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Fin de año: estrategias para los compradores devotos

Compras de fin de año: extiende tu estrategia a enero y conquista a los compradores entusiastas

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Que se terminen las Fiestas no significa que las compras entusiastas concluyan. Al llegar enero, vemos cómo surge una mentalidad devota entre quienes disfrutan comprando después del 25 de diciembre, aprovechando este tiempo para seguir buscando ofertas y regalos, y para darse un gusto.

Aquí tres estrategias de marketing que las marcas deberían aprovechar para ganarse a estos compradores, incluso después de que hayan comprado todos sus regalos.

 

Un checklist que dice “Vamos”. 3 estrategias. 1. Mantén el foco después de las Fiestas. 2. Captura la atención de los compradores que se autoregalan y buscan ofertas 3. Hazte presente en todos los puntos de contacto

 

1. Mantén el foco tras las fiestas

La temporada alta de compras no termina el 31 de diciembre. De hecho, en las semanas posteriores, vemos cómo los consumidores continúan comprando artículos. Así, este año, el interés de búsqueda del término “regalos”, en México, siguió siendo alto en enero de 2023: vemos un aumento del 50% en comparación con octubre de 2022, cuando comenzaba la temporada de fiestas1.

 
Un calendario del mes de enero. 49% de los consumidores de los mercados encuestados están de acuerdo con la afirmación de que “comprar es una forma de entretenimiento para ellos”.
 

Esta devoción por las compras se debe, en parte, a que ahora las personas pueden comprar para divertirse y no tanto por la obligación de tachar artículos de sus listas. Aproximadamente la mitad (49%) de los consumidores de los mercados encuestados están de acuerdo con la afirmación de que “comprar es una forma de entretenimiento para ellos”2. Y después del 25 de diciembre es un momento especialmente agradable para comprar, ya que el 45% de los consumidores afirma que disfruta comprando durante el tiempo posterior a la Navidad3. Si mantienen el impulso más allá de la temporada alta tradicional, las marcas pueden ir al encuentro de estos fieles compradores allí donde se encuentran.

2. Captura la atención de los compradores que se autoregalan y buscan ofertas

Para algunos, los días posteriores a las fiestas pueden ser aún más emocionantes. Hay quienes aprovechan el fin de la temporada para regalarse algo que querían, pero que no se habían podido comprar, o para adquirir productos que les ayuden a cumplir sus propósitos de Año Nuevo. El 64% de los consumidores de Argentina afirman que hay mejores ofertas después de Navidad que antes de que empiece esa temporada.4 Y, en promedio, +75% de los encuestados en Colombia5 y Perú dicen que aprovechan las rebajas después de Navidad.6

 
Una tarjeta de cŕedito. En promedio, +75% de los encuestados en Colombia y Perú dicen que aprovechan las rebajas después de Navidad.
 

Las marcas tienen una clara oportunidad de servir a los compradores más allá de la temporada alta de compras ya que para muchos este momento les da tiempo para comprar lo que les gusta. Considera la posibilidad de promocionar programas de fidelización o de recompensas, que están en el punto de mira de los compradores durante este periodo. En México, en enero de 2023, observamos un aumento del 185% en el interés por las búsquedas del término “programas de fidelización” en comparación con diciembre de 20227.

3. Conecta con los compradores a través de los puntos de contacto digitales

Aunque resulte extraño, los compradores utilizan más puntos de contacto y recursos digitales -como Search, Maps y YouTube- para realizar sus compras tras el auge de la temporada navideña. Esto puede estar relacionado con la percepción de que los descuentos son mayores después de la temporada de diciembre. De hecho, 60% de los consumidores en México y 64% en Argentina están de acuerdo en que los descuentos son mejores después de las fiestas de fin de año8.

Así que los compradores no sólo siguen comprando, sino que lo hacen a través de más puntos digitales. Las marcas que se mantienen en contacto con sus clientes a través de estas plataformas, incluso después de las fiestas, pueden destacar entre la multitud. Mantén una fuerte presencia digital y aprovecha las campañas Performance Max y las campañas de acción de video impulsadas por IA para satisfacer a los devotos compradores a través de estos puntos de contacto digitales.

1 Google Trends, México, término de búsqueda “regalos”, categoría Shopping, enero 2023 vs. octubre 2022.

2 Google/Kantar, The Future of Retail, AU, BR, CA, FR, DE, MX, KR U.K., U.S., n=10,806 online consumers 18+ (~n=2,700 per generation: Gen Z, millennial, Gen X, baby boomer), March 22, 2023–March 31, 2023.

3 Google-commissioned Ipsos Consumer Continuous study, U.S., ~n=1,000 online consumers 18+, Oct. 2, 2023–Oct. 8, 2023.

4 Google commissioned Ipsos Consumer Continuous, AR, n=320 online consumers 18+ who plan to shop for the holidays. Nov 10-13, 2022.

5 Google commissioned Ipsos Consumer Continuous, CO, ~n=500 online consumers 18+ per market. Jan 5-10, 2023.

6 Google commissioned Ipsos Consumer Continuous, PE, ~n=500 online consumers 18+ per market. Jan 5-10, 2023.

7 Google Trends, México, término de búsqueda “programas de fidelizacion”, enero 2023. Vs diciembre 2022.

8 Ipsos Holiday Shoppers, Nov 2022, México (n=3155), Argentina (n=3151).

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Lo que puede y no hacer la IA en marketing

Lo que puede y no puede hacer la IA, y qué significa para los especialistas en marketing

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No es ningún secreto que en Google estamos entusiasmados con las posibilidades de la inteligencia artificial (IA) y nos sorprende lo mucho que está cambiando la industria del marketing. De hecho, el 80% de los anunciantes ya está usando, al menos, una solución de anuncios de búsqueda impulsado por IA. Y las investigaciones muestran que las combinaciones de campañas de alcance de video potenciadas por IA en YouTube obtuvieron un retorno promedio de la inversión publicitaria 3.7 veces superior al de las campañas optimizadas manualmente.

