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Potencia tu marca con un creador de contenido

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Genera un mayor vínculo con tu audiencia de la mano de un creador de contenido

Contenido

Descubre cuál es la mejor manera de trabajar con los creadores de contenido para potenciar tu marca y llegar a las audiencias con un mensaje perfecto.

Tienes una marca y un poderoso mensaje que quieres comunicarle a una audiencia determinada. Pero ¿sabes dónde encontrarla? Y lo que es más importante, ¿hablas su idioma? Sabemos que, hoy más que nunca, el video es parte integral de la vida de las personas. Cada día, se suben más de 500 horas de contenidos por minuto a YouTube, la plataforma que se ha convertido en la favorita del 69% de los latinoamericanos porque aseguran que les ofrece aquello que les resulta personalmente relevante.1 Y esa gran vidriera de contenidos que la audiencia consume cada día es alimentada por los creadores de contenido, que cada vez toman mayor protagonismo y están redefiniendo la manera de interactuar con la audiencia. Por cierto, en México, 9 de las 10 personalidades influyentes que crean contenido constantemente son creadores de YouTube.2

¿Qué tienen estos creadores que no tengan las celebridades tradicionales? ¿Cómo logran que las colaboraciones sean 4 veces más efectivas para incrementar la familiaridad de la marca que las que se realizan con celebrities?3 Un estudio de la agencia Provokers descubrió que el 64% de los jóvenes mexicanos siente a los creadores de contenido más cercanos porque son más auténticos y porque pueden ver cómo es su vida real.4 El lenguaje cercano que emplean, el hecho de que sean accesibles para sus audiencias y de que las alienten a participar creando un fuerte sentido de comunidad fueron las claves que los llevaron un paso más allá del reconocimiento y los convirtieron en verdaderos influenciadores del comportamiento. Los números lo confirman: en la Argentina, Chile y México, tienen un 74% de credibilidad a la hora de recomendar marcas o productos.5

Para ayudar a que el ecosistema de creadores, audiencias y marcas sea virtuoso, nació Creators Connect, la nueva solución de YouTube que une a los anunciantes con los creadores ideales para ellos de una manera simple y ágil. En otras palabras, YouTube asume un rol de traductor: encuentra al creador que mejor habla el lenguaje de la audiencia objetivo de la marca y delega en él la creación de un contenido que transmita el mensaje del anunciante de un modo orgánico, auténtico y relevante para el público. De esta manera, las marcas apoyan a los creadores, estos generan contenido atractivo y las audiencias encuentran aquello que buscan.

¿Por qué es la mejor manera de trabajar con creadores de contenido?

La primera razón es que es mucho más simple. La segunda, que ayuda a las marcas a potenciar el impacto del presupuesto que le destinan a YouTube. Y esto es posible gracias a que:

  • El poder del creador se pone al servicio de tu marca.

    La presencia en el canal del creador refuerza la recordación de marca. Esto es posible gracias a que la audiencia del creador puede recibir el mensaje en forma de contenido –a través del video customizado– y de pauta, en cualquier otro video del canal, con los mensajes más relevantes para la marca.

  • La presencia en el canal del creador refuerza la recordación de marca.

    Esto es posible gracias a que la audiencia del creador puede recibir el mensaje en forma de contenido –a través del video customizado– y de pauta, en cualquier otro video del canal, con los mensajes más relevantes para la marca.

  • El presupuesto lo incluye todo.

    La inversión no solo contempla la posibilidad única de difundir anuncios personalizados en el canal del creador elegido, sino también la producción del contenido. Tú realizas una única inversión y te olvidas del resto. De esa única suma, YouTube le abona los costos directamente al creador a través de la plataforma Google AdSense.

  • Puedes potenciar tu ROI con las campañas de remarketing.

    Gracias al aprendizaje automático, podrás saber quiénes han interactuado con tu campaña de Creators Connect en el pasado y volver a mostrarles anuncios personalizados. Así, ampliarás tu alcance a potenciales clientes.

YouTube es un universo de creadores y de contenidos tan diverso como las necesidades de cada marca. Y existe un amplio abanico de soluciones para estar presentes. Entre ellas, Creators Connect será tu aliada para que tu mensaje tenga un alcance masivo con una comunicación ultrapersonal desarrollada por quienes mejor saben cómo hablarle a la audiencia: los creadores de contenido. Tú establece claramente tus objetivos… y Creators Connect se encarga del resto.

1 Google/Talkshoppe, Why Video Study, México, Argentina, Chile, Colombia, Perú, Agosto 2020, n=9,989 usuarios de contenido de video online y offline 18-64.

2,4,5 Google/Provokers. Estudio sobre personalidades influyentes. Argentina, noviembre 2017. Chile, octubre 2017. México, septiembre 2017.

3 Nielsen/Carat/YouTube Branded Video Study, Mayo 2017.
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Cómo hacer experimentos en YouTube

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Descubre cómo los experimentos en YouTube pueden transformar tu eficiencia

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¿Cómo decidir qué versión de video usar para YouTube? Con Experimentos de video, ahora las marcas pueden testear diferentes recursos visuales, mensajes o formatos y entender cuál se desempeña mejor según el objetivo de cada campaña. Conoce cómo funciona esta herramienta.

¿Cómo decidir cuál es la mejor versión de un video para usar en una campaña de YouTube? ¿Cómo definen tú y tu equipo los mejores recursos visuales para cada formato? ¿O cómo puedes estar seguro de qué audiencia se desempeñará mejor si tienes un solo video disponible?

Para responder a las preguntas anteriores, la experimentación es la única salida. Y ahora, la herramienta de prueba A / B Testing de YouTube está disponible para todas las cuentas de Google Ads: Experimentos de video. Estos experimentos permiten probar, por ejemplo, diferentes anuncios de video con una misma audiencia y usar los resultados para determinar cuál de los anuncios despierta más interés.

La herramienta entrega la campaña en grupos equivalentes en tamaño y comportamiento y asegura que cada una de las audiencias reciba un estímulo diferente. Es decir, con Experimentos de video, el usuario que vio la creatividad A no verá la creatividad B, y así sucesivamente. Eso es lo que garantiza un análisis de rendimiento limpio de las creatividades en cada grupo.

El método garantiza la eficacia. Con el resultado de la prueba en mano, es posible ajustar el curso de la planificación de medios para asignar recursos donde se obtendrán resultados más efectivos, con una confianza que nunca antes habíamos tenido en campañas de video.

Una buena prueba siempre parte de una hipótesis única y clara

Toda buena hipótesis de prueba se compone de una variable clara (que cambia entre las diferentes pruebas) y la definición de un parámetro de comparación (que me dirá cuál de mis pruebas es la ganadora).

Las variables más comunes son:

  • 1. Testear creatividades

    Se utiliza cuando tenemos más de un recurso creativo y deseamos comprender cuál funciona mejor con una audiencia en particular. Usa esta prueba para responder la pregunta: ¿qué creatividad funciona mejor para esta audiencia? Aquí las variables pueden ser el mensaje, el atributo, la oferta, el idioma, el protagonista o hasta el ritmo de edición, por ejemplo.

  • 2. Probar la segmentación de la audiencia

    Puedes usar Experimentos de video en campañas con un solo recurso visual probándolo con diferentes audiencias. Por ejemplo, segmentaciones puramente demográficas contra audiencias avanzadas. O incluso agregar filtros contextuales para comprender qué grupo funciona mejor.

