Uno de los efectos secundarios que la pandemia tuvo sobre las empresas es que hizo que todas las miradas se posaran sobre los presupuestos de marketing. Esto siempre es algo bueno, pues tus iniciativas de marketing deben ganarse su lugar en el presupuesto. Además, este escrutinio es particularmente beneficioso cuando las empresas están atravesando dificultades financieras.

Enfocarse en los presupuestos significa centrarse en las conversiones. A partir de este punto, surge una discusión profunda sobre los conceptos de atribución e incrementalidad. Si bien ambas ideas suelen ir juntas, no son iguales en absoluto.

La atribución es simplemente la ciencia (o, con frecuencia, el arte) de distribuir el crédito de las conversiones entre los diferentes canales de marketing. Cuando modelamos el proceso de atribución en herramientas tales como Adobe o Google Analytics, en esencia lo que decimos es que, si hubiera cuatro interacciones con nuestros canales de medios propios, obtenidos y pagos antes de una conversión del último clic generada a partir de la búsqueda paga, entonces el crédito de esa conversión debería distribuirse entre todas las interacciones.

La incrementalidad, por su parte, se pregunta: cuántas de esas conversiones habrían existido de todos modos, sin ninguna inversión publicitaria. Es sumamente difícil medir la incrementalidad. Tan solo piensa en todos los datos que necesitas recopilar para descubrir la respuesta. En parte, esto se debe a que cuando los líderes de mayor jerarquía hacen la pregunta sobre la incrementalidad, suelen referirse a conceptos diferentes.

Para ayudarte a entender mejor este tema, quiero compartir tres tipos de incrementalidad de marketing y cómo se puede usar cada uno de ellos.

A medida que más experiencias cotidianas, como ir al cine, viajar en avión o ir a un museo, vuelven a estar disponibles, los creadores se encargan de compartir la nueva normalidad con su audiencia. Una de las mayores motivaciones de esta tendencia tiene que ver con ser pioneros en compartir el conocimiento sobre cómo se han ido modificando los espacios públicos después de la pandemia.

La nueva investigación reflejó algo que ya había surgido en los insights anteriores: se puede capturar el interés del consumidor con el simple hecho de estar presente cuando están realizando su búsqueda. Esto puede parecer obvio. Por eso, para dar cuenta del impacto real, hicimos un simulacro de los resultados de búsqueda. Hicimos que aparecieran dos anuncios, uno para la marca favorita del comprador y otro para la segunda, con el mismo texto.

El efecto fue significativo. Por ejemplo, cuando los compradores que participaron en el estudio estaban buscando crema hidratante, introdujimos su segunda marca favorita entre los resultados de búsqueda. Inmediatamente, el anuncio capturó 31% de clics, a pesar de estar ubicado en tercer puesto de la página y de aparecer debajo de su marca favorita.

Aprendizaje: No es necesario aparecer en el primer lugar de la página para ser considerado. El simple hecho de estar presente puede hacer una diferencia.

En el caso de Vueling, cuando la COVID-19 se extendió por el mundo y España quedó confinada, tuvo que cerrar el 90 % de sus operaciones. Sin embargo, la aerolínea española ya había iniciado su camino hacia la transformación digital antes de la llegada de la pandemia.

Cuando llegó la COVID-19, no solo centraron sus esfuerzos en la crisis del momento y en mantener seguros a los clientes y empleados, sino que también utilizaron este tiempo para acelerar su plan de transformación digital. Su estrategia de marketing basada en datos les ayudó a centrar los esfuerzos de marketing en clientes potenciales de alto valor y maximizar el ROI en un momento tan crítico.

En todas las industrias, las preguntas clave a las que se enfrentan muchos CCO son dónde centrar sus esfuerzos y, lo que es más importante, cómo estar preparados cuando la normalidad por fin vuelva a nuestras vidas. Como dice Manuel Ambriz, CCO de Vueling: “La función del CCO es asegurarse de que estamos al tanto de las tendencias, que utilizamos las herramientas adecuadas para conocer las fortalezas y aprovecharlas”. Ambriz comparte cómo su plan de transformación digital los ayudó a sobrevivir ahora, pero también a prosperar durante la crisis.

Los anuncios de búsqueda responsivos (RSA) pueden ayudar a que los especialistas en marketing conserven la flexibilidad durante momentos de incertidumbre. A diferencia de los anuncios estándar, los RSA requieren varios títulos y descripciones con los cuales, mediante machine learning, se realizan diferentes combinaciones para mostrarles a los usuarios el mensaje más relevante en línea. Los anuncios automáticamente se adaptan a lo que los usuarios están buscando. Google Ads prueba diferentes combinaciones para ver cuál tiene un mejor rendimiento a lo largo del tiempo.