Sin embargo, si bien la IA es un motor potente, todavía necesita que estés al mando para funcionar. Teniendo esto en mente, analicemos algunas cosas que la IA no puede hacer sin ti y lo que puede hacer para multiplicar tu marketing.

La IA no puede ver el panorama completo de tu organización

Dado que las audiencias se fragmentan rápidamente en el escenario de los medios, es esencial que los especialistas en marketing se enfoquen en nuevas estrategias innovadoras que generen un valor real para los clientes e impulsen su crecimiento. Este tipo de pensamiento integral es algo que, simplemente, la IA no puede hacer.

 

Mondelēz Internacional viró su estrategia digital para ofrecer contenido personalizado a los clientes y diferenciarse de la competencia.

 

El fabricante de snacks Mondelēz Internacional confió en el ingenio humano para reimaginar toda su estrategia de marketing. Con marcas como Oreo, Cadbury y Belvita, la compañía vio de primera mano cómo el comercio electrónico y los canales digitales transformaron el mercado de bienes de consumo empaquetados, permitiendo a las marcas establecer conexiones más directas con los clientes en lugar de depender de los retailers tradicionales.

En respuesta, el equipo de marketing de Mondelēz llevó su negocio a una nueva era de la publicidad personalizada. Se asoció con Google Cloud para unificar sus datos previamente aislados, para que pudieran analizarse y usarse fácilmente y así desbloquear información valiosa. Luego, viró su estrategia digital para ofrecer contenido personalizado a los clientes y diferenciarse de la competencia. La transformación digital de la marca aumentó el retorno de la inversión en más de un 10% a nivel mundial y un 20% en los Estados Unidos, y estableció un marco para iniciativas de marketing estratégico a largo plazo.

La IA puede ayudar a tu marca a mostrarse de una manera más inteligente

En el mercado actual, cada dólar importa. Afortunadamente, las soluciones publicitarias potenciadas por la IA de Google pueden hacer que tu presupuesto rinda más al utilizar una variedad de señales para llegar a las personas y generar resultados en todo el embudo.

OxiClean, una empresa de productos de lavandería con 98% de reconocimiento de marca, recurrió a Google IA para generar mayor demanda y mejorar su estrategia de marketing de embudo completo. La agencia de medios Wavemaker ayudó a OxiClean a combinar soluciones potenciadas por IA, como las campañas de acción de video en YouTube, con páginas personalizadas para crear un recorrido de compra sin fricciones. ¿El resultado? Un aumento 3.9X en las conversiones y una disminución del 72% en el costo por conversión.

 

Dos gráficos indican el rendimiento de las conversiones: el de la izquierda, con una rueda de configuración y una flecha ascendente, ilustra el 3.9 de aumento; el de la derecha, con un signo de pesos y dos flechas circulares, ilustra la disminución del 72

 

La IA no puede ser creativa como tú

La IA puede mejorar tu marketing, pero el corazón de todo gran anuncio sigue siendo la creatividad innovadora y sorprendente dirigida por personas humanas, especialmente cuando se trata de campañas de video en YouTube.

Bayer lo ejemplificó en una campaña de video para su marca Claritin. Todo empezó cuando su equipo descubrió algo sorprendente: se espera que los niveles de polen se dupliquen para el 2040. ¿Los culpables? Los árboles masculinos. Ese dato inspiró a las mentes creativas de Bayer y Energy BBDO para crear el proyecto “DiversiTree”, un esfuerzo nacional para aliviar los síntomas de las alergias mediante la plantación de árboles femeninos que absorben el polen. Para poner todas las miradas sobre el mensaje, Bayer lo escaló a través de anuncios in-feed de YouTube, anuncios in-stream y campañas de Shorts a través de Video Reach, una función que estará disponible para todos los especialistas en marketing en noviembre.

“DiversiTree” fue un éxito rotundo. Además de ganar un León de Oro en el Festival Internacional de la Creatividad Cannes Lions, obtuvo resultados y un Brand Lift superiores a los de referencia, incluido un aumento de 3.4X en el recuerdo del anuncio.

La IA puede multiplicar tu creatividad

Si bien la IA no puede competir con la creatividad humana, puede ayudar a agilizar el proceso creativo, generar nuevos tipos de contenidos y crear excelentes anuncios en nuevos lugares.

Las herramientas potenciadas por IA pueden ayudar a cualquier marca a escalar su creatividad en todas las plataformas. La IA puede voltear y recortar de manera inteligente una creatividad existente, añadir voz en off y generar animaciones de textos, entre otras funciones. Y esto puede tener un efecto inmediato en tus campañas. En aquellos casos en que los anunciantes agregaron un recurso vertical a sus campañas de acción de video, generaron entre un 10% y un 20% más de conversiones por dólar en Shorts que las campañas que solo utilizaron creatividades en formato horizontal.1

 

Un gráfico con cuatro barras ascendentes y un signo de play acompaña al texto: 10% - 20% más de conversiones por dólar en Shorts que las campañas que solo utilizaron creatividades en formato horizontal.

 

Todo esto significa que puedes dedicarle menos tiempo a la ejecución y optimización digital, y más tiempo a liberar tu potencial creativo y optimizar la calidad de tu narrativa.

La IA no puede empatizar con las persona

Conectarse con las audiencias es central para nuestro trabajo como especialistas en marketing y para cualquier gran campaña publicitaria. En otras palabras, la empatía es indispensable. La IA no tiene emociones ni conciencia, lo que significa que no es adecuada para tareas que requieren de la empatía y la compasión, atributos verdaderamente humanos que pueden impulsar nuestra creatividad.

Piensa en el proyecto “DiversiTree”. El sistema de inteligencia artificial puede entender que las personas sufren alergias, pero sin la habilidad de sentirlas no puede descubrir las formas creativas de conectarse con esa experiencia.

La IA puede ayudar a construir relaciones de confianza con los clientes

Cookies en desuso. Restricciones del navegador. Regulaciones regionales. Para los especialistas en marketing, los cambios en el panorama de la privacidad publicitaria pueden ser increíblemente complejos de navegar. Aquí es donde la IA puede ayudarte a generar confianza de los clientes y, al mismo tiempo, garantizar que tu negocio prospere.