  • 3. Probar estrategias de puja automática (Smart Bidding)

    Con la herramienta también es posible comprender los efectos que provocan las diferentes estrategias de subasta, optimización y mezcla de formatos en YouTube. Por ejemplo, formatos de CPM frente a CPV, formatos que se pueden omitir frente a formatos que no se pueden omitir e incluso el rendimiento de la campaña en diferentes frecuencias.

Y los puntos de referencia pueden variar desde los resultados de los medios hasta la marca y la conversión:

El caso de Riachuelo

La empresa textil brasileña Riachuelo, junto con la agencia i-Cherry, creó la campaña de posicionamiento de marca denominada #TeSigoSomando (#TeSigoSumando), que contó con una canción exclusiva cantada por las artistas Malía, Giulia Be y Simaria. Además del clip, cada una de las cantantes protagonizó su propia creatividad para la campaña. El objetivo de los medios era llegar a la mayor cantidad de personas posible.

En este escenario, el papel de la prueba fue comprender qué activo creativo generaría mayor recordación. Así, se podría reasignar la inversión en medios según el potencial de cada uno. El resultado llegó en tres días (ver el resultado a continuación).

Vale la pena mencionar que en un escenario no probado, Riachuelo hizo una división igualitaria del 25% de la inversión en cada recurso visual. Pero con la función Experimentos de video, pudo considerar y reasignar la inversión a los activos de Giulia Be y Malía, que tenían más potencial para llegar a las audiencias en YouTube.

La campaña duró un mes, y el análisis realizado mostró un alza absoluta del 9,2% con un CPLU de R $ 0,12, dentro del margen previsto por la prueba y con el mejor resultado, en comparación con la categoría en esta métrica.

“La plataforma nos dio más eficiencia. Con los testeos, cambiamos la ruta al comienzo de la campaña y logramos un incremento absoluto del 9.2%.”

— Glaucia Segatti, directora de Marketing digital de Riachuelo

Un recurso valioso

Experimentos de video permite probar todo en tu campaña. Y con el análisis basado en datos, tu empresa tiene la oportunidad de reajustar tus recursos visuales, mensajes y audiencias para obtener un resultado más eficiente. Y todo eso sin el peso de “aprender de los errores” ya que la herramienta de YouTube permite un aprendizaje casi inmediato durante el proceso.
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Conquista a tus clientes desde la palma de su mano

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Conquista a tus clientes desde la palma de su mano

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Todos tenemos una aplicación favorita que nos encanta. Junto a un equipo de investigadores y economistas del comportamiento, en Google nos propusimos descubrir qué nos enamora de estas aplicaciones. Estos nuevos insights pueden ayudar a los retailers a diseñar mejores aplicaciones para ganarse los corazones y las mentes de los clientes.

Las mejores aplicaciones móviles son como esa persona que te conquista y en la que no puedes dejar de pensar: captan toda tu atención y tu interés. Es una comparación algo extraña, pero es así.

En Google, examinamos constantemente nuestra relación con la tecnología, incluidas las aplicaciones. Nos apasiona investigar en profundidad para descubrir qué hace que las aplicaciones sean atractivas para los compradores. Hace poco formamos un equipo de investigadores y economistas conductuales para que analizaran las aplicaciones móviles con más detalle. Queríamos saber qué hace que las personas disfruten usando sus aplicaciones favoritas, y cómo pueden los retailers diseñar aplicaciones que conquisten a sus clientes. Esto es lo que hemos descubierto:

La intimidad física de las aplicaciones: nos podemos acurrucar con ellas en el sofá

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Para Rob Collier, director de Estrategia de MTM, “usar una aplicación es una experiencia que tiene cierto punto de intimidad. Podemos acurrucarnos en el sofá viendo productos de nuestra tienda favorita a muy poca distancia de nuestra cara. Con las aplicaciones también interactuamos físicamente, las tenemos en la palma de nuestra mano. Por lo tanto, la experiencia es mejor y creamos vínculos más sólidos”.

“En un desktop nos alejamos de la pantalla y, por lo general, nos sentamos en un escritorio. Es funcional, pero se pierde esa conexión emocional. Allí, todo parece trabajo. Por eso, las aplicaciones se han convertido en el mejor medio para comprar. Es una experiencia cómoda. Además, las personas están más predispuestas a gastar dinero en una aplicación. Según datos de una encuesta que hicimos recientemente con Google, los compradores que usan la aplicación y el sitio web de una marca gastan un 31 % más de media que los que solo usan el sitio web.1

“Las aplicaciones también pueden hacer que tu marca esté más presente, literalmente al alcance de la mano de los usuarios. No es que los clientes piensen más en una marca en particular porque tengan su aplicación, sino que, de hecho, dejan de pensar en la competencia”.

“Cuando alguien considera que una aplicación es fundamental, su fidelidad hacia la marca aumenta y el Net Promoter Score (NPS) sube considerablemente. Esta métrica indica la probabilidad de que alguien recomiende la aplicación a sus familiares y amigos.2 Pero conseguir que los usuarios sientan tal vínculo no es fácil. Uno de los principales motivos por los que los usuarios dejan de interactuar con una aplicación es que haya otra con la que compita. Casi la mitad de las personas que dejaron de usar una aplicación afirmaron que tenían otra con una función similar”.3

La sensación de estar ahí: deslizar los dedos por la pantalla nos transmite cercanía

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Nick Southgate es experto en economía del comportamiento. Para él, “las aplicaciones nos permiten hacer cosas de una forma natural que se acerca mucho a la experiencia humana. Deslizar los dedos por la pantalla es una experiencia mejor que tocarla o hacer clic, porque reproduce la acción de apilar ropa para probársela, o de mover dinero de un lugar a otro. Cuando queremos quitar algo de la pantalla, lo hacemos deslizando los dedos hacia afuera. Nos gusta la sensación de echar cosas a un lado. Es satisfactoria. Por otra parte, cuando deslizamos el dedo para meter algo en el carrito, sentimos que tenemos el control”.

“Interactuar con una aplicación es algo natural, no aprendido. Sabemos usar aplicaciones de forma intuitiva, pero no siempre sabemos cómo usar un desktop. Manejarse con un navegador web en un ordenador requiere conocimientos técnicos”.

“Los dispositivos táctiles y las aplicaciones son populares porque deslizar el dedo nos devuelve la sensación de relacionarnos con algo en un lugar físico. Con las aplicaciones, también interactuamos físicamente. Por lo tanto, la experiencia es mejor y creamos recuerdos más coherentes y vínculos más sólidos”.

“En términos conductuales, a la hora de diseñar hay dos opciones: intentar que las personas sean más como los dispositivos, o procurar que los dispositivos se parezcan más a las personas. Cuando usamos un desktop, adaptamos nuestro comportamiento a él, pero los smartphones funcionan de manera intuitiva”.

Es como las citas y las relaciones: se trata de lograr que los clientes sigan con tu aplicación

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Directora de Soluciones de App para Grandes Clientes en Europa, Medio Oriente y África en Google, Sara Ruiz Ware sostiene que elegir una aplicación y seguir con ella es comparable a las citas y las relaciones de pareja. “Probar una aplicación por primera vez es como la primera cita. La marca tiene que vestirse con lindo atuendo, ponerse perfume y deslumbrar al cliente. Para conseguirlo, necesita publicidad, una buena campaña y una experiencia de usuario excelente.