Para los especialistas en marketing que redactan los RSA, esto significa un mayor trabajo creativo en un principio para facilitar la tarea más adelante. En este artículo, reunimos algunas de las prácticas recomendadas para crear RSA que sean específicos, relevantes, atractivos y enriquecedores.

Para enganchar los clientes en nuestras marcas, primero debemos garantizar la participación de los empleados con las propuestas de valor de la empresa. Después de todo, ellos son los que están en primera línea, materializando nuestros diferenciales para los clientes, ¿verdad?

Sin embargo, al igual que con los clientes finales, no es fácil obtener defensores internamente.

Y esto es cada vez más importante, especialmente para aquellos que decidieron invertir en el employer branding de la compañía.

En una traducción libre, podemos decir que se trata de tu reputación como empleador. Por lo general, el concepto está asociado con el éxito de las empresas en la selección y reclutamiento de talentos, pero lo ideal también es pensar en la retención.

Cuando observamos cómo una empresa puede mejorar su imagen hacia los empleados, pensamos en políticas de remuneración apropiadas. Obviamente, este es un factor importante, pero las personas que lo manejan saben que esto no es suficiente.

¿Deseas comprender mejor esta historia de employer branding  y aprender cómo aprovechar esta estrategia para aumentar los resultados de tu negocio? Entonces estás en el lugar correcto porque este es el tema del artículo de hoy.

El Branding es el proceso de definición y construcción de una marca mediante la gestión planificada de todos los procesos gráficos, comunicacionales y de posicionamiento que se llevan a cabo.

Es la gestión global de todos los elementos tangibles e intangibles que rodean a la marca con el fin de construir y transmitir una promesa que será clave.

Entre éstos se incluyen la imagen corporativa, los colores empresariales, la identidad corporativa y las normas de estilo empleadas en la comunicación general de la empresa. Todas estas acciones influyen y determinan el Valor de Marca, logrando su carácter distintivo, relevante y sostenible en el tiempo. El objetivo de desarrollar un branding acertado será extender la marca en el mercado, posicionarla como un referente y ubicarla en la mente de los consumidores de forma directa o indirecta.

El branding está compuesto por cinco elementos:

1. Naming, o creación de un nombre
2. Identidad corporativa
3. Posicionamiento
4. Lealtad de marca
5. Arquitectura de marca

Con toda seguridad hayas oído hablar del concepto de marca personal y de la importancia de trabajar y cuidar de ella.

Cuando hablamos de marca personal no solo nos estamos refiriendo a las aptitudes o prácticas profesionales que, son también muy importantes, sino además incluye una combinación de habilidades y experiencias que te hacen ser tú.

Con la penetrante influencia de las nuevas tecnologías y las redes sociales se hace más que necesario ofrecer una marca personal a terceros, capaz de ofrecer un mensaje transparente sobre tu identidad y valor.

Construir, potenciar y controlar tu propia marca personal te ayudará a generar nuevas oportunidades a la vez que te facilitará la consecución de metas y objetivos.

La creación y consolidación de la marca personal no debe dejarse a la improvisación, es necesario seguir una estrategia de marca personal capaz de moldear de manera real, óptima y eficaz tu imagen.

Para ello hay que tener en cuenta una serie de pasos o tareas que te ayudarán en el proceso de desarrollo de tu marca.

• StockX y RARES son dos plataformas de e-commerce que identificaron los hábitos de consumo de los centennials y los capitalizaron. 
• El e-mail es una buena estrategia de marketing digital para la generación Z, pues 71 por ciento de estos jóvenes exige experiencias de consumo personalizadas. 

La generación Z está conformada de al menos cuatro elementos: nacidos entre mediados de los años 1990 y 2005, fuerte consciencia social, redes sociales y consumo de comunidades. Estos ingredientes, en conjunto, están propiciando un cambio en la segmentación del mercado en internet, la consolidación de novedosas empresas e ideas de e-commerce y, con ello, la necesidad de reconsiderar más seriamente el e-mail para llegar a estos consumidores. Pero, ¿cómo y por qué la generación Z está fragmentando el mercado más que nunca?

La mayoría de los nacidos entre la mitad de los años 90 y principios de los 2000 son nativos digitales y, en este sentido, no sorprende que sean los mayores creadores de memes y tendencias desde redes sociales como Reddit. Además, crecieron, en promedio, con mayor acceso a educación e información libre que las generaciones pasadas. Esto les permitió no solamente tener más versiones de la realidad del mundo con las cuales formarse un criterio propio, sino que alentó un cambio de mentalidad que, en Estados Unidos, por ejemplo, llaman ‘woke’. Un “despertar” hacia un mundo más justo, una industria menos contaminante y una sociedad más inclusiva. Y este suceso social, a su vez, provocó la creación de nichos cada vez más específicos de nichos de mercado.