Todo empieza con los datos primarios, que proceden de las relaciones directas con tus clientes: son la base para aprovechar las herramientas potenciadas por la IA.. Luego, Google IA puede, entonces, llegar a audiencias relevantes y revelar insights valiosos, sin dejar de respetar la privacidad de tus clientes.

En medio del entusiasmo y el ímpetu de la IA, tu papel como especialista en marketing es más crítico que nunca. Tu pensamiento, tu creatividad y tu empatía pondrán a la IA a trabajar para tu negocio. Estas habilidades exclusivamente humanas siempre darán como resultado un excelente marketing.

1 Google/YouTube Internal Data, Global, April 2022–June 2022.

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Eventos de descuento: las personas aprovechan noviembre para preparar fin de año

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Ya se respira el espíritu navideño ¡y aún faltan semanas para las Fiestas! Tanto es así que, este año, las búsquedas sobre “decoración para Navidad”1 alcanzaron su punto máximo el 5 de noviembre en todo el mundo. Esta anticipación no tiene que ver únicamente con las ganas de celebrar: en los últimos años, dada la incertidumbre económica, los consumidores aprendieron la importancia de ahorrar a través de compras planificadas. Es así como ahora, en Latinoamérica, vemos un perfil de consumidor planificador, pero indulgente.

Y no hay mejor oportunidad para planear compras y regalos de Fin de Año que noviembre, el mes de los eventos de super descuentos en toda la región. De hecho, el año pasado, el interés del término de búsqueda “regalos de navidad”2 comenzó a crecer en los primeros días de noviembre y, en México, +51% de las compras navideñas se realizaron durante Black Friday, Buen Fin y Cyber Monday.3

Uno de los términos de búsqueda que más investigan los latinoamericanos en esta época son “juguetes”. Por otro lado, en la categoría de alimentos y bebidas, en Colombia, el interés de búsqueda de “vino” crece notablemente en estos meses, al igual que el de “espumantes” en Argentina y el de “licores” en Chile.4

 
A la hora de pasar a la acción, los compradores tendrán en cuenta no solo la calidad y precio de los productos, sino los beneficios financieros de su banco y el método de pago.
 

Además, dado el dinamismo de la economía latinoamericana, los eventos de descuentos son la oportunidad para que las personas se animen a invertir en tickets de mayor valor, como productos tecnológicos y pasajes de avión. En 2022, algunos de los términos más buscados para estas fechas fueron “tablet” en Colombia, “aire acondicionado” y “TV” en la Argentina, y “pasajes” y “black friday viajes” en Chile.5

En esta temporada de descuentos que está por comenzar, a la hora de pasar a la acción, los compradores tendrán en cuenta no solo la calidad y precio de los productos, sino los beneficios financieros de su banco y el método de pago. En el caso de México, 7 de cada 10 compradores mexicanos planea utilizar los beneficios de su institución financiera durante las compras de Buen Fin, y este interés crece como espuma (+15pp vs. Hot Sale 2023 y +30pp vs. 2022)6. Y esto también se ve reflejado en las búsquedas asociadas a promociones bancarias: 3 de las top 5 búsquedas7 que más crecen en este periodo están relacionadas con instituciones financieras.

En cuanto a los métodos de pago, el preferido en Hispanoamérica es el pago con tarjeta. La tarjeta de débito será el medio de pago preferido en Argentina (39%), Chile (44%) y Perú (31%), seguido de la tarjeta de crédito, que se postula como la favorita en México (28%). Asimismo, es importante entender el racional detrás del método de pago elegido, y es que “meses sin intereses” es el principal beneficio esperado para esta temporada (41%) y será la razón para usar tarjetas de crédito, mientras que “descuentos adicionales” (segundo beneficio más esperado) será el racional detrás del pago con débito y efectivo.8

Los eventos de descuentos son una oportunidad única para que todas las marcas, no solo las de consumo, capitalicen la intención de compra de los consumidores durante el último trimestre del año. Si quieres que tu marca esté presente (y cumpla con sus objetivos comerciales) antes de que den las 0 horas, debes poner manos a la obra este mismo mes. ¡Pero no dejes que el reloj te paralice! Un inmenso abanico de soluciones impulsadas por la IA de Google, como Performance Max, está disponible para ayudarte a llegar a tu público objetivo con el mensaje correcto esté en el canal que esté. Así, no solo harás realidad los deseos de los compradores en esta Navidad, sino también, los de tu negocio.

1,2,4,5,7 Google Trends Dashboard Data, SPLA.
3,8 Google/ Ipsos, Discount Season study, México, agosto 2023 (2000 encuestas online); Argentina, julio 2023 (2000 encuestas online); Perú, septiembre 2023 (1000 encuestas online); Chile, junio 2023 (1000 encuestas online).
6 Google Consumer Surveys, “Buen Fin” and “Hot Sale” n= 1.000 encuestas online México, 2023- 2022.

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¿Cómo lograr una app exitosa? Evita estos 8 problemas de UX

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Si quieres impulsar tu negocio y tienes una app -o estás pensando en desarrollar una-, estás en la dirección correcta. El mercado está en franco crecimiento: cada vez más, las personas pasan la mayor parte de su tiempo en aplicaciones. De hecho, 8 de cada 10 usuarios tienen más de una app en su teléfono móvil1 y más del 50% las utiliza para buscar un producto o realizar una compra desde la comodidad de su hogar.2

Sin embargo, no alcanza con solo tener una app para trasladar este crecimiento al plano comercial. ¿Sabías que el 20% de los usuarios no las descarga si las percibe poco confiables3; y que el 40% las elimina si obtuvo una mala experiencia?4 Por lo tanto, para llevar este boom digital al negocio y garantizar el engagement de los usuarios5, es importante que la aplicación sea segura, rápida y que brinde una buena experiencia de usuario (UX) en todos los momentos del recorrido, desde la etapa de descubrimiento hasta la conversión final.