“No todas las descargas terminan en una relación feliz con el cliente. Es habitual descargar aplicaciones, probarlas y desinstalarlas. A veces, la experiencia de usuario no es buena o la marca simplemente no ofrece los productos que busca el usuario”.

“También hay marcas que envían muchos correos electrónicos al cliente en cuanto descarga la aplicación o hace una compra. Después de varias semanas recibiendo esos correos, el cliente se cansa. Es como ir a una cita y pasarlo bien, pero que luego esa persona te incomode escribiéndote o llamándote sin parar”.

“Las marcas tienen que encontrar el equilibrio con sus aplicaciones: conocer a los usuarios lo suficientemente bien como para darles lo que necesitan sin agobiarlos. Las mejores aplicaciones de compras ofrecen una experiencia de usuario excelente, una buena selección de productos y se adaptan continuamente a las necesidades del cliente. Además, facilitan las transacciones, lo que ayuda a ganarse su confianza. Con el tiempo, empiezan a predecir lo que quiere, incluso antes de que el cliente mismo lo sepa. Así, hasta que se forja una relación sólida entre el cliente y la aplicación”.

Qué debes tener en cuenta para que tus clientes sigan usando tu aplicación

  • Recuerda que hay una delgada línea entre ser útil para los clientes y agobiarlos. No los espantes enviándoles demasiados mensajes.
  • Las funciones avanzadas ayudan a que tus clientes se sientan más cerca de tu marca: el chat de atención al cliente, las reseñas de usuarios en la aplicación, el seguimiento de pedidos y la posibilidad de crear listas de deseos o de etiquetar sus artículos favoritos son funciones que los clientes agradecen y que los hacen volver.
  • Actualiza la aplicación frecuentemente para añadir nuevas funciones y ofertas y mejorar la seguridad, y comunícaselo a los usuarios. Así, les demostrarás que su satisfacción es importante para tu marca y los animarás a volver.
  • Con tantas aplicaciones compitiendo por conquistar a los consumidores, tienes que preguntarte continuamente qué nuevas medidas puedes tomar para cubrir las necesidades de tus clientes de maneras más eficaces e intuitivas.

1 Google y MTM, Alemania, Estados Unidos, Francia, India, y Reino Unido, “Retail apps: Accelerated adoption”, los encuestados respondieron con sus valores medios de transacción aproximados, n=3121, junio del 2021.

2 Google y MTM, Alemania, Estados Unidos, Francia, India, y Reino Unido, “Retail apps: Accelerated adoption”, cálculo basado en las respuestas de los encuestados a la pregunta “¿Cómo de probable es que recomiendes la aplicación a alguien más?”, n=2517, junio del 2021.

3 Google y MTM, Alemania, Estados Unidos, Francia, India, y Reino Unido, “Retail apps: Accelerated adoption”, los encuestados describieron qué les resulta más frustrante de las aplicaciones de compras, n=1673, junio del 2021.
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Cómo proyectar el 2022 a partir de 3 preguntas clave

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Cómo proyectar el 2022 a partir de 3 preguntas clave

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Se avecina otro año cargado de desafíos y la mejor manera de imaginar el futuro es comprender mejor el presente y los momentos que nos trajeron hasta aquí. Los nuevos recorridos -de inspiración, de compra e incluso los que las personas eligen al desplazarse- brindan interesantes pistas sobre cómo planificar el 2022.

Si bien la pandemia no ha terminado, las personas reanudaron sus vidas y las marcas se pusieron en marcha. Y eso implica readaptarse como nunca antes: con un escenario digital omnipresente, hemos modificado la manera en que investigamos online, compramos y nos movemos en el mundo físico.

Con esos cambios en mente, recopilamos datos y aprendizajes de diversos artículos publicados en Think with Google a lo largo de 2021 para poder delinear mejor las estrategias del año que comienza.

1. ¿Qué buscamos?

Como una suerte de oráculo y confesionario, las personas recurren a Search para hacer miles de preguntas, desde las más simples hasta las más profundas. En estos años de pandemia, los usuarios encontraron allí respuestas a sus dudas más urgentes, vinculadas con la provisión de alimentos y la vacunación, entre otros temas. Por eso, resulta clave estar siempre preparados y disponibles.

Y fue también a través de la búsqueda online que las personas siguieron de cerca cada etapa de la nueva normalidad. En Colombia, por ejemplo, el interés por “restaurantes abiertos hoy” tuvo un aumento interanual de +86%.1 En todo el mundo, también fue aumentando poco a poco el interés por los shows en vivo.

 

Las búsquedas globales que contienen “música en vivo cerca” tuvieron un aumento anual del +40%. Y el interés por “cines abiertos” creció +1150% en Argentina.

Además de la necesidad de retomar ciertas rutinas, las personas pusieron el acento en reinventarse y emprender. De hecho, en 2021, las búsquedas de “cómo empezar un negocio” superaron a las de “cómo encontrar un empleo”.2

2. ¿Cómo compramos?

Los consumidores cambiaron sus hábitos de compra y la industria del retail tuvo que acomodarse a las nuevas demandas. A raíz del contexto, las ventas minoristas a través comercio electrónico aumentaron un 54% en Latinoamérica, con picos de 87% en países como Perú.3

Y lo cierto es que el comercio minorista -gran motor de la recuperación en todo el mundo- continuará evolucionando en el futuro. A su vez, el crecimiento del e-commerce no significa la desaparición de las tiendas físicas: estos puntos se transformarán en centros de distribución y espacios de venta que ofrezcan experiencias.

 

Al 49% de los latinoamericanos les molestan los altos costos del envío del comercio electrónico, mientras que al 50% les fastidia esperara demasiado para abonar en una tienda física.

Las marcas que consiguen marcar la diferencia son aquellas que abrazan la omnicanalidad, las que puedan brindar servicios y ofrecer productos sin fricciones, ya sea en línea como offline. Y como las personas hoy investigan mucho más, los recorridos de compra también se vuelven más largos, con múltiples puntos de contacto. Y esa es una gran oportunidad para las marcas.

3. ¿Cómo nos movemos?

Trasladarse ha ganado una nueva forma de espontaneidad. Una encuesta reciente de Waze nos muestra cómo volvemos a las calles. Queremos volver a los viejos hábitos, pero ahora con algo más de cuidado, prefiriendo los lugares al aire libre, por ejemplo.

Salir de casa comenzó a tener tres motivaciones principales: obligación, afectividad y necesidad. Y, luego, a medida que las medidas sanitarias lo permitieron en cada país, las personas también quisieron explorar y salir de casa, aunque fuera por poco tiempo. Comprender todas las motivaciones (y su evolución) ayuda a las marcas a ofrecer mensajes contextualizados a los intereses de los consumidores.

En 2021 , el interés de búsqueda mundial en “a dónde puedo viajar” fue tres veces superior a antes de la pandemia.

Claro que también la búsqueda de lugares abiertos, ventilados y más grandes fue ganando importancia entre los latinoamericanos. La seguridad, la conveniencia e incluso la necesidad de volver a tomarse vacaciones seguirán marcando los pasos de las personas en 2022.

