparación con octubre de 2022, cuando comenzaba la temporada de fiestas1.

 
Un calendario del mes de enero. 49% de los consumidores de los mercados encuestados están de acuerdo con la afirmación de que “comprar es una forma de entretenimiento para ellos”.
 

Esta devoción por las compras se debe, en parte, a que ahora las personas pueden comprar para divertirse y no tanto por la obligación de tachar artículos de sus listas. Aproximadamente la mitad (49%) de los consumidores de los mercados encuestados están de acuerdo con la afirmación de que “comprar es una forma de entretenimiento para ellos”2. Y después del 25 de diciembre es un momento especialmente agradable para comprar, ya que el 45% de los consumidores afirma que disfruta comprando durante el tiempo posterior a la Navidad3. Si mantienen el impulso más allá de la temporada alta tradicional, las marcas pueden ir al encuentro de estos fieles compradores allí donde se encuentran.

2. Captura la atención de los compradores que se autoregalan y buscan ofertas

Para algunos, los días posteriores a las fiestas pueden ser aún más emocionantes. Hay quienes aprovechan el fin de la temporada para regalarse algo que querían, pero que no se habían podido comprar, o para adquirir productos que les ayuden a cumplir sus propósitos de Año Nuevo. El 64% de los consumidores de Argentina afirman que hay mejores ofertas después de Navidad que antes de que empiece esa temporada.4 Y, en promedio, +75% de los encuestados en Colombia5 y Perú dicen que aprovechan las rebajas después de Navidad.6

 
Una tarjeta de cŕedito. En promedio, +75% de los encuestados en Colombia y Perú dicen que aprovechan las rebajas después de Navidad.
 

Las marcas tienen una clara oportunidad de servir a los compradores más allá de la temporada alta de compras ya que para muchos este momento les da tiempo para comprar lo que les gusta. Considera la posibilidad de promocionar programas de fidelización o de recompensas, que están en el punto de mira de los compradores durante este periodo. En México, en enero de 2023, observamos un aumento del 185% en el interés por las búsquedas del término “programas de fidelización” en comparación con diciembre de 20227.

3. Conecta con los compradores a través de los puntos de contacto digitales

Aunque resulte extraño, los compradores utilizan más puntos de contacto y recursos digitales -como Search, Maps y YouTube- para realizar sus compras tras el auge de la temporada navideña. Esto puede estar relacionado con la percepción de que los descuentos son mayores después de la temporada de diciembre. De hecho, 60% de los consumidores en México y 64% en Argentina están de acuerdo en que los descuentos son mejores después de las fiestas de fin de año8.

Así que los compradores no sólo siguen comprando, sino que lo hacen a través de más puntos digitales. Las marcas que se mantienen en contacto con sus clientes a través de estas plataformas, incluso después de las fiestas, pueden destacar entre la multitud. Mantén una fuerte presencia digital y aprovecha las campañas Performance Max y las campañas de acción de video impulsadas por IA para satisfacer a los devotos compradores a través de estos puntos de contacto digitales.

1 Google Trends, México, término de búsqueda “regalos”, categoría Shopping, enero 2023 vs. octubre 2022.

2 Google/Kantar, The Future of Retail, AU, BR, CA, FR, DE, MX, KR U.K., U.S., n=10,806 online consumers 18+ (~n=2,700 per generation: Gen Z, millennial, Gen X, baby boomer), March 22, 2023–March 31, 2023.

3 Google-commissioned Ipsos Consumer Continuous study, U.S., ~n=1,000 online consumers 18+, Oct. 2, 2023–Oct. 8, 2023.

4 Google commissioned Ipsos Consumer Continuous, AR, n=320 online consumers 18+ who plan to shop for the holidays. Nov 10-13, 2022.