Junto con la consultora Nodus Company, llevamos adelante un estudio sobre usabilidad en aplicaciones. Entrevistamos a usuarios reales y realizamos testeos con especialistas en UX, quienes interactuaron con las apps de las marcas más reconocidas de retail, telecomunicaciones y viajes en Latinoamérica. Luego de registrar sus acciones, emociones y pensamientos durante 7 meses (desde agosto de 2022 hasta marzo de 2023), identificamos que la mayoría de las apps analizadas contenían 8 problemas de usabilidad que se repetían con frecuencia. A continuación, te invitamos a conocerlos y a realizar un test para que puedas descubrir si tu app presenta alguno o varios de ellos. ¡Ponte a prueba!

¿Cuáles son los problemas de UX más comunes en apps?

1. Descripciones extensas en Google Play

Los párrafos largos, poco concretos o mal estructurados (sin títulos, subtítulos o viñetas) en la ficha de descarga hacen que los usuarios pasen por alto la información relevante de la aplicación y, por lo tanto, no la descarguen. Lo mismo ocurre cuando la descripción breve se repite en la descripción completa, o cuando incluye el ranking de la app en Google Play, precios o promociones (por ejemplo, “app del año”, “N.º 1”, “10% de descuento”, “gratis por tiempo limitado”).

2. Capturas de pantalla poco representativas en Google Play

¿Sabías que los usuarios deciden si descargan una aplicación en tan solo unos segundos? Por eso, las capturas de pantalla de la ficha de descarga deben captar la atención al instante. Si contienen un solo formato (es decir, ignoran los diferentes dispositivos y orientaciones posibles), no mencionan la propuesta de valor ni resaltan las funciones principales de la aplicación, no causarán una buena primera impresión. Tampoco si están sobresaturadas de texto. Además de las capturas de pantalla, considera incluir un avance de la app en un video corto de YouTube, con reproducción automática solo en los primeros 30 segundos. Revisa las prácticas recomendadas para la ficha de Play Store para obtener más información.

3. Ofrecer un onboarding que no guíe a los nuevos usuarios

El onboarding ayuda a los nuevos usuarios a comprender una aplicación, y a aumentar su compromiso y retención. Si no informa el valor o los principales beneficios de la app, no brinda las instrucciones para comenzar a utilizarla (o lo hace, pero no pueden omitirse) o solicita permisos innecesarios, los usuarios podrían abandonarla a los pocos minutos. Recuerda: la primera impresión es clave para evitar una desinstalación temprana.

4. No mostrar los requisitos de creación de contraseña por adelantado en el registro

Cuando los usuarios tienen que crear una cuenta, y los requisitos de contraseña no se le informan por adelantado, tienen que descubrirlos (¡o peor aún, adivinarlos!) a prueba y error. También, es probable que los olviden rápidamente: por eso, si no se mantienen visibles mientras los usuarios están generando su clave y no se les comunica cuáles faltan cumplir mediante una lista dinámica, no podrán crear una clave válida en el primer intento. Evita generar frustraciones y retrasos innecesarios en el momento del registro.

5. Ignorar las preferencias de los usuarios y no personalizar su experiencia

Imagina que un usuario ingresa su ubicación geográfica en una app de delivery, pero le ofrece restaurantes de otra zona. O que seleccione la tecnología como su tema de interés en una app de noticias, pero le aparezcan solo novedades de deportes. ¿Cómo se sentiría? Cuando no se aprovecha el inicio del recorrido para preguntarles a los usuarios cuáles son sus preferencias individuales, se pierde una excelente oportunidad para hacer que se sientan bienvenidos y comprometidos con la app desde el principio. Ahora bien, si después de haber ingresado las preferencias, los usuarios no observan un contenido adaptado o no pueden volver a modificarlas, la aplicación perderá relevancia y dejarán de utilizarla.

6. Falta de personalización en las promociones del cross-selling

El cross-selling (o ventas cruzadas) consiste en ofrecer un producto relacionado con la compra actual antes de que el usuario finalice la operación (por ejemplo, sugerir un protector de pantalla para el teléfono móvil que está adquiriendo). Si estas sugerencias son genéricas, no guardan relación con el carrito de compras o no se complementan con el pedido actual, los usuarios dejarán de considerarlas relevantes y las próximas ofertas serán ignoradas. ¡Incluso cuando sean significativas!

7. Omitir la validación en tiempo real en los formularios

Si los usuarios están en el último paso del recorrido, completan sus datos personales e información del envío, hacen clic en “siguiente” y descubren que había errores en muchos de los campos ingresados, experimentarán una demora innecesaria antes de concretar la conversión. Para evitar el abandono en esta etapa, la validación en tiempo real es una herramienta fundamental: los ayudará a informarse de los errores a medida que ocurren y editar los campos incorrectos en el momento.

8. Mensajes de error genéricos en los formularios

Aunque la validación en tiempo real ayuda a los usuarios a corregir los campos erróneos, no los asiste si han omitido uno. Por esto, también es importante comunicar los mensajes de error de una manera clara, más aún cuando están tan cerca de la conversión final. Si la app les exige que naveguen por el formulario y busquen los campos por sí mismos, o no los resalta de ningún color, los usuarios no podrán reconocer que se ha producido un error y qué datos lo han provocado. Además, si los mensajes son genéricos, tampoco podrán comprender la especificidad del problema -y, mucho menos, corregirla-.

Para saber si tu app presenta alguno de estos 8 problemas de usabilidad, puedes acudir a este UX Challenge y hacerlo de manera fácil, rápida y gratuita. Este auto-test te permitirá obtener un puntaje sobre la UX de tu app, un listado con recomendaciones personalizadas y también acceder a buenas prácticas sobre otras áreas importantes, como performance, medición y diseño, en nuestro Centro de Aprendizaje. ¡Puedes comenzar hoy mismo a marcar la diferencia en la usabilidad de tu app!