¿Qué significan estos cambios para las marcas y agencias? Que la adaptabilidad se ha vuelto más importante que nunca. Y en este contexto, la transformación digital puede marcar la diferencia. Este es un proceso continuo y debe verse como un medio para diseñar resultados comerciales ahora y en el futuro.

La importancia de vincular la tecnología y el marketing ha quedado de manifiesto en los últimos meses. Al mismo tiempo, las marcas necesitan que las agencias las asesoren sobre las nuevas soluciones que permiten tener una visión integral de los clientes. Esa asociación maximiza las oportunidades a la hora de acelerar la digitalización. Por eso, una vez más, la innovación resulta el mejor aliado para encarar el año que comienza.

En Google, solemos decir que es tan importante tratar de imaginar el futuro como dedicarse a comprender el presente. Los datos y los conocimientos que hemos mostrado ayudan a hacer una radiografía de lo que hemos aprendido y extraído de 2021, el segundo año de pandemia que hemos experimentado. Con este conocimiento en constante cambio, vemos un camino para trabajar en otro año desafiante. ¿Vamos juntos?

1, 2 Google, Year in Search 2021, Global.

3 Google / Euromonitor, “El futuro de retail 2021-2025”, Brasil, México, Argentina, Colombia, Chile, Perú, Febrero- Mayo, 2021.
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El año en búsquedas 2021: Tendencias y estrategia digital

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Qué significan las tendencias de búsqueda de 2021 para tu estrategia digital

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El informe B2B Year in Search 2021 nos muestra un mundo que todavía está navegando por la incertidumbre y redefiniendo lo que entendemos por normalidad. Se analizaron millones de búsquedas con altos crecimiento en todo el mundo, y los insights descubiertos sugieren que, si bien en algunos ámbitos estamos adoptando con cautela restricciones más relajadas, en otros aún no estamos listos para dejar de lado los hábitos forjados durante los últimos dos años.

¿Qué significa todo esto para los especialistas en marketing?

Las búsquedas son el lenguaje de la demanda

El comportamiento fluctuante de los consumidores presenta desafíos y oportunidades para las empresas. Es fundamental ser ágil, moverse rápido para satisfacer la demanda en tiempo real y ser eficiente al implementar presupuestos. Saber cuándo disminuye la demanda es tan importante como reconocer cuándo aumenta. Los datos de la búsqueda de Google proporcionan esa información.

Por ejemplo, las personas siguen siendo cuidadosas en cuanto a la socialización, como lo demuestra un aumento del 150% en las búsquedas que contienen “cerca de mí con asientos al aire libre”.1 Para aprovechar estas oportunidades, los especialistas en marketing deben ser rápidos y útiles, comenzando con la búsqueda.

150%

de aumento en las búsquedas que contienen near me with outdoor seating (“cerca de mí con asientos al aire libre”).

Adopción de nuevas campañas de búsqueda

Las nuevas campañas de búsqueda adoptan la automatización en las ofertas, la orientación por palabras clave y los diseños. Un componente fundamental de las nuevas campañas de búsqueda es la combinación de palabras clave de concordancia amplia y Smart Bidding, lo que puede ayudar a los especialistas en marketing a seguir el ritmo de los cambios rápidos en el comportamiento de los consumidores.

El uso de la concordancia amplia, junto con Smart Bidding, permite a los anunciantes llegar a todos los usuarios que tienen intenciones de búsqueda relacionadas con sus negocios, incluso ante cambios en el comportamiento de los usuarios, sin dejar de garantizar que se cumplan los objetivos comerciales. La concordancia amplia sirve para lograr un alcance amplio, y Smart Bidding te permitirá concentrarte en tu objetivo.

 

En 2021, los especialistas en marketing aprendieron que la preparación, la velocidad y la agilidad son fundamentales para desarrollar la resiliencia.

Quizás tu objetivo sea aumentar las ventas maximizando conversiones y alcanzar cierto costo por adquisición. O, tal vez, los especialistas en marketing con más experiencia pueden decidir optimizar para obtener ganancias, o incluso lifetime value, al lograr un cierto nivel de retorno de la inversión publicitaria. Las empresas que establezcan los objetivos correctos y sepan cómo valorar adecuadamente las conversiones estarán preparadas para ofrecer resultados aún más sólidos.

En 2021, los especialistas en marketing aprendieron que la preparación, la velocidad y la agilidad son fundamentales para desarrollar la resiliencia. Google Ads proporciona las herramientas necesarias para responder a gran velocidad y a gran escala: llegar al público adecuado, con el mensaje adecuado, en el momento adecuado y al costo adecuado.

Los especialistas en marketing están posicionados para explotar el crecimiento al combinar una comprensión profunda de las tendencias globales en la búsqueda con la competencia técnica para capitalizar los patrones de comportamiento al alza y a la baja. Dicho de manera más simple, llegar a los consumidores, ya sea que se queden en casa o salgan, es fundamental para el éxito.

Para obtener más información sobre cómo la concordancia amplia puede mejorar tu estrategia de búsqueda, visita el Centro de ayuda de Google Ads.

1 Datos de Google, inglés internacional, todas las frases de búsqueda, a menos que se especifique algo diferente, del 1 de sept. de 2019 al 1 de ago. de 2021.
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Finanza y Marketing: Colaborar para crecer

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Cómo los equipos de Finanzas y Marketing pueden colaborar para potenciar el crecimiento

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Como consecuencia del COVID-19 hemos visto un enorme crecimiento en la intención de compra online de los consumidores, acelerando la tendencia a descubrir, investigar y comprar en línea. El imperativo estratégico que deben asumir los negocios para desbloquear el creciente poder de la búsqueda nunca fue tan grande, pero en un entorno en el que la demanda es cada vez más volátil, los márgenes están bajo presión y el recorrido del consumidor se ha vuelto más complejo: procurar que sea dinámico y sin fricciones es parte del desafío.

La falta de confianza en los modelos de datos y los cambios constantes en el recorrido del consumidor suelen ser los desafíos comunes más citados por las marcas cuando buscan maximizar su inversión en las herramientas de búsqueda. Sin embargo, los datos y las habilidades digitales son rara vez la razón por la que se pierde valor.

La cultura y los procesos suelen ser las barreras más grandes. En ninguna área esto es más crucial que en la relación entre los equipos de marketing y finanzas. Cuando trabajan en conjunto, el negocio desbloquea una oportunidad de mayor crecimiento. Pero cuando no lo hacen, esta desconexión puede limitar el valor de la inversión publicitaria.

Cuando los equipos de marketing y finanzas trabajan de manera colaborativa, vemos cómo puede amplificarse el poder del buscador.

Aquí identificamos tres conceptos erróneos que inducen esta desconexión, con pasos prácticos para superarlos. El objetivo es encontrar el lineamiento esencial para desbloquear el crecimiento rentable del buscador.

3 Conceptos erróneos

1

Los presupuestos de búsqueda deben ser fijados por adelantado.

2

La estrategia de ofertas es competencia exclusiva de marketing.

3

Solo lo perfecto es lo suficientemente bueno.

Concepto erróneo 1: los presupuestos de búsqueda deben ser fijados por adelantado

Un entorno volátil e impredecible exige flexibilidad, especialmente con un producto como el buscador de Google, en el que la inversión debería fluctuar para capturar la demanda cambiante del consumidor. Sin embargo, los equipos de finanzas suelen fijar los gastos de búsqueda por adelantado, lo que genera dos riesgos potenciales.