5 Google commissioned Ipsos Consumer Continuous, CO, ~n=500 online consumers 18+ per market. Jan 5-10, 2023.

6 Google commissioned Ipsos Consumer Continuous, PE, ~n=500 online consumers 18+ per market. Jan 5-10, 2023.

7 Google Trends, México, término de búsqueda “programas de fidelizacion”, enero 2023. Vs diciembre 2022.

8 Ipsos Holiday Shoppers, Nov 2022, México (n=3155), Argentina (n=3151).

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Lo que puede y no hacer la IA en marketing

Lo que puede y no puede hacer la IA, y qué significa para los especialistas en marketing

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No es ningún secreto que en Google estamos entusiasmados con las posibilidades de la inteligencia artificial (IA) y nos sorprende lo mucho que está cambiando la industria del marketing. De hecho, el 80% de los anunciantes ya está usando, al menos, una solución de anuncios de búsqueda impulsado por IA. Y las investigaciones muestran que las combinaciones de campañas de alcance de video potenciadas por IA en YouTube obtuvieron un retorno promedio de la inversión publicitaria 3.7 veces superior al de las campañas optimizadas manualmente.

Sin embargo, si bien la IA es un motor potente, todavía necesita que estés al mando para funcionar. Teniendo esto en mente, analicemos algunas cosas que la IA no puede hacer sin ti y lo que puede hacer para multiplicar tu marketing.

La IA no puede ver el panorama completo de tu organización

Dado que las audiencias se fragmentan rápidamente en el escenario de los medios, es esencial que los especialistas en marketing se enfoquen en nuevas estrategias innovadoras que generen un valor real para los clientes e impulsen su crecimiento. Este tipo de pensamiento integral es algo que, simplemente, la IA no puede hacer.

 

Mondelēz Internacional viró su estrategia digital para ofrecer contenido personalizado a los clientes y diferenciarse de la competencia.

 

El fabricante de snacks Mondelēz Internacional confió en el ingenio humano para reimaginar toda su estrategia de marketing. Con marcas como Oreo, Cadbury y Belvita, la compañía vio de primera mano cómo el comercio electrónico y los canales digitales transformaron el mercado de bienes de consumo empaquetados, permitiendo a las marcas establecer conexiones más directas con los clientes en lugar de depender de los retailers tradicionales.

En respuesta, el equipo de marketing de Mondelēz llevó su negocio a una nueva era de la publicidad personalizada. Se asoció con Google Cloud para unificar sus datos previamente aislados, para que pudieran analizarse y usarse fácilmente y así desbloquear información valiosa. Luego, viró su estrategia digital para ofrecer contenido personalizado a los clientes y diferenciarse de la competencia. La transformación digital de la marca aumentó el retorno de la inversión en más de un 10% a nivel mundial y un 20% en los Estados Unidos, y estableció un marco para iniciativas de marketing estratégico a largo plazo.

La IA puede ayudar a tu marca a mostrarse de una manera más inteligente

En el mercado actual, cada dólar importa. Afortunadamente, las soluciones publicitarias potenciadas por la IA de Google pueden hacer que tu presupuesto rinda más al utilizar una variedad de señales para llegar a las personas y generar resultados en todo el embudo.

OxiClean, una empresa de productos de lavandería con 98% de reconocimiento de marca, recurrió a Google IA para generar mayor demanda y mejorar su estrategia de marketing de embudo completo. La agencia de medios Wavemaker ayudó a OxiClean a combinar soluciones potenciadas por IA, como las campañas de acción de video en YouTube, con páginas personalizadas para crear un recorrido de compra sin fricciones. ¿El resultado? Un aumento 3.9X en las conversiones y una disminución del 72% en el costo por conversión.

 

Dos gráficos indican el rendimiento de las conversiones: el de la izquierda, con una rueda de configuración y una flecha ascendente, ilustra el 3.9 de aumento; el de la derecha, con un signo de pesos y dos flechas circulares, ilustra la disminución del 72

 

La IA no puede ser creativa como tú

La IA puede mejorar tu marketing, pero el corazón de todo gran anuncio sigue siendo la creatividad innovadora y sorprendente dirigida por personas humanas, especialmente cuando se trata de campañas de video en YouTube.