Recuerda, también, que el 69% de los usuarios combina el uso de apps con el de sitios web para investigar y comprar.6 Esto significa que las webs no perdieron relevancia, sino que el consumer journey ha cambiado. Acepta el doble desafío: realiza también el UX Challenge para sitio web y analiza si tu e-commerce presenta los problemas de UX más frecuentes en sitios de compras online de Latinoamérica. No pierdas la oportunidad de ofrecer la mejor experiencia de usuario en todas tus plataformas.

1 Google Ipsos, SPLA 2022. ¿Cuántas apps de ecommerce usas? | ¿Por qué tienes más de una app de ecommerce descargada en tu celular?(Selecciona las que más apliquen)

2 Google Ipsos, SPLA, 2022. ¿Por qué prefieres buscar un producto a través de una App de ecommerce y no en un sitio web? (Selecciona las que más apliquen)

3 Google Ipsos, SPLA, 2022. ¿Por qué motivo NO USAS apps de ecommerce? (Selecciona las que más apliquen)

4 Google Ipsos, SPLA, 2022. Recuerda o imagina un momento en el que llegaste o llegarías a eliminar de tu celular una app de ecommerce, ¿Por qué razón lo hiciste o lo harías? (Selecciona las que más apliquen)

5 Google Ipsos, SPLA, 2022. Cuando has tenido una experiencia negativa usando una app de ecommerce, ¿cuál de los siguientes enunciados aplica para ti? (Selecciona las que más apliquen)

6 Google Ipsos, SPLA 2022 | ¿Cuál de los siguientes enunciados describe mejor tu comportamiento? | ¿Por qué prefieres buscar un producto a través de una App de ecommerce y no en un sitio web? (Selecciona las que más apliquen)

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Marketing de rendimiento: cómo hacer que tus campañas consigan tus objetivos de negocio

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Hasta hace un tiempo, las ofertas automáticas eran grandes aliadas para llegar a las audiencias de manera eficiente. Pero ¿te imaginas si pudieras hacer que tus campañas lleguen puntualmente a tus usuarios de mayor valor? Como siempre dicen, si puedes imaginarlo, puedes hacerlo. Hoy, Google IA expandió las fronteras del marketing de rendimiento y convirtió a las campañas en el camino para alcanzar resultados comerciales específicos.

En el nuevo entorno de medición, donde la privacidad manda, los datos de primera mano son el alimento que necesitan las herramientas impulsadas por Google IA para predecir resultados y optimizar campañas hacia objetivos comerciales y de marketing. Entonces, ya sea que quieras aumentar tus ganancias o conseguir leads cualificados, la clave está en el uso de datos propios brindados con consentimiento para que puedas llegar de manera más efectiva a los clientes de alto valor. En otras palabras, en lugar de invertir en maximizar tus ventas, inviertes en maximizar el valor que estas representan. Y los resultados hablan por sí mismos: los anunciantes que cambiaron su estrategia de oferta de CPA objetivo a ROAS objetivo consiguieron un aumento promedio del 14% en los valores de conversión.1

¿Cuál es la herramienta para alcanzar a los usuarios correctos respetando su privacidad? Maximizar el valor de las conversiones. En lugar de utilizar bases de datos para que la IA encuentre usuarios similares, lo que hace es invertir el paradigma. Imagina que tu objetivo es conseguir conversiones de mayor valor. Entonces, cuando tu campaña registra una conversión de alto valor, se lo informas a la plataforma para que busque y priorice a aquellos usuarios parecidos al que realizó esa adquisición y que generan más probabilidades de venta para tu negocio.

 
Los anunciantes que cambiaron su estrategia de oferta de CPA objetivo a ROAS objetivo consiguieron un aumento promedio del 14% en los valores de conversión.
 

No importa cuál sea el tamaño de tu negocio ni la vertical a la que pertenezca. La clave es tener en claro cuál es el objetivo que persigues y aprovechar el poder de Google IA para alcanzarlo, como lo hicieron estas tres empresas latinoamericanas:

Objetivo 1: aumentar las ventas de mayor valor

American Express México buscaba incrementar sus ventas de seguros de viajes de manera más eficiente y enfocado en sus planes premium. Para lograr esto, de la mano de su agencia UM, incluyó como parámetro de conversión, dentro de sus campañas de búsqueda, el enfoque a planes premium y el objetivo de retorno de inversión en publicidad (ROAS). Durante 4 semanas, dejó madurar esta estrategia sin ninguna modificación con el fin de asegurar la recopilación de datos para hacer un análisis de las mejores prácticas. Los resultados fueron sorprendentes: +38% de las nuevas ventas corresponden a planes premium y -18% reducción del CPA.

 
Dos íconos muestran los resultados que tuvo American Express cuando aplicó Value Based Bidding: 38% de las nuevas ventas corresponden a planes superiores y -18% reducción del CPA.
 

Objetivo 2: optimizar la cantidad de leads, manteniendo su calidad

Uno de los productos prioritarios de Citibanamex son los créditos hipotecarios. En un contexto de aumento de las tasas de interés, el gran reto para el grupo financiero mexicano era aumentar la cantidad de clientes de una manera rentable. Para conseguirlo, decidió optimizar las campañas para maximizar la cantidad de los clientes potenciales, manteniendo también su calidad. Junto con el equipo de Google, identificaron el valor de conversión adecuado para asignarles y procuraron que las campañas de Búsqueda maximizaran el valor de conversión para asegurarse de que la inversión alcanzara a más usuarios. Al analizar los datos anteriores y posteriores de estas campañas, observaron que los leads de clientes potenciales habían aumentado un 550%.

 
Dos íconos muestran los resultados que tuvo Citibanamex cuando aplicó Value Based Bidding: 550% aumento de los leads y 80% menor costo por lead.
 