  • Tope artificial de crecimiento: esto puede provocar perderse una demanda imprevista de los consumidores una vez que los presupuestos se agotan.
  • Cumplir con gastos establecidos: los equipos de marketing posiblemente sean incentivados para conseguir clics no rentables con una mentalidad de presupuesto de “úsalos o piérdelos”.

En la práctica, los presupuestos deberían flexibilizarse de acuerdo a la cantidad de búsquedas de los consumidores en tiempo real y ser tratados como un costo variable vinculado directamente a los ingresos. Al permitir que la inversión aumente y disminuya rápidamente en función de las condiciones del mercado, las finanzas pueden potenciar el marketing.

Las empresas que adoptan este enfoque de búsqueda impulsado por la demanda están en una mejor posición para capturar consumidores, mientras que las menos ágiles se quedan atrás.

⇒ Acción recomendada: flexibiliza tu inversión en búsqueda de acuerdo a la demanda

No tienes que hacerlo solo. Usa herramientas como Google Trends y Keyword Planner para estar al día con los cambios en los comportamientos de los consumidores, tal como se ve a través de sus intereses de búsqueda, y así estimar qué gasto podría ser necesario para diferentes objetivos de retorno.

Luego, en lugar de establecer un límite artificial en las ganancias por adelantado, alínea tu gasto con estos datos en tiempo real y de manera continua.

Concepto erróneo 2: la estrategia de ofertas es competencia exclusiva del marketing

Una estrategia de ofertas correcta es, incuestionablemente, el factor más importante para maximizar el valor de la inversión en búsquedas. Si pujas demasiado, corres el riesgo de pagar más por cada clic. Si ofertas poco, puedes perder una compra rentable frente a la competencia.

Una visión holística y una estrategia de ofertas optimizada para maximizar ganancias pueden ser transformadoras para los resultados del negocio.

Las ofertas poco optimizadas suelen ser el resultado de equipos de marketing que trabajan sin los datos financieros adecuados. Las finanzas deben participar activamente en la definición de la estrategia de ofertas, estableciendo un objetivo de retorno de la inversión publicitaria (ROAS) basado en el análisis de la rentabilidad e incentivando el marketing para captar todas las conversiones de clientes por encima de ese objetivo. Sin embargo, con frecuencia el área de finanzas no trabaja lo suficientemente cerca de la de marketing para optimizar la forma en que establecen esos objetivos de retorno. Por ejemplo:

  • Rentabilidad de producto: segmentar productos por beneficios y no solo por ingresos, y ofertar más por artículos de mayor margen.
  • Valor para el cliente: ofertar más para los consumidores con una intención de compra más alta o una capacidad de compra mayor.
  • Impacto omnicanal: contabilizar el valor total de la inversión en búsquedas online y offline.

Ser minucioso al establecer los niveles de retorno objetivo requiere tiempo, pero tener una visión holística y asegurar una estrategia de oferta optimizada para potenciar las ganancias puede ser transformador.

Significa que las finanzas y el marketing ya no luchan por los niveles presupuestarios, sino que trabajan de la mano para comprender mejor la economía del cliente y maximizar el crecimiento de las ganancias.

⇒ Acción recomendada: segmentar y automatizar para un crecimiento rentable

El equipo de finanzas debe realizar un análisis para obtener los niveles de ROAS correctos, considerando el impacto offline de las búsquedas y segmentando a los clientes en función de la rentabilidad. Es posible que no puedas calcular esto de manera exhaustiva, pero establecer una segmentación alta, media y baja ya es un gran comienzo.

Una vez que este trabajo esté completo, usa Smart Bidding para mejorar la inversión y garantizar que los niveles de ROAS sean alcanzados. La automatización también reduce el trabajo, lo que permite que los equipos de marketing y finanzas se concentren más en la inversión publicitaria objetivo y en las estimaciones del valor del ciclo de vida del cliente. La colaboración para llegar a esas estimaciones ayudará a las empresas a prosperar.

Concepto erróneo 3: solo lo perfecto es lo suficientemente bueno

Un reto común al que se enfrentan los negocios es abandonar la mentalidad de que la estrategia de inversión en Search no puede cambiarse hasta no llegar al modelo perfecto: es decir, uno donde el área de marketing pueda asegurar con certeza a la de finanzas el rendimiento de cada inversión realizada. Pero, en la práctica, el camino hacia la perfección del modelo es interminable y, mientras se recorre, aún deben tomarse decisiones comerciales.

La gran ventaja del buscador es que los cambios en la estrategia de inversión pueden probarse primero a pequeña escala (por ejemplo, una región) y modificarse de inmediato en función de los resultados comerciales disponibles en tiempo real.

Esto significa que los especialistas en marketing pueden ejecutar experimentos de bajo costo, estrictamente controlados, que logren una mejora incremental con un riesgo mínimo. Los equipos de finanzas y de marketing pueden, en conjunto, evaluar si es probable que el cambio tenga valor agregado y escala, en lugar de renunciar a potenciales oportunidades hasta que se haya creado el modelo perfecto.

De hecho, con el buscador, la mejora no requiere una actualización costosa de los sistemas de datos heredados, sino un cambio cultural y de procesos. Aceptar que existe la incertidumbre y tener un marco de “prueba y aprendizaje” entre marketing y finanzas es la clave del éxito.

⇒ Acción recomendada: prueba, aprende, escala y repite

El área de finanzas debe proveer a la de marketing con presupuesto para realizar experimentos a pequeña escala dentro de un conjunto acordado de medidas de seguridad: el objetivo será garantizar que no se pierdan oportunidades a medida que el comportamiento del consumidor cambia y los modelos mejoran. Crea un panel de rendimiento simple para monitorear conjuntamente los resultados clave, como ingresos, margen, retorno de la inversión y porcentaje de clics. Luego podrás usar estos datos para refinar, escalar y repetir continuamente.

Checklist para que los equipos de finanzas y marketing trabajen alineados

  • Sé flexible
  • Captura cada clic rentable
  • Testea y aprende para desbloquear el crecimiento

Hay muchas maneras en las que las finanzas pueden ayudar al marketing a entregar mejores resultados de negocios, empezando con las buenas prácticas presentadas más arriba. Pero cambiar el foco y pasar de medir el rendimiento a mejorarlo es uno de los más relevantes. Para realizarlo, ten en cuenta lo siguiente:

  • Sé flexible. Supervisa el interés de búsqueda para identificar categorías en rápido aumento y permitir que la demanda de los consumidores determine tu inversión.
  • Captura cada clic rentable. Los equipos de finanzas y de marketing deben colaborar para obtener el retorno objetivo correcto de la inversión publicitaria: usa Smart Bidding para ejecutar y medir el éxito en función de la cantidad de dinero que se genera en el nivel de retorno objetivo, no en el presupuesto.
  • Testea y aprende para desbloquear el crecimiento. No pierdas oportunidades mientras esperas el modelo perfecto. En lugar de eso, establece un pequeño presupuesto para realizar pruebas de bajo riesgo, luego refina, escala y repite continuamente, utilizando un panel de KPI compartido para evaluar el valor.
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Qué significarán los últimos cambios de Google Search para los anunciantes

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Qué significarán los últimos cambios de Google Search para los anunciantes

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Las innovaciones en el campo de la inteligencia artificial están facilitando el acceso a la información a nivel mundial y, al mismo tiempo, empoderando a los usuarios para que resuelvan las búsquedas complejas mucho más fácil y rápido que antes. Estos avances son significativos tanto para los consumidores como para los especialistas en marketing que están intentando llegar a ellos. En este artículo, te contamos las últimas novedades y actualizaciones de Google Search.