Los centennials, como también son conocidos los pertenecientes a esta generación, tienden a crear comunidades con una fuerte identidad, pero también, por eso mismo, nichos muy bien acotados. En Reddit es fácil descubrir cómo se crean grupos numerosos de personas con intereses comunes que no solamente comparten sus aficiones, sino que pasan a la acción para probar la fuerza y el impacto que pueden tener en el mundo. Pero las comunidades pueden ser tan específicas que pasan a definir un nicho de mercado muy bien definido. Es el ejemplo de las plataformas de e-commerce como StockX y RARES, la plataforma que recientemente adquirió los Air Yeezy Prototype Nike de Kanye West por 1.8 millones de dólares, en una subasta de Sotheby’s.

Tanto StockX como RARES son plataformas de e-commerce que comercializan zapatillas deportivas únicas o extrañas, coleccionables, entre sus aficionados. La moda de comprar este tipo de producto no es nueva, pero ha venido creciendo en Estados Unidos y el mundo, alentada por los centennials y su incipiente pero inevitable incorporación al mercado laboral y al mundo económico.

Stock X nace como la respuesta a una subcultura basada en el culto a los “sneakers” que se vio potenciada a nivel mundial gracias a Instagram, Twitter y Reddit. Aunque ya existían plataformas de e-commerce como eBay, donde estos consumidores podían tener acceso a estos artículos, hallarlos era un poco difícil, pues para llegar al par de sneakers deseados se tenían que descartar posibles falsificaciones, malos vendedores, además de hacer exhaustivas búsquedas en el sitio o en grupos dedicados a compilar ofertas interesantes.

Es entonces cuando StockX y RARES aparecen con plataformas que les ahorran a los de la generación Z todo ese “esfuerzo”. Y tiene todo el sentido si además pensamos que, de acuerdo con Sitecore (líder mundial en software de gestión digital de experiencia), el 37 por ciento de los centennials abandona una compra si encuentra una mala experiencia o una reseña negativa en las plataformas digitales. Además, el 71 por ciento de ellos espera una experiencia altamente personalizada.

Este es un buen ejemplo de cómo la conformación paulatina de una comunidad fuerte definió perfectamente la necesidad de crear una plataforma de e-commerce para sus necesidades. Y tanto ha funcionado esta estrategia que, precisamente, la casa de subastas Sotheby’s de la que hablamos más arriba, abrió el evento “Gamers Only” como una respuesta para incluir a los más jóvenes en el mundo de las subastas, precisamente con la oferta de “sneakers” únicos o raros. De acuerdo con información de Sotheby’s, esta decisión fue tomada tras analizar que más del 50 por ciento de los nuevos compradores y postores de sus subastas en línea son nuevos clientes. Muchos de ellos conforman un público de entre 20 y 40 años, es decir, un público muy parecido al que conforma la subcultura de consumo de zapatillas de colección. El mercado de esta “subcultura”, según la firma financiera Cowen, representará un valor cercano a los 30 mil millones de dólares en 2030.

• Uno de los grandes retos para los eCommerce es contrarrestar el fenómeno de los ‘carritos abandonados’
• Este término hace referencia al último momento en las ventas, cuando se trata de pagar los productos en tu canasta o carrito de compras.
• Muchas veces esto ocurre debido a que el potencial comprador desea saber el precio final del artículo. 

En un tiempo de post confinamiento y de hecho, desde que estuvimos en él, el ecommerce cobró relevancia para que los usuarios pudieran continuar facturando pese a que susestablecimientos estuvieran cerrados, fue de esta forma en que se potenció el fenómeno de carritos abandonados. Se denomina “carrito abandonado” a la persona que comienza el proceso de compra en una tienda online pero no lo finaliza.

Más de la mitad de los usuarios abandonan su carrito antes de concretar una compra. Descubre las mejores técnicas para que tu eCommerce sea la excepción, ¡y multiplica tus ventas!

Has seguido todo el Funnel de Conversión de tus potenciales clientes y has notado que todo va sobre rieles. Han ingresado a tu sitio, han echado un vistazo a tus productos, han elegido uno, han escogido el medio de pago, y… han abandonado el proceso de compra. ¿Qué ha ocurrido? Son muchos los motivos que pueden disparar en tu usuario esta decisión tan poco feliz para ti.

A menudo entre  las principales razones para que el síndrome del carrito abandonado se dé, se encuentran los usuarios que no están preparados para comprar, pero que han entrado por curiosidad o morbo. Otra posible causa: se encuentran con cargos adicionales al momento de llegar al último paso de la compra. Una más inseguridad en el cifrado, para un cauteloso comprador, observar el certificado SSL es fundamental, si careces de él olvídate de que concrete la compra. Hay otros, estos son sólo algunos de los motivos más comunes, pero entonces ¿Qué se puede hacer?