Objetivo 3: mejorar la rentabilidad de las campañas, incrementando el valor del desembolso

El equipo de Venta Digital de BCP Perú tenía como reto principal incrementar las ventas de préstamos personales, maximizando el monto desembolsado. Al mismo tiempo, sabía que, para lograrlo, debía concentrar sus esfuerzos en la captación de clientes potenciales, dando foco a aquellos prospectos de alto valor. Con el equipo de Google, el banco peruano se propuso mejorar el rendimiento de la campaña Performance Max mediante el uso de reglas de valor de conversión y la adopción de valores dinámicos para identificar el saldo de cada préstamo solicitado. ¿Qué hizo?

El equipo técnico de BCP trabajó en importar el valor dinámico del desembolso de cada préstamo mediante un tag dinámico en la acción de conversión de venta para optimizar hacia aquellos préstamos de mayor valor para el cliente. Adicionalmente, se utilizaron reglas de valor para potenciar las audiencias first party que eran candidatos a solicitar un préstamo. Esto permitió que Performance Max enfocara sus esfuerzos en captar este tipo de prospectos, minimizando las acciones de aquellas personas que no podían solicitarlo y dándole menor foco a aquellas que tenían bajo valor de saldo. De este modo, consiguió aumentar los ingresos por préstamos en un 234%.

 
Dos íconos muestran los resultados que tuvo BCP cuando aplicó Value Based Bidding: 234% crecimiento en ingresos por préstamos, 72% aumento del importe promedio por préstamo y 54% descenso del costo por préstamo.
 

Recuerda que la IA es una gran aliada de tu negocio y, también, de los usuarios. Las herramientas impulsadas por esta tecnología tienen la capacidad para ponerse al servicio de tus objetivos comerciales sin descuidar el respeto por la privacidad. Es un recurso con el que todos ganan: tú consigues ampliar el alcance y la relevancia de tus campañas para descubrir nuevas audiencias de alto valor, y las personas encuentran los anuncios o propuestas que más resuenan con sus intereses. La llave para conseguirlo es alinear tus métricas de marketing con tus prioridades comerciales y hacer un uso eficaz de los datos propios y las soluciones de medición. Ofertar por valor es el siguiente paso para convertir el marketing en tu centro de crecimiento.

1 Datos internos de Google, Global, aumento del valor de conversión del 14% con un retorno de la inversión publicitaria similar, marzo de 2021.

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Guía sobre IA: recursos y herramientas para los especialistas en marketing

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Para los especialistas en marketing, lograr resultados en medio del cambio no es un desafío nuevo. Pero a medida que la tecnología se desplaza hacia la inteligencia artificial (IA), será fundamental mantenerse actualizado sobre las últimas innovaciones. Actualizaremos esta guía con nuevos recursos y herramientas a medida que estén disponibles. Guarda este link para estar al día con los nuevos desarrollos de Google IA.

Última actualización: 05 de septiembre de 2023.

 
Guía sobre IA: recursos y herramientas para los especialistas en marketing  - Inline 01
 
  • Descubre los beneficios de la IA generativa (curso de 1 día)
    Completa el entrenamiento de Introducción a la IA generativa de Google Cloud Skills Boost (en inglés) para mejorar tu carrera.
  • Comprende qué significa la IA para los especialistas en marketing (lectura de 4 minutos)
    “Con las nuevas herramientas impulsadas por IA, mi equipo puede escalar los conceptos que amamos a más formatos con una precisión sin precedentes”, comentó Marie Gulin-Merle, VP global de Ads Marketing de Google. Lee su visión acerca de cómo la revolución de la IA ayudará a los especialistas en marketing a volver al marketing.
  • Sienta las bases para el éxito (lectura de 11 minutos)
    Consulta los pasos esenciales para usar la IA y asegúrate de que tu organización de marketing cuenta con las bases, las estrategias y la perspectiva que necesita para tener éxito con la IA.
  • Colabora en el trabajo con Bard
    ¿Necesitas sondear tus ideas? ¿Quieres experimentar generando tu propio texto? Prueba Bard, la IA conversacional de Google, ahora disponible en 40 idiomas.
  • Entiende cómo marcas como Priceline y Wendy’s están usando la IA generativa
    ¿Necesitas inspiración mientras armas tu plan de negocios para 2024? Echa un vistazo a las estrategias de las marcas líderes para entender cómo están implementando las soluciones de IA (en inglés).
  • Mantente actualizado sobre las herramientas que ayudan a multiplicar resultados (lectura de 5 minutos)
    Desde los kits de herramientas que necesitas para crear tus propias aplicaciones impulsadas por IA hasta las soluciones que ya ayudan a los especialistas en marketing en su trabajo diario, ai.google (en inglés) es el centro de todo lo relacionado con Google IA.
  • Aplica la IA de manera responsable (lectura de 5 minutos)
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Reseñas de clientes tienen más impacto en decisión de compra que opiniones de influencers

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El 90% de los consumidores impulsa su decisión de compra luego de leer las reseñas que dejan los clientes en la páginas de las empresas o marketplace.

Las reseñas u opiniones que los clientes ven en las páginas de las empresas o redes sociales tienen un gran impacto en la decisión de compra, pues 90% de los consumidores dice que el contenido generado por el usuario (UGC) influencia su decisión de momento de adquirir un producto o servicio, revela un estudio realizado por Emplifi.

El informe destaca que los comentarios de los clientes reales tienen más impacto en su decisión de compra que las opiniones de las celebridades o influencers, 87% frente al 50 por ciento.

Los testimonios de famosos son costosos e, irónicamente, no tienen el mismo impacto que el contenido de un cliente real, lo cual es una gran noticia para las marcas”, destaca Juan Carlos Luján, director Regional para Latinoamérica de Emplifi.

Precisa que este conocimiento ayuda a los profesionales del marketing a maximizar su presupuesto y apostar por el contenido que los clientes crean gratuitamente y que influye significativamente en las decisiones de compra, pues 77% de los clientes lee entre tres y cuatro comentarios de otros clientes antes de realizar cualquier compra.

Además, el 58% de los consumidores dice que las fotos y los videos publicados por los clientes reales tienen mayor impacto cuando buscan productos en Internet, de hecho, las evaluaciones y reseñas de los clientes son el factor que más influye en las decisiones de compra, incluso por encima del precio, la política de devoluciones y los gastos de envío.