 

Todos los días, miles de millones de personas recurren al buscador para resolver dudas e inquietudes, tanto grandes como pequeñas. De todas las que registramos, aquellas más complejas —como planificar unas vacaciones familiares o reparar un electrodoméstico— son las que resultan más desafiantes de resolver.

A diferencia de una inquietud simple que implica una respuesta concreta —por ejemplo, “¿cómo estará el clima mañana?”— las tareas complejas requieren ampliar y reducir el criterio de búsqueda para poder explorar sobre un tema o encontrar un resultado preciso. De hecho, el promedio de intentos entre los usuarios es de ocho búsquedas hasta llegar a la respuesta.1

En el último Search On, de Google, mostramos cómo las innovaciones en el campo de la inteligencia artificial están facilitando el acceso a la información a nivel mundial y, al mismo tiempo, empoderando a los usuarios para que resuelvan las búsquedas complejas mucho más fácil y rápido que antes. Estos avances son significativos tanto para los consumidores como para los especialistas en marketing que están intentando llegar a ellos.

Las tareas complejas demandan en promedio ocho búsquedas hasta ser resueltas.

Nuevos indicadores para comprender mejor la información

Desde que anunciamos el Modelo Multitarea Unificado (MUM, por su sigla en inglés) a principios de este año, nuestros equipos de consumidores han experimentado sus capacidades para ayudar en la resolución de tareas complejas. Vimos un adelanto de lo que es posible de la mano de Search On.

MUM representa un gran salto en la habilidad de Google para entender la información y mostrar mejores resultados de búsqueda. Es uno de nuestros primeros modelos de inteligencia artificial multimodal, lo que significa que puede entender y procesar información de un rango muy amplio y en distintos formatos (texto, imagen y video) de manera simultánea. Además, puede desbloquear nuevos niveles de conocimiento al generar nuevas conexiones entre conceptos, temas e ideas.

En conjunto, estos últimos avances permitirán formas de búsqueda completamente nuevas al ayudar a Google a comprender tareas y preguntas complejas de una manera hasta ahora imposible.

Mejores respuestas a tareas complejas

Imagina que mientras estás disfrutando de un paseo en bicicleta una tarde de domingo, los cambios dejan de funcionar. Te das cuenta de que hay un problema, pero no tienes las palabras indicadas para explicarlo. Si hubiera un mecánico cerca, podrías mostrarle la bicicleta y pedir ayuda.

Pronto podrás usar Google Lens para hacer exactamente eso. Apuntando tu cámara al problema y preguntando “¿cómo puedo solucionar esto?”, Google podrá identificar de qué se trata—en este caso, un cambio desviado— y conectarte con información online útil para arreglarlo a través de, por ejemplo, un video de Youtube.

De hecho, hemos agregado la habilidad de marcar puntos claves en los videos directamente desde los resultados de búsqueda, para que puedas ir al contenido que sea relevante para ti. El fabricante puede tener un paso a paso para resolver el problema, o un creador de contenido apasionado por el ciclismo puede haber subido un video que explique cómo reparar un cambio desviado. De cualquier manera, estás en el camino indicado para arreglar tu bicicleta.

Usando MUM, Google podría destacar algunos tópicos relacionados que se mencionan en esos videos para ayudarte a comprender mejor la tarea frente a ti. Así, podrás descubrir que la cadena de tu bicicleta ya está gastada y que necesita un reemplazo para evitar futuros problemas con los cambios.

Estos son solo algunos ejemplos de lo que es posible. Mientras el buscador continúe mejorando, las personas podrán abordar tareas más complejas, obtener mejores resultados en menos tiempo y enfocarse en aquello que aman, como disfrutar de andar en bicicleta.

La necesidad de automatización continúa creciendo

Con estas capacidades de búsqueda actualizadas, no es difícil imaginar todas las nuevas maneras en las que los usuarios podrán encontrar respuestas a sus preguntas y profundizar su conocimiento sobre tópicos que sean importantes para ellos.

Algunos anunciantes con visión de futuro están adoptando la automatización en todos los aspectos de sus campañas de búsqueda.

Para conseguir el éxito en este nuevo mundo, las marcas deberán estar preparadas para el cambio constante adoptando enfoques ágiles que aseguren su aparición en las búsquedas en los momentos que importan.

Los especialistas en marketing de búsqueda tradicionalmente invirtieron en procesos manuales e intuitivos para encontrar a sus clientes, desarrollar creatividades y optimizar el rendimiento, pero si se consideran los nuevos hábitos de los usuarios, esto no será suficiente para la mayoría de los anunciantes.

Por ejemplo, justo antes de la pandemia de COVID-19, Nespresso se embarcó en la automatización de 130 campañas de búsqueda y 20 campañas completamente automatizadas. Cuando comenzó el aislamiento, este enfoque fue puesto a prueba. Las cafeterías y tiendas comenzaron a cerrar a lo largo y ancho, creando cambios abruptos y nuevas búsquedas. Las campañas de Nespresso en el buscador reaccionaron inmediatamente: las ofertas se ajustaron automáticamente a las palabras clave y los presupuestos fueron reasignados. Al dirigir a los clientes a la tienda online, la marca vio aumentar sus ventas por búsqueda en un 13% y las compras en un 25%.

Mientras miramos al futuro, las actualizaciones e innovaciones del buscador seguirán creando nuevas maneras para que los usuarios accedan a la información y se conecten con las marcas que los rodean. Este es el momento para que los especialistas en marketing se preparen para lo que viene y exploren cómo la automatización puede ayudar a construir resiliencia a largo plazo y crecer a futuro.

1 Google datos internos, 2021.
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¿Cómo vamos a comprar en el futuro?

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¿Cómo vamos a comprar en el futuro?

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Encuentras las respuestas a las 5 preguntas sobre el comercio minorista, el sector que está impulsando la recuperación en el mundo.

En marzo del 2020, el mundo cambió.

A nivel personal, familiar, laboral, todos nos vimos afectados. Los negocios, también. El uso de la tecnología aumentó en los últimos 2 años lo que en otras circunstancias hubiera demorado 5 a 10 años.

Y esta aceleración se trasladó al comercio electrónico:

Crecimiento en América Latina
0%

¿Cómo creció el comercio electrónico país por país?

México 50%
Colombia 53%
Perú 87%
Chile 46%
Argentina 39%

Esto nos muestra que, a pesar de las dificultades hay enormes oportunidades. Para descubrirlas, nos asociamos con Euromonitor y realizamos un estudio que nos ayudó a visualizar cómo será el comercio minorista en 2025. Con ayuda del estudio, descubrimos:

140% crecerá el comercio electrónico en Hispanoamérica hacia 2025

Pero aquí les traemos las respuestas a las 5 preguntas claves que pueden representar verdaderas oportunidades de crecimiento.

1. ¿Qué sucederá con las tiendas físicas?