Bayer lo ejemplificó en una campaña de video para su marca Claritin. Todo empezó cuando su equipo descubrió algo sorprendente: se espera que los niveles de polen se dupliquen para el 2040. ¿Los culpables? Los árboles masculinos. Ese dato inspiró a las mentes creativas de Bayer y Energy BBDO para crear el proyecto “DiversiTree”, un esfuerzo nacional para aliviar los síntomas de las alergias mediante la plantación de árboles femeninos que absorben el polen. Para poner todas las miradas sobre el mensaje, Bayer lo escaló a través de anuncios in-feed de YouTube, anuncios in-stream y campañas de Shorts a través de Video Reach, una función que estará disponible para todos los especialistas en marketing en noviembre.

“DiversiTree” fue un éxito rotundo. Además de ganar un León de Oro en el Festival Internacional de la Creatividad Cannes Lions, obtuvo resultados y un Brand Lift superiores a los de referencia, incluido un aumento de 3.4X en el recuerdo del anuncio.

La IA puede multiplicar tu creatividad

Si bien la IA no puede competir con la creatividad humana, puede ayudar a agilizar el proceso creativo, generar nuevos tipos de contenidos y crear excelentes anuncios en nuevos lugares.

Las herramientas potenciadas por IA pueden ayudar a cualquier marca a escalar su creatividad en todas las plataformas. La IA puede voltear y recortar de manera inteligente una creatividad existente, añadir voz en off y generar animaciones de textos, entre otras funciones. Y esto puede tener un efecto inmediato en tus campañas. En aquellos casos en que los anunciantes agregaron un recurso vertical a sus campañas de acción de video, generaron entre un 10% y un 20% más de conversiones por dólar en Shorts que las campañas que solo utilizaron creatividades en formato horizontal.1

 

Un gráfico con cuatro barras ascendentes y un signo de play acompaña al texto: 10% - 20% más de conversiones por dólar en Shorts que las campañas que solo utilizaron creatividades en formato horizontal.

 

Todo esto significa que puedes dedicarle menos tiempo a la ejecución y optimización digital, y más tiempo a liberar tu potencial creativo y optimizar la calidad de tu narrativa.

La IA no puede empatizar con las persona

Conectarse con las audiencias es central para nuestro trabajo como especialistas en marketing y para cualquier gran campaña publicitaria. En otras palabras, la empatía es indispensable. La IA no tiene emociones ni conciencia, lo que significa que no es adecuada para tareas que requieren de la empatía y la compasión, atributos verdaderamente humanos que pueden impulsar nuestra creatividad.

Piensa en el proyecto “DiversiTree”. El sistema de inteligencia artificial puede entender que las personas sufren alergias, pero sin la habilidad de sentirlas no puede descubrir las formas creativas de conectarse con esa experiencia.

La IA puede ayudar a construir relaciones de confianza con los clientes

Cookies en desuso. Restricciones del navegador. Regulaciones regionales. Para los especialistas en marketing, los cambios en el panorama de la privacidad publicitaria pueden ser increíblemente complejos de navegar. Aquí es donde la IA puede ayudarte a generar confianza de los clientes y, al mismo tiempo, garantizar que tu negocio prospere.

Todo empieza con los datos primarios, que proceden de las relaciones directas con tus clientes: son la base para aprovechar las herramientas potenciadas por la IA.. Luego, Google IA puede, entonces, llegar a audiencias relevantes y revelar insights valiosos, sin dejar de respetar la privacidad de tus clientes.

En medio del entusiasmo y el ímpetu de la IA, tu papel como especialista en marketing es más crítico que nunca. Tu pensamiento, tu creatividad y tu empatía pondrán a la IA a trabajar para tu negocio. Estas habilidades exclusivamente humanas siempre darán como resultado un excelente marketing.

1 Google/YouTube Internal Data, Global, April 2022–June 2022.

Lo que puede y no hacer la IA en marketing Leer más »

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