“Las evaluaciones y reseñas de los clientes son el factor de mayor influencia en las decisiones de compra, por encima del precio, la política de devoluciones y los gastos de envío”, precisó Lujan.

Visitan varios sitios para encontrar el mejor precio

El estudio destaca que los consumidores está dispuesto a visitar varios sitios para sentirse seguro de su compra. Por ejemplo, en Europa, los marketplace son los sitios más consultados para buscar productos de precios bajos, entre cinco y 20 euros, mientras que los motores de búsqueda son consultados para adquirir productos con un precio superior a 100 euros.

Los clientes están dispuestos a invertir tiempo en buscar productos de todos los precios. Con la inflación y la inminente recesión, cabe esperar que los compradores sean aún más exigentes con su dinero y los artículos que adquieren”, precisó Lujan.

Por ello, las marcas necesitan implementar un enfoque omnicanal, aprovechando las reseñas de productos y la información en el sitio web de la marca, los listados de productos en los marketplaces, los vídeos de YouTube, las entradas de blog y cualquier otro canal popular entre su público.

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Imágenes con mensajes ocultos: ¿Cómo usarlas para impulsar tu negocio?

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Las imágenes con mensajes ocultos, como el nombre del negocios se han hecho viral en redes sociales, una tendencia que puedes usar en tu negocio.

En los últimos días se han visto en redes sociales imágenes con mensajes ocultos, como el nombre de una marca, estas imágenes creadas con Inteligencia Artificial puedes usarlas en tu negocio y crear una estrategia de marketing para atraer nuevos clientes, te decimos cómo crearlas.

Los mensajes subliminales son muy utilizados en la publicidad, pues son mensajes ocultos que influyen en el pensamiento y comportamiento de los consumidores, por ejemplo, pueden invita a comprar un producto.

Son muy usados porque al ser breves el cerebro ignora la información, pero el mensaje es recibido de forma inconsciente, esto es lo que sucede con las imágenes y el nombre de las marcas.

En Twitter y Facebook es posible ver fotos que a simple vista muestran comida, animales o paisajes, pero si vemos detalladamente es posible observar palabras como Love, o nombres países y marcas. Ejemplo de ello es Volaris, que ha usado las imagenes de ciudades para incertar el nombre de la empresa.

Otro ejemplo es la foto de la portada de esta nota, en primera instancia se ve a una persona atendiendo una cafetería, pero si te alejas un poco o reduces la imagen será posible ver la palabra PYME.

Este tipo de imagenes con mensajes subliminales se han usado en televisión, publicidad y marketing y ahora las pequeñas empresas las pueden usar para impulsar el negocio, pues es una forma de subir el negocio a una tendencia.

¿Cómo hacer las imágenes? 

Existen diversas páginas que te permiten hacer este tipo de imagen, que puedes usar en tu negocio. Uno de los más populares, y gratuito es Glif, sólo es necesario registrarte y añadir una pequeña descripción de la imagen y la palabra a representar, lo recomendable es que sea solo una palabra y en mayúsculas.

Otras herramientas que puedes usar para crear estas imagenes con el nombre de tu negocio es Krea.ia que permite añadir un patrón, como texto o logo y generar una imagen, o usar ControlNet para crear códigos QR ocultos en imágenes, todo esto a aprtir de la Inteligencia Artificial.

Sin duda, este tipo de imágenes ayudan a que tu negocio esté en tendencia y atraiga a más consumidores.

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Mystery Box: Una nueva forma de acercarte y emocionar a tus clientes

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Las cajas sorpresa son una estrategia que se basa en colocar artículos de alta demanda con aquellos que han tenido poca rotación, se apuesta por crear una expectativa y una emoción pues el comprador no sabe qué es exactamente lo que le llegará.

El desarrollo del comercio electrónico no solo le ha permitido a las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) llegar a más clientes y hacer crecer sus ventas, al mismo tiempo ha generado una revolución en el marketing digital, pues gracias a la variedad de canales de comunicación que brindan las tiendas en línea y las redes sociales, hay muchas formas de acercarse e impactar en los usuarios, una de las estrategias que más relevancia está tomando, son los mystery box.

Las mystery box o cajas sorpresa son una estrategia que muchos negocios han implementado y se basa en colocar artículos de alta demanda con aquellos que han tenido poca rotación, al momento de armarla son elegidos cuidadosamente por las empresas para terminar con cierto stock, como lo dice su nombre, el cliente no sabe qué es lo que le llegará y se apuesta por crear una expectativa y una emoción, aumentando la posibilidad de generar un sentido de lealtad y pertenencia con el proyecto.

La principal ventaja de esta estrategia es su adaptabilidad a cualquier categoría, originalmente se popularizó en el sector de la moda, donde los negocios la implementaron para darle rotación a las prendas con menor demanda; sin embargo, hoy se está aplicando para belleza, tecnología, papelería, dulcería, entre otros.

Un análisis realizado por Tiendanube indicó que el precio de las cajas sorpresa pueden ir de los 400 a los 8,000 pesos, las más costosas son regularmente de artículos electrónicos, de igual forma, el ticket promedio es de 1,260 pesos. Los meses en los que las empresas están lanzando esta promoción son junio, septiembre y diciembre, que son meses adecuados en los que buscan sacar el stock rezagado.

‘‘De acuerdo con nuestros datos, este modelo de venta tendrá dos meses importantes en el segundo semestre del año como son septiembre y diciembre. Por lo que es importante que nuestros emprendedores puedan adaptar este tipo de estrategias y nuevas tendencias del mercado con el objetivo de generar experiencias emocionantes para sus clientes y una imagen positiva en sus emprendimientos’’, comentó Gerzayn Gutiérrez, jefe de marca y comunicación en Tiendanube México.

Los negocios que se han destacado por la implementación de esta estrategia se encuentran principalmente en el estado Puebla con un ticket promedio de 2,100 pesos, en Ciudad de México es de 1,640 pesos y por último Morelos con uno de 1,345 pesos.