El aumento del comercio electrónico no acabará con ellas. Pero se transformarán. Serán centros de distribución y puntos de venta que ofrezcan experiencias.

82% de las ventas totales hacia 2025 vendrán de las tiendas físicas

A los consumidores latinoamericanos les molesta:

Esperar demasiado para abonar 50%
Que el personal sea poco amable 47%
Una tienda muy concurrida 45%
Que no respeten los protocolos de higiene 34%
La falta de variedad de productos 33%

2. ¿Cuál será el canal favorito de los usuarios?

El mejor canal es el que se adapta a las necesidades cambiantes del cliente. Por eso, los minoristas que adopten estrategias omnicanal.

90% Crecerán las estrategias omnicanal en los próximos 5 años y representarán 75% del crecimiento total de ventas.

3. ¿Cuál será la mejor manera de respetar la privacidad de los consumidores?

0%

De los encuestados dicen que la protección de sus datos personales es importante, pero su mayor preocupación es la seguridad al momento de pagar.

Debes garantizar la confianza a través de la transparencia y ofrecerles a tus clientes un beneficios notable a cambio de los datos.

1 de cada 2 consumidores dejaron de comprar en algún negocio por cuestiones de privacidad.

4. ¿Qué debe mejorar de la experiencia de compra online?

En un mercado en línea donde la competencia no tiene límites, los datos nos señalan dónde están las fallas para que podamos ofrecer un recorrido de compra inolvidable.

Escucha qué les molesta y ofréceles una solución.

Costos de envío elevados 49%
Costos adicionales elevados 39%
No poder tocar los productos 37%
La seguridad a la hora de pagar 34%
Que el producto entregado sea distinto al descrito 33%

5. ¿Por qué es fundamental cuidar el contenido de tus anuncios?

Los anuncios no inclusivos pueden afectar las ventas. 1 de cada 2 consumidores dejó de comprar en una tienda (online o física) debido a un anuncio discriminatorio.

71% De los hispanoamericanos les da igual comprar online o en tiendas físicas mientras consigan el producto que desean.

A la hora de buscarlo, los dos canales principales de investigación son:

Search
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Video
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Cada negocio deberá entender en qué situación se encuentra y a qué aspecto deberá darle mayor prioridad para enfrentar este futuro incierto que se viene, sin desatender el corto plazo.
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El fenómeno namasté en YouTube

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El fenómeno namasté en YouTube

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Descubre por qué el yoga copó los canales de la plataforma de video y cómo tu marca puede aprovechar esta tendencia que no para de crecer.

“Cuando la pandemia cambió la vida tal como la conocíamos, muchas de las formas en que solíamos satisfacer nuestras necesidades biológicas y emocionales se volvieron insostenibles. Por eso, las personas están aprendiendo nuevas técnicas para calmar la ansiedad”, asegura la antropóloga cultural Susan Kresnicka en este artículo que publicamos acerca de cómo las nuevas necesidades de las personas moldean las tendencias de YouTube. Lo cierto es que, durante la pandemia, las personas se volcaron a la plataforma de contenidos para satisfacer sus necesidades. Y, una de las que más afectadas se vio fue la de la actividad física.

Encerrados en casa, la necesidad de liberar endorfinas para lidiar con el estrés aumentó. Pero hubo que ponerse creativos para encontrar cómo hacerlo y, en ese sentido, YouTube se convirtió en la herramienta perfecta. Al momento, ya se registraron más de 8.000 canales relacionados con la actividad física en todo el mundo. Y, dentro de esa comunidad de creadores, uno de los subgrupos que más creció fue el de los practicantes de yoga. Con más de 2.000 canales, sus contenidos incluyen entrenamientos y, también, un abanico de prácticas saludables, que contemplan desde meditaciones guiadas hasta consejos de alimentación.

Fuente: Global YouTube views, 2015-2020

Las visualizaciones globales de videos de la comunidad de yoga aumentaron más del 165% de 2019 a 2020.1 Si bien está formada por creadores de todo el mundo, la mayoría proviene de los EE. UU. y la India –seguidos por el Reino Unido, España, Francia, Canadá, Vietnam, Alemania, Brasil e Italia–, en Latinoamérica, el consumo de estos contenidos también creció significativamente. Entre marzo y abril de 2020, aumentó +112%, respecto del mismo período en 2019.2

3 elementos para crear una comunidad online

Está claro que la comunidad del yoga está en ascenso: el promedio diario de videos subidos por los creadores de esta disciplina aumentaron más de 10 veces durante los últimos cinco años. ¿Pero qué tienen en común?

  • Organizar los contenidos de acuerdo con una lógica común. Desde YouTube, identificamos que los videos de yoga están agrupados de acuerdo con diferentes emociones (yoga para la incertidumbre), momentos del día (yoga para dormir), nivel de experiencia (Yoga para principiantes) y condiciones físicas (Yoga para el dolor de espalda). Esto hace que las personas que comparten estas condiciones se puedan encontrarse con otros a través de la práctica y de los comentarios que se dejan en cada video.
  • Construir un sentido de estructura y responsabilidad entre los seguidores. Entre los miles de videos subidos, el formato más exitoso fue el de los desafíos. De hecho, los contenidos que incluyeron las palabras “30 días” en el título registraron más de 89M de visualizaciones en 2020.
  • Delinear una estética común. En ese sentido, el canal Yoga with Adriene fue pionero al crear una identidad visual que identifica a esta comunidad: el diseño de su hogar/estudio minimalista fue imitado por otros creadores estableciendo así una sensación de familiaridad y comunidad.

Los canales favoritos de los latinoamericanos

Si bien los creadores de contenido relacionado con el yoga son cada vez más, Hispanoamérica tiene a sus preferidos. En la Argentina, el canal Xuan Lang Yoga lleva la delantera con 1,47M de suscriptores. Después de dedicarle años al marketing y al trabajo en bancos, esta profesora francesa con raíces vietnamitas, decidió dedicarse al yoga para ayudar a la gente en su búsqueda del equilibrio mente-cuerpo. Actualmente dicta sus clases en Barcelona, España. Es interesante descubrir que el video más visto de su colección es Tu Primera Clase de Yoga (Nivel principiante) con +7.5 M de visualizaciones, y que gran parte de los más de 3.000 comentarios que recibió hacen alusión a la cuarentena.

Chile y Colombia se encuentran entre los 3M de seguidores que conquistó MalovaElena. Nacida en Rusia, reside en Chile e inició su camino en el yoga para librarse del sobrepeso. Hoy, con su notorio acento, graba las clases en español y recopila cantidad de mensajes con historias de superación.

¿Qué significa esta tendencia creciente para las marcas?

No solo deben saber que los contenidos relacionados con el yoga se encuentran entre los más convocantes de YouTube y que son una señal de que allí están presentes sus potenciales clientes. También, deben estar atentas a que la pandemia ha traído consigo un cambio en el comportamiento de las personas. Esta tendencia hacia una vida más calma, donde el cuidado de la salud prima, es evidente en el aumento del consumo de este tipo de contenidos. Desde el marketing, entonces, es fundamental conocer cómo están buscando sentirse las personas para ajustar las campañas.