Evita confusiones y descubre las ventajas

Las mystery box pueden convertirse en un sello característico del negocio, generando un efecto de fidelización y atracción de nuevos clientes; sin embargo, también pueden volverse un problema si no se pone atención en lo detalles, debido a que, si el costo de la caja sorpresa no corresponde con los artículos que se envían o a la cantidad esperada, no sólo se desilusionará al cliente, generará malos comentarios que evitarán que otros usuarios realicen una compra bajo esta dinámica.

‘‘En general esta es una estrategia muy noble, pero recomendamos que para evitar confusiones se tenga una comunicación efectiva con el consumidor, es indispensable que los emprendedores sean lo más claros posibles y que siempre incluyan términos y condiciones en este tipo de venta, recordemos que los compradores de estas cajas sorpresas pueden variar dependiendo de la industria y productos que se oferten, en la mayoría de los casos es una combinación de mayoristas, clientes asiduos y nuevos, todo va a depender de cómo se segmenta la comunicación’’, señaló Gutiérrez.

Si los negocios logran aterrizar de la forma adecuada este modelo de venta, encontrarán ventajas que les ayudarán a consolidar su marca.

  1. Rotación de inventarios: permiten que las tiendas puedan optimizar sus tiempos de rotación de inventarios al incluir aquellos productos que tienen poco movimiento.
  2. Marketing emocional: los clientes disfrutan de la experiencia y el factor sorpresa al no saber qué productos estarán recibiendo, lo cual puede aumentar la satisfacción del cliente.
  3. Generación de Ofertas: las cajas suelen contener productos a precios más bajos que si se compran por separado, lo que puede atraer más compradores.
  4. Desarrollo de comunidad: al interactuar con tus clientes y fomentar la participación en este tipo de actividades, pueden utilizar sus redes sociales para compartir sus experiencias y así tener un mayor alcance.

Los emprendedores deben de estar conscientes que los hábitos de consumo cambian constantemente y es esencial que el proyecto se mueva al ritmo de las tendencias, la capacidad de adaptación e innovación será parte importante del impulso y crecimiento que puedan tener.

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Prepara tu negocio para las temporadas de mayores ventas

Día de Muertos, Buen Fin y época decembrina: Prepara tu negocio para las temporadas de mayores ventas

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Crear una estrategia con anticipación te permitirá aumentar los ingresos del negocio y liquidar inventario, pues son fechas ideales para rotar inventario por medio de promociones atractivas.

Estamos en la recta final del año y una de las temporadas con mayor número de ventas, por ello es importante que los emprendedores y los pequeños y medianos negocios se preparen con anticipación.

El Día de muertos, el Buen Fin y la época decembrina; como Navidad y Año nuevo son temporadas en que la gente suele consumir más productos, ya sea por las promociones o para regalarle un detalle a la familia.

Prepararse para estas temporadas, ya sea que tengas un negocio físico o en línea, tiene ventajas, como el aumento de ingresos y la oportunidad de liquidar inventario, pues son fechas ideales para rotar inventario por medio de promociones atractivas.

Estas temporadas también permiten captar clientes nuevos, fidelizar a los actuales y generar awareness, es decir darle mayor visibilidad a tu negocio, sobre todo con el aumento de compras, pues de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online, el comercio electrónico en México creció 23% durante el 2022 y según datos de Tiendanube, durante el último trimestre del 2022 hubo un incremento en compras de 81%, comparado con el promedio de los primeros nueve meses del año.

Además, se registró un crecimiento de 36% en tiendas nube en el último trimestre del 2022, señal de que las siguientes son las fechas en las que más se vende y en las que se puede aprovechar la difusión de productos de diversas formas.

Las mejores temporadas de ventas

Te decimos cuáles son las próximas temporadas en las que se espera un aumento de ventas y cómo puedes aprovecharlas para incrementar los ingresos de tu negocio.

Día de muertos/Halloween: categorías como maquillaje y moda son algunas de las más vendidas, ya que suelen lanzar productos temáticos para caracterizarse de algún personaje en esas fechas y las tiendas suelen ofrecer descuentos especiales.

El Buen Fin: en esta campaña y durante el periodo de descuentos, las marcas acostumbran ofrecer descuentos significativos en productos o servicios. También crean ofertas exclusivas para esta campaña en específico.

Temporada decembrina:

  • Posadas – Navidad: descuentos navideños, paquetes de regalo y envoltura de regalos gratuitos, así como organizar eventos especiales o promociones de “12 días de Navidad” con ofertas diarias.
  • Año Nuevo: para esta fecha se aprovechan las promociones en productos o servicios relacionados con los propósitos de año nuevo, como membresías de gimnasios, cursos de desarrollo personal o servicios de planificación financiera.

“Aprovechar los días de ventas especiales es una gran decisión de los emprendedores para crecer sus negocios, sobre todo cuando las plataformas de e-commerce los apoyan con aplicaciones para personalizar y explotar sus productos y servicios”.

Categorías con más ventas

Salud y belleza es la categoría con mayor volumen de venta, con un ticket promedio de 1,649 pesos, le sigue moda con 1,283pesos y por último juguetes, con un monto de compra de 586 pesos.

Entre los productos más comprados se encontraron las fragancias corporales y perfumes, juguetes slime y bolsas; asimismo, durante el año pasado se percibió una tendencia de compra en maquillaje y skincare (labiales, sombras, base de maquillaje y serums).

Entre los métodos de pago más utilizados en línea está la tarjeta de crédito, con un porcentaje de 37%, wallet con 11% y por último, 10% de uso de tarjeta de débito. En cuanto a métodos de envío la paquetería es el mejor aliado, con 91% de elección y solo 9% para la recolección en tienda, destaca Gerzayn Gutiérrez, Head Brand and Communications de Tiendanube.

Los estados con mayor participación en compras en esta temporada el año pasado fueron Ciudad de México, Nuevo León, Jalisco, Estado de México y Veracruz.

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