Saber cuáles son las necesidades de la audiencia permite a las marcas encontrar nuevas maneras de vincularse con ella, demostrándole que están ahí acompañándolas. Las marcas bien pueden hacerse presentes al apoyar el contenido que crean los YouTubers con anuncios. O, también, pueden apostar por dar un paso más para serle útil al público. ¿De qué manera? Creando contenidos propios que den respuesta a aquello que buscan. En ese sentido, no hace falta que sean expertas en yoga y en todos los temas que trae aparejados más allá del entrenamiento. Cocrear de la mano de los creadores de YouTube es una opción estratégica para estar presente en las conversaciones de la audiencia a través de contenidos diseñados por quienes mejor saben cómo dirigirse a ella. Hacerlo es hoy más simple que nunca gracias a la solución de Creators Connect, que vincula a las marcas con los creadores que mejor se identifican con su perfil.

Sabemos que la pandemia profundizó y aceleró la preocupación y el interés de los consumidores por cuestiones relacionadas con la salud. También, que esperan que las marcas se involucren en esta transición hacia un estilo de vida más saludable, al ofrecer consejos o herramientas para cuidar el bienestar.3 Encontrar nuevas formas de enriquecer las vidas de las personas y de prestar servicio a los clientes no solo beneficiará los atributos de la marca y sumará valor a las acciones de marketing: será clave para crear un sentimiento de comunidad que les permita estar más cerca que nunca del público.

 

1 YouTube Trends&Culture, Community Spotlight: Yoga, marzo 2021.

2 Google Trends, término de búsqueda “yoga” en YouTube, Argentina, Colombia, Chile, México y Perú, marzo y abril de 2020 vs. marzo y abril de 2019.

3 Ipsos, Understanding the coronavirus crisis, junio 2020.
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Insights de Waze sobre el momento on-the-go

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Las motivaciones para movernos en pandemia:

insights de Waze sobre el momento on-the-go

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La necesidad de movimiento es inherente a los seres humanos y las personas encontraron formas de seguir desplazándose en sus ciudades a pesar de las medidas de aislamiento. A partir de un estudio de Waze, conoce cuáles son las motivaciones para salir de casa y qué significado adquieren los puntos de venta físicos.

Distancia social, nuevas formas de trabajar y de relacionarse con la ciudad. Desde marzo de 2020, la dinámica de nuestras vidas cambió por completo. En este contexto, vimos cómo se fueron transformando nuestras maneras de movernos de un lugar a otro. Ahora, las salidas son más planificadas y menos espontáneas.

Para mapear estos nuevos comportamientos, desde que salimos hasta que volvemos a casa, Waze, en alianza con la consultora Box1824, realizó el estudio “El valor del momento on the go”, en Brasil y México, para comprender qué nos impulsa a trasladarnos. Los datos de la encuesta muestran el recorrido del consumidor en el automóvil: sus necesidades, barreras y motivaciones. También permiten identificar los principales momentos de consumo durante los viajes cotidianos, las oportunidades estratégicas y los espacios de mercado aún no cubiertos.

Antes de la pandemia, la espontaneidad en las ocasiones de consumo o durante las salidas de casa eran una tendencia en el consumidor. Pero, durante la crisis sanitaria, todos hemos salido menos. A partir de la investigación, surgieron 3 motivos de salida principales:

Comportamientos al salir de casa

Salidas obligatorias: para trabajar

Salidas esenciales: para ir al supermercado o a la farmacia

Salidas afectivas: para visitar familiares y hacer cosas emocionalmente importantes.

No todas las personas pueden trabajar de manera remota o permanecer 100% aisladas. Y, además, en México, no hubo aislamiento obligatorio como sí sucedió en otros países de la región. En este escenario, el automóvil se volvió protagonista para viajar de manera segura.

En los puntos de venta esenciales, parte de las compras impulsivas fueron reemplazadas por compras en línea en aplicaciones y tiendas de e-commerce. Si bien las compras en línea satisfacen la conveniencia, no satisfacen la necesidad emocional de la experiencia de compra en el lugar.

En tanto, las salidas afectivas para ver a la familia, a la pareja o a los amigos son las que conservan el carácter de espontaneidad y ocurren cuando las personas se permiten romper el aislamiento sin temor a ser juzgadas.

El nuevo significado de los puntos de venta

La investigación también encontró que los mexicanos buscan el contacto físico cuando consumen. Y esto adquirió nuevos desarrollos en tiempos de aislamiento social.

Estaciones de servicio

Supermercados

Restaurantes

Comercios minoristas

Por ejemplo, las salidas para cargar combustible se convirtieron en ocasiones de mayor planificación, y parte de “Salidas combo”. Si el mexicano ya planeaba salir al supermercado o ir a una tienda de conveniencia, aprovechaba el momento para realizar dos tareas a la vez.

Aunque las compras en línea se incrementaron, los supermercados mantuvieron las visitas a través de la aplicación Waze, otorgando, a nivel emocional una sensación de “escape”. De hecho, los supermercados representan el mayor volumen de visitas entre los wazers mexicanos. Y si bien las madres de familia eran las encargadas de ir al supermercado, la crisis sanitaria provocó un cambio en la dinámica: ahora son los jóvenes y las personas menos vulnerables quienes realizan estas tareas.

Debido a la baja frecuencia en salidas a restaurantes, los mexicanos ahora priorizan la calidad de los alimentos y del restaurante al momento de elegir un lugar para comer. Asimismo, la búsqueda de lugares abiertos, ventilados y más grandes ha ganado importancia.

En el comercio minorista, las tiendas más populares son aquellas que la gente ya conoce y en las que confía. Las nuevas tiendas ganan espacio en la vida de los consumidores solo cuando ofrecen descuentos. Las compras por impulso han migrado con cierto éxito al entorno online, y hoy vemos parte de las categorías con un crecimiento continuo, similar al de enero de 2020.

A más de un año del comienzo de la pandemia, México se está moviendo y el 90% de las ventas se realizan en un punto de venta físico1.

El automóvil en el viaje del consumidor

Incluso con la pandemia, hay altas tasas de embotellamientos y congestión en las grandes ciudades. Y en estas situaciones, cualquier distracción a bordo del auto es válida, como cantar o escuchar música a todo volumen, por ejemplo. ¿Y cómo usa esta oportunidad de viajar diariamente para hablar con la gente? Cuando utilizamos anuncios menos invasivos, la gente empieza a tener una mejor percepción de estas marcas.

Los pines (un buscador local) y las búsquedas patrocinadas (el servicio de Waze) son anuncios que aparecen en la pantalla del navegador, lo que ayuda a las personas a encontrar lo que buscan más fácilmente. Los pines, por ejemplo, tienen una fuerza emocional que permite a las marcas brindar seguridad a los usuarios, que son capaces de reconocer establecimientos seguros en caso de emergencia.

Cómo ser parte de los nuevos caminos de los consumidores

Lo que lleva a una persona del punto A al punto B ya no es solo un viaje racional, sino un contexto lleno de simbolismo y mayores motivaciones. Son esos desencadenantes emocionales los que deben ser considerados. Y nosotros, como marcas, necesitamos llenar este viaje con contenido relevante que establezca un diálogo con la gente.

El nuevo contexto trajo nuevos desafíos, pero también nuevas soluciones. El tiempo de desplazamiento se redefinió y Waze se muestra como un medio presente en este momento de información, emoción, decisión y compra. Un medio presente en el momento correcto.

1 Waze Ads/Box1824, El valor del momento on-the-go, Brasil y México, mayo 2021.
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